Etkileşimi Artırmak için 4 Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlama Taktiği
Yayınlanan: 2022-08-31Müşterilerinizle e-posta yoluyla gerçek bir bağlantı kurmak bazen zor olabilir. Bu kadar büyük ölçekte gönderilen mesajlar genellikle soğuk, kişisel olmayan ve zamansız geliyor.
Neyse ki, e-posta pazarlamacıları artık yolculuklarının her aşamasında kişilerle buluşan ve özellikle ihtiyaçlarına göre uyarlanmış içerik sağlayan amaçlı iletişimler oluşturmak için ellerinde kaynaklara sahipler.
Bu kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama taktikleri, e-posta pazarlamanızı yükseltmenize ve hedef kitlenizle daha anlamlı bir ilişki geliştirmenize yardımcı olacaktır.
E-posta Kişiselleştirme Nedir?
Kişiselleştirilmiş e-posta, e-posta mesajınızın başına yalnızca birinin adını eklemekten daha fazlasını içerir. Amacınız kişiselleştirilmiş bir deneyim – organik ve duyarlı hissettiren bir müşteri yolculuğu – yaratmak olmalıdır.
Bu süreçteki ilk adım, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin işletmenizle özel olarak nasıl etkileşime girdiğini anlamak ve buna göre bir strateji geliştirmektir. Her marka farklıdır, bu nedenle başarılı kişiselleştirilmiş e-posta etkileşimleri için kişilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini bilmek çok önemlidir.
Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlamasının Faydaları
Bu kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama taktiklerinin ne kadar etkili olabileceğine dair kanıt mı arıyorsunuz? İşte göz önünde bulundurulması gereken bazı çarpıcı istatistikler:
- Tüketicilerin %71'i şirketlerin kişiselleştirilmiş iletişim sunmasını bekliyor ve bu olmadığında %76'sı hayal kırıklığına uğruyor. (McKinsey ve Şirketi)
- Markalar kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunda tüketicilerin %80'inin satın alma olasılığı daha yüksektir. (Epsilon)
- ABD'li tüketicilerin %90'ı kişiselleştirilmiş pazarlama içeriğini biraz ila çok çekici buluyor. (İstatist)
- E-posta kampanyalarının bölümlere ayrılması, geliri %760'a kadar artırabilir. (Hubspot)
- Kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların açılma olasılığı %26 daha fazladır. (Kampanya Monitörü)
Kullanmanız Gereken 4 Yüksek Etkili Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlama Taktiği
Aşağıda özetlenen stratejilerden yararlanmak, size iletişim bilgilerini ve kişisel verilerini emanet eden kişilere daha anlamlı içerik ve ürün teklifleri sunmanıza yardımcı olacaktır.
1. Bölümlere ayırma
Bir sonraki e-posta kampanyanızda gönder'e basmadan önce kendinize sorun: Bu, listemdeki herkes için geçerli mi?
Segmentlere ayırma, daha sonra daha alakalı mesajlarla hedefleyebileceğiniz niş alt gruplar oluşturmak için kullanılan güçlü bir araçtır. Esasen, modası geçmiş "sprey ve dua et" e-posta pazarlama stratejisinin tam tersidir (bir kişinin onunla etkileşim kurma olasılığından bağımsız olarak her mesajı listenizdeki herkese göndermek).
Oluşturduğunuz segmentler, bir e-postayı açan (veya açmayan), bir bağlantıyı tıklayan veya satın alma işlemi gerçekleştirenleri içerebilir. Segmentlere ayırmanın güzelliği, statik kişi listelerinin aksine, segmentlerin abonenizin davranışına göre gerçek zamanlı olarak otomatik olarak güncellenmesidir.
Segmentlere ayırma, devam eden etkili e-posta pazarlamasının ayrılmaz bir parçası olan temiz ve bakımlı bir e-posta listesi oluşturmak için de önemlidir.
2. Zamanlama
Doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda göndermek başarılı e-posta pazarlamasının anahtarıdır, ancak bu kazanan formülün zamanlama yönü genellikle hak ettiği kadar düşünülmez.
Aşağıda, yaygın damla kampanyalarına ve bunların ne zaman planlanması gerektiğine ilişkin bazı örnekler verilmiştir (elbette her işletme farklıdır, bu nedenle kendi müşteri tabanınıza göre ayarlamalar yapmanız gerekebilir):
- Birisi size e-postasını ilk kez sağladığında bir hoş geldiniz e-postası hemen gönderilmelidir.
- Teklifiniz hala akıllardayken, terk edilmiş bir sepet mesajı gönderilmelidir. Sitenizden ayrıldıktan sonra bir saatten daha kısa bir süre içinde ulaşmak muhtemelen çok erkendir, ancak üç saatten fazla bir süre sonra da çok geç olabilir.
- Birinden bir ürünü incelemesini isteyen bir e-posta, teslimattan/kurulumdan birkaç gün sonra gönderilmelidir, böylece tüketicinin satın alma işlemini değerlendirmek için zamanı olur.
