4 tattiche di email marketing personalizzate per aumentare il coinvolgimento

Pubblicato: 2022-08-31

Creare una vera connessione con i tuoi clienti via e-mail a volte può essere difficile. I messaggi inviati su una scala così ampia spesso sembrano freddi, impersonali e inopportuni.

Fortunatamente, gli e-mail marketing ora hanno le risorse a loro disposizione per creare comunicazioni mirate che incontrano i contatti in ogni fase del loro viaggio e forniscono contenuti su misura per le loro esigenze.

Queste tattiche di email marketing personalizzate ti aiuteranno a migliorare il tuo email marketing e a sviluppare una relazione più significativa con il tuo pubblico.

Che cos'è la personalizzazione dell'e-mail?

L'e-mail personalizzata consiste in qualcosa di più del semplice inserimento del nome di qualcuno all'inizio del tuo messaggio e-mail. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di creare un'esperienza personalizzata: un percorso del cliente che sia organico e reattivo.

Il primo passo in questo processo è capire come i potenziali clienti e i clienti interagiscono con la tua attività in modo specifico e sviluppare una strategia di conseguenza. Ogni marchio è diverso, quindi conoscere le esigenze e le aspettative dei tuoi contatti è essenziale per interazioni e-mail personalizzate di successo.

I vantaggi dell'email marketing personalizzato

Cerchi prove di quanto possano essere efficaci queste tattiche di email marketing personalizzate? Ecco alcune statistiche che aprono gli occhi da considerare:

Il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano una comunicazione personalizzata e il 76% si sente frustrato quando non accade. (McKinsey & Company)

L'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando i marchi offrono esperienze personalizzate. (Epsilon)

Il 90% dei consumatori statunitensi trova i contenuti di marketing personalizzati piuttosto allettanti. (Statista)

La segmentazione delle campagne e-mail può aumentare le entrate fino al 760%. (Punto di snodo)

Le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte. (Monitoraggio campagna)

4 tattiche di email marketing personalizzate altamente efficaci che dovresti usare

Sfruttare le strategie descritte di seguito ti aiuterà a fornire contenuti e offerte di prodotti più significativi alle persone che ti hanno affidato le loro informazioni di contatto e i loro dati personali.

1. Segmentazione

Prima di premere invia nella tua prossima campagna e-mail, chiediti: è rilevante per tutti nella mia lista?

La segmentazione è un potente strumento utilizzato per creare sottogruppi di nicchia che puoi quindi indirizzare con messaggi più pertinenti. È essenzialmente l'opposto dell'obsoleta strategia di email marketing "spray and pray" (inviare ogni messaggio a tutti nella tua lista indipendentemente dalla probabilità che un contatto interagisca con esso).

I segmenti che crei potrebbero includere coloro che hanno (o non hanno) aperto un'e-mail, fatto clic su un collegamento o effettuato un acquisto. Il bello della segmentazione è che, a differenza degli elenchi di contatti statici, i segmenti si aggiorneranno automaticamente in tempo reale in base al comportamento dell'abbonato.

La segmentazione è importante anche per creare un elenco di e-mail pulito e ben mantenuto, che è parte integrante di un efficace marketing via e-mail in corso.

2. Tempi

Inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto è la chiave per il successo dell'email marketing, ma l'aspetto temporale di quella formula vincente spesso non viene preso in considerazione come merita.

Ecco alcuni esempi di campagne di gocciolamento comuni e quando dovrebbero essere programmate (ovviamente, ogni attività è diversa, quindi potrebbe essere necessario apportare modifiche in base alla propria base di clienti):

Un'e-mail di benvenuto dovrebbe uscire immediatamente quando qualcuno ti fornisce la sua e-mail per la prima volta.
Un messaggio di carrello abbandonato dovrebbe essere inviato mentre la tua offerta è ancora in primo piano. Raggiungere meno di un'ora dopo che hanno lasciato il tuo sito è probabilmente troppo presto, ma più di tre ore dopo potrebbe anche essere troppo tardi.
Un'e-mail che chiede a qualcuno di recensire un prodotto dovrebbe essere inviata alcuni giorni dopo la consegna/installazione in modo che il consumatore abbia il tempo di valutare il proprio acquisto.

