Sosyal Dinleme Şirketiniz İçin Neden Önemlidir?

Sosyal Dinleme Neden Önemlidir?

Sosyal dinlemenin işiniz için neden önemli olduğundan bahsedelim. İlk olarak, bazı istatistiklere bir göz atalım:

• Sosyal medyada bir şikayeti yanıtlamak, müşteri savunuculuğunu %25 oranında artırabilir. ( ikna et ve dönüştür )
• 200 lider markanın katıldığı bir ankette, markaların yalnızca %51'i herhangi bir kapasitede sosyal dinlemeyi kullandı. ( Sosyal Fırıncılar )
• Sosyal medya kullanıcılarının %54'ü ürünleri araştırmak için sosyal medyayı kullanıyor. ( GlobalWebIndex )
• Tüketicilerin %79'u, markaların sosyal medya üzerinden ulaştıktan sonraki bir gün içinde yanıt vermesini bekliyor, ancak tüm sektörlerde ortalama marka yanıt oranları %25'in altında. ( Herkes Sosyal )

Müşterilere Daha Duyarlı Olabilirsiniz

Potansiyel ve mevcut müşteriler markanızla etkileşim kurmak istiyorsa, her zaman web sitenizi ziyaret etmeyecek, size e-posta göndermeyecek, sizi telefonla aramayacak veya bir anket formu doldurmayacaklardır.

Sosyal medya sayesinde artık markanızı Twitter veya Instagram'da etiketleme, Facebook incelemeleri yayınlama veya geri bildirimlerini Google My Business , Tripadvisor ve Yelp gibi diğer dijital kanallarda paylaşma seçeneğine sahipler.

Sosyal dinleme, ekibinizin, işletmenizle nerede etkileşime geçmeyi seçerse seçsin, müşterilere yanıt vermede gecikmelerden kaçınmasına yardımcı olur.

Bu, markanızın daha duyarlı olmasına yardımcı olur. Bu da tüketici güvenini besler ve itibarınızı artırır. Sonuçta, müşterinize ne kadar çabuk geri dönerseniz, onları kazanma ve iş yerlerinize çekme şansınız o kadar artar.

Marka Bilinirliğini ve İtibarını Daha Doğru Bir Şekilde Ölçebilirsiniz

Markaların ilk izlenimlerinin genellikle dijital mülklerde ve sosyal medya platformlarında oluşturulduğu günümüz çağında, marka bilinirliğinizi ve itibarınızı iyi anlamak çok önemlidir.

Etkili bir sosyal dinleme stratejisi, bu tür bir anlayışa ulaşmanıza yardımcı olabilir. Markanızla ilgili tüm konuşmaları izlemenizi ve anlamanızı sağlar.

Ayrıca “Markanızdan bahseden kim?” gibi soruları yanıtlamanıza yardımcı olur. “Kaç kişi markanız hakkında konuşuyor?” ve “Müşteriler markanızı nasıl algılıyor veya hissediyor?”

Devamını oku: Marka Bilinirliği ve İtibar : Fark Nedir?

Değerli Müşteri Geri Bildirimlerini Yakalayabilir ve Bunlara Göre Hareket Edebilirsiniz

Sosyal dinleme araçlarına sahip olmanın bir diğer önemli faydası da, şirketinizin sosyal medya ve işletme inceleme sitelerinde değerli müşteri geri bildirimlerini toplamasını sağlamasıdır .

Örneğin Brandwatch gibi bir araç, ekibinizin hem sosyal hem de inceleme platformlarından veri toplamasına ve bu verilerden anlamlı bilgiler elde etmesine olanak tanır.

ReviewTrackers-Brandwatch ortaklığı ile sosyal medya eleştirmenlerinin ve olumsuz yorumcuların ne istediğini öğrenebilir, müşterilerin sıkıntılı noktalarını düzeltebilir, marka itibarınızı iyileştirme fırsatlarını tespit edebilir ve daha yüksek puanlar elde edebilirsiniz.

Günümüzün en iyi sosyal medya dinleme araçlarından biri olan Brandwatch, yazar analizi, sayfa türü analizi, konu ve duygu analizi gibi araçlar ve özellikler de sağlayarak şirketlerin sosyal sohbetleri geniş ölçekte analiz etmesine ve yorumlamasına yardımcı oluyor.

Marka İtibarınızı Koruyabilirsiniz

Sosyal medyadaki olumsuz yorumlar, geri bildirimler ve incelemeler hızla yayılabilir. Sosyal dinleme, marka itibarınıza yönelik bu tehditleri belirlemenize ve azaltmanıza yardımcı olur.

Çoğu sosyal medya dinleme aracı, kriz yönetimi özelliklerine sahip olacak ve sosyal medyada marka itibarınızı zedeleyebilecek bir şey olursa uyarı bildirimleri gönderecektir. Bu kritik konuşmalara atlama yeteneğine sahip olduğunuzda, sorunları çözmek, müşterilere yanıt vermek ve olumsuz sosyal medya yorumlarının yaratabileceği etkiyi en aza indirmek çok daha kolaydır.

En çok satan yazar ve müşteri hizmetleri uzmanı Chip Bell şöyle diyor: “Müşterinin zihninde saat, olumsuz bir yorum veya inceleme gönderdiğinde başlar ve yanıt vermeyi geciktirdiğiniz her saatle birlikte itibarınız düşer.

“Dürüst olun, özür dileyin ve mağdur müşteriye size erişmesi için kolay bir yol sunun. Sosyal medya dünyasında, yanıtınız kamuoyu algısını değiştirene kadar suçlu sayılırsınız.”

Verileri Analiz Edebilir ve Trendleri Belirleyebilirsiniz

Markanız hakkında sosyal medyada gerçekleşen konuşmalar, şirketinizin trendleri belirlemesine ve pazardaki konumunu iyileştirmesine yardımcı olacak güçlü bir araç olarak kullanılabilir.

Etkili bir sosyal dinleme stratejisiyle, ürün araştırma ve geliştirme, iş operasyonları, reklamcılık yaklaşımları ve müşteri deneyimi yönetimi dahil olmak üzere çok çeşitli süreçleri etkileyebileceksiniz .

Sonuç olarak, sosyal dinleme, şirketinizin sosyal medya analizi ve verilerine dayanarak daha iyi iş kararları almasına yardımcı olacaktır.

Daha Etkili Kampanyalar Geliştirebilirsiniz

Pazarlama ve reklam kampanyalarınızdan en iyi sonuçları alamıyor musunuz?

Sosyal dinleme şu konuda yardımcı olabilir: şirketinize müşterilerin neyi tıklattığını, sadakatlerine neyin ilham verdiğini, hangi trendleri takip ettiklerini ve markanızda hangi değişiklikleri görmek istediklerini anlamasına yardımcı olarak. Bu tür bilgiler, pahalı anketlere veya odak grup tartışmalarına bağlı kalmadan pazarlama taktiklerinizi geliştirmenize ve hassaslaştırmanıza yardımcı olacaktır.

İşinizi Büyütmek için Sosyal Dinlemeye Yatırım Yapın

Başarılı bir sosyal dinleme programı şirketinizin büyümesine katkıda bulunmalıdır. Ekibinize yalnızca markanızın etrafındaki sosyal konuşmaları izleme yeteneği kazandırmakla kalmaz; ayrıca ekibinize operasyonel atılımları hızlandırmak ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmak için gereken türde içgörülere ve verilere erişim sağlar.