Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme: Fark Nedir?
Yayınlanan: 2022-04-13Sosyal dinleme ile sosyal izleme arasındaki fark nedir ?
Bu, markaları hakkında konuşan artan sayıda sosyal medya kullanıcısına ayak uydurmak isteyen herhangi bir ticari kuruluş için araştırılması gereken önemli bir sorudur. Araştırmaya göre:
- Tüketicilerin %47'si bir ürün veya hizmet sorusu olduğu için sosyal medyada markalara ulaşıyor. ( Filiz Sosyal )
- Sosyal medyada bir şikayeti yanıtlamak, müşteri savunuculuğunu %25 oranında artırabilir. ( ikna et ve dönüştür )
- Sosyal medyada şirketlerle meşgul olduklarını hisseden müşteriler, onlarla diğer müşterilerden %40'a kadar daha fazla harcama yapacak. ( İtibar Rafinerisi )
Bu istatistikler, etkili sosyal medya dinleme ve sosyal izleme planlarına sahip olmanın önemini vurgulamaktadır. Her iki disiplini de içeren çok yönlü bir sosyal strateji ile markanız, olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimleri sunabilecek ve marka sadakatini artırabilecektir.
Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin
Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.
Sosyal Medya Dinleme ve Sosyal Medya İzleme
Sosyal dinleme ve sosyal izleme sıklıkla birbirinin yerine kullanılan terimler olsa da, bilmeniz gereken önemli farklılıklar vardır . Ayrıca her birinin kullanımlarını ve şirketinize nasıl fayda sağlayabileceklerini incelemek için zaman ayıralım.
Neden Sosyal İzleme Kullanılmalı?
Sosyal medya takibi, müşterilere onları önemsediğinizi göstermenin güçlü bir yoludur. Markanız etrafında gerçekleşen konuşmalar için sosyal medya web sitelerini izleyerek müşterilere doğrudan yanıt verebilir, sorularını yanıtlayabilir ve geri bildirimleri için teşekkür edebilirsiniz.
Sosyal + incelemeleri izleme yeteneği, sorunları ve şikayetleri çözmek için de yararlıdır. Sosyal medya, şirketlerin müşterilere hizmet etme ve şikayetleri ele alma şeklini değiştirdi. Sosyal medya izleme ile ekibiniz neler olduğunu anlayabilir, öncelikleri belirleyebilir ve sorunları daha hızlı çözmek için doğru insanları ve kaynakları çekebilir.
Neden Sosyal Dinleme Kullanılmalı?
Sosyal dinleme, markanızla ilgili tüm konuşma yelpazesine erişim sağlayarak daha kapsamlı bir yaklaşım sunar. Bu sadece sosyal bahisleri izlemenize izin vermekle kalmaz; aynı zamanda müşteri deneyimini tanımlayan trendleri ve kalıpları keşfetmenize de olanak tanır - müşterinin daha doğru, eksiksiz ve birleşik bir görünümünü elde etmenize ve geri bildirime dayalı değişiklikleri uygulamanıza yardımcı olur.
Sosyal medyayı dinlemek aynı zamanda şirketlerin sadık hayranlarını ve marka destekçilerini belirlemeleri için yapılandırılmış fırsatlar yaratır. Bu, ağızdan ağıza pazarlama stratejinizi yönlendirmede son derece değerli olabilir .
İzleme Daha Ayrıntılıdır, Dinleme ise Büyük Resmi Sunar
Birçok marka için sosyal medya takibi, müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi yönetiminin çok önemli bir bileşeni haline geldi .
Ekipler, müşteri sorgularına, sorunlara, yorumlara ve istenmeyen geri bildirimlere yanıt vermek için sosyal medyayı izler . Bu, hizmet temsilcilerinin Facebook, Twitter ve Instagram'dan gelen bir bildirim akışına bakmasını ve akışta bulunan sorunları verimli bir şekilde çözmesini veya iletmesini içerebilir.
Sosyal dinleme bunu daha geniş bir ölçekte uygular. Nihai hedef, yalnızca bireylere yanıt vermek veya sosyal medya yorumlarıyla oluşturulan biletleri kapatmak değildir. Bunun yerine, sosyal dinleme, müşterilerin ne söylediğini daha kapsamlı ve eksiksiz bir şekilde anlama hedefiyle, insanların sosyal medyada markanız hakkında nasıl konuştuğuna daha kapsamlı bir şekilde bakar.
Sosyal Dinleme, Markaların Reaktif Değil Proaktif Olmalarını Sağlar
Sosyal dinleme ve sosyal izleme, markaların üstün müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olabilecek iki ayrı stratejidir.
İlki genellikle daha reaktif olsa da (ekibiniz bir yorum gönderildiğinde veya bir soru sorulduğunda harekete geçer) sosyal dinleme, markaların daha proaktif olmalarını, kısa vadeli etkileşimlerden elde edilen içgörülere göre hareket etmelerini ve uzun vadeli bir strateji geliştirmelerini sağlar.
Örneğin, işletme konumlarınızdan biri, uzun bekleme süreleri veya park yeri eksikliği hakkında çevrimiçi incelemeler veya sosyal medya yorumları alıyor olabilir. Sağlam bir sosyal medya izleme planıyla, markanızın müşterilerin geri bildirimlerini kabul ettiği görülebilmesi için bu incelemelere ve yorumlara yanıt verebilmelisiniz. Bu arada sosyal dinleme, bu sorunları yakalamanıza ve müşterileri mutlu etmek için gerekli operasyonel değişiklikleri yapmanıza olanak tanır.
Sosyal Dinleme Genellikle Otomasyon ve Teknoloji Gerektirir
En temel düzeyde sosyal medya takibi manuel olarak yapılabilmektedir. Bir veya iki konumu temsil eden küçük bir işletme sahibiyseniz , markanızla ilgili sosyal medya konuşmalarını izlemek için Twitter veya Facebook Business Manager'ı kolayca kullanabilirsiniz .
Kurumsal düzeydeki kuruluşlar için farklı bir hikaye. Daha büyük şirketler genellikle, verilerin otomatik olarak toplanıp analiz edilmesi için hem sosyal dinlemeyi hem de izlemeyi entegre eden daha sağlam bir çözümü tercih eder. Genellikle bu, doğal dil işleme teknolojisinin ve diğer analitik tekniklerin ve metodolojilerin kullanılmasını içerir.
Örneğin, Hootsuite ve Brandwatch gibi araçlar , sosyal medyada markanız hakkında konuşan seslere yapı ve anlam katar. Bu platformlar, sosyal dinlemenin karmaşıklığını ortadan kaldırarak ekibinizin müşterileri daha iyi anlamasına ve iyileştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olur.
Sosyal Dinleme ve İzleme Üzerine Son Düşünceler
Sosyal dinleme ve izleme, bir araya getirildiğinde, markaların sosyal medyadaki müşteri perspektifini bir bakışta ve geniş ölçekte anlamalarına yardımcı olan birbiriyle yakından ilişkili iki stratejidir.
Sosyal medya izleme, müşterilerle etkileşim kurmak ve mükemmel hizmet ve bakım sağlamak için çok önemlidir; sosyal dinleme ise verileri yorumlamak ve sosyal medya konuşmalarından eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için çok önemlidir.