해외 판매: 소기업 소유자를 위해 고려해야 할 9가지 사항

온라인 상점을 운영하는 경우 국제적으로 판매하는 것은 시장을 넓히고 더 많은 판매를 확보하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그러나 언어 장벽, 통화 변환 및 이행 규정으로 인해 국제적으로 판매하는 것이 항상 생각만큼 간단하지는 않습니다. 소기업 소유자를 위한 9가지 팁 모음을 통해 처음부터 국제적으로 올바르게 판매하는 방법을 살펴보겠습니다.

올바른 시장 선택

온라인 비즈니스를 어디에서 확장해야 할지 확실하지 않은 경우 다음 단계에 가장 적합한 국가를 고려하십시오. 예를 들어 Google Analytics의 웹사이트에 이미 다른 국가의 방문자가 있습니까? 아니면 다른 나라에서 성공하고 있는 제품이 있습니까? 귀하의 조사는 어떤 국가가 판매하기에 가장 좋은지, 어떤 국가가 귀하의 제품을 수령 및 구매할 것인지를 결합해야 합니다.

“글로벌 진출은 기업에게 새로운 성장의 지평을 제공하지만, 다른 나라에서 사업을 하기로 결정하는 데 도움이 되는 사려 깊은 분석과 시장 조사도 필요합니다.” - 그렉 샌들러, ThinkGlobal

또한 다음 사항을 확인하십시오. 시장에서 경쟁자는 누구입니까? 계절적 구매 패턴이 있습니까? 가격을 조정해야 합니까? 이러한 질문에 답하면 조사 범위를 좁히고 국제 판매에 가장 적합한 국가를 찾는 데 도움이 됩니다.

올바른 채널 선택

마켓플레이스를 선택한 후에는 청중과 잠재 고객을 감사해야 합니다. 그들은 어디에서 쇼핑하는 것을 좋아합니까? Facebook, Instagram 또는 기타 플랫폼? 해외 마케팅 전략이 국제적으로 복제될 수 있는 것처럼 보일 수도 있지만 국제 시장에는 이해하지 못할 수도 있는 다양한 측면이 있습니다. 예를 들어 중국에서는 검색 엔진인 Baidu가 웹을 지원하고 러시아에서는 Yandex가 선호하는 검색 엔진입니다.

"눈을 멀게하는 대신 제품에 대한 연구를 수행하여 국가가 투자 가치가 있는지 확인하십시오" - David Zheng

이러한 추세를 염두에 두고 모든 잠재 신규 고객이 온라인에서 시간을 보내는 곳을 확인하십시오. 이러한 고객이 어디에 있는지 파악했으면 제품 마케팅을 시작하고 전환을 위해 광고/마케팅 깔때기를 최적화해야 합니다.

웹사이트 번역

지금쯤이면 타겟팅하려는 언어와 인구 통계를 알아야 합니다. 상점과 동일한 언어를 사용하는 국가에서 판매하는 경우 좋습니다! 그러나 우리 중 일부는 운이 좋지 않습니다. 많은 쇼핑객에게 외국어로 된 사이트를 사용하는 것은 특정 선택 사항입니다. 쇼핑객이 언어를 이해하지 못한다면 어떻게 제품과 쇼핑 경험에 확신을 가질 수 있습니까? 침투하려는 모든 추가 시장에 대해 조사를 수행하고 국제 구매자에게 간소화된 현지화된 경험을 제공해야 합니다.

사이트에 번역 서비스를 제공할 여유가 없다면 Google 번역을 사이트와 통합하여 추가 언어를 지원하는 방법을 참조하세요. 또는 Jumpseller의 언어 구성 도구를 사용하여 사이트에서 여러 언어를 쉽게 설정할 수 있습니다.

리뷰 번역

리뷰는 사회적 증거의 중요한 구성 요소입니다. 잠재 구매자가 언어 오류로 인해 귀하의 리뷰를 읽을 수 없다면 다른 사람들이 제품을 좋아한다는 것을 설득하기 어려울 것입니다.

웹사이트를 번역하는 것과 마찬가지로 리뷰도 번역하는 솔루션에 투자하십시오. AirBnB는 바로 이 일을 하고 훌륭한 결과를 제공하는 회사의 좋은 예입니다.

다른 지불 옵션 수락

지불 옵션이 너무 적거나 익숙하지 않은 옵션은 장바구니를 포기하고 판매 손실을 초래할 수 있습니다. 더 많은 판매를 확보하려면 대상 시장에서 지불하는 데 익숙한 지불 옵션을 제공하고 있는지 확인하십시오.

