Vendere a livello internazionale: 9 cose da considerare per i proprietari di piccole imprese

Se gestisci un negozio online, vendere a livello internazionale può essere un ottimo modo per ampliare il tuo mercato e persino garantire più vendite. Tuttavia, con le barriere linguistiche, le conversioni di valuta e le normative di adempimento, vendere a livello internazionale non è sempre così semplice come sembra. Diamo un'occhiata a come vendere a livello internazionale per la prima volta, con la nostra raccolta di 9 suggerimenti per i proprietari di piccole imprese.

Scegli i mercati giusti

Se non sei sicuro di dove espandere la tua attività online, considera quali paesi hanno più senso per il passaggio successivo. Ad esempio, hai già visitatori di altri paesi sul tuo sito Web in Google Analytics? Oppure, ci sono prodotti che offri che stanno avendo successo in altri paesi? La tua ricerca dovrebbe combinare quali paesi sono i migliori per la vendita e quali paesi riceveranno e acquisteranno i tuoi prodotti.

"Diventare globale offre alle aziende nuovi orizzonti di crescita, ma richiede anche un'analisi ponderata e ricerche di mercato che supportino la decisione di fare affari in un altro paese". - Greg Sandler, Think Global

Inoltre, assicurati di capire quanto segue: chi è la tua concorrenza sul mercato? Ci sono modelli di acquisto stagionali? Dovrai modificare i tuoi prezzi? Rispondere a queste domande ti aiuterà a restringere la tua ricerca e ti aiuterà a trovare i paesi migliori per le vendite internazionali.

Scegli i canali giusti

Dopo aver scelto i tuoi mercati, è il momento di controllare il tuo pubblico e potenziali clienti. Dove amano fare acquisti? Facebook, Instagram o altre piattaforme? Potrebbe sembrare che la tua strategia di marketing on-shore possa essere replicata a livello internazionale, ma i mercati internazionali hanno molti aspetti diversi che potresti non capire. In Cina, ad esempio, il motore di ricerca Baidu alimenta il web e, in Russia, Yandex è il motore di ricerca preferito.

"Invece di volare alla cieca, conduci ricerche sui tuoi prodotti per assicurarti che i paesi valgano l'investimento" - David Zheng

Con queste tendenze in mente, assicurati di vedere dove tutti i tuoi potenziali nuovi clienti trascorrono il loro tempo online. Dopo aver determinato dove si trovano questi clienti, è il momento di iniziare a commercializzare i tuoi prodotti e ottimizzare i tuoi annunci/funnel di marketing per le conversioni.

Traduci il tuo sito web

A questo punto dovresti sapere a quali lingue e dati demografici vuoi rivolgerti. Se vendi in un paese che usa la stessa lingua del tuo negozio, fantastico! Tuttavia, alcuni di noi non sono così fortunati. Per molti acquirenti, l'utilizzo di un sito in una lingua straniera rappresenta un certo ostacolo. Come può un acquirente avere fiducia nel prodotto e nell'esperienza di acquisto se non capisce la lingua? Per ogni mercato aggiuntivo in cui desideri penetrare, assicurati di fare le tue ricerche e fornire un'esperienza localizzata ottimizzata per i tuoi acquirenti internazionali.

Se non puoi permetterti un servizio di traduzione per il tuo sito, consulta l'integrazione di Google Traduttore con il tuo sito per facilitare l'uso di lingue aggiuntive. Oppure, utilizza lo strumento di configurazione della lingua di Jumpseller per impostare facilmente più lingue sul tuo sito.

Traduci le tue recensioni

Le recensioni sono una componente cruciale della prova sociale. Se un potenziale acquirente non riesce a leggere le tue recensioni a causa di errori linguistici, sarà difficile convincerlo che gli altri apprezzino i prodotti.

Analogamente alla traduzione del tuo sito web, investi in una soluzione che traduca anche le tue recensioni. AirBnB è un ottimo esempio di azienda che fa proprio questo, con ottimi risultati.

Accetta diverse opzioni di pagamento

Troppe poche opzioni di pagamento, o anche opzioni sconosciute, possono portare all'abbandono dei carrelli e alla perdita delle vendite. Per garantire più vendite, assicurati di offrire opzioni di pagamento con cui il tuo mercato di riferimento è abituato a pagare.

