Ağızdan Ağıza Pazarlama Stratejisi: Örnekler ve En İyi Uygulamalar

Etkili bir ağızdan ağza pazarlama stratejisi, şirketinizin müşterileri daha kolay çekmesine yardımcı olur. Aynı zamanda çevrimiçi itibarınıza fayda sağlar, pazarlama verimliliğinizi artırır ve markanızı daha inandırıcı, özgün ve güvenilir kılar.

• İnsanların %78'i, haftada en az bir kez tanıdıkları kişilere en sevdikleri son deneyimleri hakkında övgüler yağdırıyor. ( Semrush )
• Pazarlamacıların %83'ü marka bilinirliğini artırmak için ağızdan ağıza pazarlamayı kullanıyor. ( Semrush )
• Tavsiyeler, tüketiciler alışverişe çıkmadan önce marka kararlarını etkileyen ilk beş faktörden biridir. ( herkessosyal )

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Raporu indirdiniz mi? İtibar Puanınızı Nasıl Yorumlayabilirsiniz?

Ağızdan Ağıza Pazarlama Örnekleri

Ağızdan ağıza pazarlama, kişisel tavsiyeler yoluyla bir kişiden diğerine yayılan gerçek konuşmaların ötesinde çeşitli biçimler almıştır. Bu günlerde, ağızdan ağza pazarlamanın şu şekillerde olabileceğini göreceksiniz:

• Çevrimiçi incelemeler. Bu incelemeler Google, Facebook, Tripadvisor ve Yelp gibi işletme inceleme sitelerinde bulunur.

• Sosyal sözler ve hashtag'ler. Bu, müşterilerin fotoğraflarını, deneyimlerini ve satın aldıklarını paylaşmak için sosyal medyada paylaşımda bulunmaları ve markanızdan bahsetmeleri veya etiketlemeleridir.

• Blog gönderileri, basında yer alan haberler ve medya kapsamı. Medya tarafından üretilen organik ağızdan ağza iletişim, markanızın etrafında bir vızıltı oluşturmanın güçlü bir yoludur.

• Marka savunucuları ve etkileyicileri. Bunlar genellikle markanızı kendi hayran ve takipçi topluluklarına isteyerek tavsiye eden mutlu müşterilerdir.

• Çalışan savunucuları. Etkili işveren markası , şirketinizin kendi işgücünün sizin için ağızdan ağza pazarlama yapmasına yardımcı olmasıyla, genellikle çalışanların savunuculuğunu sağlar.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Stratejisi: Başarının 6 Anahtarı

Markanız için anında ağızdan ağza pazarlama oluşturmanın yollarını mı arıyorsunuz? Bu ipuçlarına ve örneklere göz atın.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Seçin

Web sitenizde ve markanızın temel dijital özelliklerinde pazarlama mesajları yayınlarken içeriğin her zaman ekibinizden gelmesi gerekmez. Dünyanın en bilgili markaları, kendi müşterileri tarafından oluşturulan içeriği nasıl teşvik edeceğini ve düzenleyeceğini biliyor.

Apple'ın popüler “iPhone'da Çekildi” kampanyası, dünyanın dört bir yanındaki iPhone kullanıcılarının katkılarını çekmeye devam ediyor. İnsanları Coca-Cola ürünlerini kişiselleştirmeye ve bunları aile ve arkadaşlarla paylaşmaya teşvik eden “Bir Kola Paylaş” kampanyası, çok hızlı kulaktan kulağa yayılarak küresel ölçekte başarıya ulaştı.

Belirli kampanyalar geliştirmeye hazır olmasanız bile, hayranlarınızı ve takipçilerinizi içeriklerini paylaşmaya ve şirketinizden bahsetmeye ve etiketlemeye teşvik etme fırsatınız her zaman vardır.

Çevrimiçi İncelemelerinizi Sergileyin

Müşteriler tarafından yayınlanan çevrimiçi incelemeler , akranları için güçlü bir sosyal kanıt sağlar. Bunu şu şekilde düşünün: Müşteriler, belirli şirketler ve markalar hakkında doğrudan arkadaşlarına soru sormak yerine, bu günleri çevrimiçi olarak yayınlanan incelemelere çevirir.

