4 tactici personalizate de marketing prin e-mail pentru a stimula implicarea

Publicat: 2022-08-31

Crearea unei conexiuni autentice cu clienții dvs. prin e-mail poate fi uneori dificilă. Mesajele trimise la o scară atât de mare par adesea reci, impersonale și nepotrivite.

Din fericire, agenții de marketing prin e-mail au acum resursele la dispoziție pentru a crea comunicări intenționate care întâlnesc contacte în fiecare etapă a călătoriei lor și oferă conținut adaptat în mod special nevoilor lor.

Aceste tactici personalizate de marketing prin e-mail vă vor ajuta să vă îmbunătățiți marketingul prin e-mail și să dezvoltați o relație mai semnificativă cu publicul dvs.

Ce este personalizarea e-mailului?

E-mailul personalizat constă în mai mult decât simpla inserare a prenumelui cuiva la începutul mesajului dvs. de e-mail. Scopul tău ar trebui să fie acela de a crea o experiență personalizată – o călătorie a clienților care să fie organică și receptivă.

Primul pas în acest proces este să înțelegeți cum interacționează potențialii și clienții cu afacerea dvs. și să dezvoltați o strategie în consecință. Fiecare marcă este diferită, așa că cunoașterea nevoilor și așteptărilor persoanelor de contact este esențială pentru interacțiuni de succes prin e-mail personalizate.

Beneficiile marketingului prin e-mail personalizat

Căutați dovezi despre cât de eficiente pot fi aceste tactici personalizate de marketing prin e-mail? Iată câteva statistici revelatoare de luat în considerare:

71% dintre consumatori se așteaptă ca companiile să ofere comunicare personalizată, iar 76% sunt frustrați atunci când nu se întâmplă. (McKinsey & Company)

80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când mărcile oferă experiențe personalizate. (Epsilon)

90% dintre consumatorii din SUA consideră conținutul de marketing personalizat oarecum spre foarte atrăgător. (Statist)

Segmentarea campaniilor de e-mail poate crește veniturile cu până la 760%. (Hubspot)

E-mailurile cu subiecte personalizate au o probabilitate cu 26% mai mare de a fi deschise. (Monitor campanie)

4 tactici de marketing prin e-mail personalizate extrem de eficiente pe care ar trebui să le utilizați

Folosirea strategiilor prezentate mai jos vă va ajuta să oferiți conținut și oferte de produse mai semnificative persoanelor care v-au încredințat informațiile de contact și datele lor personale.

1. Segmentarea

Înainte de a apăsa trimite la următoarea campanie de e-mail, întreabă-te: Este acest lucru relevant pentru toți cei de pe lista mea?

Segmentarea este un instrument puternic folosit pentru a crea subgrupuri de nișă pe care apoi le puteți viza cu mesaje mai relevante. Este, în esență, opusul strategiei învechite de marketing prin e-mail „spray and pray” (trimiterea fiecărui mesaj către toată lumea din lista dvs., indiferent de probabilitatea unui contact de a interacționa cu acesta).

Segmentele pe care le creați pot include pe cei care au deschis (sau nu) un e-mail, au făcut clic pe un link sau au făcut o achiziție. Frumusețea segmentării este că, spre deosebire de listele statice de contacte, segmentele se vor actualiza automat în timp real, în funcție de comportamentul abonatului.

Segmentarea este, de asemenea, importantă pentru crearea unei liste de e-mail curate și bine întreținute, care este o parte integrantă a marketingului prin e-mail eficient în curs de desfășurare.

2. Timpul

Trimiterea mesajului potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit este cheia pentru succesul marketingului prin e-mail, dar aspectul de sincronizare al acelei formule câștigătoare de multe ori nu este gândit atât de mult pe cât merită.

Iată câteva exemple de campanii de picurare obișnuite și când ar trebui programate (desigur, fiecare afacere este diferită, așa că poate fi necesar să faceți ajustări în funcție de propria bază de clienți):

Un e-mail de bun venit ar trebui să apară imediat când cineva vă oferă e-mailul pentru prima dată.
Un mesaj de cărucior abandonat ar trebui să fie trimis în timp ce oferta dvs. este încă de top. Este probabil prea devreme să contactați la mai puțin de o oră după ce părăsesc site-ul dvs., dar mai mult de trei ore după aceea poate fi, de asemenea, prea târziu.
Un e-mail prin care se cere cuiva să revizuiască un produs ar trebui trimis la câteva zile după livrare/instalare, astfel încât consumatorul să aibă timp să-și evalueze achiziția.

