SMS Pazarlama: Müşterilerinize Neden (ve Nasıl) Mesaj Yazmalısınız?

Sosyal medya, e-posta pazarlaması, arama motoru optimizasyonu ve diğer dijital pazarlama kanallarının popülaritesi nedeniyle, birçok işletme genellikle kısa mesaj veya SMS pazarlamasının gücünü hafife alıyor.

Hata yapmayın: SMS, günümüzde en yaygın kullanılan ve erişilebilir iletişim şeklidir ve işiniz için son derece faydalı bir kanal olabilir. Bu istatistikleri göz önünde bulundurun:

• Kuzey Amerika'da 292 milyon kişi , toplam nüfusun yaklaşık yüzde 80'ini temsil eden metin mesajları kullanıyor .
• Metin mesajları yüzde 98 oranında açılırken, e-posta tipik olarak yüzde 40 ila 50 oranında açılma oranına sahiptir (ek araştırmalar, SMS mesajlarının yüzde 90'ının 3 dakika içinde okunduğunu göstermektedir ).
• Kısa mesaj alan tüketiciler , herhangi bir kısa mesaj gönderilmeyen tüketicilere göre yüzde 40 daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip.

Yukarıdaki çarpıcı istatistiklere rağmen, birçok işletme, müşterilerine ve potansiyel müşterilere mesaj atmaktan hala çekiniyor. Araştırmalar, markaların yüzde 65 kadarının SMS pazarlaması için resmi bir stratejisinin olmadığını ortaya koydu.

Neden Müşterilerinize Mesaj Atmalısınız? SMS Pazarlamanın Faydaları

Bazı durumlarda, müşterilerinize mesaj göndermek, onlara e-posta göndermekten veya başka bir dijital pazarlama kanalına yatırım yapmaktan daha etkili olabilir.

Daha yüksek açık oranların keyfini çıkarmanın yanı sıra, kısa mesaj pazarlaması da:

• Uygun maliyetli
• Hızlı mesaj teslimi ile anında
• Esnek ve özelleştirilebilir
• Geniş (ve daha genç) bir demografiye ulaşmak için ideal

SMS Pazarlama: En İyi 7 Uygulama

İşletmeniz müşterilere mesaj göndermiyorsa, kesinlikle kaçırıyorsunuz. SMS pazarlaması, müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurmada ve potansiyel müşterileri dönüştürmede önemli bir rol oynayabilir.

İşte başlamanıza yardımcı olacak en iyi SMS pazarlama uygulamaları.

İzin al

Herhangi bir pazarlama materyali göndermeden önce, müşterilerinizden mesaj göndermek için izin almanız çok önemlidir. Özellikle de konu bir markayı tanıtmaksa, kimse istenmeyen mesajlar almak istemez. İzin isteyerek, yalnızca bu mesajları almak isteyenlerin kampanyanızdan haberdar olmasını sağlarsınız, bu da izinleri olmadan mesaj göndermeye başlarsanız sizi terk edebilecek kızgın müşterilerin sayısını azaltır.

Kısa ve basit tutun

En etkili metin mesajları doğrudan konuya girer.

SMS ile mesajınızı iletmek için 160 karakteriniz var. Jargon ve süslü dilden kaçının. Teklifinizi açıklamak için gereksiz kelimeler ve ifadeler kullanmak yerine, sade İngilizce yazılmış, eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayın.

CTA'ları ekle

Harekete geçirici mesajlar (CTA) ekleyerek SMS pazarlama mesajlarınıza daha iyi katılım sağlayabilirsiniz.

Çoğu zaman bu, SMS kampanyanızın başarısını sağlayabilir veya bozabilir ve alıcılarınızın dikkatini eyleme dönüştürebilir. CTA'nız doğrudan ve hemen anlaşılabilir olmalıdır; alıcıyı yalnızca metninizi okumaya değil, aynı zamanda onunla etkileşime girmeye motive etmelidir.

İşte bazı örnekler:

• “Şimdi ayırtın / şimdi satın alın…”: SMS mesajları olağanüstü tıklama oranlarına sahiptir. Bu, metni satışları artırmak veya olası satışları yakalamak için harika bir platform haline getirir. "Şimdi rezervasyon yap" veya "şimdi satın al" gibi net bir CTA, alıcıların alışveriş yapmasını veya işletmenizin bulunduğu yeri ziyaret etmesini kolaylaştıran hedefli mesajlar için mükemmeldir.

