Продажи на международном уровне: 9 вещей, которые следует учитывать владельцам малого бизнеса

Если вы управляете интернет-магазином, продажи на международном уровне могут стать отличным способом расширить свой рынок и даже увеличить продажи. Однако из-за языковых барьеров, конвертации валюты и правил исполнения, продажи на международном уровне не всегда так просты, как кажется. Давайте посмотрим, как правильно продавать на международном рынке с первого раза, с нашей коллекцией из 9 советов для владельцев малого бизнеса.

Выбирайте правильные рынки

Если вы не знаете, где расширить свой онлайн-бизнес, подумайте, какие страны лучше всего подходят для следующего шага. Например, у вас уже есть посетители из других стран на вашем сайте в Google Analytics? Или есть продукты, которые вы предлагаете, которые пользуются успехом в других странах? Ваше исследование должно сочетать в себе, какие страны лучше всего подходят для продажи, и какие страны будут получать и покупать ваши продукты.

«Выход на мировой уровень открывает перед компаниями новые горизонты для роста, но также требует вдумчивого анализа и исследования рынка, которые подкрепляют решение вести бизнес в другой стране». - Грег Сэндлер, ThinkGlobal

Кроме того, обязательно выясните следующее: Кто является вашим конкурентом на рынке? Существуют ли сезонные модели покупок? Придется ли вам корректировать цены? Ответ на эти вопросы поможет вам сузить область поиска и найти страны, которые лучше всего подходят для международных продаж.

Выбирайте правильные каналы

После того, как вы выбрали торговые площадки, пришло время проверить вашу аудиторию и потенциальных клиентов. Где они любят делать покупки? Facebook, Instagram или другие платформы? Может показаться, что ваша маркетинговая стратегия на суше может быть воспроизведена на международном уровне, но международные рынки имеют много разных аспектов, которые вы можете не понимать. В Китае, например, поисковая система Baidu управляет сетью, а в России предпочтительной поисковой системой является Яндекс.

«Вместо того, чтобы летать вслепую, проведите исследование своих продуктов, чтобы убедиться, что страны стоят вложений», — Дэвид Чжэн.

Помня об этих тенденциях, обязательно посмотрите, где все ваши потенциальные новые клиенты проводят свое время в Интернете. После того, как вы определили, где находятся эти клиенты, пришло время начать продавать свои продукты и оптимизировать рекламу/маркетинговые последовательности для конверсий.

Переведите свой веб-сайт

К настоящему времени вы должны знать, на какие языки и демографические данные вы хотите ориентироваться. Если вы продаете в стране, где используется тот же язык, что и в вашем магазине, отлично! Однако некоторым из нас не так повезло. Для многих покупателей использование сайта на иностранном языке вызывает отторжение. Как покупатель может быть уверен в продукте и опыте совершения покупок, если он не понимает языка? Для каждого дополнительного рынка, на который вы хотите выйти, обязательно проведите исследование и предоставьте оптимизированный локализованный опыт для ваших международных покупателей.

Если вы не можете позволить себе услуги переводчика для своего сайта, узнайте, как интегрировать Google Translate с вашим сайтом, чтобы упростить работу с дополнительными языками. Или воспользуйтесь инструментом языковой настройки Jumpseller, чтобы с легкостью настроить несколько языков на своем сайте.

Переведите свои отзывы

Отзывы являются важным компонентом социального доказательства. Если потенциальный покупатель не может прочитать ваши обзоры из-за языковых ошибок, ему будет трудно убедить его, что другим нравится продукт.

Как и при переводе вашего веб-сайта, инвестируйте в решение, которое также переводит ваши обзоры. AirBnB — отличный пример компании, которая делает именно это и дает отличные результаты.

Принимайте различные варианты оплаты

Слишком мало вариантов оплаты или даже незнакомые варианты могут привести к брошенным корзинам и потере продаж. Чтобы обеспечить больше продаж, убедитесь, что вы предлагаете варианты оплаты, с которыми ваш целевой рынок привык платить.

