国際的に販売する: 中小企業のオーナーが考慮すべき 9 つのこと

オンラインストアを運営している場合、国際的に販売することは、市場を拡大し、より多くの売上を確保するための優れた方法です. ただし、言語の壁、通貨の換算、およびフルフィルメントの規制により、海外での販売は必ずしも思ったほど簡単ではありません。 スモール ビジネス オーナー向けの 9 つのヒント集を使用して、初めて国際的に販売する方法を見てみましょう。

適切な市場を選択する

オンライン ビジネスを拡大する場所がわからない場合は、次のステップに最も適した国を検討してください。 たとえば、Google アナリティクスでウェブサイトに他の国からの訪問者がすでにいますか? あるいは、他国で成功している製品はありますか？ 調査では、販売に最適な国と、製品を受け取り、購入する国を組み合わせる必要があります。

「グローバル化は、企業に新たな成長の地平をもたらしますが、他国でビジネスを行うという決定を下すには、思慮深い分析と市場調査も必要です。」 - グレッグ・サンドラー、ThinkGlobal

さらに、次のことを必ず把握してください。市場での競争相手は誰ですか? 季節ごとの購入パターンはありますか? 価格を調整する必要がありますか? これらの質問に対処することで、調査を絞り込み、国際販売に最適な国を見つけるのに役立ちます.

適切なチャネルを選択する

マーケットプレイスを選択したら、オーディエンスと潜在的な顧客を監査します。 彼らはどこで買い物をするのが好きですか? Facebook、Instagram、またはその他のプラットフォーム? あなたのオンショア マーケティング戦略は国際的に複製できるように思えるかもしれませんが、国際市場には理解できないさまざまな側面があります。 たとえば、中国では検索エンジン Baidu が Web を支えており、ロシアでは Yandex が好まれる検索エンジンです。

「盲目的に飛ぶのではなく、製品の調査を行って、その国が投資に見合う価値があることを確認してください」 – David Zheng

これらの傾向を念頭に置いて、潜在的な新規顧客がオンラインでどこに時間を費やしているかを確認してください。 これらの顧客がどこにいるかを特定したら、製品のマーケティングを開始し、コンバージョンのために広告/マーケティング ファネルを最適化します。

ウェブサイトを翻訳する

ここまでで、ターゲットにする言語と人口統計がわかったはずです。 ショップと同じ言語を使用している国で販売している場合は、すばらしいことです。 しかし、私たちの中にはそれほど幸運ではない人もいます。 多くの買い物客にとって、外国語のサイトを使用することは特定のターンオフです。 買い物客が言語を理解できない場合、製品やショッピング体験にどのように自信を持つことができますか? 参入したい追加の市場ごとに、必ず調査を行い、合理化されたローカライズされたエクスペリエンスを海外のバイヤーに提供してください。

サイトの翻訳サービスを利用する余裕がない場合は、Google 翻訳をサイトに統合して追加の言語をサポートする方法をご覧ください。 または、Jumpseller の言語設定ツールを使用して、サイト全体で複数の言語を簡単に設定できます。

レビューを翻訳する

レビューは社会的証明の重要な要素です。 言葉遣いが不十分なため、潜在的な購入者があなたのレビューを読むことができない場合、他の人が製品を楽しんでいることを彼らに納得させることは困難です.

ウェブサイトを翻訳するのと同様に、レビューも翻訳するソリューションに投資してください。 AirBnB は、まさにこれを行い、優れた結果を出している企業の好例です。

さまざまな支払いオプションを受け入れる

支払いオプションが少なすぎたり、なじみのないオプションでさえ、放棄されたカートや売上の損失につながる可能性があります. より多くの売上を確保するには、ターゲット市場が支払いに慣れている支払いオプションを提供していることを確認してください.

さらに、世界中の潜在的なバイヤーと関わる場合、彼らが自国の通貨で購入できることが重要です。 通貨のサポートを提供できない場合は、少なくとも通貨換算に関する情報を追加して、顧客が取引の費用を確認できるようにしてください。 オンライン ショッピングの隠れた手数料は、オンラインでの肯定的なレビューだけでなく、売り上げの妨げにもなります。

国際配送を理解する

自国でのフルフィルメントは頭痛の種になる可能性があるため、海外市場でビジネスを行うためのコストを十分に理解してください. たとえば、ドロップシッピングをしている場合、その国で認定ディーラーを見つけることができれば、これを検討するのに多くの時間を費やす必要はないかもしれません. ただし、税関や外国への発送には多くの複雑な問題があります。

「対象国に近い倉庫の場所を持つフルフィルメントパートナーを選択することで、その国で注文をより速く発送することさえできます. これは、地元の小売業者とより有利に競争できることを意味します。」 - クリストファー・ムーア、フロシップ

このため、戦略は小さく始めることをお勧めします。 たとえば、キッチン家電を販売している場合は、最初に軽量のアイテムをいくつか販売して、会社や商品に需要があるかどうかを判断してください。 小規模で家の近くから始めることで、複雑な税関の出入りの支払いにお金を浪費する代わりに、配送の規模を拡大する方法を学ぶことができます.

最後に、見積もりに配送時間を計算してください。 購入者に 4 日で商品を受け取り、1 か月で商品を受け取ると思わせると、発送の遅れにより、将来の購入者を失い、悪い評価を受ける可能性があります。

スケーラブルな返品ポリシーを作成する

顧客は、購入したものが必要なものではないことに気付く場合があり、返品を提供することで、購入者に最適化されたショッピング体験を提供できます。 国際的な返品ポリシーを作成するときは、現地のすべての法律を順守し、消費者に何を提供するか (返金かストア クレジットか) を明確にしていることを確認してください。

配送に慣れている場合は、より多くの返品を処理するために、地元の返品センターを設定したり、物流サービスと提携したりできるかどうかを確認してください.

税務規則と規制

最も重要なのは、意図した事業分野で事業を正当化することです。 関税と税金は、別の場所でビジネスを行うコストを相殺しますか? 追加料金やサービス料が発生する場合は、事前にお客様にお知らせください。

あなたの国が販売しようとしている市場のいずれかと自由貿易協定を結んでいるかどうかを調べてください。あなたの製品がカバーされている場合、税金や関税の支払いが減額される可能性があります。

残念ながら、税金を回避する方法はありません。 税関職員が製品の内容、価値、および意図された目的を理解できるように、すべての国際配送には税関申告書がパッケージに添付されている必要があることに注意してください。

優れた顧客サービスを提供する

あらゆるショッピング体験の頂点はカスタマー サービスです。 ビジネスのスチュワードとして機能するカスタマー ヘルプ チームがある場合、売上がコンバージョンに至る可能性が高くなります。 国際的であろうと国内のみであろうと、顧客サービス チームは販売パイプラインのバックボーンです。

国際的に仕事をする場合は、ターゲット層と同じ言語を話すカスタマー サービス担当者に投資することを検討してください。 これにより、潜在的な購入者の摩擦が軽減され、ターゲット オーディエンスにより肯定的な購入者感情がもたらされます。

これらの 9 つのステップに従うことで、拡大する市場で成功を収めることができると確信しています。 他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今日から Jumpseller で海外販売を始めましょう!