كيفية تصميم سير عمل فعال لمحتوى الوسائط الاجتماعية مع عملائك

سواء كنت مسوقًا مستقلًا لوسائل التواصل الاجتماعي أو تدير وكالة وسائط اجتماعية أو تعمل في المنزل ، فأنت تعلم أن سير عمل المحتوى أمر بالغ الأهمية لنجاحك.

بدون إجراء عمليات مراجعة وموافقة واضحة ، ستقضي كل وقتك في مطاردة عملائك ، أو اتخاذ إجراءات في اللحظة الأخيرة ، أو نشر المحتوى يومًا بعد يوم.

ومع ذلك ، فإن تطوير تدفقات عمل واضحة لإدارة الوسائط الاجتماعية ليس بالأمر الصعب الذي قد تعتقده وسيحقق نتائج ملموسة لك ولعملائك.

دعنا نطلعك على مكونات سير عمل الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة ، وكيف يمكن لمهام سير العمل هذه أن تجعل حياتك أسهل ودليلنا المكون من سبع خطوات لإضفاء الحيوية على سير عمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سير العمل ؟

فكر في جميع الخطوات المتبعة في إنشاء منشور واحد على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب عليك التأكد من أن موضوع المنشور يتوافق مع استراتيجية الوسائط الاجتماعية لعميلك ، وتصميم رسومات على العلامة التجارية ، وصياغة تعليق مقنع ، وجعل العميل يراجع المنشور ويوافق عليه (كل ذلك قبل أن يتم نشره على الهواء مباشرة).

هذه المهام هي ما يسمى بسير عمل الوسائط الاجتماعية. إنها جميع الخطوات الغريزية التي تتخذها كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي لنقل منشورات عميلك من فكرة في تقويم المحتوى إلى محتوى منشور على Instagram أو Facebook أو TikTik أو LinkedIn أو أي شبكة اجتماعية أخرى.

كيف عملية الموافقة تبسيط سير عملك كمدير وسائط اجتماعية ؟

يدور تصميم مهام سير عمل الوسائط الاجتماعية حول إزالة التخمين من عمليات إنشاء المحتوى ونشره. وإليك كيف سيجعل سير عمل الوسائط الاجتماعية حياتك أسهل:

• أدوار ومسؤوليات واضحة: تمنح مهام سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي كل شخص في وكالتك وأعمال عميلك دورًا يلعبه في بث الحياة في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بهم. هذا يزيل الغموض ويضمن عمل الجميع بشكل فعال (دون مضاعفة المهام).
• المواعيد النهائية المحددة للتعليقات: هل سئمت مطاردة عملائك للحصول على الموافقة؟ تم بناء تدفقات عمل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حول المواعيد النهائية التي تضمن مساءلة الجميع وعلى نفس الصفحة حول ما يجب أن يحدث (ومتى).
• خطط وجدولة المنشورات بشكل استباقي: بدلاً من النشر على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل كلما اقتربوا من الموافقة على المنشورات ، سيسمح لك سير العمل الخاص بك بتبسيط إنشاء المحتوى الخاص بك ويسمح لك بجدولة المحتوى في وقت مبكر.

باختصار ، يمنح سير عمل الوسائط الاجتماعية جميع أصحاب المصلحة وأعضاء الفريق صورة واضحة لكيفية عمل تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية لعميلك ، عندما تحتاج إلى الموافقة على أجزاء من المحتوى وكيف ستعمل عمليات الموافقة على المحتوى.

يتعلق الأمر كله بإعطاء الإيقاع والتنظيم والهيكل لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وضمان عمل تعاون الفريق بسلاسة.

7 خطوات لإنشاء سير عمل فعال لوسائل التواصل الاجتماعي  

هل أنت جاهز لتبسيط عمليات الموافقة على المحتوى الخاص بك ونقل سير عمل إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية إلى المستوى التالي؟ إليك دليلك التفصيلي خطوة بخطوة لتصميم الموافقات على محتوى الوسائط الاجتماعية كمسوق مستقل.

1. وضع نطاق واضح للعمل

تبدأ أفضل العلاقات مع العملاء بفهم واضح للعمل الذي ستقوم به والذي لن تقوم به. بصفتك مديرًا مستقلًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن وظيفتك هي تحديد التوقعات من اليوم الأول من خلال إنشاء نطاق عمل محدد بوضوح مع عملائك.

