Como criar diretrizes de voz de mídia social para uma franquia

A voz da marca é uma das partes mais negligenciadas de uma estratégia de mídia social. Enquanto pilhas de marcas, empresas e franquias se preocupam com as fontes, cores e identidade visual de suas marcas, a maneira como sua empresa fala on-line pode ter um impacto ainda maior em seus resultados.

Criar uma presença de mídia social memorável e coesa (especialmente como um negócio de franquia) significa garantir que cada conteúdo que você compartilha seja único e autêntico para sua marca.

Se você deseja aumentar o reconhecimento da marca, conectar-se profundamente com seu público e inspirá-lo a converter, você precisa priorizar a voz da marca como franqueador.

Continue lendo para descobrir o papel do tom de voz em sua estratégia de marketing de mídia social, como pregar a mensagem da sua marca pode ajudar seu negócio de franquia a ter sucesso, além de uma pilha de dicas para dar vida à voz da sua marca nas mídias sociais.

Qual é o papel da voz da marca nas diretrizes da marca da sua franquia ?

Criar um conjunto de diretrizes de marca é essencial como uma marca de franquia. Este recurso (que complementa a política de mídia social da sua franquia) define como apresentar a imagem e a identidade da sua marca online, seja por meio de páginas de mídia social ou outros canais de marketing digital.

Embora as diretrizes da sua marca se concentrem mais na identidade visual das empresas de franquia (como logotipo, fontes, paleta de cores e imagens da marca), as diretrizes da voz da marca se concentram em como sua empresa se comunica com o público local.

As diretrizes de tom de voz permitem que toda a sua equipe capture a voz da sua marca desejada em todos os canais de mídia social associados à sua franquia.

Em nível local, isso oferece aos proprietários de franquias locais a orientação e as estruturas de que precisam para acelerar a criação de conteúdo e garantir que cada palavra que escrevem pareça autêntica para sua empresa.

No nível do franqueador, as diretrizes de voz da marca permitem que você mantenha a qualidade e a consistência em sua presença nas mídias sociais.

Por que o tom de voz é importante para uma franquia?

Os consumidores lembram e conectam marcas que parecem únicas. Juntamente com uma identidade visual atraente, seu negócio de franquia deve falar de uma maneira que pareça única e autêntica à sua missão, visão, valores e mercado-alvo.

O tom de voz é crucial por vários motivos, incluindo:

• A voz da marca estabelece sua posição no mercado: assim como sua identidade visual, as palavras e frases que sua marca escolhe usar comunicam dicas sutis sobre seu posicionamento no mercado. Se você é uma marca premium, usar frases sofisticadas e formais ajudará a justificar o preço e o valor da sua marca. Por outro lado, uma marca de mercado de massa visando um público mais jovem poderia usar frases borbulhantes e casuais para atrair seus clientes ideais.
• A voz da marca cria confiança e credibilidade: um tom de voz bem definido captura a personalidade e a identidade únicas do seu negócio. Quanto mais autêntica sua marca parecer aos clientes, maior a probabilidade de eles confiarem e comprarem com você.
• A voz da marca fortalece seu apelo aos clientes: a voz da marca pode ser um dos maiores fatores que influenciam as decisões de compra dos clientes. Em um setor competitivo, ter uma voz e uma identidade de marca memoráveis ​​pode ser o que o diferencia do pacote.

Em última análise, o tom de voz dá vantagem à sua franquia e permite que sua empresa (e proprietários de franquias locais) se destaquem para seus clientes ideais.

Como o tom de voz funciona no marketing de mídia social ?

Então, onde a voz da marca se encaixa na estratégia de mídia social da sua marca? Assim como planejar seus pilares de conteúdo e os tipos de conteúdo que moverão a agulha do seu negócio, definir diretrizes sobre como dar vida à voz da sua marca nas mídias sociais é essencial para o sucesso.

Uma estratégia de mídia social de destaque não apenas definirá quais contas de mídia social são mais adequadas para o seu negócio, mas também explicará como sua marca se comunicará em cada plataforma.

Por exemplo, a maneira como sua marca de franquia fala em uma plataforma social profissional como o LinkedIn deve ser diferente de uma plataforma mais casual e direta ao consumidor, como Pinterest ou TikTok.

Além disso, seu marketing de mídia social deve atuar como uma extensão de seus esforços de marketing digital. Isso significa que a maneira como você fala em seu email marketing, conteúdo de blog e páginas do site deve soar igual às suas legendas de mídia social.

