International verkaufen: 9 Dinge, die Kleinunternehmer beachten sollten

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, kann der internationale Verkauf eine großartige Möglichkeit sein, Ihren Markt zu erweitern und sogar mehr Umsatz zu erzielen. Aufgrund von Sprachbarrieren, Währungsumrechnungen und Erfüllungsvorschriften ist der internationale Verkauf jedoch nicht immer so einfach, wie es scheint. Werfen wir mit unserer Sammlung von 9 Tipps für Kleinunternehmer einen Blick darauf, wie man beim ersten Mal international richtig verkauft.

Wählen Sie die richtigen Märkte

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wohin Sie Ihr Online-Geschäft ausbauen sollen, überlegen Sie, welche Länder für den nächsten Schritt am sinnvollsten sind. Haben Sie beispielsweise bereits Besucher aus anderen Ländern auf Ihrer Website in Google Analytics? Oder bieten Sie Produkte an, die in anderen Ländern erfolgreich sind? Ihre Recherche sollte kombinieren, welche Länder sich am besten für den Verkauf eignen und welche Länder Ihre Produkte erhalten und kaufen werden.

„Die globale Ausrichtung bietet Unternehmen neue Horizonte für Wachstum, erfordert aber auch sorgfältige Analysen und Marktforschung, die die Entscheidung unterstützen, in einem anderen Land Geschäfte zu machen.“ - Greg Sandler, ThinkGlobal

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Folgendes herausfinden: Wer ist Ihre Konkurrenz auf dem Markt? Gibt es saisonale Einkaufsmuster? Müssen Sie Ihre Preise anpassen? Die Beantwortung dieser Fragen wird Ihnen helfen, Ihre Recherche einzugrenzen und die Länder zu finden, die sich am besten für den internationalen Verkauf eignen.

Wählen Sie die richtigen Kanäle

Nachdem Sie Ihre Marktplätze ausgewählt haben, ist es an der Zeit, Ihre Zielgruppen und potenziellen Kunden zu prüfen. Wo kaufen sie gerne ein? Facebook, Instagram oder andere Plattformen? Es mag den Anschein haben, dass Ihre Onshore-Marketingstrategie international repliziert werden kann, aber internationale Märkte haben viele verschiedene Aspekte, die Sie vielleicht nicht verstehen. In China treibt beispielsweise die Suchmaschine Baidu das Internet an, und in Russland ist Yandex die bevorzugte Suchmaschine.

„Anstatt blind zu fliegen, recherchieren Sie Ihre Produkte, um sicherzustellen, dass die Länder die Investition wert sind“ – David Zheng

Achten Sie im Hinblick auf diese Trends darauf, zu sehen, wo all Ihre potenziellen Neukunden ihre Zeit online verbringen. Sobald Sie festgestellt haben, wo sich diese Kunden befinden, ist es an der Zeit, mit der Vermarktung Ihrer Produkte zu beginnen und Ihre Anzeigen/Marketingtrichter für Conversions zu optimieren.

Übersetzen Sie Ihre Website

Inzwischen sollten Sie wissen, welche Sprachen und demografischen Zielgruppen Sie ansprechen möchten. Wenn Sie in einem Land verkaufen, das die gleiche Sprache wie Ihr Shop verwendet, großartig! Einige von uns haben jedoch nicht so viel Glück. Für viele Käufer ist die Nutzung einer Website in einer Fremdsprache eine gewisse Abkehr. Wie kann ein Käufer Vertrauen in das Produkt und das Einkaufserlebnis haben, wenn er die Sprache nicht versteht? Recherchieren Sie für jeden zusätzlichen Markt, den Sie erschließen möchten, und bieten Sie Ihren internationalen Käufern ein optimiertes, lokalisiertes Erlebnis.

Wenn Sie sich keinen Übersetzungsdienst für Ihre Website leisten können, informieren Sie sich über die Integration von Google Übersetzer in Ihre Website, um zusätzliche Sprachen zu ermöglichen. Oder verwenden Sie das Sprachkonfigurationstool von Jumpseller, um problemlos mehrere Sprachen auf Ihrer Website einzurichten.

Übersetzen Sie Ihre Bewertungen

Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Social Proof. Wenn ein potenzieller Käufer Ihre Bewertungen aufgrund von Sprachfehlern nicht lesen kann, wird es schwierig sein, ihn davon zu überzeugen, dass andere die Produkte mögen.

Ähnlich wie bei der Übersetzung Ihrer Website sollten Sie in eine Lösung investieren, die auch Ihre Bewertungen übersetzt. AirBnB ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das genau dies mit hervorragenden Ergebnissen tut.

Akzeptieren Sie verschiedene Zahlungsoptionen

Zu wenige Zahlungsoptionen oder sogar unbekannte Optionen können zu abgebrochenen Warenkörben und Umsatzeinbußen führen. Um mehr Verkäufe zu erzielen, stellen Sie sicher, dass Sie Zahlungsoptionen anbieten, mit denen Ihr Zielmarkt es gewohnt ist, zu bezahlen.

