Pandemi sırasında ve sonrasında daha fazla E-ticaret satışını artırmanın 6 güçlü yolu

Küresel olarak ülkelerin çoğu şu ya da bu şekilde kilitlenmeler yaşadı - E-ticaret satışlarını artırdı ve tuğla-harç satışlarını aşağı çekti. ABD ekonomisi yeniden açılmaya başlarken, koronavirüsün etkileri önemli okula dönüş ve tatil alışverişi sezonlarında da hissedilecek.

E-ticaret, perakende deneyiminin merkezi olmaya devam edecek - Web, mobil, sosyal kanallar ve mağazalar. Tuğla ve Harç mağazaları, güncel olaylar ışığında COVID-19 pandemisinden sonra hiç olmadığı kadar hızlı bir şekilde çevrimiçi oluyor.

Business Insider'a göre, "2020'de ABD E-ticareti için %18'lik büyüme tahminimiz, hem dijital alıcıların sayısında hem de alıcı başına ortalama harcamada kayda değer bir artışı yansıtıyor. Bu kazanımlar, 65 yaş ve üzerindekiler için %12,2 büyüme de dahil olmak üzere çevrimiçi perakende alanına katılan yeni alıcılar üzerindeki pandeminin etkisini yansıtıyor.”

E-ticaret alanında koronavirüsün etkisini anlamak

Koronavirüs Sonrası E-ticaret Nasıl Değişecek?

1. Online alışveriş artacak

Koronavirüs pandemisi, daha fazla müşteriyi çevrimiçi olmaya zorladı. Mart 2020'den bu yana, E-ticaret satışları bu yıl %25'lik büyümeyi aştı.

ABD'li tüketiciler, sosyal mesafe önlemleri ve yerinde konaklama siparişleri çevrimiçi alışverişi daha kolay hale getirdiğinden veya bazı durumlarda ihtiyaç duydukları malları almanın tek yolu olduğundan, COVID-19 salgını sırasında E-ticarete daha fazla yöneliyor.

2. Çevrimiçi perakendeciler arzı çeşitlendirmeye çalışıyor

Coronavirus COVID-19'un patlak vermesiyle, çeşitlendirilmiş bir kaynak tabanının başarı için kritik olduğu ortaya çıktı. Virüs, geçici de olsa büyük ölçüde, önümüzdeki aylarda Çin dışındaki tedarik zincirini etkileyecek bir aksamaya neden oldu.

Bununla birlikte, “tam zamanında” tedarik, yüksek riskli bir lojistik stratejidir ve COVID-19 tarafından çok belirgin hale getirilen bir risktir.

3. Çok kanallı ve mobil hizmetler daha fazla önem kazanıyor

Çok kanallı deneyim, perakende sektörünün ön saflarında yer almaktadır. Kullanıcıların kendi deneyimlerini kişiselleştirmelerini sağlayarak bir mağazanın müşteri tutma oranını artırır!

Çevrimiçi, çevrimdışı ve fiziksel dünyaları birleştirmek, işletmelerin çok kanallı pazarlama ile müşteri deneyimini iyileştirmelerinin bir başka harika yoludur.

4. Bakkal ve Alkol E-ticareti

Alışveriş yapanlar, ihtiyaç duydukları ancak yerel marketlerde bulamadıkları ürünleri bulmak için internete yöneldi. Rakuten Intelligence'ın verilerini içeren aşağıdaki grafik, bakkaliye ile ilgili E-ticarette büyük bir artış olduğunu gösteriyor.

İyi için ne değişecek? - Temassız ödemelerde artış

E-ticarette temassız ödemeler özellikle Coronavirüs pandemisinden sonra artıyor.

Hızlı, düşük değerli, düşük riskli ödemeler için tasarlandılar, ancak pandemiden sonra, temassız ödemeler, daha kısa hatlardan faydalanan tüketiciler için ödeme sürecini daha kolay ve daha rahat hale getirdiğinden, alışveriş yapanlar bir çevrimiçi mağazadan daha da pahalı ürünler satın alacaklar. , nakit ödeme sorununun ortadan kaldırılması ve daha hızlı hareket eden kuyruklar.

Peki teknoloji nasıl devreye giriyor?

Alışveriş yapanlar internette daha fazla zaman geçirdikçe, daha sık alışveriş yapma eğilimindedirler. Pandemi günlük hayatımızı etkilerken, alışveriş yapanlar çevrimdışı mağazalardan kaçınıyor.

