Vendre à l'international : 9 choses à considérer pour les propriétaires de petites entreprises

Si vous gérez une boutique en ligne, vendre à l'international peut être un excellent moyen d'élargir votre marché et même d'augmenter vos ventes. Cependant, avec les barrières linguistiques, les conversions de devises et les réglementations d'exécution, vendre à l'international n'est pas toujours aussi simple qu'il n'y paraît. Voyons comment vendre à l'international dès la première fois, avec notre collection de 9 conseils pour les propriétaires de petites entreprises.

Choisissez les bons marchés

Si vous ne savez pas où développer votre activité en ligne, réfléchissez aux pays les plus pertinents pour la prochaine étape. Par exemple, avez-vous déjà des visiteurs d'autres pays sur votre site Web dans Google Analytics ? Ou y a-t-il des produits que vous proposez qui réussissent dans d'autres pays ? Votre recherche doit combiner les pays les plus propices à la vente et les pays qui recevront et achèteront vos produits.

« La mondialisation offre aux entreprises de nouveaux horizons de croissance, mais elle nécessite également une analyse approfondie et des études de marché qui appuient la décision de faire des affaires dans un autre pays. - Greg Sandler, ThinkGlobal

De plus, assurez-vous de comprendre ce qui suit : Qui est votre concurrence sur le marché ? Existe-t-il des habitudes d'achat saisonnières ? Devrez-vous ajuster votre tarification? Répondre à ces questions vous aidera à affiner votre recherche et vous aidera à trouver les pays les plus propices aux ventes internationales.

Choisissez les bons canaux

Après avoir choisi vos places de marché, il est temps d'auditer vos audiences et vos clients potentiels. Où aiment-ils faire leurs courses ? Facebook, Instagram ou d'autres plateformes ? Il peut sembler que votre stratégie de marketing on-shore peut être reproduite à l'échelle internationale, mais les marchés internationaux comportent de nombreux aspects différents que vous ne comprenez peut-être pas. En Chine, par exemple, le moteur de recherche Baidu alimente le Web et, en Russie, Yandex est le moteur de recherche préféré.

"Au lieu de voler à l'aveugle, effectuez des recherches sur vos produits pour vous assurer que les pays valent l'investissement" - David Zheng

Avec ces tendances à l'esprit, assurez-vous de voir où tous vos nouveaux clients potentiels passent leur temps en ligne. Une fois que vous avez déterminé où se trouvent ces clients, il est temps de commencer à commercialiser vos produits et à optimiser vos publicités/entonnoirs de marketing pour les conversions.

Traduire votre site Web

À présent, vous devez savoir quelles langues et quels groupes démographiques vous souhaitez cibler. Si vous vendez dans un pays qui utilise la même langue que votre boutique, c'est parfait ! Cependant, certains d'entre nous n'ont pas cette chance. Pour de nombreux acheteurs, l'utilisation d'un site dans une langue étrangère est un certain rebut. Comment un acheteur peut-il avoir confiance dans le produit et l'expérience d'achat s'il ne comprend pas la langue ? Pour chaque marché supplémentaire que vous souhaitez pénétrer, assurez-vous de faire vos recherches et de fournir une expérience localisée simplifiée à vos acheteurs internationaux.

Si vous ne pouvez pas vous permettre un service de traduction pour votre site, renseignez-vous sur l'intégration de Google Traduction à votre site pour faciliter l'utilisation de langues supplémentaires. Ou utilisez l'outil de configuration de langue de Jumpseller pour configurer facilement plusieurs langues sur votre site.

Traduisez vos avis

Les avis sont un élément crucial de la preuve sociale. Si un acheteur potentiel ne peut pas lire vos avis en raison de lacunes linguistiques, il sera difficile de le convaincre que d'autres apprécient les produits.

Comme pour la traduction de votre site Web, investissez dans une solution qui traduit également vos avis. AirBnB est un excellent exemple d'entreprise qui fait exactement cela, avec d'excellents résultats.

Accepter différentes options de paiement

Trop peu d'options de paiement, ou même des options peu familières, peuvent entraîner des paniers abandonnés et une perte de ventes. Pour garantir plus de ventes, assurez-vous d'offrir des options de paiement avec lesquelles votre marché cible est habitué à payer.

