4 spersonalizowane taktyki e-mail marketingu, aby zwiększyć zaangażowanie
Opublikowany: 2022-08-31Nawiązanie prawdziwego kontaktu z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej może czasami być trudne. Wiadomości wysyłane na tak dużą skalę często wydają się zimne, bezosobowe i nie na czasie.
Na szczęście e-mail marketerzy mają teraz do dyspozycji zasoby, aby tworzyć celową komunikację, która spotyka się z kontaktami na każdym etapie ich podróży i dostarcza treści dostosowane specjalnie do ich potrzeb.
Te spersonalizowane taktyki e-mail marketingu pomogą Ci podnieść poziom marketingu e-mailowego i rozwinąć bardziej znaczące relacje z odbiorcami.
Co to jest personalizacja poczty e-mail?
Spersonalizowana wiadomość e-mail to coś więcej niż tylko wstawienie czyjegoś imienia na początku wiadomości e-mail. Twoim celem powinno być stworzenie spersonalizowanego doświadczenia – podróży klienta, która jest organiczna i responsywna.
Pierwszym krokiem w tym procesie jest zrozumienie, w jaki sposób potencjalni i klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą i odpowiednio opracować strategię. Każda marka jest inna, więc znajomość potrzeb i oczekiwań Twoich kontaktów jest niezbędna do udanych spersonalizowanych interakcji e-mailowych.
Korzyści ze spersonalizowanego e-mail marketingu
Szukasz dowodów na to, jak skuteczne mogą być te spersonalizowane taktyki e-mail marketingu? Oto kilka otwierających oczy statystyk do rozważenia:
- 71% konsumentów oczekuje od firm oferowania spersonalizowanej komunikacji, a 76% denerwuje się, gdy tak się nie dzieje. (McKinsey i Spółka)
- 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy marki oferują spersonalizowane doświadczenia. (Epsilon)
- 90% konsumentów w USA uważa spersonalizowane treści marketingowe za bardzo atrakcyjne. (Statystyka)
- Segmentacja kampanii e-mailowych może zwiększyć przychody nawet o 760%. (Centrum)
- E-maile ze spersonalizowanymi tematami mają o 26% większe prawdopodobieństwo otwarcia. (Monitor kampanii)
4 wysoce skuteczne spersonalizowane taktyki e-mail marketingu, których powinieneś używać
Wykorzystanie strategii przedstawionych poniżej pomoże Ci dostarczać bardziej znaczące treści i oferty produktów osobom, które powierzyły Ci swoje dane kontaktowe i dane osobowe.
1. Segmentacja
Zanim w następnej kampanii e-mailowej klikniesz Wyślij, zadaj sobie pytanie: Czy dotyczy to wszystkich osób z mojej listy?
Segmentacja to potężne narzędzie używane do tworzenia niszowych podgrup, do których można następnie kierować bardziej trafnym komunikatem. Jest to zasadniczo przeciwieństwo przestarzałej strategii e-mail marketingowej „sprayuj i módl się” (wysyłanie każdej wiadomości do wszystkich osób na liście, niezależnie od prawdopodobieństwa kontaktu z nią kontaktu).
Tworzone segmenty mogą obejmować osoby, które otworzyły (lub nie) e-maile, kliknęły łącze lub dokonały zakupu. Piękno segmentacji polega na tym, że w przeciwieństwie do statycznych list kontaktów, segmenty aktualizują się automatycznie w czasie rzeczywistym w oparciu o zachowanie subskrybenta.
Segmentacja jest również ważna dla tworzenia czystej i dobrze utrzymanej listy e-mailowej, która jest integralną częścią skutecznego prowadzonego marketingu e-mailowego.
2. Czas
Wysłanie właściwej wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie jest kluczem do udanego e-mail marketingu, ale aspekt czasowy tej zwycięskiej formuły często nie jest tak przemyślany, jak na to zasługuje.
Oto kilka przykładów typowych kampanii kroplowych i kiedy należy je zaplanować (oczywiście każda firma jest inna, więc może być konieczne wprowadzenie korekt zgodnie z własną bazą klientów):
- Wiadomość powitalna powinna zostać wysłana natychmiast, gdy ktoś po raz pierwszy poda Ci swój adres e-mail.
- Wiadomość o porzuconym koszyku powinna zostać wysłana, gdy Twoja oferta jest nadal najważniejsza. Dotarcie do niej w niecałą godzinę po opuszczeniu witryny jest prawdopodobnie zbyt wcześnie, ale więcej niż trzy godziny później może być również za późno.
- Wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie produktu powinna zostać wysłana kilka dni po dostawie/instalacji, aby konsument miał czas na ocenę zakupu.
- Wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu powinna zostać wysłana 3-6 miesięcy po ostatnim otwarciu wiadomości od Ciebie.
Zautomatyzowane wiadomości e-mail, takie jak te, które są wyzwalane na podstawie działań kontaktu, prawie zawsze skutkują znacznie wyższymi datami otwarcia niż typowy miesięczny biuletyn.
Rocznice i urodziny to również idealny czas na kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej i oferowanie im kuponów, rabatów lub promocji.
3. Spersonalizowana treść
Spersonalizowane treści są tworzone przy użyciu danych, które przechowujemy w naszych kontaktach, od imion i nazwisk po ich zaimki, stanowisko lub położenie geograficzne.
Posiadanie dokładnych informacji o kontakcie jest kluczem do tworzenia spersonalizowanych wiadomości. Ważne jest również, aby zebrać te dane w prosty i przejrzysty sposób. (Zobacz ten artykuł wyjaśniający, dlaczego nigdy nie powinieneś wypożyczać ani kupować listy e-mailowej).
Możesz etycznie pozyskiwać informacje o swoich potencjalnych i obecnych klientach w postaci formularzy zapisu do newslettera, ankiet zainteresowania, konkursów, quizów lub kuponów bramkowanych.
Umieszczenie tych informacji w temacie, tekście podglądu lub treści wiadomości e-mail jest dość proste i jasne. Zwykle polega na użyciu symbolu zastępczego, takiego jak %FIRSTNAME% lub %LASTNAME%, który będzie pobierał dane dynamicznie dla każdej osoby.
Bardziej wymagające zadanie? Wykorzystywanie tych danych osobowych w sposób, który wydaje się naturalny.
Poniżej kilka przykładów spersonalizowanych tematów, które otrzymałem. Niektóre były doskonałe i wciągające, podczas gdy inne wydawały się niezgrabne i wymuszone.
Dobry przykład :
👋 Witaj, Danae! Oto, co musisz wiedzieć.
Ten przykład jest zarówno przyjazny, jak i prosty. Dodanie imienia i użycia emotikonów to doskonały sposób na zrównoważenie ogólnej szczerości wiadomości.
Zły przykład :
Danae, twórz szalenie skuteczne treści!
Po prostu przyklejenie czyjegoś imienia na początku już napisanego tematu zawsze będzie wymuszone. Aby uzyskać pożądany efekt, trzeba umiejętnie wykorzystać personalizację.
Dobry przykład :
Zastanawiasz się, od czego zacząć, Danae? Mamy kilka pomysłów
Ten wiersz tematu odnosi się do faktu, że mogę szukać wskazówek, a umieszczenie tutaj imienia oznacza, że podane informacje będą dla mnie szczególnie istotne.
Zły przykład :
Spostrzeżenia marketingowe dla Danae
To sprawia, że czuję się tak, jakby ktoś o mnie mówił, a nie do mnie. Brakuje też tonu konwersacyjnego, którego szukam, gdy temat zawiera moje imię.
Oto krótka praktyczna zasada, której należy przestrzegać: jeśli imię osoby można łatwo zastąpić „ty” bez drastycznej zmiany tonu zdania, warto rozważyć przepisanie.
Kolejna wskazówka dotycząca personalizacji, o której należy pamiętać: ludzie lubią , gdy ktoś lubi kogoś lubi. Zamiast wysyłać e-maile z nazwy firmy z adresem bez odpowiedzi, użyj prawdziwego nazwiska i adresu e-mail osoby w firmie (możesz wtedy skonfigurować filtry e-maili, aby uniknąć zalania skrzynki odbiorczej tej osoby).
4. Treść dynamiczna/warunkowa
Treść warunkowa (znana również jako treść dynamiczna) może składać się z obrazów, tekstu lub dowolnego innego elementu wiadomości e-mail, który jest pokazywany kontaktowi (lub przed nim ukrywany) na podstawie podjętych przez niego działań lub jego danych osobowych.
Ponieważ obraz jest wart tysiąca słów, ten prosty diagram przedstawia strukturę wiadomości e-mail z treścią warunkową.
Treść warunkowa jest idealna dla wiadomości, które zawierają sformułowania i obrazy odpowiednie dla większości odbiorców, oprócz wymiennych elementów, które poprawiają wrażenia, gdy są selektywnie wybierane dla mniejszych grup osób.
Łącząc taktykę i technologię stojącą za segmentacją, timingiem, spersonalizowaną treścią i dynamiczną treścią, możesz tworzyć hiperspersonalizowane e-maile marketingowe, które pozostawiają trwałe wrażenie.