Müşterilerinizle Etkili Bir Sosyal Medya İçeriği İş Akışı Nasıl Tasarlanır

İster serbest çalışan bir sosyal medya pazarlamacısı olun, ister bir sosyal medya ajansı işletiyor veya şirket içinde çalışıyor olun, içerik iş akışlarının başarınız için çok önemli olduğunu bilirsiniz.

Açık inceleme ve onay süreçleri olmadan, tüm zamanınızı müşterilerinizi kovalamaya, son dakika geri bildirimlerini harekete geçirmeye veya her gün içerik yayınlamaya harcarsınız.

Bununla birlikte, net sosyal medya yönetimi iş akışları geliştirmek düşündüğünüz kadar zor değildir ve siz ve müşterileriniz için somut sonuçlar sağlayacaktır.

Etkili sosyal medya onay iş akışlarının bileşenlerini, bu iş akışlarının hayatınızı nasıl kolaylaştırabileceğini ve kendi sosyal medya pazarlama iş akışınızı hayata geçirmeye yönelik yedi adımlı kılavuzumuzu size anlatalım.

Sosyal medya pazarlaması nedir iş akışı ?

Tek bir sosyal medya gönderisi oluşturmakla ilgili tüm adımları düşünün. Gönderi konusunun müşterinizin sosyal medya stratejisiyle uyumlu olduğundan emin olmanız, marka üzerine grafikler tasarlamanız, ilgi çekici bir başlık oluşturmanız ve müşterinizin gönderiyi incelemesini ve onaylamasını sağlamanız gerekir (hepsi yayınlanmadan önce).

Bu görevler, sosyal medya iş akışı olarak adlandırılan şeydir. Müşterinizin gönderilerini bir içerik takvimindeki bir fikirden Instagram, Facebook, TikTik, LinkedIn veya başka herhangi bir sosyal ağda yayınlanan bir içerik parçasına almak için bir sosyal medya yöneticisi olarak attığınız içgüdüsel adımlardır.

onay süreci nasıl bir sosyal medya yöneticisi olarak iş akışınızı kolaylaştırın mı?

Sosyal medya iş akışlarını tasarlamak, içerik oluşturma ve yayınlama süreçlerinizdeki varsayımları ortadan kaldırmakla ilgilidir. Ve işte bir sosyal medya iş akışının hayatınızı nasıl kolaylaştıracağı:

• Açık roller ve sorumluluklar: sosyal medya iş akışları, ajansınızdaki ve müşterinizin işletmelerindeki herkese sosyal medya içeriklerini hayata geçirmede oynayacakları bir rol verir. Bu, belirsizliği ortadan kaldırır ve herkesin etkin bir şekilde çalışmasını sağlar (görevleri ikiye katlamadan).
• Geri bildirim için tanımlanmış son tarihler: Müşterilerinizi onay için kovalamaktan bıktınız mı? Sosyal medya iş akışlarınız, herkesin ne olması gerektiği (ve ne zaman) konusunda sorumlu tutulmasını ve aynı sayfada olmasını sağlayan son tarihler etrafında inşa edilmiştir.
• Gönderileri proaktif olarak planlayın ve planlayın: Müşterinizin gönderilerini onaylamak için her geldiklerinde sosyal medya kanallarında gönderi yayınlamak yerine, iş akışınız içerik oluşturmanızı kolaylaştırmanıza ve içeriği önceden planlamanıza olanak tanır.

Özetle, bir sosyal medya iş akışı, tüm paydaşlara ve ekip üyelerine, müşterinizin sosyal medya içerik takviminin nasıl çalıştığı, içerik parçalarının ne zaman onaylanması gerektiği ve içerik onay süreçlerinin nasıl işleyeceği konusunda net bir resim sunar.

Her şey sosyal medya pazarlama stratejinize ritim, organizasyon ve yapı kazandırmak ve ekip işbirliğinin sorunsuz çalışmasını sağlamakla ilgilidir.

Etkili bir sosyal medya iş akışı oluşturmak için 7 adım  

İçerik onay süreçlerinizi kolaylaştırmaya ve sosyal medya içerik oluşturma iş akışınızı bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Serbest pazarlamacı olarak sosyal medya içerik onaylarını tasarlamak için adım adım kılavuzunuz burada.

1. Net bir çalışma kapsamı geliştirin

En iyi müşteri ilişkileri, hangi işi yapıp yapmayacağınızı net bir şekilde anlamakla başlar. Serbest çalışan bir sosyal medya yöneticisi olarak, müşterilerinizle açıkça tanımlanmış bir çalışma alanı oluşturarak ilk günden beklentileri belirlemek sizin işiniz.