لا يساعدك نطاق العمل في تجنب زحف النطاق فحسب ، بل يساعدك أيضًا على تسعير خدماتك باستمرار. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمنح عملائك التأكيد على أنهم يعرفون بالضبط المهام التي ستديرها وكيف ستساعد منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم على النمو.

إذن ، ما الذي يتضمنه نطاق العمل الواضح؟

• التسليمات: ابدأ بسرد المهام التي ستديرها بالضبط لوجود عميلك على وسائل التواصل الاجتماعي. كن محددًا وقم بسرد المهام التي ستؤديها على أساس شهري مقابل أساس مخصص أو مشروع لتحقيق الشفافية الكاملة.
• المخططات الزمنية: كن صريحًا بشأن المدة التي ستستغرقها أنت وفريقك لإكمال هذه المهام كل شهر ، ومتى يتوقع عملاؤك العمل منك. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد أيضًا الإبلاغ عن الوقت الذي ستحتاج فيه إلى قيام عملائك بمراجعة العمل والموافقة عليه كل شهر.
• مراحل إعداد التقارير: اشرح عدد المرات التي ستقدم فيها تقارير الوسائط الاجتماعية (يعد تقرير الوسائط الاجتماعية الشهري مكانًا جيدًا للبدء) ونظرة عامة على ما تم تضمينه في تقارير الأداء هذه ، بما في ذلك المقاييس المحددة التي ستتبعها.
• شروط الدفع: من المهم أيضًا توضيح المبلغ الذي ستفرضه على عملائك شهريًا مقابل إدارة الوسائط الاجتماعية وخدمات إنشاء المحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، حدد شروط الفواتير الخاصة بك وكيف ستفوتر بجولات إضافية من التغييرات أو المهام الإضافية التي قد تظهر.

تأكد من تزويد العميل باتفاقية أو عقد تجنيب يوضح أيضًا أشياء مثل فترة الإشعار أيضًا. إنها دائمًا خطوة ذكية للحصول على كل شيء مكتوبًا منذ اليوم الأول.

2. إنشاء إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية مع وضع عملية الموافقة الخاصة بك في الاعتبار

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي أو منشئ محتوى ، فإن وجود استراتيجية وسائط اجتماعية لكل عميل من عملائك سيجعل حياتك أسهل كثيرًا. ولكن من المهم أيضًا تصميم هذه الإستراتيجية الاجتماعية مع وضع تدفقات عمل العميل في الاعتبار.

هذا يعني النظر في:

• كم عدد منصات التواصل الاجتماعي التي تقوم بالنشر عليها؟ في حين أن الظهور على كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي قد يبدو مفيدًا لمساعدة عميلك على زيادة مدى الوصول والوعي بالعلامة التجارية ، فقد يكون من الصعب عليك إدارتها بصفتك مستقلاً منفردًا.
• كم عدد المشاركات في الأسبوع التي تخطط لجدولتها لكل قناة؟ النشر عدة مرات يوميًا على كل منصة وسائط اجتماعية أمر ممكن فقط إذا كان عميلك قادرًا على مراجعة المحتوى والموافقة عليه بسرعة ولديك الموارد الداخلية لإدارة هذا الحجم الكبير من المنشورات.
• كيف ستدير الحملات الموسمية جنبًا إلى جنب مع محتوى الوسائط الاجتماعية المستمر لعميلك؟ بالإضافة إلى ذلك ، يعد أخذ مواسم المبيعات المزدحمة في الاعتبار أمرًا ضروريًا لضمان بقاء سير العمل محكمًا في جميع أوقات السنة.

الأمر كله يتعلق بإعداد نفسك للنجاح من خلال التأكد من أن إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك قابلة للتحقيق وإدارتها وواقعية من منظور سير العمل أيضًا.

3. تعيين الأدوار والمسؤوليات في سير عمل وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

عند التفكير في عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك بضع مراحل رئيسية:

• التفكير والاستراتيجية: الاستراتيجيون ومديرو وسائل التواصل الاجتماعي المكلفون بوضع ركائز المحتوى والموضوعات ونبرة التوجيهات الصوتية والمعايير لوجود العميل على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إنشاء المحتوى: منشئو المحتوى ومؤلفو الإعلانات ومصممي الجرافيك المكلفين بإضفاء الحيوية على كل منشور ، من تصميم القوالب إلى كتابة نسخة بصوت العلامة التجارية للعميل إلى اختيار علامات التصنيف الصحيحة.
• مراجعة المحتوى والموافقات: نقطة الاتصال الرئيسية التي ستكون مسؤولة عن مراجعة وتوقيع محتوى الوسائط الاجتماعية الذي أنشأه فريقك.
• جدولة المحتوى ونشره: مدير الوسائط الاجتماعية المكلف بتحميل هذا المحتوى المعتمد إلى أداة جدولة الوسائط الاجتماعية (مثل Sked Social).

