Menjual Secara Internasional: 9 Hal yang Perlu Dipertimbangkan untuk Pemilik Usaha Kecil

Jika Anda menjalankan toko online, menjual secara internasional dapat menjadi cara yang bagus untuk memperluas pasar Anda dan bahkan mengamankan lebih banyak penjualan. Namun, dengan hambatan bahasa, konversi mata uang, dan peraturan pemenuhan, penjualan internasional tidak selalu sesederhana kelihatannya. Mari kita lihat bagaimana cara menjual secara internasional untuk pertama kalinya, dengan kumpulan 9 tips kami untuk pemilik usaha kecil.

Pilih Pasar yang Tepat

Jika Anda tidak yakin ke mana harus mengembangkan bisnis online Anda, pertimbangkan negara mana yang paling masuk akal untuk langkah selanjutnya. Misalnya, apakah Anda sudah memiliki pengunjung dari negara lain di situs web Anda di Google Analytics? Atau, apakah ada produk yang Anda tawarkan yang sukses di negara lain? Penelitian Anda harus menggabungkan negara mana yang terbaik untuk menjual, dan negara mana yang akan menerima dan membeli produk Anda.

“Menjadi global menawarkan cakrawala baru bagi perusahaan untuk pertumbuhan, tetapi juga membutuhkan analisis yang matang dan riset pasar yang mendukung keputusan untuk melakukan bisnis di negara lain.” - Greg Sandler, ThinkGlobal

Selain itu, pastikan untuk mengetahui hal berikut: Siapa pesaing Anda di pasar? Apakah ada pola pembelian musiman? Apakah Anda harus menyesuaikan harga Anda? Mengatasi pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mempersempit penelitian Anda, dan membantu Anda menemukan negara yang terbaik untuk penjualan internasional.

Pilih Saluran yang Tepat

Setelah Anda memilih pasar Anda, saatnya untuk mengaudit audiens dan pelanggan potensial Anda. Di mana mereka suka berbelanja? Facebook, Instagram, atau platform lain? Tampaknya strategi pemasaran lokal Anda dapat direplikasi secara internasional, tetapi pasar internasional memiliki banyak aspek berbeda yang mungkin tidak Anda pahami. Di Cina, misalnya, mesin pencari Baidu mendukung web, dan di Rusia, Yandex adalah mesin pencari pilihan.

“Alih-alih terbang buta, lakukan penelitian pada produk Anda untuk memastikan bahwa negara-negara tersebut layak untuk diinvestasikan” – David Zheng

Dengan mempertimbangkan tren ini, pastikan untuk melihat di mana semua calon pelanggan baru Anda menghabiskan waktu online mereka. Setelah Anda menentukan di mana pelanggan ini berada, saatnya untuk mulai memasarkan produk Anda dan mengoptimalkan iklan/corong pemasaran Anda untuk konversi.

Terjemahkan Situs Web Anda

Sekarang, Anda harus tahu bahasa dan demografi mana yang ingin Anda targetkan. Jika Anda menjual di negara yang menggunakan bahasa yang sama dengan toko Anda, bagus! Namun, beberapa dari kita tidak seberuntung itu. Bagi banyak pembeli, menggunakan situs dalam bahasa asing adalah hal yang mematikan. Bagaimana seorang pembelanja bisa percaya diri pada produk dan pengalaman berbelanja jika mereka tidak mengerti bahasanya? Untuk setiap pasar tambahan yang ingin Anda penetrasi, pastikan untuk melakukan riset dan memberikan pengalaman lokal yang efisien untuk pembeli internasional Anda.

Jika Anda tidak mampu membayar layanan penerjemah untuk situs Anda, lihat tentang mengintegrasikan Google Terjemahan dengan situs Anda untuk membantu memfasilitasi bahasa tambahan. Atau, gunakan alat konfigurasi bahasa Jumpseller untuk mengatur beberapa bahasa di situs Anda dengan mudah.

Terjemahkan Ulasan Anda

Ulasan adalah komponen penting dari bukti sosial. Jika calon pembeli tidak dapat membaca ulasan Anda karena kesalahan bahasa, akan sulit untuk meyakinkan mereka bahwa orang lain menyukai produk tersebut.

Sama halnya dengan menerjemahkan situs web Anda, berinvestasilah dalam solusi yang juga menerjemahkan ulasan Anda. AirBnB adalah contoh yang bagus dari perusahaan yang melakukan hal ini, dengan hasil yang sangat baik.

Terima Opsi Pembayaran Berbeda

Terlalu sedikit opsi pembayaran, atau bahkan opsi yang tidak dikenal, dapat menyebabkan gerobak yang ditinggalkan dan kehilangan penjualan. Untuk mengamankan lebih banyak penjualan, pastikan Anda menawarkan opsi pembayaran yang digunakan pasar target Anda untuk membayar.

