Vender internacionalmente: 9 cosas a tener en cuenta para los propietarios de pequeñas empresas

Si tiene una tienda en línea, vender internacionalmente puede ser una excelente manera de ampliar su mercado e incluso asegurar más ventas. Sin embargo, con las barreras del idioma, las conversiones de moneda y las regulaciones de cumplimiento, vender internacionalmente no siempre es tan simple como parece. Echemos un vistazo a cómo vender internacionalmente bien la primera vez, con nuestra colección de 9 consejos para propietarios de pequeñas empresas.

Elija los mercados correctos

Si no está seguro de dónde expandir su negocio en línea, considere qué países tienen más sentido para el próximo paso. Por ejemplo, ¿ya tiene visitantes de otros países en su sitio web en Google Analytics? O, ¿hay productos que ofrecéis que están teniendo éxito en otros países? Su investigación debe combinar qué países son los mejores para vender y qué países recibirán y comprarán sus productos.

“La globalización ofrece a las empresas nuevos horizontes de crecimiento, pero también requiere un análisis cuidadoso y una investigación de mercado que respalde la decisión de hacer negocios en otro país”. -Greg Sandler, ThinkGlobal

Además, asegúrese de averiguar lo siguiente: ¿Quién es su competencia en el mercado? ¿Existen patrones de compra estacionales? ¿Tendrá que ajustar su precio? Responder a estas preguntas lo ayudará a reducir su investigación y lo ayudará a encontrar los países que son mejores para las ventas internacionales.

Elija los canales correctos

Una vez que haya elegido sus mercados, es hora de auditar sus audiencias y clientes potenciales. ¿Dónde les gusta comprar? ¿Facebook, Instagram u otras plataformas? Puede parecer que su estrategia de marketing en tierra se puede replicar internacionalmente, pero los mercados internacionales tienen muchos aspectos diferentes que tal vez no entienda. En China, por ejemplo, el motor de búsqueda Baidu impulsa la web y, en Rusia, Yandex es el motor de búsqueda preferido.

“En lugar de volar a ciegas, realice una investigación sobre sus productos para asegurarse de que los países merecen la inversión” – David Zheng

Con estas tendencias en mente, asegúrese de ver dónde pasan su tiempo en línea todos sus nuevos clientes potenciales. Una vez que haya determinado dónde están estos clientes, es hora de comenzar a comercializar sus productos y optimizar sus anuncios/embudos de marketing para las conversiones.

Traduce tu sitio web

A estas alturas, ya debe saber a qué idiomas y datos demográficos desea dirigirse. Si está vendiendo en un país que usa el mismo idioma que su tienda, ¡genial! Sin embargo, algunos de nosotros no somos tan afortunados. Para muchos compradores, usar un sitio que está en un idioma extranjero es un cierto desvío. ¿Cómo puede un comprador tener confianza en el producto y la experiencia de compra si no entiende el idioma? Por cada mercado adicional en el que desee penetrar, asegúrese de investigar y brindar una experiencia localizada optimizada para sus compradores internacionales.

Si no puede pagar un servicio de traducción para su sitio, intente integrar Google Translate con su sitio para ayudar a facilitar idiomas adicionales. O utilice la herramienta de configuración de idioma de Jumpseller para configurar varios idiomas en su sitio con facilidad.

Traduce tus reseñas

Las reseñas son un componente crucial de la prueba social. Si un comprador potencial no puede leer sus reseñas debido a fallas en el lenguaje, será difícil convencerlo de que otros disfrutan de los productos.

De manera similar a la traducción de su sitio web, invierta en una solución que también traduzca sus reseñas. AirBnB es un gran ejemplo de una empresa que hace precisamente esto, con excelentes resultados.

Aceptar diferentes opciones de pago

Muy pocas opciones de pago, o incluso opciones desconocidas, pueden provocar carritos abandonados y pérdida de ventas. Para asegurar más ventas, asegúrese de ofrecer opciones de pago con las que su mercado objetivo esté acostumbrado a pagar.

