البيع دوليًا: 9 أشياء يجب مراعاتها لأصحاب الأعمال الصغيرة

إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فقد يكون البيع على المستوى الدولي طريقة رائعة لتوسيع سوقك وحتى تأمين المزيد من المبيعات. ومع ذلك ، مع حواجز اللغة وتحويلات العملات ولوائح الوفاء ، فإن البيع دوليًا ليس دائمًا بالبساطة التي يبدو عليها. دعنا نلقي نظرة على كيفية البيع بشكل صحيح دوليًا في المرة الأولى ، من خلال مجموعتنا المكونة من 9 نصائح لأصحاب الأعمال الصغيرة.

اختر الأسواق المناسبة

إذا لم تكن متأكدًا من المكان الذي يمكنك فيه توسيع نطاق عملك عبر الإنترنت ، ففكر في البلدان الأكثر منطقية للخطوة التالية. على سبيل المثال ، هل لديك بالفعل زوار من دول أخرى على موقع الويب الخاص بك في Google Analytics؟ أو هل هناك منتجات تقدمونها ناجحة في بلدان أخرى؟ يجب أن يجمع بحثك بين البلدان الأفضل مبيعًا والبلدان التي ستتلقى منتجاتك وتشتريها.

"تقدم الشركات إلى العالمية آفاقًا جديدة للنمو ، ولكنها تتطلب أيضًا تحليلًا مدروسًا وأبحاثًا للسوق تدعم قرار القيام بأعمال تجارية في بلد آخر." - جريج ساندلر ، ThinkGlobal

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من معرفة ما يلي: من هو منافسيك في السوق؟ هل هناك أنماط شراء موسمية؟ هل سيتعين عليك تعديل أسعارك؟ ستساعدك الإجابة عن هذه الأسئلة على تضييق نطاق بحثك ومساعدتك في العثور على البلدان الأفضل للمبيعات الدولية.

اختر القنوات الصحيحة

بعد اختيارك لأسواقك ، حان الوقت لتدقيق جمهورك وعملائك المحتملين. أين يحبون التسوق؟ Facebook أو Instagram أو منصات أخرى؟ قد يبدو أنه يمكن تكرار إستراتيجيتك التسويقية على الشاطئ دوليًا ، لكن الأسواق الدولية لديها العديد من الجوانب المختلفة التي قد لا تفهمها. في الصين ، على سبيل المثال ، يعمل محرك البحث Baidu على تشغيل الويب ، وفي روسيا ، يعد Yandex محرك البحث المفضل.

"بدلاً من التهور ، قم بإجراء بحث على منتجاتك للتأكد من أن البلدان تستحق الاستثمار" - David Zheng

مع وضع هذه الاتجاهات في الاعتبار ، تأكد من معرفة المكان الذي يقضي فيه جميع العملاء الجدد المحتملين وقتهم عبر الإنترنت. بمجرد تحديد مكان هؤلاء العملاء ، فقد حان الوقت لبدء تسويق منتجاتك وتحسين مسارات تحويل الإعلانات / التسويق للتحويلات.

ترجمة موقع الويب الخاص بك

الآن ، يجب أن تعرف اللغات والتركيبة السكانية التي تريد استهدافها. إذا كنت تبيع في بلد يستخدم نفس لغة متجرك ، فهذا رائع! ومع ذلك ، فإن البعض منا ليسوا محظوظين. بالنسبة للعديد من المتسوقين ، يعد استخدام موقع بلغة أجنبية بمثابة منعطف معين. كيف يمكن للمتسوق أن يثق بالمنتج وتجربة التسوق إذا لم يفهم اللغة؟ لكل سوق إضافية ترغب في اختراقها ، تأكد من إجراء البحث وتقديم تجربة محلية مبسطة للمشترين الدوليين.

إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة خدمة المترجم لموقعك ، فراجع كيفية دمج ترجمة Google مع موقعك للمساعدة في تسهيل استخدام لغات إضافية. أو استخدم أداة تكوين لغة Jumpseller لإعداد لغات متعددة عبر موقعك بسهولة.

ترجمة التعليقات الخاصة بك

المراجعات هي عنصر حاسم في الدليل الاجتماعي. إذا لم يتمكن المشتري المحتمل من قراءة مراجعاتك بسبب ثغرات في اللغة ، فسيكون من الصعب إقناعه بأن الآخرين يستمتعون بالمنتجات.

على غرار ترجمة موقع الويب الخاص بك ، استثمر في حل يترجم أيضًا مراجعاتك. AirBnB هو مثال رائع على شركة تفعل هذا بالضبط ، وتحقق نتائج ممتازة.

قبول خيارات الدفع المختلفة

يمكن أن يؤدي عدد قليل جدًا من خيارات الدفع ، أو حتى الخيارات غير المألوفة ، إلى التخلي عن عربات التسوق وفقدان المبيعات. لتأمين المزيد من المبيعات ، تأكد من أنك تقدم خيارات دفع يستخدمها السوق المستهدف للدفع بها.