McKinsey'e göre, "Mağazaların artan müşteri beklentilerini karşılamak için dijitalleşmesi gerekiyor, artık her zaman açık olan, ne istersen-istediğin bir dünyada bir gerçek. Amerikalıların yüzde 60'ından fazlasının bir akıllı telefonu var ve bu tüketicilerin yüzde 80'i "akıllı telefon müşterisi" - bir mağazada alışveriş yapmalarına yardımcı olmak için, çoğunlukla ürün incelemelerini, teknik özellikleri araştırmak ve fiyatları karşılaştırmak için telefonlarını kullanıyorlar."

Bir bakışta COVID öncesi ve COVID sonrası sayılar

1. 2020'de e-ticaret gönderileri 2019'u geride bıraktı

Mart 2020'den itibaren çevrimiçi siparişlerde büyük bir artış var. Lojistik tedarikçisine göre, 650'den fazla E-ticaret müşterisine hizmet veren Narvar Inc., pandemi sonrası E-ticaret gönderilerinde Mart ayından sonra tutarlı bir şekilde %47'lik bir artış gördü. 2020.

2. COVID-19 Öncesi Vs. COVID-19 Sonrası E-posta Pazarlama İstatistikleri

Bir E-ticaret e-posta pazarlama aracı olan TargetBay'in BayMail'i, Aralık 2019'dan bugüne kadar 50 milyondan fazla e-posta gönderdi. Pandemiden sonra e-posta açma oranlarında %29,4'lük önemli bir artış var.

E-posta açma oranları %18 kadar yüksekti, bu nedenle ekran süresinin Mart 2020'den bu yana arttığı açıktır, alışveriş yapanlar E-ticaret mağazalarının gönderdiği e-posta kampanyaları/promosyonları hakkında bilgi edinmek için sabırsızlanıyor - bu nedenle e-posta açılış ve açılışlarındaki artış oranlar.

Pandemi sırasında ve sonrasında daha fazla satış elde etmenin 6 güçlü yolu

Marka Mesajlaşma şu anda kritik öneme sahip

Marka mesajlaşma, günümüz dünyasında E-ticarette kritik öneme sahiptir. Bu, yalnızca müşterilerinizin değil, aynı zamanda kendi ekibinizin de sizi nasıl algıladığıyla ilgilidir. Markalaşma içeriden başlar.

Peki marka mesajlaşması nedir?

Markanızın özünü potansiyel müşterilere iletmek için doğru kelimeleri kullanma sanatıdır. Sonuçta, müşterilerin ürününüzü satın almak istemesini sağlar.

Birçok yerde Brick and Harç mağazaları işlerini internete taşıyor.

Güvenilirlik oluşturmak için müşteri incelemelerini kullanın

İncelemeler yoluyla ürünlerinizin ve markanızın güvenilirliğini artırın

Alışveriş yapanların dikkatini web sitenizdeyken yakalamak her zaman iyidir. Mağazanıza daha fazla güvenilirlik eklemek için bir inceleme widget'ı kullanın. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi burada önemli bir rol oynamaktadır.

Ürün İncelemeleri, ürün deneyimine özeldir ve web sitesinde gezinme, müşteri hizmetleri, nakliye, teslimat vb. gibi alışverişin diğer yönlerini içermez.

Yorumlar ve Puanlar, herhangi bir sayfada ürünün yanında belirtilebilir. Alışveriş yapanlar belirli bir ürüne tıklayıp ürün detay sayfasına gittiklerinde müşteri yorumlarını görebilecekler.

Müşteri incelemelerini görüntülemek için zengin snippet'ler

Organik trafiğinizi oluşturun ve bir sonraki seviyeye taşıyın!

Google SERP'de (Arama Motoru Sonuçları Sayfası) çevrimiçi mağazanızın öne çıkmasını sağlayın. Normal snippet'lerle karşılaştırıldığında, Google Zengin Snippet'lerle görüntülenen bir arama sonucu, Arama Sonuçları Sayfası listesinin kendisinde önemli bilgiler sunarak, görüntüleyenlerin ilk bakışta anında daha fazla bilgi sahibi olmasına yardımcı olur.

Alışveriş yapanlar genellikle zengin snippet sonuçlarına tıklamayı tercih eder. Bu, E-ticaret markalarına daha yüksek Tıklama Oranı sağlar ve web sitesine gelen trafik oluşmaya başlar ve sonunda SERP'deki sıralamayı iyileştirir.

Ürünlerinizi yukarı satış ve çapraz satış yapın

Çapraz satış, perakende mağaza kapılarınızdan gelen yaya trafiğini artırmakla ilgilidir. Müşteri başına satışlarınızı en üst düzeye çıkarmak istiyorsunuz ve müşterilerinize paralarının karşılığını daha fazla vermek istiyorsunuz.