Bir iş kapsamı, yalnızca kapsam kaymasını önlemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hizmetlerinizi tutarlı bir şekilde fiyatlandırmanıza da yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerinize tam olarak hangi görevleri yöneteceğinizi ve sosyal medya platformlarının büyümesine nasıl yardımcı olacağınızı bildiklerine dair güvence verir.

Peki, net bir çalışma kapsamı neleri içerir?

• Çıktılar: Müşterinizin sosyal medya varlığı için tam olarak hangi görevleri yöneteceğinizi listeleyerek başlayın. Tam şeffaflık için spesifik olun ve geçici veya proje bazında aylık bazda gerçekleştireceğiniz görevleri listeleyin.
• Zaman Çizelgeleri: Sizin ve ekibinizin her ay bu görevleri tamamlamanızın ne kadar süreceği ve müşterilerinizin sizden ne zaman iş bekleyebilecekleri konusunda açık olun. Ayrıca, müşterilerinizin çalışmaları her ay gözden geçirmesi ve onaylaması gerektiğinde de işaretlemeye değer.
• Raporlama kilometre taşları: Ne sıklıkla sosyal medya raporları sağlayacağınızı açıklayın (aylık bir sosyal medya raporu başlamak için iyi bir yerdir) ve izleyeceğiniz belirli metrikler de dahil olmak üzere bu performans raporlarına nelerin dahil olduğuna dair bir genel bakış.
• Ödeme koşulları: Sosyal medya yönetimi ve içerik oluşturma hizmetleriniz için müşterilerinizden aylık olarak ne kadar ücret talep edeceğinizi tam olarak belirtmeniz de önemlidir. Ayrıca, faturalandırma koşullarınızı ve ek değişiklik turları veya ortaya çıkabilecek ek görevler için nasıl faturalandıracağınızı heceleyin.

Müşterinize, bildirim süreniz gibi şeyleri de belirten bir hizmet sözleşmesi veya sözleşme sağladığınızdan emin olun. Her şeyi ilk günden yazılı olarak almak her zaman akıllıca bir harekettir.

2. Onay sürecinizi göz önünde bulundurarak bir sosyal medya stratejisi oluşturun

Bir sosyal medya yöneticisi veya içerik oluşturucu olarak, müşterilerinizin her biri için bir sosyal medya stratejisine sahip olmak hayatınızı çok daha kolaylaştıracaktır. Ancak bu sosyal stratejiyi müşteri iş akışlarınızı göz önünde bulundurarak tasarlamanız da önemlidir.

Bu, aşağıdakileri dikkate almak anlamına gelir:

• Kaç tane sosyal medya platformuna gönderi paylaşıyorsunuz? Her sosyal medya ağında görünmek, müşterinizin erişimini ve marka bilinirliğini artırmasına yardımcı olmak için kulağa faydalı gelse de, tek başına bir serbest çalışan olarak yönetmeniz zor olabilir.
• Her kanala haftada kaç gönderi planlamayı planlıyorsunuz? Her bir sosyal medya platformunda günde birden çok kez paylaşım yapmak, ancak müşteriniz içeriği hızlı bir şekilde inceleyip onaylayabiliyorsa ve bu yüksek hacimli gönderileri yönetmek için dahili kaynaklara sahipseniz mümkündür.
• Müşterinizin devam eden sosyal medya içeriğiyle birlikte sezonluk kampanyaları nasıl yöneteceksiniz? Ayrıca, iş akışlarınızın yılın her döneminde su geçirmez kalmasını sağlamak için yoğun satış sezonlarında faktoring yapmak çok önemlidir.

Her şey, sosyal medya stratejinizin iş akışı perspektifinden de ulaşılabilir, yönetilebilir ve gerçekçi olmasını sağlayarak kendinizi başarıya hazırlamakla ilgilidir.

3. Sosyal medya iş akışınızda roller ve sorumluluklar atayın

Sosyal medya yönetim sürecini düşünürken birkaç önemli aşama vardır:

• Fikir ve strateji: Bir müşterinin sosyal medya varlığı için içerik sütunları, temalar, ses tonu yönergeleri ve karşılaştırma ölçütleri oluşturmakla görevlendirilen stratejistler ve sosyal medya yöneticileri.
• İçerik oluşturma: Şablon tasarlamaktan müşterinin marka sesiyle kopya yazmaya ve doğru hashtagleri seçmeye kadar her gönderiyi hayata geçirmekle görevli içerik yaratıcıları, metin yazarları ve grafik tasarımcıları.
• İçerik incelemesi ve onayları: Ekibiniz tarafından oluşturulan sosyal medya içeriğini gözden geçirmekten ve imzalamaktan sorumlu olacak ana irtibat noktası.
• İçerik planlama ve yayınlama: Bu onaylanmış içeriği bir sosyal medya planlama aracına (Sked Social gibi) yüklemekle görevlendirilen sosyal medya yöneticisi.