من خلال الوضوح بشأن من يفعل ماذا ، ستكون أنت وعميلك على نفس الصفحة منذ البداية لضمان علاقة عمل سلسة وعمليات سهلة لمراجعة المحتوى.

4. استخدام أدوات إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الجدولة هي سلاحك السري للنجاح كمسوق مستقل لوسائل التواصل الاجتماعي. من إنشاء تقويمات المحتوى الشهرية إلى الموافقة على المنشورات الاجتماعية ، تزيل هذه الأنظمة الأساسية الحاجة إلى جداول البيانات اليدوية التي يمكن أن تبطئ سير عملك.

من الواضح أننا متحيزون قليلاً ، لكننا نعتقد أن Sked Social هي أداة سير عمل الوسائط الاجتماعية الشاملة في نهاية المطاف للمسوقين ومنشئي المحتوى. وها هو السبب:

• قم بإدارة تقاويم وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بسهولة واستخدم ميزات السحب والإفلات الخاصة بنا للحصول على ترتيب منشوراتك الاجتماعية بالشكل الصحيح. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على معاينة مرئية لشبكة Instagram الخاصة بعملائك لإنشاء تناسق وتدفق بين المنشورات.
• تتم إدارة عمليات المراجعة البسيطة والموافقات بالكامل داخل منصة Sked. بدلاً من الانتقال ذهابًا وإيابًا عبر البريد الإلكتروني ، تسمح بوابة العميل ذات العلامة التجارية للعملاء بتوقيع التصاميم والنسخ في ثوانٍ وترك التعليقات التي يمكنك تنفيذها بسهولة.
• احصل على كل شيء مصنّفًا مسبقًا ونشره أثناء نومك من خلال ميزات النشر التلقائي الخاصة بنا على قصص Instagram (وتقريبًا كل تنسيق محتوى آخر أيضًا).
• قم بتنمية وكالة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإدارة عملاء متعددين بسهولة ، واستمتع بإدارة سهلة عبر الأنظمة الأساسية. من خلال تسجيل دخول واحد ، يمكنك الاحتفاظ بعلامات تبويب على جميع محتويات الوسائط الاجتماعية لعميلك وتسجيل عدد غير محدود من المستخدمين مجانًا للحفاظ على انخفاض النفقات.
• اجعل وقت إعداد التقارير في غاية السهولة من خلال ميزات التحليلات المتقدمة التي تتيح لك تحديد ما يعمل وما لا يعمل في دقائق.

إن تصميم محتوى تسويقي عالي الجودة على وسائل التواصل الاجتماعي هو كل ما يتعلق بالحصول على الدعم للسماح لك بالتركيز على ما تفعله بشكل أفضل.

بدلاً من التركيز على تطوير تقويمات المحتوى اليدوية ، أو إرسال بريد إلكتروني للعملاء للحصول على موافقات على المحتوى أو مطاردة فريقك للحصول على الأصول ، تتيح لك أدوات الوسائط الاجتماعية العمل بشكل أكثر ذكاءً (وليس بجدية أكبر) وإنجاز المزيد لتوسيع نطاق عملك.

5. ضع جداول زمنية لكل مرحلة من مراحل إنشاء المحتوى عملية سير العمل

إن أفضل تدفقات عمل الوسائط الاجتماعية مدفوعة بشيء واحد: المواعيد النهائية.

ليس هذا فقط هو ما سيساعد في الحفاظ على تركيز فريق منشئي المحتوى والتصميمات ومؤلفي المحتوى ، ولكنه سيضمن أن يعرف فريق عملائك تمامًا متى يحتاجون إلى مهام العمل.

بشكل أساسي ، يتعلق تحديد الجداول الزمنية بضمان أن يكون كل عضو في الفريق وأصحاب المصلحة على دراية بمواعيد استحقاق المحتوى ، ومتى تحتاج المشاركات إلى المراجعة ومتى سيتم جدولة المنشورات.