Un'e-mail di reimpegno dovrebbe essere inviata 3-6 mesi dopo l'ultima volta che qualcuno ha aperto un'e-mail da te.

E-mail automatizzate come queste che si attivano in base alle azioni di un contatto si traducono quasi sempre in date di apertura notevolmente più elevate rispetto a una tipica newsletter mensile.

Anniversari e compleanni sono anche momenti ideali per contattare i clienti via e-mail e offrire loro coupon, sconti o promozioni.

3. Contenuto personalizzato

Il contenuto personalizzato viene creato utilizzando i dati che memorizziamo sui nostri contatti, dai nomi e cognomi ai loro pronomi, titolo di lavoro o posizione geografica.

Avere informazioni accurate sul tuo contatto è fondamentale per creare messaggi personalizzati. È anche importante raccogliere questi dati in modo semplice e trasparente. (Consulta questo articolo che spiega perché non dovresti mai affittare o acquistare una mailing list.)

Puoi acquisire eticamente informazioni sui tuoi clienti potenziali e attuali sotto forma di moduli di iscrizione a newsletter, sondaggi sugli interessi, concorsi, quiz o coupon gated.

Includere queste informazioni nella riga dell'oggetto, nel testo dell'anteprima o nel corpo dell'e-mail è abbastanza semplice e diretto. In genere consiste nell'utilizzare un segnaposto come %FIRSTNAME% o %LASTNAME% che inserirà i dati in modo dinamico per ogni individuo.

Il compito più impegnativo? Usare quei dettagli personali in un modo che sembra naturale.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di argomenti personalizzati che ho ricevuto. Alcuni erano eccellenti e coinvolgenti, mentre altri si sentivano goffi e forzati.

Buon esempio :

👋 Benvenuto, Danae! Ecco cosa devi sapere.

Questo esempio è sia amichevole che diretto. L'aggiunta del nome e dell'utilizzo delle emoji è il modo perfetto per compensare la franchezza generale del messaggio.

Cattivo esempio :

Danae, crea contenuti incredibilmente efficaci! 🤩

Segnare semplicemente il nome di qualcuno all'inizio di una riga dell'oggetto che hai già scritto ti sembrerà sempre forzato. La personalizzazione deve essere utilizzata abilmente per ottenere l'effetto desiderato.

Buon esempio :

Ti chiedi da dove cominciare, Danae? Abbiamo alcune idee

Questa riga dell'oggetto affronta il fatto che potrei cercare una guida e l'inclusione del nome qui implica che le informazioni fornite saranno pertinenti per me in modo specifico.

Cattivo esempio :

Approfondimenti di marketing per Danae

Questo mi fa sentire come se mi si parlasse, non mi si parlasse. Manca anche il tono colloquiale che sto cercando quando una riga dell'oggetto include il mio nome.

Ecco una breve regola pratica da seguire: se il nome della persona può essere facilmente sostituito con “tu” senza cambiare drasticamente il tono della frase, vale la pena considerare una riscrittura.

Un altro consiglio per la personalizzazione da tenere a mente: alle persone piace essere parlato come una persona e da una persona. Invece di inviare e-mail dal nome della tua azienda con un indirizzo senza risposta, utilizza il nome reale e l'indirizzo e-mail di qualcuno nella tua azienda (puoi quindi impostare filtri e-mail per evitare che le risposte inondino la posta in arrivo della persona).

4. Contenuto dinamico/condizionato

Il contenuto condizionale (noto anche come contenuto dinamico) può essere costituito da immagini, testo o qualsiasi altro elemento in un'e-mail che viene mostrato (o nascosto) a un contatto in base alle azioni che ha intrapreso o ai suoi dati personali.

Poiché un'immagine vale più di mille parole, questo semplice diagramma mostra la struttura di un'e-mail con contenuto condizionale.

Il contenuto condizionale è l'ideale per i messaggi che contengono parole e immagini applicabili alla maggior parte dei destinatari, oltre a elementi intercambiabili che migliorano l'esperienza se scelti in modo selettivo per gruppi più piccoli di individui.

Combinando le tattiche e la tecnologia alla base della segmentazione, dei tempi, dei contenuti personalizzati e dei contenuti dinamici, puoi creare e-mail di marketing iper-personalizzate che lasciano un'impressione duratura.