Vender internacionalmente: 9 coisas a considerar para pequenos empresários

Se você estiver administrando uma loja online, vender internacionalmente pode ser uma ótima maneira de ampliar seu mercado e até mesmo garantir mais vendas. No entanto, com barreiras linguísticas, conversões de moeda e regulamentações de atendimento, vender internacionalmente nem sempre é tão simples quanto parece. Vamos dar uma olhada em como vender internacionalmente bem na primeira vez, com nossa coleção de 9 dicas para proprietários de pequenas empresas.

Escolha os mercados certos

Se você não tiver certeza de onde expandir seus negócios on-line, considere quais países fazem mais sentido para a próxima etapa. Por exemplo, você já tem visitantes de outros países em seu site no Google Analytics? Ou há produtos que você oferece que estão fazendo sucesso em outros países? Sua pesquisa deve combinar quais países são os melhores para vender e quais países receberão e comprarão seus produtos.

“A globalização oferece às empresas novos horizontes de crescimento, mas também requer uma análise cuidadosa e pesquisa de mercado que apoie a decisão de fazer negócios em outro país.” - Greg Sandler, Think Global

Além disso, certifique-se de descobrir o seguinte: Quem é sua concorrência no mercado? Existem padrões de compra sazonais? Você terá que ajustar seus preços? Responder a essas perguntas o ajudará a restringir sua pesquisa e a encontrar os países que são melhores para vendas internacionais.

Escolha os canais certos

Depois de escolher seus mercados, é hora de auditar seus públicos e clientes em potencial. Onde eles gostam de fazer compras? Facebook, Instagram ou outras plataformas? Pode parecer que sua estratégia de marketing on-shore pode ser replicada internacionalmente, mas os mercados internacionais têm muitos aspectos diferentes que você pode não entender. Na China, por exemplo, o mecanismo de busca Baidu alimenta a web e, na Rússia, o Yandex é o mecanismo de busca preferido.

“Em vez de voar às cegas, faça pesquisas sobre seus produtos para garantir que os países valem o investimento” – David Zheng

Com essas tendências em mente, certifique-se de ver onde todos os seus novos clientes em potencial passam o tempo online. Depois de determinar onde esses clientes estão, é hora de começar a comercializar seus produtos e otimizar seus anúncios/funis de marketing para conversões.

Traduza seu site

Até agora, você deve saber quais idiomas e dados demográficos deseja segmentar. Se você estiver vendendo em um país que usa o mesmo idioma da sua loja, ótimo! No entanto, alguns de nós não são tão afortunados. Para muitos compradores, usar um site em um idioma estrangeiro é um certo desencorajamento. Como um comprador pode ter confiança no produto e na experiência de compra se não entende o idioma? Para cada mercado adicional que você deseja penetrar, certifique-se de fazer sua pesquisa e fornecer uma experiência localizada simplificada para seus compradores internacionais.

Se você não puder pagar um serviço de tradutor para seu site, consulte como integrar o Google Tradutor ao seu site para ajudar a facilitar idiomas adicionais. Ou use a ferramenta de configuração de idioma do Jumpseller para configurar vários idiomas em seu site com facilidade.

Traduza suas avaliações

As avaliações são um componente crucial da prova social. Se um comprador em potencial não puder ler suas avaliações devido a lapsos de linguagem, será difícil convencê-los de que outras pessoas gostam dos produtos.

Da mesma forma que traduzir seu site, invista em uma solução que também traduza suas avaliações. O AirBnB é um ótimo exemplo de empresa que faz exatamente isso, com excelentes resultados.

Aceite diferentes opções de pagamento

Poucas opções de pagamento, ou mesmo opções desconhecidas, podem levar ao abandono de carrinhos e à perda de vendas. Para garantir mais vendas, certifique-se de oferecer opções de pagamento com as quais seu mercado-alvo está acostumado a pagar.