عندما يتعلق الأمر بتعيين جداول زمنية لسير عمل الوسائط الاجتماعية ، فإليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• متى تحتاج إلى أن يقدم عميلك أي محتوى ذي صلة؟ سواء أكنت تحدد موعدًا لاجتماع شهري لتشغيل مجموعة منشوراتك التالية أو حملهم على ملء مستند موجز ، كن واضحًا حقًا عندما تحتاج إلى هذه المعلومات منهم كل شهر.
• ما المدة التي يحتاجها فريقك لتصميم وكتابة وإعداد كل دفعة من المحتوى؟ يتعلق الأمر كله بمنح فريقك الداخلي وقتًا كافيًا للعمل بسحرهم وإضفاء الحيوية على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بالعميل.
• متى يحتاج عملاؤك إلى تقديم ملاحظات؟ يتعلق هذا بوضع توقعات حول موعد تقديم المسودات والمدة التي يتعين عليهم مراجعة هذا المحتوى فيها.
• متى تحتاج المحتوى النهائي؟ يتعلق هذا بأخذ عدة جولات من التغييرات في الاعتبار والتأكد من ترك فريقك وقتًا كافيًا لجدولة المنشورات مسبقًا.

من خلال الدخول في إيقاع منتظم منذ بداية شراكتك ، ستتمتع أنت وفريق عملائك بعلاقة عمل أكثر سعادة وإنتاجية.

6. امتلك ملاحظات واضحة وعمليات الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي

حتى مع وجود أفضل استراتيجية لمحتوى الوسائط الاجتماعية ، يمكن أن تنهار الأمور إذا لم يكن لديك خطة قوية لإدارة الموافقات وتغييرات المحتوى.

كلما زاد عدد العملاء الذين تتعامل معهم ، زادت أهمية وجود أنظمة منظمة حول عمليات الموافقة. لماذا ا؟ لأن المزيد من العملاء يعني المزيد من الأجزاء المتحركة والمزيد من المواعيد النهائية للإدارة.

إلى جانب المواعيد النهائية الواضحة ، من المهم أيضًا أن تجعل من السهل على عملائك قدر الإمكان ترك تعليقات ومشاركة تغييرات المحتوى مع فريق التسويق الخاص بك. هذا يعني:

• امتلاك مكان واحد لمشاركة التعليقات (مثل استخدام أداة مثل Sked Social لإدارة جميع التعليقات في منصة رقمية واحدة سهلة الاستخدام).
• كن واضحًا بشأن عدد جولات التغييرات التي تقدمها لعملائك والتأكد من معرفة الجميع بالتكاليف الإضافية وتأثيرات الجولات الإضافية من التغييرات.
• وضع توقعات لما يحدث إذا لم تتم مراجعة المنشورات في الوقت المناسب (وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على نتائج وحملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم).

قد يكون من السهل قضاء الكثير من الوقت في متابعة الموافقات على النشر والتأكد من أن فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك لديه محتوى تم تسجيله في الوقت المحدد للجدول الزمني. ولكن من خلال عمليات التغذية الراجعة الواضحة ، يمكنك تبسيط سير العمل والتأكد من عدم تسلل أي منشور عبر الفجوات.

7. مراجعة وتنقيح سير عمل وسائل الإعلام الاجتماعية الخاص بك  

تتطور أفضل تدفقات عمل الوسائط الاجتماعية بمرور الوقت ، خاصةً مع نمو وجود العميل على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، يجب عليك أيضًا مراعاة مراحل تسجيل الوصول حيث يمكن لفريقك مراجعة عملياتك وتحسينها.

سواء حدث ذلك شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا ، تأكد من التفكير في:

• هل يقضي فريقك الكثير من الوقت في أداء المهام الزائدة عن الحاجة؟
• هل هناك تداخل بين أعضاء الفريق في مهام معينة؟
• هل هناك طرق أسهل لإنجاز مهام معينة؟
• هل هناك مهام يجب حذفها بالكامل؟
• هل هناك أي خطوات مفقودة من سير العمل الخاص بك؟

قم بإنشاء حلقات ملاحظات مفتوحة وصادقة مع عملائك للتأكد من أنهم يشعرون بالمشاركة في هذه العملية أيضًا. من خلال تصميم تدفقات عمل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل تعاوني ، من المرجح أن تحصل على دعم من فريقهم منذ اليوم الأول.

و هذا ملف! عندما يتعلق الأمر بتصميم تدفقات عمل فعالة ، فإن الأمر كله يتعلق بوجود الخطط والأطر المناسبة لمساعدة الجميع على العمل بذكاء وليس بجدية أكبر. من خلال منح فريق وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا كافيًا والموارد المناسبة ، يمكنك التأكد من أنهم يقدمون أفضل محتوى ممكن لعملاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.