• “Buradan daha fazla bilgi edinin / Bağlantıyı tıklayın…”: Mesajınızı iletmek için 160 karakter yeterli değilse, alıcılarınızı ilgili tüm bilgileri içeren bir açılış sayfasına götürecek bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Genel bir kural olarak, onları ana sayfanıza göndermekten kaçının. Bunun yerine, hedef kitlenizi web sitenizdeki tek bir hedefle bir sayfaya yönlendirmek için bağlantıyı kullanın.
• "Bu metni göster...": Bir promosyon mu yoksa özel bir teklif mi yayınlıyorsunuz? Alıcılarınızdan, işletmenizin bulunduğu yeri ziyaret ettiklerinde mesajınızı göstermelerini isteyerek etkileşim kurun. Bir çevrimiçi mağazada veya e-ticaret platformunda bir promosyon veya özel teklif yürütüyorsanız, "Kasada (kod) girin" harika bir alternatiftir.

Metinlerinizi Dikkatli Zamanlayın

SMS mesajlaşma, e-postadan daha hızlı bir iletişim şeklidir. Yukarıda belirtildiği gibi, metin mesajlarının yüzde 90'ı 3 dakika içinde okunur.

Bu, tam olarak kullanıcıların metinlerinize en çok ne zaman yanıt verebileceğinin farkında olmanız gerektiği anlamına gelir. Bunun arkasında kesin bir bilim yoktur, ancak genellikle öğleden sonraları veya akşamları gönderilen SMS mesajlarının genellikle daha yüksek etkileşim oranları elde ettiği gözlemlenmiştir. Özel teklifleriniz varsa, müşterilerinize hafta sonları veya özel tatil günlerinde de mesaj atmayı deneyebilirsiniz.

Diğer pazarlama çabalarınızda olduğu gibi, test etmek, ölçmek ve ayarlamak her zaman en iyisidir.

Geri Bildirim Almak İçin Metin

SMS pazarlaması, yalnızca ürün ve hizmetlerinizi tanıtmakla ilgili değildir. Kanalı, değerli müşteri geri bildirimleri toplamak ve hatta işletmeniz için daha fazla çevrimiçi inceleme oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

Araştırmaya göre, tüm yerel aramaların yüzde 57'si mobil cihazlardan yapılıyor , bu da müşterilere aynı platformda geri bildirim için ulaşmayı kolaylaştırıyor.

Müşterilere SMS yoluyla bir kısa mesaj anketi veya inceleme isteği gönderirseniz, bu bağlantıya tıklama ihtimalleri yüksektir. Mesajınızı oluştururken daha fazla ilhama mı ihtiyacınız var? İnceleme istemek için bu kullanışlı SMS şablonlarını kullanın .

Varlığınızı Diğer Kanallarda Tanıtın

Satışları artırmanın ve işletmeniz için çevrimiçi incelemeler oluşturmanın yanı sıra, SMS pazarlaması, işletmenizin diğer kanallardaki varlığını da artırabilir. Web sitenize, sosyal medya profillerinize, işletme iletişim bilgilerinize ve açılış sayfalarınıza trafik çekmek için metin mesajlarından yararlanabilirsiniz.

Bu biçimde SMS kullanıyorsanız, bunu her seferinde bir kanalla yapın. Ayrıca metinlerinizi karakter sınırının altında tutmak için bir URL kısaltma aracı kullanmalısınız.

Bir Vazgeçme Yöntemi Sunun

SMS pazarlaması yüzde 100 izin tabanlıdır. Telefon Tüketicisinin Korunması Yasası'na göre , SMS almayı seçmemiş tüketicilere SMS mesajları gönderemezsiniz.

Müşterileriniz izin verdiğinde, onlara ne beklemeleri gerektiğini söyleyin ve müşterilere gönderdiğiniz tüm mesajlarda her zaman bir devre dışı bırakma yöntemi sunduğunuzdan emin olun.

Rekabetçi Farklılaştırıcı Olarak SMS Pazarlama

Hâlâ yeterince kullanılmamış olsa da, SMS pazarlaması günümüzün en etkili pazarlama yöntemlerinden biri olarak ortaya çıkmıştır. Mobil teknoloji büyümeye devam ediyor ve uyum sağlayan şirketler kendilerini rekabette farklılaştırabiliyor.

Bugün SMS pazarlama stratejinize başlamaktan çekinmeyin. Müşterilerinize kısa mesaj gönderin ve SMS pazarlamanın işletmenize getirebileceği ödülleri toplayın.