Şirketinizin İtibarı Müşteriler İçin Neden Önemlidir?

Yayınlanan: 2022-03-31

Şirketiniz veya marka itibarınız müşteriler için önemlidir ve bu nedenle iş başarısı için kritik öneme sahiptir.

Günümüz tüketicilerinin çoğu, diğer tüketiciler tarafından oluşturulan bilgilere dayanarak satın alma kararları vermektedir. Buna çevrimiçi incelemeler , derecelendirmeler, sosyal medya yorumları, tweet'ler ve blog gönderileri ve arama motoru sonuçları dahildir ve bunların tümü şirketinizin çevrimiçi itibarını önemli ölçüde şekillendirebilir.

Tüketiciler artık yalnızca doğrudan reklam ve pazarlama mesajlarına güvenmiyor. Söz konusu işle ilgilenen veya işlem yapan kişiler tarafından çevrimiçi olarak yayınlanan fikirleri ve ağızdan ağza pazarlama önerilerini araştırmak ve okumak konusunda her zamankinden daha aktifler .

Olumlu Bir İtibara Sahip Olmanın Yararları

Güçlü bir itibara sahip olmak, şirketlerin günümüzün rekabetçi ortamında başarılı olmaları için çok önemlidir. Tüketiciler yalnızca itibarlarına güvendikleri markalarla daha fazla etkileşim kurmakla kalmıyor; olumlu bir itibar da bu temel faydalara yol açar.

Ücretsiz Pazarlama Alırsınız

Müşteri yorumları araştırmasına göre, müşterilerin %28'i olumlu bir deneyimden sonra bir işletme hakkında olumlu yorumlar bırakacaktır.

Bu incelemeler, kulaktan kulağa pazarlama stratejinize yardımcı olmalıdır . Bu, markanız hakkında iyi sözleri yaymaktan çok mutlu olan kişilerin yardımıyla, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi esasen ücretsiz olarak pazarlamanız anlamına gelir.

Güçlü bir itibar, aynı zamanda markanız için organik olarak sosyal kanıt oluşturabilir ve ücretsiz pazarlamanın potansiyelini genişletebilir. Örneğin, yeni bir müşterinin 500 yoruma ve ortalama 4,9 yıldız derecelendirmesine sahip bir marka hakkındaki görüşünün, tahıllara aykırı olma ve daha önce olumlu geri bildirim paylaşmış olanlardan farklı olma olasılığı daha düşüktür. “Bunun harika değerlendirmeleri var, bu yüzden onun için de aynı şeyi söyleyeceğim.”

Şirketinize Daha Fazla Değer Yaratırsınız

Günümüz ekonomisinde piyasa değeri genellikle marka bilinirliği ve itibarı , dijital dönüşüm ve görünürlük, entelektüel sermaye ve iyi niyet gibi maddi olmayan varlıklardan gelir.

Bu, büyük bir itibara sahip markaların genellikle daha fazla değer sağlıyor olarak algılandığı anlamına gelir. Bu, daha sonra bir prim talep etmelerine, müşteri yaşam boyu değerini artırmalarına, sermaye maliyetlerini düşürmelerine ve sürdürülebilir kazanç ve büyüme sağlamalarına olanak tanır.

Vaka Çalışması Ödüllü nbkc bankası, finans sektörünün itibar kriterlerini nasıl aşıyor.Hikayeyi oku.

En İyi Yeteneği Çekebilirsiniz

Güçlü marka itibarına sahip şirketler, mutlu ve üretken bir işgücünü çekme, tutma ve büyütme konusunda da daha iyidir.

İşte akılda tutulması gereken bazı ilginç işveren markası istatistikleri :

İş arayanların %84'ü nereye iş başvurusu yapacaklarına karar verirken bir şirketin işveren markası itibarının önemli olduğunu söylüyor.
İş arayanların %93'ü, bir iş teklifini kabul etmeden önce bir şirketin tüm yönleri hakkında dikkatli ve bilgili olmanın önemli olduğuna inanıyor.
Olumlu işveren markalarına sahip şirketler, olumsuz markalara sahip şirketlerden iki kat daha fazla başvuru alıyor. Ayrıca çalışanlara daha az para harcarlar.