Quanto mais coesa e consistente for a voz da sua marca online, maior a probabilidade de os clientes lembrarem, confiarem e até preferirem sua empresa local quando chegar a hora de fazer uma venda.

8 maneiras de dar vida à voz da marca da sua franquia por meio do marketing de mídia social

Agora que abordamos a importância da voz da marca para sua estratégia de mídia social, vamos mostrar oito maneiras tangíveis de desenvolver seu tom de voz nas mídias sociais.

1. Esclareça a missão, visão e valores de sua franquia

Em primeiro lugar, a voz da marca da sua franquia deve ser fundamentada na missão, visão e valores do seu negócio. Esses conceitos definidores são o que diferencia sua marca de seus concorrentes e são indicadores úteis de que tipo de frase e linguagem é mais adequado ao seu negócio.

Se você ainda não desenvolveu as declarações de missão e visão de sua franquia, aqui está um guia rápido para construí-las:

• Sua declaração de missão deve definir o propósito geral de seus negócios de franquia e por que você existe.
  
• Sua declaração de visão deve definir o impacto mais amplo que você deseja ter no mundo, seu setor ou sua comunidade local nos próximos meses e anos.

Além disso, você deve ter uma gama de valores que ancoram seu negócio de franquia e o que você representa. Eles devem estar vinculados às suas declarações de missão e visão e podem até atuar como princípios orientadores de como sua equipe deve falar e se comportar ao representar sua empresa.

Com esses conceitos gerais implementados, você poderá usá-los para moldar e desenvolver a voz da marca exclusiva de seus negócios de franquia.

2. Conheça o público-alvo da sua marca de franquia

O próximo passo importante para dar vida ao seu tom de voz é entender com quem você está falando. Por quê? Bem, para cortar o ruído nas mídias sociais (e no marketing digital em geral), você precisa ter um entendimento profundo das necessidades, desejos, aspirações do seu público e como você pode ajudá-los.

Portanto, você precisará ceder aos insights do seu público, análises de mídia social e dados de vendas para descobrir:

• Qual é o perfil demográfico do seu público-alvo? Lembre-se de que isso pode mudar entre os locais de franquia individuais, mas seus clientes ideais devem ser relativamente consistentes em todo o marketing da franquia.
• Em quais marcas eles já compram e confiam?
• Que pontos de dor ou desafios eles estão enfrentando?
• Que objetivos ou aspirações eles têm?
• Como sua empresa pode resolver seus problemas e ajudá-los a alcançar seus objetivos?

Existem algumas maneiras de descobrir esses insights sobre seus clientes ideais. Você pode realizar pesquisas com clientes para descobrir quem está interagindo com sua empresa no momento. Você pode revisar suas análises de mídia social para ver quais temas comuns estão aparecendo em seus resultados.

Com essas informações em mãos, você pode criar personas de clientes (que são pessoas fictícias usadas para representar grupos principais de clientes). Você pode ter de uma a cinco (ou mais) personas de clientes, dependendo da complexidade do seu negócio de franquia.

Certifique-se de mapear essas personas com o máximo de detalhes possível para realmente entender seus clientes e entender as melhores maneiras de se comunicar com eles.

3. Descubra as propostas de valor de seus negócios de franquia

Agora, é hora de descobrir o que distingue sua marca de franquia de seus concorrentes. Esta etapa é sobre articular seus pontos de diferença e a proposta de valor da sua marca.

É provável que seu negócio de franquia tenha uma pilha de concorrentes diretos que oferecem produtos e serviços iguais ou semelhantes. Então, você precisa entender (e ser capaz de explicar) o que torna sua marca única e se destaca do resto.

O primeiro passo é descobrir seus pontos de diferença. Pense nisso como sua vantagem competitiva e use esta pergunta para começar: o que faz sua marca se destacar em relação aos seus concorrentes?

Seja seu estilo de serviço, preço, experiência do cliente na loja ou qualquer outra coisa, fique claro sobre o que torna sua franquia uma vencedora em relação aos seus concorrentes.

Agora, é hora de esclarecer sua proposta de valor, que é o valor que sua empresa entrega aos seus clientes. Ao esclarecer qual valor você entrega, seu marketing de mídia social e tom de voz podem explicar e comunicar com precisão por que os compradores devem escolher você.

4. Mapeie as dimensões e características da voz da sua marca

Para começar a construir a voz da marca da sua franquia, você precisa descobrir quais descritores e adjetivos melhor descrevem o tom de voz desejado.

