Sprzedaż międzynarodowa: 9 rzeczy do rozważenia dla właścicieli małych firm

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, sprzedaż międzynarodowa może być świetnym sposobem na poszerzenie rynku, a nawet zwiększenie sprzedaży. Jednak z powodu barier językowych, przeliczania walut i przepisów dotyczących realizacji, sprzedaż międzynarodowa nie zawsze jest tak prosta, jak się wydaje. Przyjrzyjmy się, jak po raz pierwszy dobrze sprzedawać na arenie międzynarodowej, korzystając z naszej kolekcji 9 wskazówek dla właścicieli małych firm.

Wybierz odpowiednie rynki

Jeśli nie masz pewności, gdzie rozwijać swój biznes online, zastanów się, które kraje są najbardziej sensowne w następnym kroku. Na przykład, czy masz już użytkowników z innych krajów w swojej witrynie w Google Analytics? A może są produkty, które oferujesz, które odnoszą sukcesy w innych krajach? Twoje badania powinny łączyć, które kraje najlepiej sprzedają się, a które kraje otrzymają i kupią Twoje produkty.

„Działanie na skalę globalną oferuje firmom nowe horyzonty wzrostu, ale wymaga również przemyślanych analiz i badań rynkowych, które wspierają decyzję o prowadzeniu działalności w innym kraju”. - Greg Sandler, Think Global

Dodatkowo upewnij się, że ustaliłeś następujące kwestie: Kto jest twoją konkurencją na rynku? Czy istnieją sezonowe wzorce zakupów? Czy będziesz musiał dostosować ceny? Odpowiedź na te pytania pomoże Ci zawęzić badania i pomóc w znalezieniu krajów, które najlepiej nadają się do sprzedaży międzynarodowej.

Wybierz odpowiednie kanały

Po wybraniu rynków nadszedł czas na audyt odbiorców i potencjalnych klientów. Gdzie lubią robić zakupy? Facebook, Instagram czy inne platformy? Może się wydawać, że Twoja strategia marketingowa na lądzie może być replikowana na całym świecie, ale rynki międzynarodowe mają wiele różnych aspektów, których możesz nie rozumieć. Na przykład w Chinach wyszukiwarka Baidu napędza sieć, aw Rosji Yandex jest preferowaną wyszukiwarką.

„Zamiast latać na ślepo, przeprowadź badania nad swoimi produktami, aby upewnić się, że kraje są warte inwestycji” – David Zheng

Mając na uwadze te trendy, sprawdź, gdzie wszyscy Twoi potencjalni nowi klienci spędzają czas online. Po ustaleniu, gdzie znajdują się ci klienci, nadszedł czas, aby rozpocząć marketing swoich produktów i zoptymalizować reklamy/ścieżki marketingowe pod kątem konwersji.

Przetłumacz swoją witrynę

Do tej pory powinieneś wiedzieć, na jakie języki i dane demograficzne chcesz kierować reklamy. Jeśli sprzedajesz w kraju, w którym używa się tego samego języka, co w Twoim sklepie, świetnie! Jednak niektórzy z nas nie mają tyle szczęścia. Dla wielu kupujących korzystanie z witryny w języku obcym jest pewnym zniechęceniem. Jak kupujący może mieć zaufanie do produktu i zakupów, jeśli nie rozumie języka? W przypadku każdego dodatkowego rynku, który chcesz penetrować, upewnij się, że przeprowadziłeś badania i zapewnisz usprawnione, zlokalizowane doświadczenie dla swoich międzynarodowych kupujących.

Jeśli nie stać Cię na usługę tłumacza dla swojej witryny, zapoznaj się z integracją Tłumacza Google z Twoją witryną, aby ułatwić korzystanie z dodatkowych języków. Możesz też skorzystać z narzędzia do konfiguracji języka Jumpseller, aby z łatwością skonfigurować wiele języków w swojej witrynie.

Przetłumacz swoje opinie

Recenzje są kluczowym elementem dowodu społecznego. Jeśli potencjalny nabywca nie może przeczytać twoich recenzji z powodu błędów językowych, trudno będzie przekonać go, że innym podobają się produkty.

Podobnie jak w przypadku tłumaczenia swojej strony internetowej, zainwestuj w rozwiązanie, które tłumaczy również Twoje recenzje. AirBnB jest doskonałym przykładem firmy, która właśnie to robi, z doskonałymi wynikami.

Zaakceptuj różne opcje płatności

Zbyt mała liczba opcji płatności, a nawet nieznane, może prowadzić do porzuconych koszyków i utraty sprzedaży. Aby zapewnić większą sprzedaż, upewnij się, że oferujesz opcje płatności, którymi płacisz na swoim rynku docelowym.