Un e-mail de re-implicare ar trebui trimis la 3-6 luni după ultima dată când cineva a deschis un e-mail de la dvs.

E-mailurile automate ca acestea, care se declanșează pe baza acțiunilor unui contact, au ca rezultat aproape întotdeauna date de deschidere dramatic mai mari decât un buletin informativ lunar obișnuit.

Aniversările și zilele de naștere sunt, de asemenea, momente ideale pentru a contacta clienții prin e-mail și a le oferi cupoane, reduceri sau promoții.

3. Conținut personalizat

Conținutul personalizat este creat folosind datele pe care le stocăm pe contactele noastre, de la nume și prenume până la pronume, titlul postului sau locația geografică.

A avea informații exacte despre persoana de contact este esențială pentru a crea mesaje personalizate. De asemenea, este important să colectăm aceste date într-un mod simplu și transparent. (Consultați acest articol care explică de ce nu ar trebui să închiriați sau să cumpărați niciodată o listă de e-mail.)

Puteți obține în mod etic informații despre clienții dvs. potențiali și actuali sub formă de formulare de înscriere la buletin informativ, sondaje de interes, concursuri, chestionare sau cupoane limitate.

Includerea acestor informații în linia de subiect, textul de previzualizare sau corpul e-mailului este destul de simplă și directă. De obicei, constă în utilizarea unui substituent precum %FIRSTNAME% sau %LASTNAME% care va extrage datele în mod dinamic pentru fiecare individ.

Sarcina mai provocatoare? Folosind acele detalii personale într-un mod care să pară natural.

Mai jos sunt câteva exemple de subiecte personalizate pe care le-am primit. Unii au fost excelenți și captivanți, în timp ce alții s-au simțit stânjeniți și forțați.

Exemplu bun :

👋 Bine ai venit, Danae! Iată ce trebuie să știți.

Acest exemplu este atât prietenos, cât și simplu. Adăugarea prenumelui și utilizarea emoji-urilor este modalitatea perfectă de a compensa sinceritatea generală a mesajului.

Exemplu prost :

Danae, creează conținut nebun de eficient! 🤩

Pur și simplu lipirea prenumelui cuiva la începutul unui subiect pe care l-ați scris deja se va simți întotdeauna forțat. Personalizarea trebuie folosită cu îndemânare pentru a avea efectul dorit.

Exemplu bun :

Te întrebi de unde să încep, Danae? Avem câteva idei

Acest subiect abordează faptul că aș putea căuta îndrumări, iar includerea prenumelui aici implică că informațiile furnizate vor fi relevante în mod special pentru mine.

Exemplu prost :

Informații de marketing pentru Danae

Acest lucru mă face să simt că mi se vorbește, nu mi se vorbește. De asemenea, îi lipsește tonul conversațional pe care îl caut atunci când un subiect include prenumele meu.

Iată o regulă simplă de urmat: dacă numele persoanei poate fi înlocuit cu ușurință cu „tu” fără a schimba drastic tonul propoziției, merită să luăm în considerare o rescrie.

Un alt sfat de personalizare de reținut: oamenilor le place să li se vorbească ca o persoană și de către o persoană. În loc să trimiteți e-mailuri de la numele companiei dvs. cu o adresă fără răspuns, utilizați numele real și adresa de e-mail ale unei persoane din afacerea dvs. (puteți configura apoi filtre de e-mail pentru a evita ca răspunsurile să inunde căsuța de e-mail a persoanei).

4. Conținut dinamic/condițional

Conținutul condiționat (cunoscut și ca conținut dinamic) poate consta din imagini, text sau orice alt element dintr-un e-mail care este afișat (sau ascuns) unui contact pe baza acțiunilor pe care le-a întreprins sau a datelor sale personale.

Pentru că o imagine valorează cât o mie de cuvinte, această diagramă simplă arată cadrul unui e-mail cu conținut condiționat.

Conținutul condiționat este ideal pentru mesajele care conțin cuvinte și imagini aplicabile majorității destinatarilor, pe lângă elementele interschimbabile care îmbunătățesc experiența atunci când sunt alese selectiv pentru grupuri mai mici de indivizi.

Combinând tacticile și tehnologia din spatele segmentării, calendarului, conținutului personalizat și conținutului dinamic, puteți crea e-mailuri de marketing hiperpersonalizate care lasă o impresie de durată.