4 тактики персонализированного электронного маркетинга для повышения вовлеченности

Опубликовано: 2022-08-31

Создание подлинной связи с вашими клиентами по электронной почте иногда может быть трудным. Сообщения, отправленные в таком большом количестве, часто кажутся холодными, безличными и несвоевременными.

К счастью, у маркетологов по электронной почте теперь есть ресурсы для создания целенаправленных коммуникаций, которые встречаются с контактами на каждом этапе их пути и предоставляют контент, специально адаптированный к их потребностям.

Эти персонализированные маркетинговые тактики по электронной почте помогут вам улучшить ваш электронный маркетинг и развить более значимые отношения с вашей аудиторией.

Что такое персонализация электронной почты?

Персонализированная электронная почта состоит не только из вставки чьего-то имени в начале вашего сообщения электронной почты. Ваша цель должна состоять в том, чтобы создать персонализированный опыт — путешествие клиента, которое кажется органичным и отзывчивым.

Первым шагом в этом процессе является понимание того, как именно потенциальные клиенты и клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, и разработка соответствующей стратегии. Каждый бренд уникален, поэтому знание потребностей и ожиданий ваших контактов необходимо для успешного персонализированного взаимодействия по электронной почте.

Преимущества персонализированного электронного маркетинга

Ищете доказательства того, насколько эффективной может быть эта тактика персонализированного маркетинга по электронной почте? Вот некоторые поучительные статистические данные для размышления:

71% потребителей ожидают, что компании предложат персонализированное общение, и 76% расстраиваются, когда этого не происходит. (МакКинзи и компания)

80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если бренды предлагают персонализированный опыт. (Эпсилон)

90% потребителей в США считают персонализированный маркетинговый контент слишком привлекательным. (статистика)

Сегментация кампаний по электронной почте может увеличить доход до 760%. (концентратор)

Электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще. (Монитор кампании)

4 высокоэффективных тактики персонализированного электронного маркетинга, которые вы должны использовать

Использование изложенных ниже стратегий поможет вам предоставлять более значимый контент и предложения продуктов людям, которые доверили вам свою контактную информацию и личные данные.

1. Сегментация

Прежде чем вы нажмете «Отправить» в своей следующей кампании по электронной почте, спросите себя: относится ли это ко всем в моем списке?

Сегментация — это мощный инструмент, используемый для создания нишевых подгрупп, на которые затем можно нацелить более релевантные сообщения. По сути, это противоположность устаревшей маркетинговой стратегии электронной почты «распыли и молись» (отправка каждого сообщения всем в вашем списке, независимо от вероятности того, что контакт взаимодействует с ним).

Создаваемые вами сегменты могут включать тех, кто открыл (или не открыл) электронное письмо, щелкнул ссылку или совершил покупку. Прелесть сегментации в том, что в отличие от статических списков контактов, сегменты будут обновляться автоматически в режиме реального времени в зависимости от поведения вашего подписчика.

Сегментация также важна для создания чистого и ухоженного списка адресов электронной почты, который является неотъемлемой частью эффективного постоянного маркетинга по электронной почте.

2. Сроки

Отправка правильного сообщения нужному человеку в нужное время является ключом к успешному маркетингу по электронной почте, но временной аспект этой выигрышной формулы часто не получает должного внимания.

Вот несколько примеров распространенных капельных кампаний и время, когда их следует планировать (конечно, каждый бизнес уникален, поэтому вам может потребоваться внести коррективы в соответствии с вашей собственной клиентской базой):

Приветственное письмо должно отправляться сразу же, как только кто-то впервые предоставит вам свой адрес электронной почты.
Сообщение о брошенной корзине должно быть отправлено, пока ваше предложение все еще находится в центре внимания. Обращение менее чем через час после того, как они покинут ваш сайт, вероятно, слишком рано, но более чем через три часа после этого может быть слишком поздно.
Электронное письмо с просьбой оставить отзыв о продукте должно быть отправлено через несколько дней после доставки/установки, чтобы у потребителя было время оценить свою покупку.