Además, al atraer a compradores potenciales de todo el mundo, es importante que puedan comprar en su moneda nativa. Si no puede proporcionar soporte para su moneda, asegúrese de agregar al menos información sobre la conversión de moneda, para que sus clientes puedan ver cuánto costará la transacción. Las tarifas ocultas durante las compras en línea bloquean no solo las reseñas positivas en línea, sino también las ventas.

Comprender el envío internacional

El cumplimiento en su propio país puede ser un dolor de cabeza, así que asegúrese de comprender completamente los costos de hacer negocios en sus mercados extranjeros. Si realiza envíos directos, por ejemplo, es posible que no necesite dedicar mucho tiempo a considerar esto si puede encontrar un distribuidor certificado en el país. Sin embargo, existen muchas complicaciones con la aduana y el envío a países extranjeros.

“Al elegir un socio de cumplimiento con una ubicación de almacén cerca de su país de destino, incluso puede enviar sus pedidos más rápido en ese país. Esto, a su vez, significa que puede competir más favorablemente con los minoristas locales”. -Christopher Moore, Floship

Por esta razón, recomendamos comenzar poco a poco con su estrategia. Si vende electrodomésticos de cocina, por ejemplo, intente comercializar primero algunos de sus artículos menos pesados ​​para determinar si existe una demanda para su empresa y sus productos. Al comenzar de a poco y cerca de casa, puede aprender a escalar sus envíos, en lugar de tener que gastar dinero en complicados pagos de entrada y salida de aduanas.

Finalmente, asegúrese de calcular los tiempos de envío en sus estimaciones. Si haces creer al comprador que recibirá el artículo en cuatro días y lo recibe en un mes debido a retrasos en el envío, es posible que pierdas un futuro comprador y recibas críticas negativas.

Desarrolle una política de devolución escalable

A veces, los clientes se dan cuenta de que lo que compraron no es lo que necesitaban, y ofrecer devoluciones proporciona una experiencia de compra optimizada para cualquier comprador. Al redactar su política de devoluciones internacionales, asegúrese de cumplir con todas las leyes locales y de tener claro qué devolverá al consumidor, ya sean reembolsos o crédito de la tienda.

Si está más avanzado en su viaje de envío, intente ver si puede configurar un centro de devoluciones local o incluso asociarse con un servicio de logística para cumplir con más devoluciones.

Normas y reglamentos fiscales

Lo más importante es legitimar su negocio en su área de operación prevista. ¿Compensarán los aranceles e impuestos el costo de hacer negocios en otro lugar? Asegúrese de informar a los clientes por adelantado sobre cualquier tarifa adicional y cargo por servicio.

Investigue para ver si su país tiene un acuerdo de libre comercio vigente con cualquiera de los mercados en los que tiene la intención de vender. Si su producto está cubierto, puede beneficiarse de pagos reducidos de impuestos o aranceles.

Desafortunadamente, no hay forma de evitar los impuestos. Tenga en cuenta que todos los envíos internacionales deben tener formularios de aduanas adjuntos al paquete para ayudar a los funcionarios de aduanas a comprender el contenido, el valor y el propósito previsto del producto.

Ofrezca un excelente servicio al cliente

El pináculo de cualquier experiencia de compra es el servicio al cliente. Si tiene un equipo de atención al cliente que actúa como administrador de su negocio, existe una mayor probabilidad de que sus ventas se conviertan. No importa si es internacional o simplemente nacional, su equipo de servicio al cliente es la columna vertebral de su canal de ventas.

Cuando trabaje a nivel internacional, considere invertir en representantes de servicio al cliente que hablen el mismo idioma que su grupo demográfico objetivo. Esto ayudará a aliviar cualquier fricción para los compradores potenciales y generará sentimientos de compra más positivos para su público objetivo.

Si sigue estos nueve pasos, estamos seguros de que encontrará el éxito en sus mercados en expansión. Si necesitas algo más, estamos aquí para ti. ¡Comienza a vender internacionalmente con Jumpseller hoy!