Selain itu, saat melibatkan calon pembeli dari seluruh dunia, penting bagi mereka untuk dapat membeli dalam mata uang asli mereka. Jika Anda tidak dapat memberikan dukungan untuk mata uang mereka, pastikan untuk setidaknya menambahkan informasi tentang konversi mata uang, sehingga pelanggan Anda dapat melihat berapa biaya transaksi. Biaya tersembunyi saat belanja online adalah penghalang tidak hanya ulasan online yang positif, tetapi juga penjualan.

Memahami Pengiriman Internasional

Pemenuhan di negara Anda sendiri dapat memusingkan, jadi pastikan Anda sepenuhnya memahami biaya melakukan bisnis di pasar luar negeri Anda. Jika Anda dropshipping, misalnya, Anda mungkin tidak perlu menghabiskan banyak waktu mempertimbangkan hal ini jika Anda dapat menemukan dealer bersertifikat di negara tersebut. Namun, ada banyak komplikasi dengan bea cukai dan pengiriman ke luar negeri.

“Dengan memilih mitra pemenuhan dengan lokasi gudang yang dekat dengan negara target Anda, Anda bahkan dapat mengirimkan pesanan Anda lebih cepat di negara tersebut. Ini, pada gilirannya, berarti Anda dapat bersaing lebih baik dengan pengecer lokal.” - Christopher Moore, Floship

Untuk alasan ini, kami sarankan memulai dari yang kecil dengan strategi Anda. Jika Anda menjual peralatan dapur, misalnya, cobalah memasarkan beberapa barang Anda yang tidak terlalu berat terlebih dahulu untuk menentukan apakah ada permintaan untuk perusahaan dan barang Anda. Dengan memulai dari yang kecil dan dekat dengan rumah, Anda dapat mempelajari cara menskalakan pengiriman Anda, daripada harus membuang uang untuk pembayaran masuk dan keluar bea cukai yang rumit.

Terakhir, pastikan untuk menghitung waktu pengiriman ke dalam perkiraan Anda. Jika Anda membuat pembeli berpikir bahwa mereka akan menerima item dalam empat hari, dan mereka menerimanya dalam sebulan, karena keterlambatan pengiriman, Anda mungkin kehilangan pembeli di masa mendatang dan menerima ulasan yang buruk.

Kembangkan Kebijakan Pengembalian yang Dapat Diskalakan

Terkadang pelanggan menyadari bahwa apa yang mereka beli bukanlah yang mereka butuhkan, dan menawarkan pengembalian memberikan pengalaman berbelanja yang dioptimalkan untuk setiap pembeli. Saat menulis kebijakan pengembalian internasional Anda, pastikan bahwa Anda mematuhi semua hukum setempat, dan bahwa Anda jelas tentang apa yang Anda berikan kembali kepada konsumen – apakah pengembalian uang atau kredit toko.

Jika Anda lebih mahir dalam perjalanan pengiriman, coba lihat apakah Anda dapat mendirikan pusat pengembalian lokal atau bahkan bermitra dengan layanan logistik untuk memenuhi lebih banyak pengembalian.

Aturan & Regulasi Pajak

Yang paling penting adalah melegitimasi bisnis Anda di area operasi yang Anda tuju. Akankah bea dan pajak mengimbangi biaya melakukan bisnis di lokasi lain? Pastikan untuk memberi tahu pelanggan tentang biaya tambahan dan biaya layanan di muka.

Teliti untuk melihat apakah negara Anda memiliki perjanjian perdagangan bebas dengan pasar mana pun yang ingin Anda jual. Jika produk Anda ditanggung, Anda dapat memperoleh manfaat dari pengurangan pajak atau pembayaran tarif.

Sayangnya, tidak ada jalan lain untuk menghindari pajak. Ingatlah bahwa semua pengiriman internasional harus memiliki formulir pabean yang dilampirkan pada paket untuk membantu petugas bea cukai memahami isi, nilai, dan tujuan produk.

Menawarkan Layanan Pelanggan yang Hebat

Puncak dari setiap pengalaman berbelanja adalah layanan pelanggan. Jika Anda memiliki tim bantuan pelanggan yang bertindak sebagai pengelola bisnis Anda, ada kemungkinan lebih tinggi bahwa penjualan Anda akan dikonversi. Tidak peduli apakah Anda internasional atau hanya nasional, tim layanan pelanggan Anda adalah tulang punggung jalur penjualan Anda.

Saat bekerja secara internasional, pertimbangkan untuk berinvestasi pada perwakilan layanan pelanggan yang berbicara dalam bahasa yang sama dengan target demografis Anda. Ini akan membantu mengurangi gesekan apa pun bagi pembeli potensial dan membawa lebih banyak sentimen pembeli positif untuk audiens target Anda.

Dengan mengikuti sembilan langkah ini, kami yakin Anda akan menemukan kesuksesan di pasar Anda yang berkembang. Jika Anda membutuhkan sesuatu yang lain, kami di sini untuk Anda. Mulai menjual secara internasional dengan Jumpseller hari ini!