Kimin ne yaptığı konusunda net olarak, sorunsuz bir çalışma ilişkisi ve kolay içerik inceleme süreçleri sağlamak için siz ve müşteriniz en baştan aynı sayfada olacaksınız.

4. Sosyal medya yönetim araçlarını kullanın

Sosyal medya yönetimi ve planlama araçları, serbest çalışan bir sosyal medya pazarlamacısı olarak başarıya giden gizli silahınızdır. Bu platformlar, aylık içerik takvimlerinizi oluşturmaktan sosyal gönderileri onaylamaya kadar, iş akışınızı yavaşlatabilecek manuel elektronik tablolara olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

Açıkçası biraz önyargılıyız, ancak Sked Social'ın pazarlamacılar ve içerik oluşturucular için nihai hepsi bir arada sosyal medya iş akışı aracı olduğunu düşünüyoruz. Ve işte nedeni:

• Sosyal medya takvimlerinizi kolaylıkla yönetin ve sosyal gönderilerinizin sırasını tam olarak almak için sürükle ve bırak özelliklerimizi kullanın. Ayrıca, gönderiler arasında tutarlılık ve akış oluşturmak için müşterilerinizin Instagram tablosunun görsel bir önizlemesini puanlayacaksınız.
• Basit gönderi incelemesi ve onayları tamamen Sked platformunda yönetilir. Markalı müşteri portalınız, e-posta üzerinden ileri geri gitmek yerine, müşterilerin tasarımları imzalamasına ve saniyeler içinde kopyalamasına ve kolayca harekete geçebileceğiniz yorumlar bırakmasına olanak tanır.
• Instagram Stories'deki (ve hemen hemen tüm diğer içerik biçimlerindeki) otomatik yayınlama özelliklerimizle her şeyi önceden sıralayın ve siz uyurken yayınlayın.
• Sosyal medya ajansınızı büyütün ve birden fazla müşteriyi kolaylıkla yönetin ve platformlar arası kolay yönetimin keyfini çıkarın. Tek bir girişle, müşterinizin tüm sosyal medya içeriğini takip edebilir ve harcamaları azaltmak için sınırsız ücretsiz kullanıcı kazanabilirsiniz.
• Neyin işe yarayıp yaramadığını dakikalar içinde belirlemenizi sağlayan gelişmiş analitik özelliklerimizle raporlama süresini çok kolay hale getirin.

Sosyal medyada yüksek kaliteli içerik pazarlaması tasarlamak, en iyi yaptığınız şeye odaklanmanızı sağlayacak desteğe sahip olmakla ilgilidir.

Manuel içerik takvimleri geliştirmeye, içerik onayları için müşterilere e-posta göndermeye veya varlıklar için ekibinizi kovalamaya odaklanmak yerine, sosyal medya araçları daha akıllıca çalışmanıza (daha fazla değil) ve işinizi ölçeklendirmek için daha fazlasını yapmanıza olanak tanır.

5. İçerik oluşturmanın her aşaması için zaman çizelgeleri belirleyin iş akışı süreci

En iyi sosyal medya iş akışları tek bir şey tarafından yönlendirilir: son tarihler.

Bu yalnızca içerik oluşturucular, tasarımlar ve metin yazarlarından oluşan ekibinizin odaklanmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterinizin ekibinin görevleri tam olarak ne zaman gerçekleştirmeleri gerektiğini bilmesini sağlar.

Esasen, zaman çizelgeleri belirlemek, her ekip üyesinin ve paydaşın içeriğin son tarihlerini, gönderilerin ne zaman gözden geçirilmesi gerektiğini ve gönderilerin ne zaman planlanacağını bilmesini sağlamakla ilgilidir.

