การขายในต่างประเทศ: 9 สิ่งที่ต้องพิจารณาสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

หากคุณกำลังเปิดร้านค้าออนไลน์ การขายในต่างประเทศอาจเป็นวิธีที่ดีในการขยายตลาดของคุณและทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยอุปสรรคด้านภาษา การแปลงสกุลเงิน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การขายระหว่างประเทศไม่ได้ง่ายอย่างที่คิดเสมอไป มาดูวิธีการขายของในต่างประเทศในครั้งแรกกันดีกว่า กับ 9 เคล็ดลับสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

เลือกตลาดที่เหมาะสม

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะขยายธุรกิจออนไลน์ไปที่ใด ให้พิจารณาว่าประเทศใดเหมาะสมที่สุดสำหรับขั้นตอนต่อไป ตัวอย่างเช่น คุณมีผู้เข้าชมจากประเทศอื่นในเว็บไซต์ของคุณใน Google Analytics อยู่แล้วหรือไม่ หรือมีผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอที่ประสบความสำเร็จในประเทศอื่น ๆ หรือไม่? การวิจัยของคุณควรรวมประเทศที่ขายดีที่สุด และประเทศใดที่จะได้รับและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

“การก้าวไปสู่ระดับโลกช่วยให้บริษัทต่างๆ มีขอบเขตใหม่ๆ สำหรับการเติบโต แต่ยังต้องมีการวิเคราะห์อย่างรอบคอบและการวิจัยตลาดซึ่งสนับสนุนการตัดสินใจทำธุรกิจในประเทศอื่น” - เกร็ก แซนด์เลอร์, ThinkGlobal

นอกจากนี้ อย่าลืมพิจารณาสิ่งต่อไปนี้: ใครคือคู่แข่งของคุณในตลาด? มีรูปแบบการซื้อตามฤดูกาลหรือไม่? คุณจะต้องปรับราคาของคุณหรือไม่? การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตการวิจัยของคุณให้แคบลง และช่วยคุณในการค้นหาประเทศที่ดีที่สุดสำหรับการขายระหว่างประเทศ

เลือกช่องทางที่เหมาะสม

หลังจากที่คุณได้เลือกตลาดกลางของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบผู้ชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ พวกเขาชอบซื้อของที่ไหน? Facebook, Instagram หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ? อาจดูเหมือนว่ากลยุทธ์การตลาดบนบกของคุณสามารถทำซ้ำได้ในระดับสากล แต่ตลาดต่างประเทศมีแง่มุมที่แตกต่างกันมากมายที่คุณอาจไม่เข้าใจ ตัวอย่างเช่น ในประเทศจีน เครื่องมือค้นหา Baidu ขับเคลื่อนเว็บ และในรัสเซีย Yandex เป็นเครื่องมือค้นหาที่ต้องการ

“แทนที่จะบินตาบอด ทำการวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าประเทศต่างๆ คุ้มค่ากับการลงทุน” – David Zheng

เมื่อคำนึงถึงแนวโน้มเหล่านี้แล้ว อย่าลืมดูว่าผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ของคุณใช้เวลาออนไลน์อยู่ที่ใด เมื่อคุณกำหนดได้แล้วว่าลูกค้าเหล่านี้อยู่ที่ไหน ก็ถึงเวลาเริ่มทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา/ช่องทางการตลาดสำหรับ Conversion

แปลเว็บไซต์ของคุณ

ถึงตอนนี้ คุณควรรู้ว่าภาษาและข้อมูลประชากรใดที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย หากคุณขายในประเทศที่ใช้ภาษาเดียวกับร้านค้าของคุณ เยี่ยมไปเลย! อย่างไรก็ตาม พวกเราบางคนไม่โชคดีเท่า สำหรับนักช็อปหลายๆ คน การใช้เว็บไซต์ที่เป็นภาษาต่างประเทศถือเป็นการปฏิเสธ นักช้อปจะมั่นใจในสินค้าและประสบการณ์การช้อปปิ้งได้อย่างไรหากไม่เข้าใจภาษา? สำหรับตลาดเพิ่มเติมทุกแห่งที่คุณต้องการเจาะ อย่าลืมหาข้อมูลและมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นสำหรับผู้ซื้อต่างประเทศของคุณ

หากคุณไม่สามารถจ่ายค่าบริการล่ามสำหรับไซต์ของคุณ โปรดดูเกี่ยวกับการผสานรวม Google แปลภาษากับไซต์ของคุณเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกด้านภาษาเพิ่มเติม หรือใช้เครื่องมือกำหนดค่าภาษาของ Jumpseller เพื่อตั้งค่าภาษาต่างๆ ในไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

แปลคำวิจารณ์ของคุณ

บทวิจารณ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของการพิสูจน์ทางสังคม หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อไม่สามารถอ่านบทวิจารณ์ของคุณได้เนื่องจากใช้ภาษาไม่ได้ จะเป็นการยากที่จะโน้มน้าวพวกเขาว่าผู้อื่นชื่นชอบผลิตภัณฑ์

เช่นเดียวกับการแปลเว็บไซต์ของคุณ ลงทุนในโซลูชันที่แปลความเห็นของคุณ AirBnB เป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ทำสิ่งนี้ได้ด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ยอมรับตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน

ตัวเลือกการชำระเงินน้อยเกินไป หรือแม้แต่ตัวเลือกที่ไม่คุ้นเคย อาจทำให้รถเข็นถูกละทิ้งและสูญเสียยอดขาย เพื่อให้ได้ยอดขายเพิ่มขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ตลาดเป้าหมายของคุณใช้ในการจ่ายด้วย

