Uluslararası Satış: Küçük İşletme Sahipleri İçin Dikkate Alınması Gereken 9 Şey

Bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, uluslararası satış yapmak, pazarınızı genişletmek ve hatta daha fazla satış elde etmek için harika bir yol olabilir. Bununla birlikte, dil engelleri, para birimi dönüştürmeleri ve yerine getirme düzenlemeleri ile uluslararası satış yapmak her zaman göründüğü kadar basit değildir. Küçük işletme sahipleri için 9 ipucu koleksiyonumuzla, ilk seferde nasıl uluslararası satış yapacağınıza bir göz atalım.

Doğru Pazarları Seçin

Çevrimiçi işinizi nereye genişleteceğinizden emin değilseniz, bir sonraki adım için hangi ülkelerin en mantıklı olduğunu düşünün. Örneğin, Google Analytics'te web sitenizde zaten başka ülkelerden ziyaretçileriniz var mı? Veya sunduğunuz ve diğer ülkelerde başarılı olan ürünler var mı? Araştırmanız, hangi ülkelerin satış için en iyi olduğunu ve hangi ülkelerin ürünlerinizi alıp satın alacağını birleştirmeli.

"Küreselleşmek şirketlere büyüme için yeni ufuklar sunuyor, ancak aynı zamanda başka bir ülkede iş yapma kararını destekleyen düşünceli analiz ve pazar araştırması gerektiriyor." - Greg Sandler, ThinkGlobal

Ek olarak, aşağıdakileri anladığınızdan emin olun: Pazardaki rekabetiniz kim? Mevsimsel satın alma kalıpları var mı? Fiyatlandırmanızı ayarlamanız gerekecek mi? Bu soruları ele almak, araştırmanızı daraltmanıza ve uluslararası satışlar için en iyi ülkeleri bulmanıza yardımcı olacaktır.

Doğru Kanalları Seçin

Pazaryerlerinizi seçtikten sonra, sıra hedef kitlelerinizi ve potansiyel müşterilerinizi denetlemeye gelir. Nereden alışveriş yapmayı severler? Facebook, Instagram veya diğer platformlar? Kıyıdaki pazarlama stratejiniz uluslararası olarak tekrarlanabilir gibi görünebilir, ancak uluslararası pazarların anlamayabileceğiniz birçok farklı yönü vardır. Örneğin Çin'de arama motoru Baidu web'e güç sağlar ve Rusya'da Yandex tercih edilen arama motorudur.

“Kör uçmak yerine, ülkelerin yatırıma değer olduğundan emin olmak için ürünleriniz üzerinde araştırma yapın” – David Zheng

Bu eğilimleri göz önünde bulundurarak, tüm potansiyel yeni müşterilerinizin zamanlarını çevrimiçi olarak nerede geçirdiğini gördüğünüzden emin olun. Bu müşterilerin nerede olduğunu belirledikten sonra, ürünlerinizi pazarlamaya ve reklamlarınızı/pazarlama hunilerinizi dönüşümler için optimize etmeye başlamanın zamanı geldi.

Web Sitenizi Çevirin

Şimdiye kadar, hangi dilleri ve demografiyi hedeflemek istediğinizi bilmelisiniz. Mağazanızla aynı dili kullanan bir ülkede satış yapıyorsanız, harika! Ancak, bazılarımız onun kadar şanslı değiliz. Pek çok müşteri için yabancı dilde bir site kullanmak kesin bir sonuçtur. Bir müşteri, dili anlamadığında ürüne ve alışveriş deneyimine nasıl güvenebilir? Girmek istediğiniz her ek pazar için araştırma yaptığınızdan ve uluslararası alıcılarınız için akıcı bir yerelleştirilmiş deneyim sağladığınızdan emin olun.

Siteniz için bir çevirmen hizmetini karşılayamıyorsanız, ek dilleri kolaylaştırmaya yardımcı olması için Google Çeviri'yi sitenize entegre etme konusuna bakın. Veya sitenizde birden çok dili kolaylıkla kurmak için Jumpseller'ın dil yapılandırma aracını kullanın.

Yorumlarınızı Çevirin

İncelemeler, sosyal kanıtın çok önemli bir bileşenidir. Potansiyel bir alıcı, dildeki gecikmeler nedeniyle yorumlarınızı okuyamıyorsa, diğerlerinin ürünleri beğendiğine ikna etmek zor olacaktır.

Web sitenizi çevirmeye benzer şekilde, yorumlarınızı da çeviren bir çözüme yatırım yapın. AirBnB, bunu mükemmel sonuçlarla yapan harika bir şirket örneğidir.

Farklı Ödeme Seçeneklerini Kabul Edin

Çok az ödeme seçeneği, hatta tanıdık olmayan seçenekler bile alışveriş sepetlerinin terk edilmesine ve satışların düşmesine neden olabilir. Daha fazla satış sağlamak için, hedef pazarınızın ödemeye alışık olduğu ödeme seçenekleri sunduğunuzdan emin olun.