또한 전 세계의 잠재 구매자를 참여시킬 때 그들이 모국 통화로 구매할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 해당 통화에 대한 지원을 제공할 수 없는 경우 고객이 거래 비용을 볼 수 있도록 최소한 통화 변환에 대한 정보를 추가해야 합니다. 온라인 쇼핑 시 숨겨진 수수료는 긍정적인 온라인 리뷰뿐만 아니라 판매를 가로막는 장애물입니다.

국제 배송 이해

본국에서의 주문 처리는 골칫거리일 수 있으므로 해외 시장에서 비즈니스를 수행하는 데 드는 비용을 완전히 이해해야 합니다. 예를 들어 직송하는 경우 해당 국가에서 인증된 딜러를 찾을 수 있다면 이를 고려하는 데 많은 시간을 할애하지 않아도 됩니다. 그러나 세관과 해외로의 배송에는 많은 문제가 있습니다.

“목표 국가와 가까운 창고 위치를 가진 주문 처리 파트너를 선택하면 해당 국가에서 주문을 더 빨리 배송할 수도 있습니다. 이는 곧 지역 소매업체와 더 유리하게 경쟁할 수 있음을 의미합니다.” - 크리스토퍼 무어, 플로십

이러한 이유로 전략을 작게 시작하는 것이 좋습니다. 예를 들어 주방용품을 판매하는 경우 덜 무거운 품목을 먼저 마케팅하여 회사와 상품에 대한 수요가 있는지 확인하십시오. 작고 집에서 가까운 곳에서 시작하여 복잡한 통관 및 출국 지불에 돈을 낭비하지 않고 배송 규모를 조정하는 방법을 배울 수 있습니다.

마지막으로 예상 배송 시간을 계산해야 합니다. 구매자에게 배송지연으로 인해 4일 안에 상품을 받을 것이라고 생각하게 하면 배송 지연으로 인해 미래 구매자를 잃고 좋지 않은 리뷰를 받을 수 있습니다.

확장 가능한 반품 정책 개발

때때로 고객은 자신이 구매한 것이 자신에게 필요한 것이 아니라는 사실을 깨닫고 반품을 제공함으로써 모든 구매자에게 최적화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 국제 반품 정책을 작성할 때 모든 현지 법률을 준수하고 환불이든 스토어 크레딧이든 소비자에게 무엇을 다시 제공하는지 명확히 하십시오.

배송 과정이 좀 더 진행 중인 경우 현지 반품 센터를 설정할 수 있는지 확인하거나 더 많은 반품을 처리하기 위해 물류 서비스와 제휴할 수도 있습니다.

세금 규칙 및 규정

가장 중요한 것은 의도한 운영 영역에서 비즈니스를 합법화하는 것입니다. 관세와 세금이 다른 지역에서 사업을 하는 비용을 상쇄할 수 있습니까? 고객에게 추가 요금 및 서비스 요금을 미리 알려야 합니다.

귀하의 국가가 귀하가 판매하려는 시장과 자유 무역 협정을 체결하고 있는지 알아보십시오. 귀하의 제품이 적용되는 경우 세금 또는 관세 납부 혜택을 받을 수 있습니다.

불행히도 세금을 피할 방법은 없습니다. 모든 국제 발송물에는 세관 직원이 제품의 내용, 가치 및 의도된 목적을 이해할 수 있도록 패키지에 세관 양식이 첨부되어 있어야 합니다.

훌륭한 고객 서비스 제공

모든 쇼핑 경험의 정점은 고객 서비스입니다. 비즈니스의 청지기 역할을 하는 고객 지원 팀이 있는 경우 판매가 전환될 가능성이 더 높습니다. 해외에 있든 국내에 있든 상관없이 고객 서비스 팀은 판매 파이프라인의 중추입니다.

국제적으로 일할 때 대상 인구 통계와 동일한 언어를 사용하는 고객 서비스 담당자에게 투자하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 잠재적 구매자의 마찰을 완화하고 대상 고객에게 더 긍정적인 구매자 감정을 불러일으키는 데 도움이 됩니다.

이 9단계를 따르면 확장하는 시장에서 성공할 수 있을 것입니다. 다른 것이 필요하시면 저희가 도와드리겠습니다. 지금 Jumpseller와 함께 해외 판매를 시작하십시오!