Além disso, ao envolver potenciais compradores de todo o mundo, é importante que eles possam comprar em sua moeda nativa. Se você não puder fornecer suporte para a moeda deles, certifique-se de pelo menos adicionar informações sobre a conversão de moeda, para que seus clientes possam ver quanto custará a transação. Taxas ocultas durante as compras on-line são um bloqueador não apenas de avaliações on-line positivas, mas também de vendas.

Entenda o envio internacional

A satisfação em seu próprio país pode ser uma dor de cabeça, portanto, certifique-se de entender completamente os custos de fazer negócios em seus mercados estrangeiros. Se você estiver fazendo dropshipping, por exemplo, talvez não precise gastar muito tempo considerando isso se conseguir encontrar um revendedor certificado no país. No entanto, existem muitas complicações com alfândega e envio para países estrangeiros.

“Ao escolher um parceiro de atendimento com um local de depósito próximo ao seu país de destino, você pode enviar seus pedidos mais rapidamente nesse país. Isso, por sua vez, significa que você pode competir de forma mais favorável com os varejistas locais.” - Christopher Moore, Floship

Por esse motivo, recomendamos começar pequeno com sua estratégia. Se você vende utensílios de cozinha, por exemplo, tente comercializar alguns de seus itens menos pesados ​​primeiro para determinar se há demanda para sua empresa e seus produtos. Ao começar pequeno e perto de casa, você pode aprender como dimensionar sua remessa, em vez de ter que desperdiçar dinheiro com complicados pagamentos alfandegários de entrada e saída.

Por fim, certifique-se de calcular os tempos de envio em suas estimativas. Se você fizer o comprador pensar que receberá o item em quatro dias e ele o receber em um mês, devido a atrasos no envio, você poderá perder um futuro comprador e receber críticas ruins.

Desenvolva uma política de devolução escalável

Às vezes, os clientes percebem que o que compraram não é o que precisavam, e oferecer devoluções oferece uma experiência de compra otimizada para qualquer comprador. Ao redigir sua política de devolução internacional, certifique-se de cumprir todas as leis locais e de deixar claro o que você devolve ao consumidor – sejam reembolsos ou crédito na loja.

Se você estiver mais avançado em sua jornada de envio, tente ver se pode configurar um centro de devoluções local ou até mesmo fazer parceria com um serviço de logística para atender mais devoluções.

Regras e regulamentos fiscais

O mais importante é legitimar seu negócio em sua área de operação pretendida. As taxas e impostos compensarão o custo de fazer negócios em outro local? Certifique-se de informar os clientes sobre quaisquer taxas adicionais e taxas de serviço antecipadamente.

Pesquise para ver se o seu país tem um acordo de livre comércio em vigor com qualquer um dos mercados nos quais você pretende vender. Se o seu produto estiver coberto, você pode se beneficiar de impostos reduzidos ou pagamentos de tarifas.

Infelizmente, não há como contornar os impostos. Lembre-se de que todas as remessas internacionais devem ter formulários alfandegários anexados ao pacote para ajudar os funcionários alfandegários a entender o conteúdo, o valor e a finalidade do produto.

Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

O auge de qualquer experiência de compra é o atendimento ao cliente. Se você tem uma equipe de atendimento ao cliente que atua como administradores de seus negócios, há uma probabilidade maior de que suas vendas sejam convertidas. Não importa se você é internacional ou apenas nacional, sua equipe de atendimento ao cliente é a espinha dorsal do seu pipeline de vendas.

Ao trabalhar internacionalmente, considere investir em representantes de atendimento ao cliente que falem o mesmo idioma que seu público-alvo. Isso ajudará a aliviar qualquer atrito para compradores em potencial e gerar sentimentos mais positivos do comprador para seu público-alvo.

Ao seguir essas nove etapas, temos certeza de que você terá sucesso em seus mercados em expansão. Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para você. Comece a vender internacionalmente com Jumpseller hoje mesmo!