O primeiro passo é descobrir as dimensões do seu tom de voz, o que significa definir:

• Quão formal ou informal é a voz da sua marca?
• Quão entusiasmada e otimista é a voz da sua marca?
• Quão irreverente ou descontraída é a voz da sua marca?

Em seguida, você precisa desenvolver um banco de palavras de características de voz da marca que capture e descreva a maneira como você fala com seus clientes nas mídias sociais (e além).

Aqui estão algumas características de voz da marca para você começar:

• Você é otimista, relaxado e amigável?
• Você é caloroso, solidário e acessível?
• Você é polido, profissional e formal?
• Você é seco, espirituoso e legal?
• Você é franco e direto?

Crie uma lista de adjetivos que você pode usar para descrever a voz da marca da sua franquia e use para ancorar a mensagem da sua marca no futuro.

5. Escolha a dedo suas mensagens de marca

A melhor maneira de capacitar sua equipe para dar vida à voz da marca de sua franquia é dar a eles exemplos de como escrever textos e conteúdo. É aí que entram as mensagens da sua marca.

Esta parte de suas diretrizes de tom de voz é sobre o desenvolvimento de uma série de slogans, frases e mensagens que podem ser apimentadas em todo o seu conteúdo e legendas de mídia social.

Você pode ser tão criativo quanto quiser com esta etapa. Algumas ideias para elaborar as mensagens da sua marca incluem:

• Criação de slogans de marca para alinhar com campanhas específicas de mídia social
  
• Desenvolvendo mensagens específicas para seus proprietários de franquias usarem em suas biografias de mídia social
  
• Elaborar uma série de frases de chamariz de marca para adicionar ao final de suas legendas de mídia social

6. Crie regras claras de escritor para usar a voz da sua marca nas mídias sociais  

Outra maneira tangível de eliminar as suposições de capturar a voz da sua marca é fornecer as regras do redator da sua equipe para o marketing de mídia social.

Essas instruções tangíveis devem orientar sua equipe pelos prós e contras de escrever para sua marca. Ele deve se concentrar em coisas como:

• Se deve ou não usar abreviaturas ou gírias
• Quais emojis estão na marca x fora da marca
• Se sua marca escreve na primeira, segunda ou terceira pessoa
• Como creditar fontes ou clientes ao republicar conteúdo gerado pelo usuário
• Diretrizes específicas sobre nomes de produtos, serviços ou termos específicos de negócios

Esta etapa garantirá que sua redação seja coesa e consistente em todas as suas redes de franquias e facilitará a navegação da sua equipe no gerenciamento de mídia social, até as empresas de nível local.

7. Ofereça diretrizes de voz específicas para cada rede social  

Como mencionamos, cada plataforma de mídia social tem suas próprias metas, objetivos e público. Assim, o seu tom de voz deve girar para atender às necessidades de cada rede social.

Em um contexto mais profissional (como o LinkedIn), você deve ter diretrizes de como formalizar a comunicação da sua marca. Isso pode significar abandonar emojis, gírias e abreviações de seus direitos autorais sociais.

No entanto, em plataformas focadas no consumidor (como Instagram, página do Facebook, Pinterest e TikTok), você pode permitir que sua equipe adicione um toque criativo ao seu copywriting com trocadilhos, humor da marca e emojis.

8. Selecione uma variedade de hashtags da marca  

Por último, mas não menos importante, é a parte final das diretrizes de voz da sua marca: hashtags. As hashtags são uma ferramenta poderosa para ajudar sua empresa a alcançar novos clientes por meio de suas postagens nas redes sociais.

Mas seu negócio de franquia precisa garantir que essas hashtags sejam adaptadas aos seus clientes ideais e à voz da sua marca desejada.

Certifique-se de incluir uma mistura de hashtags de marca, hashtags específicas do setor e hashtags específicas de nicho e evite hashtags amplas ou genéricas que não fornecerão resultados poderosos para sua empresa e páginas locais.

E isso é um embrulho! Quando se trata de desenvolver sua voz de mídia social como parte de uma franquia, você precisa definir diretrizes claras desde o início para garantir que sua marca de franquia seja apresentada de forma consistente nas mídias sociais. Ao adicionar um conjunto de diretrizes de voz da marca ao seu plano de mídia social, você sabe que sua equipe poderá se comunicar com confiança nas mídias sociais.