4 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณผ่านอีเมลในบางครั้งอาจเป็นเรื่องยาก ข้อความที่ส่งในปริมาณมากมักจะรู้สึกเย็นชา ไม่มีตัวตน และผิดเวลา

โชคดีที่ตอนนี้นักการตลาดผ่านอีเมลมีทรัพยากรพร้อมใช้เพื่อสร้างการสื่อสารที่มีจุดประสงค์ซึ่งตรงกับผู้ติดต่อในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง และจัดหาเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลเหล่านี้จะช่วยให้คุณยกระดับการตลาดทางอีเมลและพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณ

การปรับแต่งอีเมลคืออะไร?

อีเมลส่วนบุคคลมีมากกว่าแค่การใส่ชื่อของบุคคลในตอนต้นของข้อความอีเมลของคุณ เป้าหมายของคุณควรจะสร้าง ประสบการณ์ ที่เป็นส่วนตัว – การเดินทางของลูกค้าที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและตอบสนองได้ดี

ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้คือทำความเข้าใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะอย่างไร และพัฒนากลยุทธ์ตามนั้น ทุกแบรนด์มีความแตกต่างกัน ดังนั้นการรู้ความต้องการและความคาดหวังของผู้ติดต่อของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการโต้ตอบอีเมลส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จ

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล

กำลังมองหาหลักฐานว่ากลยุทธ์การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลเหล่านี้มีประสิทธิภาพเพียงใด? ต่อไปนี้คือสถิติที่น่าสนใจบางประการที่ควรพิจารณา:

• 71% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะนำเสนอการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว และ 76% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่เกิดขึ้น (แมคคินซีย์ แอนด์ คอมพานี)

• 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (เอปซิลอน)

• 90% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ พบว่าเนื้อหาการตลาดเฉพาะบุคคลค่อนข้างน่าสนใจ (สถิติ)

• การแบ่งกลุ่มแคมเปญอีเมลสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 760% (ฮับสปอต)

• อีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 26% (การตรวจสอบแคมเปญ)

4 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูงที่คุณควรใช้

การใช้กลยุทธ์ที่ระบุไว้ด้านล่างจะช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความหมายมากขึ้นแก่ผู้ที่มอบข้อมูลติดต่อและข้อมูลส่วนบุคคลให้กับคุณ

1. การแบ่งส่วน

ก่อนที่คุณจะกดส่งในแคมเปญอีเมลครั้งต่อไป ให้ถามตัวเองว่า: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับทุกคนในรายการของฉันหรือไม่

การแบ่งกลุ่มเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ใช้ในการสร้างกลุ่มย่อยเฉพาะที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล "สเปรย์และอธิษฐาน" ที่ล้าสมัย (การส่งข้อความถึงทุกคนในรายการของคุณโดยไม่คำนึงถึงแนวโน้มที่ผู้ติดต่อจะโต้ตอบกับมัน)

กลุ่มที่คุณสร้างอาจรวมถึงกลุ่มที่มี (หรือยังไม่ได้) เปิดอีเมล คลิกลิงก์ หรือทำการซื้อ ความสวยงามของการแบ่งกลุ่มคือไม่เหมือนกับรายชื่อผู้ติดต่อแบบคงที่ เซ็กเมนต์จะอัปเดตโดยอัตโนมัติในแบบเรียลไทม์ตามพฤติกรรมของสมาชิกของคุณ

การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างรายชื่ออีเมลที่สะอาดและได้รับการดูแลอย่างดี ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลอย่างต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพ

2. เวลา

การส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมคือกุญแจสู่การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ แต่ด้านจังหวะเวลาของสูตรการชนะนั้นมักจะไม่ได้คิดมากเท่าที่ควร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของแคมเปญ Drip ทั่วไปและกำหนดเวลาที่ควรจะเป็น (แน่นอนว่า ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ดังนั้นคุณอาจต้องปรับเปลี่ยนตามฐานลูกค้าของคุณเอง):

• อีเมลต้อนรับควรออกไปทันทีเมื่อมีคนให้อีเมลกับคุณเป็นครั้งแรก
  
• ควรส่งข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งในขณะที่ข้อเสนอของคุณยังคงอยู่ในใจ การเอื้อมมือออกไปไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณอาจเร็วเกินไป แต่กว่าสามชั่วโมงหลังจากนั้นก็อาจสายเกินไป
  
• อีเมลที่ขอให้ผู้อื่นตรวจสอบผลิตภัณฑ์ควรส่งไปสองสามวันหลังการส่งมอบ/การติดตั้ง เพื่อให้ผู้บริโภคมีเวลาในการประเมินการซื้อของตน

• ควรส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง 3-6 เดือนหลังจากครั้งสุดท้ายที่มีคนเปิดอีเมลจากคุณ

อีเมลอัตโนมัติเช่นนี้ซึ่งทริกเกอร์โดยอิงจากการกระทำของผู้ติดต่อมักจะส่งผลให้มีวันที่เปิดสูงกว่าจดหมายข่าวรายเดือนทั่วไปอย่างมาก

วันครบรอบและวันเกิดยังเป็นช่วงเวลาที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมลและเสนอคูปอง ส่วนลด หรือโปรโมชั่นให้พวกเขา

3. เนื้อหาส่วนบุคคล

เนื้อหาส่วนบุคคลถูกสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่เราเก็บไว้ในผู้ติดต่อของเรา ตั้งแต่ชื่อและนามสกุลไปจนถึงสรรพนาม ตำแหน่งงาน หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

การมีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างข้อความส่วนตัว สิ่งสำคัญคือการรวบรวมข้อมูลนี้อย่างตรงไปตรงมาและโปร่งใส (ดูบทความนี้อธิบายว่าทำไมคุณไม่ควรเช่าหรือซื้อรายชื่ออีเมล)

คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างมีจริยธรรมได้ในรูปแบบของการสมัครรับจดหมายข่าว แบบสำรวจความสนใจ การแข่งขัน แบบทดสอบ หรือคูปองแบบมีรั้วรอบขอบชิด

การรวมข้อมูลนี้ไว้ในหัวเรื่อง ข้อความตัวอย่าง หรือเนื้อหาอีเมลนั้นค่อนข้างง่ายและตรงไปตรงมา โดยทั่วไปประกอบด้วยการใช้ตัวยึดตำแหน่ง เช่น %FIRSTNAME% หรือ %LASTNAME% ซึ่งจะดึงข้อมูลแบบไดนามิกสำหรับแต่ละบุคคล

งานที่ท้าทายมากขึ้น? โดยใช้ข้อมูลส่วนตัวเหล่านั้นในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติ

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของหัวเรื่องส่วนบุคคลที่ฉันได้รับ บางคนยอดเยี่ยมและมีส่วนร่วม ในขณะที่บางคนรู้สึกอึดอัดและถูกบังคับ

ตัวอย่าง ที่ดี :

👋 ยินดีต้อนรับ Danae! นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

ตัวอย่างนี้ทั้งเป็นมิตรและตรงไปตรงมา การเพิ่มชื่อและการใช้อีโมจิเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการชดเชยความตรงไปตรงมาโดยรวมของข้อความ

ตัวอย่าง ที่ไม่ดี :

Danae สร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพอย่างบ้าคลั่ง! 🤩

การจดชื่อคนอื่นไว้ที่จุดเริ่มต้นของหัวเรื่องที่คุณเขียนไว้แล้วจะรู้สึกว่าถูกบังคับเสมอ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำเป็นต้องใช้อย่างช่ำชองเพื่อให้ได้ผลตามที่ต้องการ

ตัวอย่าง ที่ดี :

สงสัยว่าจะเริ่มต้นที่ไหน Danae? เรามีไอเดียเล็กๆ น้อยๆ

บรรทัดหัวเรื่องนี้กล่าวถึงข้อเท็จจริงที่ว่าฉันอาจกำลังมองหาคำแนะนำ และการรวมชื่อในที่นี้หมายความว่าข้อมูลที่ให้ไว้จะเกี่ยวข้องกับฉันโดยเฉพาะ

ตัวอย่าง ที่ไม่ดี :

ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดสำหรับ Danae

สิ่งนี้ทำให้ฉันรู้สึกราวกับว่ากำลังถูกพูดถึง ไม่ได้ถูกพูดถึง นอกจากนี้ยังขาดน้ำเสียงการสนทนาที่ฉันกำลังมองหาเมื่อหัวเรื่องมีชื่อของฉันด้วย

หลักการง่ายๆ ที่ควรปฏิบัติตามคือ หากชื่อของบุคคลนั้นสามารถแทนที่ด้วย “คุณ” ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเปลี่ยนน้ำเสียงของประโยคมากนัก ก็ควรพิจารณาเขียนใหม่

เคล็ดลับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกข้อหนึ่งที่ควรทราบ: คนชอบให้คนพูดด้วยเหมือนตัวบุคคลและ โดย บุคคล แทนที่จะส่งอีเมลจากชื่อบริษัทของคุณด้วยที่อยู่ที่ไม่ตอบกลับ ให้ใช้ชื่อจริงและที่อยู่อีเมลของบุคคลในธุรกิจของคุณ (จากนั้นคุณสามารถตั้งค่าตัวกรองอีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับที่ท่วมท้นในกล่องจดหมายของบุคคล)

4. เนื้อหาแบบไดนามิก/แบบมีเงื่อนไข

เนื้อหาตามเงื่อนไข (หรือที่เรียกว่าเนื้อหาไดนามิก) อาจประกอบด้วยรูปภาพ ข้อความ หรือองค์ประกอบอื่นใดในอีเมลที่แสดง (หรือซ่อนจาก) ผู้ติดต่อตามการกระทำที่พวกเขาทำหรือข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

เนื่องจากรูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ ไดอะแกรมอย่างง่ายนี้จึงแสดงกรอบงานของอีเมลที่มีเนื้อหาตามเงื่อนไข

เนื้อหาแบบมีเงื่อนไขเหมาะสำหรับข้อความที่มีการใช้คำและรูปภาพที่ใช้ได้กับผู้รับส่วนใหญ่ นอกเหนือจากองค์ประกอบที่เปลี่ยนได้ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์เมื่อได้รับการคัดเลือกสำหรับกลุ่มบุคคลขนาดเล็ก

ด้วยการรวมกลวิธีและเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังการแบ่งกลุ่ม เวลา เนื้อหาส่วนบุคคล และเนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถสร้างอีเมลการตลาดที่มีความเป็นส่วนตัวสูงซึ่งสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

พร้อมที่จะสร้างข้อความอีเมลที่สะท้อนกับบุคคลที่อยู่หลังหน้าจอแล้วหรือยัง ติดต่อ Tower เพื่อเรียนรู้ว่าเราสามารถช่วยได้อย่างไร