- Yeniden katılım e-postası, birisinin sizden gelen e-postayı en son açmasından 3-6 ay sonra gönderilmelidir.
Bir kişinin eylemlerine dayalı olarak tetiklenen bu gibi otomatik e-postalar, neredeyse her zaman tipik bir aylık haber bülteninden çok daha yüksek açık tarihlerle sonuçlanır.
Yıldönümleri ve doğum günleri, müşterilere e-posta yoluyla ulaşmak ve onlara kuponlar, indirimler veya promosyonlar sunmak için de ideal zamanlardır.
3. Kişiselleştirilmiş İçerik
Kişiselleştirilmiş içerik, ad ve soyadlarından zamirlerine, iş unvanlarına veya coğrafi konumlarına kadar kişilerimizde sakladığımız veriler kullanılarak oluşturulur.
Kişiniz hakkında doğru bilgilere sahip olmak, kişiselleştirilmiş mesajlaşma oluşturmanın anahtarıdır. Bu verileri basit ve şeffaf bir şekilde toplamak da önemlidir. (Neden asla bir e-posta listesi kiralamamanız veya satın almamanız gerektiğini açıklayan bu makaleye bakın.)
Potansiyel ve mevcut müşterileriniz hakkında bülten kayıt formları, ilgi anketleri, yarışmalar, testler veya kapılı kuponlar yoluyla etik olarak bilgi edinebilirsiniz.
Bu bilgiyi konu satırınıza, önizleme metnine veya e-posta gövdesine dahil etmek oldukça basit ve anlaşılırdır. Genellikle, her birey için verileri dinamik olarak çekecek %FIRSTNAME% veya %LASTNAME% gibi bir yer tutucu kullanmaktan oluşur.
Daha zorlu görev? Bu kişisel detayları doğal hissettirecek şekilde kullanmak.
Aşağıda, aldığım kişiselleştirilmiş konu satırlarından birkaç örnek var. Bazıları mükemmel ve ilgi çekiciydi, diğerleri ise hantal ve zorlanmış hissetti.
İyi örnek :
👋 Hoş geldin Danae! İşte bilmeniz gerekenler.
Bu örnek hem samimi hem de anlaşılır. İlk adın ve emoji kullanımının eklenmesi, mesajın genel açıklığını dengelemenin mükemmel bir yoludur.
Kötü örnek :
Danae, çılgınca etkili içerik oluştur! 🤩
Daha önce yazdığınız bir konu satırının başına basitçe birinin adını iliştirmek her zaman zorunlu hissettirecektir. İstenilen etkiye sahip olmak için kişiselleştirmenin ustaca kullanılması gerekir.
İyi örnek :
Nereden başlayacağını merak ediyor musun, Danae? Birkaç fikrimiz var
Bu konu satırı, rehberlik arıyor olabileceğim gerçeğine değiniyor ve ilk adın buraya dahil edilmesi, sağlanan bilgilerin özellikle benimle ilgili olacağı anlamına geliyor.
Kötü örnek :
Danae için pazarlama bilgileri
Bu bana kendimle konuşulmuyor, konuşuluyormuş gibi hissettiriyor. Ayrıca, bir konu satırında adımı geçtiğinde aradığım konuşma tonundan da yoksun.
İşte uyulması gereken hızlı bir kural: Cümlenin tonunu büyük ölçüde değiştirmeden kişinin adı kolayca “siz” ile değiştirilebiliyorsa, yeniden yazmayı düşünmeye değer.
Akılda tutulması gereken başka bir kişiselleştirme ipucu: İnsanlar, bir kişi gibi ve bir kişi tarafından konuşulmasından hoşlanır. Şirket adınızdan yanıtlanmayan bir adres içeren e-postalar göndermek yerine, işletmenizdeki birinin gerçek adını ve e-posta adresini kullanın (daha sonra yanıtların kişinin gelen kutusuna taşmasını önlemek için e-posta filtreleri ayarlayabilirsiniz).
4. Dinamik/Koşullu İçerik
Koşullu içerik (dinamik içerik olarak da bilinir), bir e-postadaki, yaptıkları eylemlere veya kişisel verilerine dayalı olarak gösterilen (veya ondan gizlenen) resimler, metinler veya diğer herhangi bir öğeden oluşabilir.
Bir resim bin kelimeye bedel olduğundan, bu basit diyagram, koşullu içeriğe sahip bir e-postanın çerçevesini gösterir.
Koşullu içerik, daha küçük birey grupları için seçici olarak seçildiğinde deneyimi geliştiren değiştirilebilir öğelere ek olarak, çoğu alıcı için geçerli olan ifadeler ve resimler içeren mesajlar için idealdir.
Bölümleme, zamanlama, kişiselleştirilmiş içerik ve dinamik içeriğin arkasındaki taktikleri ve teknolojiyi birleştirerek kalıcı bir izlenim bırakan hiper kişiselleştirilmiş pazarlama e-postaları oluşturabilirsiniz.