Wenn Sie potenzielle Käufer aus der ganzen Welt ansprechen, ist es außerdem wichtig, dass sie in ihrer Landeswährung kaufen können. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Unterstützung für ihre Währung bereitzustellen, stellen Sie sicher, dass Sie zumindest Informationen zur Währungsumrechnung hinzufügen, damit Ihre Kunden sehen können, was die Transaktion kostet. Versteckte Gebühren beim Online-Shopping blockieren nicht nur positive Online-Bewertungen, sondern auch Verkäufe.

Internationalen Versand verstehen

Das Fulfillment in Ihrem eigenen Land kann Kopfschmerzen bereiten, stellen Sie also sicher, dass Sie die Kosten der Geschäftstätigkeit in Ihren ausländischen Märkten vollständig verstehen. Wenn Sie beispielsweise Dropshipping betreiben, müssen Sie möglicherweise nicht viel Zeit damit verbringen, darüber nachzudenken, wenn Sie in der Lage sind, einen zertifizierten Händler im Land zu finden. Allerdings gibt es viele Komplikationen bei Zoll und Versand ins Ausland.

„Indem Sie einen Fulfillment-Partner mit einem Lagerstandort in der Nähe Ihres Ziellandes wählen, können Sie Ihre Bestellungen in diesem Land sogar schneller versenden. Dies wiederum bedeutet, dass Sie besser mit lokalen Einzelhändlern konkurrieren können.“ -Christopher Moore, Floship

Aus diesem Grund empfehlen wir, mit Ihrer Strategie klein anzufangen. Wenn Sie beispielsweise Küchengeräte verkaufen, versuchen Sie zuerst, einige Ihrer weniger schweren Artikel zu vermarkten, um festzustellen, ob eine Nachfrage nach Ihrem Unternehmen und Ihren Waren besteht. Indem Sie klein und in der Nähe Ihres Zuhauses anfangen, können Sie lernen, wie Sie Ihren Versand skalieren können, anstatt Geld für komplizierte Ein- und Ausgangszahlungen beim Zoll zu verschwenden.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie die Lieferzeiten in Ihre Schätzungen einbeziehen. Wenn Sie den Käufer glauben machen, dass er den Artikel in vier Tagen erhält, und er ihn aufgrund von Versandverzögerungen in einem Monat erhält, verlieren Sie möglicherweise einen zukünftigen Käufer und erhalten schlechte Bewertungen.

Entwickeln Sie eine skalierbare Rückgaberichtlinie

Manchmal stellen Kunden fest, dass das, was sie gekauft haben, nicht das ist, was sie brauchen, und das Anbieten von Rücksendungen bietet jedem Käufer ein optimiertes Einkaufserlebnis. Stellen Sie beim Verfassen Ihrer internationalen Rückgaberichtlinie sicher, dass Sie alle lokalen Gesetze einhalten und dass Sie sich darüber im Klaren sind, was Sie dem Verbraucher zurückgeben – ob Rückerstattungen oder Guthaben.

Wenn Sie auf Ihrem Versandweg weiter fortgeschritten sind, versuchen Sie zu prüfen, ob Sie ein lokales Rücksendezentrum einrichten oder sogar mit einem Logistikdienst zusammenarbeiten können, um mehr Rücksendungen abzuwickeln.

Steuerregeln und -vorschriften

Am wichtigsten ist die Legitimierung Ihres Unternehmens in Ihrem beabsichtigten Einsatzgebiet. Werden Zölle und Steuern die Kosten für die Geschäftstätigkeit an einem anderen Standort ausgleichen? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden im Voraus über alle zusätzlichen Gebühren und Servicegebühren informieren.

Recherchieren Sie, ob Ihr Land ein Freihandelsabkommen mit einem der Märkte hat, auf denen Sie verkaufen möchten. Wenn Ihr Produkt abgedeckt ist, können Sie von reduzierten Steuern oder Zollzahlungen profitieren.

An Steuern führt leider kein Weg vorbei. Denken Sie daran, dass alle internationalen Sendungen dem Paket Zollformulare beifügen müssen, damit die Zollbeamten den Inhalt, den Wert und den beabsichtigten Zweck des Produkts verstehen können.

Bieten Sie großartigen Kundenservice

Der Höhepunkt eines jeden Einkaufserlebnisses ist der Kundenservice. Wenn Sie ein Kundenbetreuungsteam haben, das als Verwalter Ihres Unternehmens fungiert, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Verkäufe konvertiert werden. Egal, ob Sie international oder nur national tätig sind, Ihr Kundendienstteam ist das Rückgrat Ihrer Verkaufspipeline.

Wenn Sie international arbeiten, sollten Sie in Kundendienstmitarbeiter investieren, die dieselbe Sprache sprechen wie Ihre Zielgruppe. Dies wird dazu beitragen, Reibungsverluste für potenzielle Käufer zu verringern und eine positivere Käuferstimmung bei Ihren Zielgruppen hervorzurufen.

Wenn Sie diese neun Schritte befolgen, sind wir sicher, dass Sie auf Ihren expandierenden Marktplätzen erfolgreich sein werden. Wenn Sie sonst noch etwas brauchen, sind wir für Sie da. Beginnen Sie noch heute mit dem internationalen Verkauf mit Jumpseller!