Sosyal medya iş akışınız için zaman çizelgeleri belirlemeye gelince, burada aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var:

• Müşterinizin ilgili herhangi bir içeriği sağlamasına ne zaman ihtiyacınız var? İster bir sonraki gönderi grubunuz için aylık bir toplantı planlayın, ister bir brifing belgesini doldurmalarını isteyin, onlardan her ay bu bilgilere ne zaman ihtiyaç duyacağınız konusunda gerçekten net olun.
• Ekibinizin her bir içerik grubunu tasarlaması, yazması ve hazırlaması için ne kadar zamana ihtiyacı var? Bu tamamen dahili ekibinize sihirlerini gerçekleştirmeleri ve müşterinizin sosyal medya içeriğini hayata geçirmeleri için yeterli zamanı vermekle ilgilidir.
• Müşterilerinizin ne zaman geri bildirim sağlaması gerekiyor? Bu, taslakların ne zaman sağlanacağı ve bu içeriği ne kadar sürede gözden geçirecekleri konusunda beklentileri belirlemekle ilgilidir.
• İçeriğin ne zaman sonlandırılmasına ihtiyacınız var? Bu, birkaç tur değişikliği hesaba katmak ve önceden planlanmış gönderileri almak için ekibinize yeterli zaman bırakmanızı sağlamakla ilgilidir.

Ortaklığınızın başlangıcından itibaren düzenli bir ritme girerek, siz ve müşterinizin ekipleri çok daha mutlu, daha üretken bir çalışma ilişkisine sahip olacaksınız.

6. Net geri bildirim ve sosyal medya onay süreçlerine sahip olun

En iyi sosyal medya içerik stratejisi yerinde olsa bile, onayları ve içerik değişikliklerini yönetmek için sağlam bir planınız yoksa işler düşebilir.

Ne kadar çok müşteri alırsanız, onay süreçleri etrafında yapılandırılmış sistemlere sahip olmak o kadar önemlidir. Niye ya? Çünkü daha fazla müşteri, daha fazla hareketli parça ve yönetilmesi gereken daha fazla teslim tarihi anlamına gelir.

Net teslim tarihlerinin yanı sıra, müşterilerinizin geri bildirim bırakmasını ve içerik değişikliklerini pazarlama ekibinizle paylaşmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmak da önemlidir. Bunun anlamı:

• Geri bildirimi paylaşmak için tek bir yere sahip olmak (tüm yorumları kullanımı kolay tek bir dijital platformda yönetmek için Sked Social gibi bir araç kullanmak gibi).
• Müşterilerinize kaç tur değişiklik sunduğunuz konusunda net olmak ve herkesin ekstra değişiklik turlarının ek maliyetlerini ve etkilerini bilmesini sağlamak.
• Gönderiler zamanında gözden geçirilmezse ne olacağına (ve bunun sosyal medya sonuçlarını ve kampanyalarını nasıl etkileyebileceğine) ilişkin beklentileri belirlemek.

Gönderi onaylarını takip etmek ve sosyal medya ekibinizin içeriğin planlanması için zamanında imzalanmasını sağlamak için çok zaman harcamak kolay olabilir. Ancak net geri bildirim süreçleriyle iş akışlarınızı düzene sokabilir ve çatlaklardan hiçbir gönderi kaymasını sağlayabilirsiniz.

7. Sosyal medya iş akışınızı gözden geçirin ve iyileştirin  

En iyi sosyal medya iş akışları, özellikle müşterinizin sosyal medyadaki varlığı arttıkça zamanla gelişir. Bu nedenle, ekibinizin süreçlerinizi gözden geçirip iyileştirebileceği check-in kilometre taşlarını da hesaba katmalısınız.

Bu ister aylık, ister üç aylık veya yıllık olsun, aşağıdakileri düşündüğünüzden emin olun:

• Ekibiniz gereksiz görevler için çok fazla zaman harcıyor mu?
• Ekip üyeleri arasında belirli görevlerde çakışma var mı?
• Belirli görevleri tamamlamanın daha kolay yolları var mı?
• Tamamen kaldırılması gereken görevler var mı?
• İş akışınızda eksik olan adımlar var mı?

Bu sürece dahil olduklarını hissetmelerini sağlamak için müşterilerinizle açık ve dürüst geri bildirim döngüleri oluşturun. Sosyal medya iş akışlarınızı işbirlikçi bir şekilde tasarlayarak, ilk günden itibaren ekiplerinden katılım sağlama olasılığınız daha yüksek olacaktır.

Ve bu bir sargı! Etkili iş akışları tasarlamaya gelince, mesele herkesin daha çok değil daha akıllı çalışmasına yardımcı olmak için doğru planlara ve çerçevelere sahip olmakla ilgilidir. Sosyal medya ekibinize yeterli zaman ve doğru kaynakları vererek, sosyal medya pazarlama müşterilerinize mümkün olan en iyi içeriği sunmalarını sağlayabilirsiniz.