بالإضافة إلى ذلك ، عند إشراك المشترين المحتملين من جميع أنحاء العالم ، من المهم أن يتمكنوا من الشراء بعملتهم الأصلية. إذا لم تكن قادرًا على توفير الدعم لعملتهم ، فتأكد على الأقل من إضافة معلومات حول تحويل العملة ، حتى يتمكن عملاؤك من معرفة تكلفة المعاملة. الرسوم المخفية أثناء التسوق عبر الإنترنت لا تمنع فقط التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا المبيعات.

فهم الشحن الدولي

يمكن أن يكون الوفاء في بلدك مصدر إزعاج ، لذا تأكد من فهمك الكامل لتكاليف ممارسة الأعمال التجارية في أسواقك الخارجية. إذا كنت تستخدم دروبشيبينغ ، على سبيل المثال ، فقد لا تحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت في التفكير في ذلك إذا كنت قادرًا على العثور على تاجر معتمد في البلد. ومع ذلك ، هناك العديد من التعقيدات المتعلقة بالجمارك والشحن إلى الدول الأجنبية.

"من خلال اختيار شريك الوفاء مع موقع مستودع قريب من بلدك المستهدف ، يمكنك حتى شحن طلباتك بشكل أسرع في هذا البلد. وهذا بدوره يعني أنه يمكنك المنافسة بشكل أفضل مع بائعي التجزئة المحليين ". - كريستوفر مور ، فلوشيب

لهذا السبب ، نوصي بالبدء على نطاق صغير باستراتيجيتك. إذا كنت تبيع أدوات المطبخ ، على سبيل المثال ، فحاول تسويق بعض العناصر الأقل ثقلاً أولاً لتحديد ما إذا كان هناك طلب على شركتك وسلعك. من خلال البدء صغيرًا وقريبًا من المنزل ، يمكنك تعلم كيفية توسيع نطاق الشحن الخاص بك ، بدلاً من الاضطرار إلى إهدار المال على مدفوعات الدخول والخروج الجمركية المعقدة.

أخيرًا ، تأكد من حساب أوقات الشحن في تقديراتك. إذا جعلت المشتري يعتقد أنه سيحصل على العنصر في غضون أربعة أيام ، واستلمه في غضون شهر ، نظرًا لتأخير الشحن ، فقد تفقد مشتريًا في المستقبل وتتلقى تقييمات سيئة.

تطوير سياسة عودة قابلة للتطوير

يدرك العملاء أحيانًا أن ما اشتروه ليس ما يحتاجونه ، وأن تقديم المرتجعات يوفر تجربة تسوق محسّنة لأي مشتر. عند كتابة سياسة الإرجاع الدولية الخاصة بك ، تأكد من التزامك بجميع القوانين المحلية ، وأنك واضح بشأن ما تقدمه للمستهلك - سواء كانت المبالغ المستردة أو الائتمان من المتجر.

إذا كنت أكثر تقدمًا في رحلة الشحن الخاصة بك ، فحاول معرفة ما إذا كان يمكنك إنشاء مركز إرجاع محلي أو حتى الشراكة مع خدمة لوجستية من أجل تحقيق المزيد من المرتجعات.

القواعد واللوائح الضريبية

الأهم من ذلك هو إضفاء الشرعية على عملك في منطقة عملك المقصودة. هل ستعوض الرسوم والضرائب تكلفة ممارسة الأعمال التجارية في موقع آخر؟ تأكد من إعلام العملاء بأي رسوم إضافية ورسوم الخدمة مقدمًا.

ابحث لمعرفة ما إذا كان لدى بلدك اتفاقية تجارة حرة سارية مع أي من الأسواق التي تنوي البيع فيها. إذا كان منتجك مغطى ، فقد تستفيد من مدفوعات ضريبية أو رسوم جمركية مخفضة.

لسوء الحظ ، لا توجد طريقة للالتفاف حول الضرائب. ضع في اعتبارك أن جميع الشحنات الدولية يجب أن تحتوي على نماذج جمركية مرفقة بالعبوة لمساعدة مسؤولي الجمارك على فهم المحتوى والقيمة والغرض المقصود من المنتج.

تقديم خدمة عملاء رائعة

ذروة أي تجربة تسوق هي خدمة العملاء. إذا كان لديك فريق مساعدة العملاء الذي يعمل كمشرفين على عملك ، فهناك احتمال أكبر بأن مبيعاتك ستتحول. بغض النظر عما إذا كنت دوليًا أو وطنيًا فقط ، فإن فريق خدمة العملاء الخاص بك هو العمود الفقري لخط أنابيب المبيعات الخاص بك.

عند العمل دوليًا ، فكر في الاستثمار في ممثلي خدمة العملاء الذين يتحدثون نفس اللغة التي تتحدث بها الديموغرافية المستهدفة. سيساعد هذا في تخفيف أي احتكاك للمشترين المحتملين ويجلب المزيد من مشاعر المشترين الإيجابية لجماهيرك المستهدفة.

باتباع هذه الخطوات التسع ، نحن على يقين من أنك ستحقق النجاح في توسيع أسواقك. إذا كنت بحاجة إلى أي شيء آخر ، فنحن هنا من أجلك. ابدأ البيع دوليًا مع Jumpseller اليوم!