De plus, lorsque vous engagez des acheteurs potentiels du monde entier, il est important qu'ils puissent acheter dans leur devise d'origine. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une assistance pour leur devise, assurez-vous d'ajouter au moins des informations sur la conversion de devise, afin que vos clients puissent voir le coût de la transaction. Les frais cachés lors des achats en ligne bloquent non seulement les avis positifs en ligne, mais également les ventes.

Comprendre l'expédition internationale

L'exécution dans votre propre pays peut être un casse-tête, alors assurez-vous de bien comprendre les coûts de faire des affaires sur vos marchés étrangers. Si vous faites du dropshipping, par exemple, vous n'aurez peut-être pas besoin de passer beaucoup de temps à y réfléchir si vous êtes en mesure de trouver un revendeur certifié dans le pays. Cependant, il existe de nombreuses complications avec les douanes et l'expédition dans les pays étrangers.

"En choisissant un partenaire d'exécution avec un entrepôt proche de votre pays cible, vous pouvez même expédier vos commandes plus rapidement dans ce pays. Ceci, à son tour, signifie que vous pouvez concurrencer plus favorablement les détaillants locaux. » - Christopher Moore, Floship

Pour cette raison, nous vous recommandons de commencer petit avec votre stratégie. Si vous vendez des appareils de cuisine, par exemple, essayez d'abord de commercialiser certains de vos articles les moins lourds pour déterminer s'il existe une demande pour votre entreprise et vos produits. En commençant petit et près de chez vous, vous pouvez apprendre à faire évoluer votre expédition, au lieu d'avoir à gaspiller de l'argent sur des paiements compliqués à l'entrée et à la sortie des douanes.

Enfin, assurez-vous de calculer les délais d'expédition dans vos estimations. Si vous faites croire à l'acheteur qu'il recevra l'article dans quatre jours et qu'il le reçoit dans un mois, en raison de retards de livraison, vous risquez de perdre un futur acheteur et de recevoir de mauvaises critiques.

Développer une politique de retour évolutive

Parfois, les clients se rendent compte que ce qu'ils ont acheté n'est pas ce dont ils avaient besoin, et offrir des retours offre une expérience d'achat optimisée pour tout acheteur. Lors de la rédaction de votre politique de retour internationale, assurez-vous de respecter toutes les lois locales et d'être clair sur ce que vous renvoyez au consommateur, qu'il s'agisse de remboursements ou de crédit en magasin.

Si vous êtes plus avancé dans votre parcours d'expédition, essayez de voir si vous pouvez mettre en place un centre de retour local ou même vous associer à un service logistique afin d'effectuer plus de retours.

Règles et réglementations fiscales

Le plus important est de légitimer votre entreprise dans votre domaine d'activité prévu. Les droits et taxes compenseront-ils le coût de faire des affaires dans un autre endroit ? Assurez-vous d'informer les clients des frais supplémentaires et des frais de service à l'avance.

Recherchez si votre pays a conclu un accord de libre-échange avec l'un des marchés sur lesquels vous avez l'intention de vendre. Si votre produit est couvert, vous pouvez bénéficier d'une réduction des taxes ou des droits de douane.

Malheureusement, il n'y a pas moyen de contourner les impôts. Gardez à l'esprit que toutes les expéditions internationales doivent être accompagnées de formulaires douaniers pour aider les douaniers à comprendre le contenu, la valeur et la destination du produit.

Offrir un excellent service client

Le summum de toute expérience de magasinage est le service à la clientèle. Si vous avez une équipe d'assistance à la clientèle qui agit en tant que gardien de votre entreprise, il y a une plus grande probabilité que vos ventes se convertissent. Que vous soyez international ou simplement national, votre équipe de service client est l'épine dorsale de votre pipeline de ventes.

Lorsque vous travaillez à l'international, envisagez d'investir dans des représentants du service client qui parlent la même langue que votre groupe démographique cible. Cela aidera à atténuer les frictions pour les acheteurs potentiels et à susciter des sentiments d'acheteurs plus positifs pour vos publics cibles.

En suivant ces neuf étapes, nous sommes certains que vous réussirez sur vos marchés en expansion. Si vous avez besoin d'autre chose, nous sommes là pour vous. Commencez à vendre à l'international avec Jumpseller dès aujourd'hui !