Электронное письмо о повторном вовлечении должно быть отправлено через 3-6 месяцев после того, как кто-то в последний раз открывал письмо от вас.

Подобные автоматические электронные письма, которые запускаются на основе действий контакта, почти всегда приводят к значительно более высоким датам открытия, чем типичный ежемесячный информационный бюллетень.

Юбилеи и дни рождения также являются идеальным временем, чтобы связаться с клиентами по электронной почте и предложить им купоны, скидки или рекламные акции.

3. Персонализированный контент

Персонализированный контент создается с использованием данных, которые мы храним в наших контактах, от имени и фамилии до их местоимений, должности или географического местоположения.

Наличие точной информации о вашем контакте является ключом к созданию персонализированных сообщений. Также важно собирать эти данные простым и прозрачным способом. (См. эту статью, объясняющую, почему вам никогда не следует арендовать или покупать список адресов электронной почты.)

Вы можете с соблюдением этических норм получать информацию о своих потенциальных и текущих клиентах в форме подписки на информационные бюллетени, опросов, конкурсов, викторин или закрытых купонов.

Включить эту информацию в строку темы, текст предварительного просмотра или тело электронного письма довольно просто и понятно. Обычно он состоит из использования заполнителя, такого как %FIRSTNAME% или %LASTNAME%, который будет динамически извлекать данные для каждого человека.

Более сложная задача? Использование этих личных данных таким образом, который кажется естественным.

Ниже приведены несколько примеров персонализированных тем, которые я получил. Некоторые были превосходны и увлекательны, в то время как другие казались неуклюжими и вынужденными.

Хороший пример :

👋 Добро пожаловать, Даная! Вот что вам нужно знать.

Этот пример дружелюбен и прост. Добавление имени и использование смайликов — идеальный способ компенсировать общую откровенность сообщения.

Плохой пример :

Даная, создавайте безумно эффективный контент! 🤩

Простое добавление чьего-то имени в начале строки темы, которую вы уже написали, всегда будет казаться вынужденным. Персонализация должна использоваться ловко, чтобы иметь желаемый эффект.

Хороший пример :

Не знаешь, с чего начать, Даная? У нас есть несколько идей

Эта строка темы указывает на тот факт, что я, возможно, ищу рекомендации, и включение здесь имени подразумевает, что предоставленная информация будет иметь отношение конкретно ко мне.

Плохой пример :

Маркетинговые идеи для Данаи

Это заставляет меня чувствовать, что обо мне говорят, а не говорят со мной. Ему также не хватает разговорного тона, который я ищу, когда в строке темы есть мое имя.

Вот краткое эмпирическое правило: если имя человека можно легко заменить на «вы» без кардинального изменения тона предложения, стоит задуматься о переписывании.

Еще один совет по персонализации, о котором следует помнить: людям нравится, когда с ними говорят как с человеком и человеком . Вместо того, чтобы отправлять электронные письма от имени вашей компании с адресом, на который нет ответа, используйте настоящее имя и адрес электронной почты кого-то из вашей компании (затем вы можете настроить фильтры электронной почты, чтобы ответы не попадали в почтовый ящик этого человека).

4. Динамический/условный контент

Условный контент (также известный как динамический контент) может состоять из изображений, текста или любого другого элемента электронной почты, который отображается контакту (или скрывается от него) в зависимости от предпринятых им действий или их личных данных.

Поскольку картинка стоит тысячи слов, на этой простой диаграмме показана структура электронного письма с условным содержанием.

Условное содержимое идеально подходит для сообщений, которые содержат формулировки и изображения, подходящие для большинства получателей, в дополнение к взаимозаменяемым элементам, которые улучшают взаимодействие при выборочном выборе для небольших групп людей.

Комбинируя тактику и технологии, лежащие в основе сегментации, тайминга, персонализированного контента и динамического контента, вы можете создавать гипер-персонализированные маркетинговые электронные письма, которые оставляют неизгладимое впечатление.