Inoltre, quando si coinvolgono potenziali acquirenti da tutto il mondo, è importante che possano acquistare nella loro valuta nativa. Se non sei in grado di fornire supporto per la loro valuta, assicurati di aggiungere almeno informazioni sulla conversione di valuta, in modo che i tuoi clienti possano vedere quanto costerà la transazione. Le commissioni nascoste durante gli acquisti online bloccano non solo le recensioni online positive, ma anche le vendite.

Comprendi la spedizione internazionale

L'adempimento nel tuo paese può essere un mal di testa, quindi assicurati di comprendere appieno i costi di fare affari nei tuoi mercati esteri. Se stai effettuando il dropshipping, ad esempio, potresti non aver bisogno di dedicare molto tempo a considerare questo se riesci a trovare un rivenditore certificato nel paese. Tuttavia, ci sono molte complicazioni con la dogana e la spedizione all'estero.

“Scegliendo un partner di evasione ordini con un magazzino vicino al tuo paese di destinazione, puoi persino spedire i tuoi ordini più velocemente in quel paese. Questo, a sua volta, significa che puoi competere in modo più favorevole con i rivenditori locali". - Christopher Moore, Floship

Per questo motivo, ti consigliamo di iniziare in piccolo con la tua strategia. Se vendi elettrodomestici da cucina, ad esempio, prova prima a commercializzare alcuni dei tuoi articoli meno pesanti per determinare se c'è una domanda per la tua azienda e i tuoi beni. Iniziando in piccolo e vicino a casa, puoi imparare a ridimensionare la tua spedizione, invece di dover sprecare denaro in complicati pagamenti doganali di entrata e uscita.

Infine, assicurati di calcolare i tempi di spedizione nei tuoi preventivi. Se fai pensare all'acquirente che riceverà l'oggetto in quattro giorni e lo riceverà in un mese, a causa di ritardi nella spedizione, potresti perdere un futuro acquirente e ricevere recensioni negative.

Sviluppare una politica di restituzione scalabile

A volte i clienti si rendono conto che ciò che hanno acquistato non è ciò di cui avevano bisogno e l'offerta di resi offre un'esperienza di acquisto ottimizzata per qualsiasi acquirente. Quando scrivi la tua politica di restituzione internazionale, assicurati di rispettare tutte le leggi locali e di essere chiaro su ciò che fornisci al consumatore, sia che si tratti di rimborsi o di credito del negozio.

Se sei più avanzato nel tuo viaggio di spedizione, prova a vedere se puoi creare un centro resi locale o anche collaborare con un servizio logistico per evadere più resi.

Regole e regolamenti fiscali

La cosa più importante è legittimare la tua attività nell'area operativa prevista. I dazi e le tasse compenseranno il costo di fare affari in un'altra località? Assicurati di informare i clienti in anticipo di eventuali costi aggiuntivi e costi di servizio.

Fai una ricerca per vedere se il tuo paese ha un accordo di libero scambio in atto con uno qualsiasi dei mercati in cui intendi vendere. Se il tuo prodotto è coperto, potresti beneficiare di tasse o pagamenti tariffari ridotti.

Sfortunatamente, non c'è modo di aggirare le tasse. Tieni presente che tutte le spedizioni internazionali devono avere moduli doganali allegati al pacco per aiutare i funzionari doganali a comprendere il contenuto, il valore e la destinazione del prodotto.

Offri un ottimo servizio clienti

L'apice di qualsiasi esperienza di acquisto è il servizio clienti. Se hai un team di assistenza clienti che funge da steward della tua attività, è più probabile che le tue vendite si convertano. Non importa se sei internazionale o solo nazionale, il tuo team di assistenza clienti è la spina dorsale della tua pipeline di vendita.

Quando lavori a livello internazionale, considera di investire in rappresentanti del servizio clienti che parlano la stessa lingua del tuo gruppo demografico target. Ciò contribuirà ad alleviare qualsiasi attrito per i potenziali acquirenti e a creare sentimenti di acquisto più positivi per il tuo pubblico di destinazione.

Seguendo questi nove passaggi, siamo certi che troverai successo nei tuoi mercati in espansione. Se hai bisogno di qualcos'altro, siamo qui per te. Inizia a vendere a livello internazionale con Jumpseller oggi!