Dodatkowo, angażując potencjalnych nabywców z całego świata, ważne jest, aby mogli kupować w swojej rodzimej walucie. Jeśli nie jesteś w stanie zapewnić wsparcia dla ich waluty, pamiętaj, aby przynajmniej dodać informacje o przewalutowaniu, aby Twoi klienci mogli zobaczyć, ile będzie kosztować transakcja. Ukryte opłaty podczas zakupów online blokują nie tylko pozytywne recenzje online, ale także sprzedaż.

Zrozumieć międzynarodową wysyłkę

Realizacja zamówień we własnym kraju może być bólem głowy, więc upewnij się, że w pełni rozumiesz koszty prowadzenia działalności na rynkach zagranicznych. Jeśli na przykład korzystasz z dropshippingu, możesz nie potrzebować dużo czasu na rozważanie tego, jeśli możesz znaleźć certyfikowanego dealera w kraju. Istnieje jednak wiele komplikacji związanych z odprawą celną i wysyłką za granicę.

„Wybierając partnera realizującego zamówienia z lokalizacją magazynową w pobliżu kraju docelowego, możesz nawet szybciej wysyłać swoje zamówienia do tego kraju. To z kolei oznacza, że ​​możesz skuteczniej konkurować z lokalnymi sprzedawcami”. - Christopher Moore, Floship

Z tego powodu zalecamy rozpoczęcie od małej strategii. Jeśli na przykład sprzedajesz urządzenia kuchenne, spróbuj najpierw sprzedać niektóre z mniej ciężkich przedmiotów, aby ustalić, czy istnieje popyt na Twoją firmę i towary. Zaczynając od małego i blisko domu, możesz nauczyć się, jak skalować wysyłkę, zamiast marnować pieniądze na skomplikowane opłaty celne przy wjeździe i wyjeździe.

Na koniec pamiętaj, aby obliczyć czas wysyłki w swoich szacunkach. Jeśli sprawisz, że kupujący myśli, że otrzyma przedmiot w ciągu czterech dni, a otrzyma go w ciągu miesiąca z powodu opóźnień w dostawie, możesz stracić przyszłego kupującego i otrzymać słabe recenzje.

Opracuj skalowalną politykę zwrotów

Czasami klienci zdają sobie sprawę, że to, co kupili, nie jest tym, czego potrzebowali, a oferowanie zwrotów zapewnia każdemu kupującemu zoptymalizowane doświadczenie zakupowe. Pisząc swoją międzynarodową politykę zwrotów, upewnij się, że przestrzegasz wszystkich lokalnych przepisów i że masz jasność co do tego, co zwracasz konsumentowi – czy to zwrot pieniędzy, czy kredyt sklepowy.

Jeśli jesteś bardziej zaawansowany w swojej podróży wysyłkowej, spróbuj założyć lokalne centrum zwrotów lub nawet nawiązać współpracę z usługą logistyczną w celu realizacji większej liczby zwrotów.

Zasady i przepisy podatkowe

Najważniejsza jest legitymizacja Twojego biznesu w zamierzonym obszarze działania. Czy cła i podatki zrekompensują koszty prowadzenia działalności w innej lokalizacji? Pamiętaj, aby poinformować klientów z góry o wszelkich dodatkowych opłatach i opłatach za usługi.

Sprawdź, czy Twój kraj ma podpisaną umowę o wolnym handlu z którymkolwiek z rynków, na których zamierzasz sprzedawać. Jeśli Twój produkt jest objęty ubezpieczeniem, możesz skorzystać z obniżonych podatków lub opłat celnych.

Niestety nie da się obejść podatków. Należy pamiętać, że do wszystkich przesyłek międzynarodowych muszą być dołączone formularze celne, aby pomóc urzędnikom celnym zrozumieć zawartość, wartość i przeznaczenie produktu.

Oferuj świetną obsługę klienta

Szczytem każdego doświadczenia zakupowego jest obsługa klienta. Jeśli masz zespół pomocy klienta, który pełni rolę zarządcy Twojej firmy, istnieje większe prawdopodobieństwo, że Twoja sprzedaż się zmieni. Bez względu na to, czy działasz na skalę międzynarodową, czy tylko krajową, Twój zespół obsługi klienta jest podstawą Twojego lejka sprzedaży.

Pracując na arenie międzynarodowej, rozważ zainwestowanie w przedstawicieli obsługi klienta, którzy mówią tym samym językiem, co docelowa grupa demograficzna. Pomoże to złagodzić wszelkie tarcia wśród potencjalnych nabywców i wywoła bardziej pozytywne nastroje kupujących wśród docelowych odbiorców.

Postępując zgodnie z tymi dziewięcioma krokami, jesteśmy pewni, że odniesiesz sukces na swoich rozwijających się rynkach. Jeśli potrzebujesz czegoś więcej, jesteśmy tu dla Ciebie. Zacznij sprzedawać na arenie międzynarodowej z Jumpsellerem już dziś!