Müşteri davranışını anlamak, müşterilerin satın alma olasılığı daha yüksek olan doğru türdeki ürünleri daha fazla satmak ve çapraz satmak için bir fırsat yaratır.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın

E-ticaret mağazası tüccarları - hem deneyimli profesyoneller hem de yeni başlayanlar için - birçok uykusuz gecenin arkasındaki ana neden, alışveriş sepetini terk etmektir. Konu karmaşık olabilir, ancak alışveriş sepetini terk etmeyi tanımlamak oldukça basittir: Potansiyel bir müşteri, alışveriş sepetine ürün eklediğinde ve işlemi tamamlamadan web sitesinden çıktığında, alışveriş sepetini terk etmeye ve diğer bir deyişle gelir kaybına yol açar.

Sepet Kurtarma Stratejisinin Gerekliliği

Bu çabalara rağmen, sepetin terk edilmesi kaçınılmazdır. Bu nedenle, sağlam bir araba kurtarma stratejisine sahip olmak zorunludur.

Kullanılan en popüler taktik, terk edilmiş bir sepet e-postası göndermektir. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının açılma oranları daha yüksektir ve pop-up'lar ve yeniden hedefleme reklamları gibi diğer ortamlarla karşılaştırıldığında iyi bir dönüşüm oranı (yaklaşık %2,9) sağlar.

Sadece bir e-posta göndermek, dönüşümü garanti etmez. Mükemmel terk edilmiş sepet e-postasını göndermenin bir bilimi var. E-ticaret mağazanız için başarılı bir alışveriş sepeti kurtarma e-posta stratejisini nasıl oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Yorum toplamak için akıllı açılır pencereler dağıtın

Odaklanmış mesajlara sahip olan ve kullanıcıyı belirli bir eylemi gerçekleştirmeye yönlendiren pop-up'lara davranışsal pop-up'lar denir.

E-ticaret açılır pencerelerini kullanmanın dönüşümleri artırdığı, daha fazla e-posta abonesi çektiği ve ayrıca çıkış niyetini azalttığı kanıtlanmıştır. Mağazanız için açılır pencere türleri, örneğin:

• Basit katılım açılır pencereleri

• Teklifler içeren kaydolma açılır pencereleri

• Kaydırma ile tetiklenen açılır pencereler

• Çıkış amaçlı açılır pencereler

İyi bir seçenek, çıkış amaçlı bir açılır pencereyi etkinleştirmektir. Müşterinin siteden ayrılmasını engelleyerek ve bunu yapmak için eylemlerini yeniden gözden geçirerek sorunu engeller.

Pop-up'ın gerçekten öne çıkması ve müşterinin dikkatini çekmesi için akılda kalıcı içeriğe ve eğlenceli bir tasarıma sahip olması gerekir.

Son düşünceler

E-ticarette kullanıcı deneyimine ve markalaşmaya odaklanma, özellikle pandemi sonrasında yakın geçmişte muazzam bir şekilde arttı. E-ticaret satışlarının, alışveriş yapanlar için olumlu kullanıcı deneyimi ile doğrudan bir ilişkisi vardır.

Kullanıcı deneyimi, kullanıcının web sitenizdeki ilk etkileşimiyle başlar. Bu, ana sayfanız veya ziyaretçinizin web sitenize geldiğinde ilk gördüğü başka bir sayfa olabilir.

Arama motorlarının gelişiyle, E-ticaret mağazanızdaki herhangi bir web sayfası ilk temas noktası olabilir. İlk etkileşimde, kendilerini meşgul edecek veya ilgilerini çekecek ürün veya içerik bulmayı umarlar.

Devam eden koronavirüs pandemisi, E-ticaret mağazalarının bahsi yükseltmesi için bir fırsat sundu. Müşteri deneyimine dair her şeye odaklanırsanız, yani. - alışveriş yapan kişinin ilk ziyaret deneyimi, web sitesinde kolay gezinme, daha hızlı ödeme yapma ve e-posta pazarlamanızı otomatikleştirme, kullanıcı etkileşimini artırabilir.

Küçük ve orta ölçekli işletme mağaza sahipleri, bu krizi atlatmak için E-ticaret ekosisteminde devam eden değişikliklere uyum sağlamak zorundadır, ancak yukarıda belirtilen bazı yönergeleri takip etmek mağazanızın satışlarını önemli ölçüde artırabilir.