SMS でより多くの顧客を獲得し、カスタマー エクスペリエンスを向上させる 5 つの方法
公開: 2019-01-07
マーケティング担当者として、私たちの目標は常に、顧客がいる場所で顧客に会うことです。 すべてのインタラクションのパラメーターを確立して制御したいと思うかもしれませんが、そのようには機能しません。 より大きな成功は、会話がどこでどのように行われるかを顧客に指示させることにあります。
今日、全面的に好まれる媒体はテキスト メッセージのようです。 最近では、若い世代だけでなく、実際の電話を使用することにほとんどアレルギーがあるようです。 この理論を検証するには、大人でいっぱいの部屋でピザを注文して、人々が 1 人 1 人、電話をかけたときに「それではない」と主張するのを観察します。
テキスト メッセージが私たちにとって魅力的なのはなぜですか。 一つには、より簡単です。 邪魔にならず、時間がかかりません。 電話で話しているときや電子メールを作成しているときにできない方法で、テキストメッセージを送信しながらマルチタスクを実行できます。 そして、適切に行われれば、ビジネスを行うための効果的なチャネルになります。
SMS メッセージの開封率 (99%) は驚異的です。 それ以上は、ほぼ瞬時です。 テキストの 90% は、受信後 3 分以内に開封されます。 無限のトラフィックとノイズに満ちた世界では、テキストは一貫して突破する数少ない方法の 1 つに思えます。 メールやボイスメールよりも肩をすくめるのは確かに難しい.
テキスト メッセージの 90% は、受信後 3 分以内に開封されます。 クリックしてツイートでは、ビジネスに SMS をどのように活用できるのでしょうか? まず、オフィスまたは会社の固定電話からテキスト機能を有効にする方法を理解する必要があります。
ありがたいことに、 Podiumの友人たちがそのお手伝いをします。 長くて面倒なプロセスではありませんが、自分で簡単にできるプロセスでもありません。 私は最近、まさにこのトピックに関するウェビナーを発表しました。 Podium が後援する 5 Ways Your Business Can Get More Customers by Texting They の録画をご覧ください。
設定したら、どこにでも番号を貼り付けます。 ウェブサイト、ビジネス リスティング、実店舗内の看板、電子メールの署名などに貼り付けてください。 その番号であなたにテキスト メッセージを送信できることを人々に知らせてから、テキスト メッセージングを利用して新規顧客を獲得し、維持する方法について、以下のヒントを確認してください。 あなたは彼らの生活を楽にするでしょう - そして彼らはあなたを愛してくれるでしょう.
1.予定とリマインダーにSMSを活用する
テキスト メッセージングを使用して予定を設定する (およびそれらの予定のリマインダーを送信する) と、欠席率を大幅に減らすことができます。
テキストメッセージの即時性により、顧客は予定や予約を最優先に保つことができます。 さらに、従業員の時間を最大化します。 ノーショーや再スケジュールが減ることで、チームは常に最適なキャパシティとスピードで機能できるようになります。
2.顧客に製品またはサービスの質問をテキストで送信してもらいます
すべてのお客様に質問があります。 新規のお客様は、さらに多くのお客様を獲得する必要があります。 直接テキスト メッセージを送信できることで、多くの人にとってためらいの壁が取り除かれます。
彼らは、電話であなたを悩ませたくない簡単な質問や小さな質問をテキストで尋ねます. または、返信を待つ時間がないため、通常は電子メールでは質問しない、時間に制約のある質問をすることもあります。 これは、在庫の問い合わせなどに特に役立ちます。
3.顧客にアップセルの機会をテキストで送信する
顧客にもっとお金を使ってもらうことで顧客の満足度が向上するとは思わないかもしれませんが、それは本当です! テキストメッセージにより、自然で有機的な方法でアップセルするチャンスが得られます。 理にかなっている場合は、簡単なテキストを使用して、既存の購入に対するアドオンやアップグレードを顧客に提供できます。 少し余分な現金を稼ぎ、カスタマイズされた製品やサービスを顧客に提供して、顧客の経験の全体的な価値を高めることができます.
4. SMS で顧客からのフィードバックを得る
電子メールはシャッフルで失われる可能性があります。 現在、どれだけのメールが受信トレイに残っていて、開かれていないかわかりません。 長くて退屈な満足度アンケートを、短くてきびきびした SMS ベースのアンケートに置き換えてみましょう。
Podium の顧客は、Messenger を使用すると、NPS スコアが 26% 向上しました。 すばらしい！
人々は、エッセイを書くように求める 3 ページのオンライン調査をクリックするよりも、自分の経験を 1 から 10 のスケールで評価するように求める簡単なテキストに応答する可能性がはるかに高くなります。 フィードバックに SMS を使用するのは簡単です。
5. 顧客がテキストで問題を解決できるようにする
顧客は時々問題を抱えています。 それは避けられない現実です。 しかし、すべての顧客の問題が長い電話や数十通のメールのやり取りを必要とするわけではありません。 一般的な簡単な質問には、テキストで簡単に回答できます。 必要に応じて、テキストに写真を簡単に添付することもできます。
再スケジュールする必要がありますか? 大きな問題ではない。 テキストを使えば、数分で完了できます。 問題が手に負えなくなる前に芽を摘むのに役立つのは、この即時性と容易さです。
これらは、テキスト メッセージを顧客サービス プランに組み込むことでビジネスを後押しできる多くの方法のほんの一部です。 そして、統一されたカスタマー インタラクション プラットフォームがあれば、すべてが簡単に機能します。 Podiumはそれを実現するのに役立ちます。
彼らのシステムは、すべてのテキスト インタラクションを 1 つのダッシュボードに統合します。このダッシュボードは、電子メールの受信トレイと同じように、ナビゲートと管理が簡単です。 この種のプラットフォームを持つことは、個人のデバイスで会話をすることから保護するために不可欠です (これは非常に悪い考えです)。
また、会話が適切なチーム メンバーに割り当てられるため、会話は常に専門家の手によって迅速に処理されます。 Podium は社内で全員を同じページに配置し、メッセージング エクスペリエンスが社外全体にわたって顧客にとってまとまりのあるものであることを保証します。
自分に正直であれば、電話やメールよりもメールのほうが好きだと認めるでしょう。 もしそうなら、そのオプションをお客様に提供してみませんか? 時代に合わせて、消費者が私たちになりたいと思っている場所に行くようにしましょう. スムーズにジャンプするのに役立つツールが用意されているので、先に進みましょう。