Ek olarak, dünyanın dört bir yanından potansiyel alıcılarla etkileşim kurarken, kendi para birimlerinde satın almaları önemlidir. Para birimleri için destek sağlayamıyorsanız, en azından para birimi dönüştürme hakkında bilgi eklediğinizden emin olun, böylece müşterileriniz işlemin maliyetini görebilir. Çevrimiçi alışveriş sırasındaki gizli ücretler, yalnızca olumlu çevrimiçi incelemeleri değil, aynı zamanda satışları da engeller.

Uluslararası Nakliyeyi Anlayın

Kendi ülkenizde satış yapmak başınızı ağrıtabilir, bu nedenle dış pazarlarınızda iş yapmanın maliyetlerini tam olarak anladığınızdan emin olun. Örneğin stoksuz satış yapıyorsanız, ülkede sertifikalı bir satıcı bulabilirseniz bunu düşünmek için çok fazla zaman harcamanıza gerek olmayabilir. Ancak, gümrük ve yabancı ülkelere nakliye ile ilgili birçok komplikasyon var.

"Hedef ülkenize yakın bir depo konumuna sahip bir sipariş karşılama ortağı seçerek, siparişlerinizi o ülkede daha hızlı bile gönderebilirsiniz. Bu da yerel perakendecilerle daha iyi rekabet edebileceğiniz anlamına geliyor.” - Christopher Moore, Floship

Bu nedenle, stratejinizle küçük başlamanızı öneririz. Örneğin, mutfak aletleri satıyorsanız, şirketinize ve ürünlerinize talep olup olmadığını belirlemek için önce daha az ağır olan bazı ürünlerinizi pazarlamayı deneyin. Küçük ve eve yakın bir yerden başlayarak, karmaşık gümrük giriş ve çıkış ödemelerinde para harcamak yerine nakliyenizi nasıl ölçeklendireceğinizi öğrenebilirsiniz.

Son olarak, nakliye sürelerini tahminlerinize dahil ettiğinizden emin olun. Alıcının ürünü dört gün içinde alacağını düşünmesini sağlarsanız ve nakliye gecikmeleri nedeniyle bir ay içinde alırsa, gelecekteki bir alıcıyı kaybedebilir ve kötü yorumlar alabilirsiniz.

Ölçeklenebilir Bir İade Politikası Geliştirin

Bazen müşteriler, satın aldıkları şeyin ihtiyaç duydukları şey olmadığını fark eder ve iade teklifleri, herhangi bir alıcı için optimize edilmiş bir alışveriş deneyimi sağlar. Uluslararası iade politikanızı yazarken, tüm yerel yasalara uyduğunuzdan ve tüketiciye ne sağladığınız konusunda net olduğunuzdan emin olun - ister para iadesi ister mağaza kredisi olsun.

Gönderim yolculuğunuzda daha ileri düzeydeyseniz, daha fazla iade gerçekleştirmek için yerel bir iade merkezi kurup kuramayacağınızı veya hatta bir lojistik hizmetiyle ortaklık kurabileceğinizi deneyin.

Vergi Kuralları ve Düzenlemeleri

En önemlisi, işletmenizi amaçlanan operasyon alanında meşrulaştırmaktır. Görevler ve vergiler, başka bir yerde iş yapmanın maliyetini dengeleyecek mi? Müşterilere ek ücretleri ve servis ücretlerini önceden bildirdiğinizden emin olun.

Ülkenizin satmayı düşündüğünüz pazarlardan herhangi biriyle serbest ticaret anlaşması olup olmadığını araştırın. Ürününüz kapsam dahilindeyse, indirimli vergi veya tarife ödemelerinden yararlanabilirsiniz.

Maalesef vergiden başka çare yok. Gümrük görevlilerinin ürünün içeriğini, değerini ve kullanım amacını anlamalarına yardımcı olmak için tüm uluslararası gönderilerin pakete iliştirilmiş gümrük formları olması gerektiğini unutmayın.

Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunun

Herhangi bir alışveriş deneyiminin zirvesi müşteri hizmetleridir. İşletmenizin kahyası olarak hareket eden bir müşteri yardım ekibiniz varsa, satışlarınızın dönüşme olasılığı daha yüksektir. İster uluslararası ister ulusal olun, müşteri hizmetleri ekibiniz satış hattınızın bel kemiğidir.

Uluslararası çalışırken, hedef demografinizle aynı dili konuşan müşteri hizmetleri temsilcilerine yatırım yapmayı düşünün. Bu, potansiyel alıcılar için herhangi bir sürtüşmeyi hafifletmeye ve hedef kitleleriniz için daha olumlu alıcı duyguları yaratmaya yardımcı olacaktır.

Bu dokuz adımı takip ederek, genişleyen pazaryerlerinizde başarıya ulaşacağınızdan eminiz. Başka bir şeye ihtiyacın olursa, senin için buradayız. Jumpseller ile bugün uluslararası satış yapmaya başlayın!