İnsanlar değerlerini paylaşan kuruluşlarda çalışmayı severler. Bu değerler, şirketinizin itibarına yansıyan daha büyük bir şirket kültürünün parçasıdır. Olumlu bir itibar, en iyi yetenekleri cezbeder. Öte yandan, itibarınız olumsuz eleştirilerden ve geri bildirimlerden muzdaripse, açık pozisyonları doldurmakta zorlanabilirsiniz.

Devamını oku: Büyük Elde Tutma: İşverenler Mutlu ve Üretken Bir İş Gücünü Nasıl Koruyabilir ve Büyütebilir ?

En İyi Uygulamalar: İtibarınızı Yönetme ve Geliştirme

Pek çok şirket, “itibarı” - ve onu yönetme fikrini - olumsuz yorumlar ve sosyal medya yorumları, kötü PR ve kötü PR gibi yüzeye çıkmış tehditleri ele almaya yönelik çabalarını içeren bir süreç olarak düşünmeye eğilimlidir. olumsuz geribildirim.

Ancak itibar yönetimi , kuruluşların reaktif olmaktan ziyade daha proaktif bir yaklaşım benimsemesini gerektirir. İşte bazı en iyi uygulamalar.

Bayraklarınızı Dikin

Bu, markanızın bulunduğu temel dijital ve çevrimdışı özelliklerin kontrolünü ele almak anlamına gelir. Yerel liste yönetimi aracılığıyla , marka bayraklarınızı işletme inceleme sitelerine , en iyi dizinlere ve sosyal medya sitelerine yerleştirebilirsiniz. Şirket bilgilerinizin ve işletme konum verilerinizin (işletme adı, kategori, şirket açıklaması, adres, telefon numarası, web sitesi URL'si, iletişim bilgileri, ürün ve hizmet menüsü vb.) tüm bu kanallarda doğru olduğundan emin olun.

İncelemeleri ve Müşteri Geri Bildirimlerini Yönetin

İtibarınızı korumak için şirketinizin çevrimiçi incelemeleri ve müşteri geri bildirimlerini aktif olarak dinlemesi, yönetmesi ve yanıtlaması önemlidir.

Bunu yaparak, şirketinizin müşterileri dinlediğini yalnızca potansiyel ve mevcut müşterilere göstermezsiniz. Ayrıca, sohbeti herkese açık olarak değiştirmek ve yeni müşteriler kazanmak için fırsatlar yaratırsınız.

Kaliteli İçerik Üretin

İşletme itibarınız, çevrimiçi olarak yayınlanan olumsuz görüşler ve eleştirilerden zarar görebilir. Bunları silme olasılığınız pek olası değildir, ancak yapabileceğiniz şey, marka görünürlüğünüzü artıracak ve itibarınızı artıracak olumlu içerik oluşturup göndermektir.

Şirket haberlerini, ürün ve hizmet güncellemelerini, iyi hazırlanmış inceleme yanıtlarını, kaliteli blog gönderilerini, mutlu çalışan hikayelerini, müşteri referanslarını ve fotoğrafları ve videoları düzenli olarak yayınlamak itibarınızı büyük ölçüde artırabilir.

Son Düşünceler: Şirketinizin İtibarı Müşteriler İçin Önemlidir

Harika bir marka itibarı oluşturmak zaman alır, ancak şirketler için en etkili stratejilerden biri harika müşteri deneyimleri sunmak ve yüksek düzeyde ürün ve hizmet kalitesi sağlamaktır.

Hiç kimse itibar tehditlerinden, olumsuz eleştirilerden ve yorumlardan bağışık değildir. Kazananları diğerlerinden ayıran şey, müşterilerin sorunlarını çözme, ihtiyaçlarına cevap verme ve övülmeye değer olumlu deneyimler sunma yetenekleridir.