Кроме того, при привлечении потенциальных покупателей со всего мира важно, чтобы они могли совершать покупки в своей национальной валюте. Если вы не можете обеспечить поддержку их валюты, не забудьте хотя бы добавить информацию о конвертации валюты, чтобы ваши клиенты могли видеть, сколько будет стоить транзакция. Скрытые комиссии при совершении покупок в Интернете блокируют не только положительные отзывы в Интернете, но и продажи.

Понимание международной доставки

Выполнение в вашей стране может быть головной болью, поэтому убедитесь, что вы полностью понимаете затраты на ведение бизнеса на зарубежных рынках. Например, если вы осуществляете прямую поставку, вам, возможно, не придется тратить много времени на обдумывание этого, если вы сможете найти сертифицированного дилера в стране. Однако есть много сложностей с таможней и доставкой в ​​другие страны.

«Выбрав фулфилмент-партнера со складом, расположенным недалеко от вашей целевой страны, вы даже сможете быстрее доставлять свои заказы в этой стране. Это, в свою очередь, означает, что вы можете более выгодно конкурировать с местными ритейлерами». - Кристофер Мур, Floship

По этой причине мы рекомендуем начинать с малого с вашей стратегии. Например, если вы продаете кухонную технику, попробуйте сначала продать некоторые из ваших менее тяжелых предметов, чтобы определить, есть ли спрос на вашу компанию и товары. Начав с малого и недалеко от дома, вы сможете научиться масштабировать свою доставку вместо того, чтобы тратить деньги на сложные таможенные платежи при въезде и выезде.

Наконец, не забудьте рассчитать время доставки в своих оценках. Если вы заставите покупателя думать, что он получит товар через четыре дня, а он получит его через месяц из-за задержек с доставкой, вы можете потерять будущего покупателя и получить плохие отзывы.

Разработайте масштабируемую политику возврата

Иногда клиенты понимают, что они купили не то, что им нужно, и предложение возврата обеспечивает оптимальный опыт покупок для любого покупателя. При написании своей международной политики возврата убедитесь, что вы соблюдаете все местные законы и четко понимаете, что вы возвращаете потребителю — будь то возмещение или кредит в магазине.

Если вы более продвинуты в своем путешествии по доставке, попробуйте создать местный центр возврата или даже заключить партнерские отношения со службой логистики, чтобы выполнять больше возвратов.

Налоговые правила и положения

Наиболее важным является легитимация вашего бизнеса в предполагаемой области деятельности. Будут ли пошлины и налоги компенсировать затраты на ведение бизнеса в другом месте? Не забудьте заранее сообщить клиентам о любых дополнительных сборах и сборах за обслуживание.

Узнайте, есть ли в вашей стране соглашение о свободной торговле с любым из рынков, на которых вы собираетесь продавать. Если ваш продукт застрахован, вы можете воспользоваться сниженными налоговыми или тарифными платежами.

К сожалению, без налогов не обойтись. Имейте в виду, что все международные отправления должны иметь таможенные формы, прикрепленные к упаковке, чтобы помочь таможенникам понять содержание, стоимость и предполагаемое назначение продукта.

Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Вершиной любого шоппинга является обслуживание клиентов. Если у вас есть команда поддержки клиентов, которая управляет вашим бизнесом, существует более высокая вероятность того, что ваши продажи будут конвертироваться. Независимо от того, являетесь ли вы международным или только национальным, ваша команда обслуживания клиентов является основой вашей воронки продаж.

При работе на международном уровне рассмотрите возможность инвестирования в представителей службы поддержки, которые говорят на том же языке, что и ваша целевая аудитория. Это поможет смягчить любые трения для потенциальных покупателей и вызвать более позитивное отношение покупателей к вашей целевой аудитории.

Выполняя эти девять шагов, мы уверены, что вы добьетесь успеха на расширяющихся рынках. Если вам нужно что-то еще, мы здесь для вас. Начните продавать на международном уровне с Jumpseller уже сегодня!