İncelemeler, günümüzde insanların işletmeleri keşfetme ve değerlendirme şeklidir. Çevrimiçi inceleme istatistiklerine göre :

• Müşteriler, 4 yıldızdan daha düşük derecelendirmeye sahip şirketlere güvenmezler. Uygulanan en yaygın filtre, yalnızca 4 yıldız ve üzeri derecelendirmeye sahip şirketleri görmektir.
• Olumsuz ağızdan ağıza iletişim, müşterileri uzaklaştırır. Tüketicilerin %94'ü, olumsuz bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söyledi.

Bu, tüketici güvenini uyandırmak ve marka güvenilirliğinizi oluşturmak için incelemeleri kullanmanız gerektiği anlamına gelir. En iyi yorumlarınızı ve müşteri referanslarınızı sosyal medyada ve web sitenizde paylaşmaktan çekinmeyin. Web sitenizdeki yorumları sergilemek için Amplify gibi bir web sitesi inceleme widget'ı kullanabilirsiniz .

Olumlu Sosyal Yorumları ve Mansiyonları Güçlendirin

Kulaktan kulağa pazarlama stratejinizde uygulayabileceğiniz en kolay taktiklerden biri, markanız hakkında müşteri odaklı olumlu konuşmaları ve hikayeleri güçlendirmektir.

Bu, biri Twitter'da harika bir müşteri hikayesi paylaşmış, markanızı bir Instagram fotoğrafında etiketlemiş veya Yelp'te olumlu bir yorum yazmış olsun, olumlu sosyal yorumlarınızı ve bahsetmelerinizi artırmak anlamına gelir.

Bu, promosyonel marka içeriğinden uzaklaşmanın ve aynı zamanda mutlu müşterilerinizin işletmenizle ilgili harika deneyimlerini başkalarına anlatmasına izin vermenin etkili bir yoludur.

Bir Tavsiye Programı Oluşturun

Yönlendirme programları, günümüz pazarlamacıları için en popüler müşteri edinme stratejilerinden biridir. Ayrıca birçok başarılı ağızdan ağıza pazarlama stratejisinde de yaygındırlar.

Bir tavsiye programı, müşterileri, arkadaşlarını ve ailelerini işletmenize yönlendirmeye teşvik eder. Yol boyunca, bu aktivite markanız hakkında güçlü ağızdan ağza konuşmalar oluşturma potansiyeline sahiptir.

Tavsiye programlarının bir şirket için ağızdan ağıza nasıl dolaşabileceğine dair harika bir örnek, popüler ticaret ve yatırım uygulaması Robinhood'dur. Lansman öncesi, tavsiye programı aracılığıyla Robinhood, bekleme listesine kaydolan bir milyondan fazla insanı getirmeyi başardı.

Çalışan Savunuculuğunu Teşvik Edin

Çalışan savunuculuğu , bir organizasyonun işgücü tarafından tanıtımıdır. Bu, kulaktan kulağa pazarlama stratejinizin bir parçası olarak kullanabileceğiniz güçlü bir araç olabilir.

Çalışanlarınıza markanızı kendi ağlarına tanıtmaları için yetki vererek, satış ve reklam taktiklerine yatırım yapmanıza gerek kalmadan trafiği ve satışları artırmaya yardımcı olabilirsiniz.

Çalışan savunuculuğu, müşteriye dönük çalışanlarla sınırlı değildir. Liderlik ekibinizin üyeleri bile olumlu ağızdan ağıza yayma ve şirketinizin etrafında vızıltıların yayılmasına katılabilir.

Harika bir örnek, Instagram Başkanı Adam Mosseri'nin şirket güncellemelerini ve yeni özellik duyurularını paylaşmak için sosyal medya uygulamasını nasıl kullandığıdır.

Harika Müşteri Deneyimleri Sunun

Müşteri beklentilerini karşılayıp aştığınızda ve harika deneyimler sunduğunuz zaman, insanlar markanız hakkındaki sözleri yaymaktan çekinmeyeceklerdir.

Viral sosyal medya kampanyaları ve ağızdan ağıza halkla ilişkiler kampanyaları başlatmak için kapsamlı planlar yapmadan önce, öncelikle müşteri ihtiyaçlarına odaklanmaya ve onların sorunlarını çözmeye odaklanmanız çok önemlidir.

Günün sonunda, başarılı bir ağızdan ağza pazarlama stratejisi sağlamanın en kolay yolu harika müşteri deneyimleridir.

Devamını oku: Müşteri Deneyimi Yönetimi : Nasıl Başlanır?