นอกจากนี้ เมื่อดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพจากทั่วโลก พวกเขาสามารถซื้อในสกุลเงินท้องถิ่นของตนได้ หากคุณไม่สามารถให้การสนับสนุนสกุลเงินของพวกเขาได้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับการแปลงสกุลเงินเป็นอย่างน้อย เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเห็นได้ว่าธุรกรรมนั้นมีค่าใช้จ่ายเท่าใด ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ในขณะที่ช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงตัวบล็อกรีวิวออนไลน์ในเชิงบวก แต่ยังรวมถึงยอดขายด้วย

ทำความเข้าใจกับการขนส่งระหว่างประเทศ

การปฏิบัติตามในประเทศของคุณอาจทำให้ปวดหัวได้ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจในตลาดต่างประเทศของคุณอย่างถ่องแท้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังดรอปชิป คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากมายในการพิจารณาเรื่องนี้ หากคุณสามารถหาตัวแทนจำหน่ายที่ผ่านการรับรองในประเทศได้ อย่างไรก็ตาม ศุลกากรและการขนส่งสินค้าไปต่างประเทศมีความยุ่งยากมากมาย

“ด้วยการเลือกพันธมิตรจัดการสินค้าซึ่งมีที่ตั้งคลังสินค้าใกล้กับประเทศเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณได้เร็วขึ้นในประเทศนั้น ในทางกลับกัน หมายความว่าคุณสามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นได้ดียิ่งขึ้น” - คริสโตเฟอร์ มัวร์ จาก Floship

ด้วยเหตุผลนี้ เราจึงแนะนำให้เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์เล็กๆ น้อยๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องใช้ในครัว ให้ลองทำการตลาดสำหรับสินค้าที่มีน้ำหนักน้อยของคุณก่อนเพื่อพิจารณาว่าบริษัทและสินค้าของคุณมีความต้องการหรือไม่ เมื่อเริ่มต้นจากขนาดเล็กและใกล้บ้าน คุณจะสามารถเรียนรู้วิธีปรับขนาดการจัดส่งของคุณ แทนที่จะต้องเสียเงินไปกับการชำระเงินผ่านด่านศุลกากรและทางออกที่ซับซ้อน

สุดท้าย อย่าลืมคำนวณเวลาจัดส่งเป็นค่าประมาณของคุณ หากคุณทำให้ผู้ซื้อคิดว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าภายในสี่วัน และพวกเขาได้รับภายในหนึ่งเดือน เนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่ง คุณอาจสูญเสียผู้ซื้อในอนาคตและได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี

พัฒนานโยบายการคืนสินค้าที่ปรับขนาดได้

บางครั้งลูกค้าตระหนักดีว่าสิ่งที่พวกเขาซื้อไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ และการเสนอคืนสินค้าจะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ซื้อ เมื่อเขียนนโยบายการคืนสินค้าระหว่างประเทศของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นทั้งหมด และคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคืนให้กับลูกค้า – ไม่ว่าจะคืนเงินหรือเก็บเครดิต

หากคุณมีความก้าวหน้ามากขึ้นในเส้นทางการจัดส่งของคุณ ลองดูว่าคุณสามารถตั้งศูนย์คืนสินค้าในพื้นที่หรือแม้แต่ร่วมมือกับบริการด้านลอจิสติกส์เพื่อเติมเต็มการคืนสินค้าได้มากขึ้น

กฎและข้อบังคับด้านภาษี

สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำให้ธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายในพื้นที่ปฏิบัติงานที่คุณต้องการ ภาษีอากรจะช่วยชดเชยค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจในที่อื่นได้หรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แจ้งให้ลูกค้าทราบค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและค่าบริการล่วงหน้า

ค้นคว้าเพื่อดูว่าประเทศของคุณมีข้อตกลงการค้าเสรีกับตลาดใด ๆ ที่คุณตั้งใจจะขายหรือไม่ หากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการคุ้มครอง คุณอาจได้รับประโยชน์จากการลดหย่อนภาษีหรือภาษี

น่าเสียดายที่ไม่มีวิธีภาษี โปรดทราบว่าการจัดส่งระหว่างประเทศทั้งหมดต้องมีแบบฟอร์มศุลกากรแนบมากับบรรจุภัณฑ์เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ศุลกากรเข้าใจเนื้อหา มูลค่า และวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ของผลิตภัณฑ์

เสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

จุดสุดยอดของประสบการณ์การช็อปปิ้งคือการบริการลูกค้า หากคุณมีทีมช่วยเหลือลูกค้าที่ทำหน้าที่เป็นสจ๊วตธุรกิจของคุณ มีโอกาสสูงที่ยอดขายของคุณจะเปลี่ยนไป ไม่ว่าคุณจะอยู่ต่างประเทศหรือแค่ในประเทศ ทีมบริการลูกค้าของคุณคือกระดูกสันหลังของขั้นตอนการขายของคุณ

เมื่อทำงานในต่างประเทศ ให้พิจารณาลงทุนในตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่พูดภาษาเดียวกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ วิธีนี้จะช่วยบรรเทาการเสียดสีใดๆ ให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ และทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกต่อผู้ซื้อสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อปฏิบัติตามเก้าขั้นตอนเหล่านี้ เรามั่นใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จในตลาดกลางที่กำลังขยายตัวของคุณ หากคุณต้องการอะไรอีก เราอยู่ที่นี่เพื่อคุณ เริ่มขายต่างประเทศกับ Jumpseller วันนี้!