4 personalisierte E-Mail-Marketing-Taktiken zur Steigerung des Engagements
Veröffentlicht: 2022-08-31Es kann manchmal schwierig sein, per E-Mail eine echte Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Nachrichten, die in so großem Umfang gesendet werden, fühlen sich oft kalt, unpersönlich und unzeitgemäß an.
Glücklicherweise stehen E-Mail-Vermarktern jetzt die Ressourcen zur Verfügung, um zielgerichtete Kommunikation zu erstellen, die Kontakte in jeder Phase ihrer Reise trifft und Inhalte bereitstellt, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Diese personalisierten E-Mail-Marketing-Taktiken helfen Ihnen, Ihr E-Mail-Marketing zu verbessern und eine sinnvollere Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen.
Was ist E-Mail-Personalisierung?
Personalisierte E-Mails bestehen aus mehr als nur dem Einfügen des Vornamens einer Person am Anfang Ihrer E-Mail-Nachricht. Ihr Ziel sollte es sein, ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen – eine Customer Journey, die sich organisch und reaktionsschnell anfühlt.
Der erste Schritt in diesem Prozess besteht darin, zu verstehen, wie Interessenten und Kunden speziell mit Ihrem Unternehmen interagieren, und eine entsprechende Strategie zu entwickeln. Jede Marke ist anders, daher ist es für erfolgreiche personalisierte E-Mail-Interaktionen unerlässlich, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kontakte zu kennen.
Die Vorteile von personalisiertem E-Mail-Marketing
Suchen Sie nach Beweisen dafür, wie effektiv diese personalisierten E-Mail-Marketing-Taktiken sein können? Hier sind einige aufschlussreiche Statistiken, die Sie berücksichtigen sollten:
- 71 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen personalisierte Kommunikation anbieten, und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht geschieht. (McKinsey & Company)
- 80 % der Verbraucher tätigen eher einen Kauf, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten. (Epsilon)
- 90 % der US-Verbraucher finden personalisierte Marketinginhalte eher bis sehr ansprechend. (Statista)
- Die Segmentierung von E-Mail-Kampagnen kann den Umsatz um bis zu 760 % steigern. (Hubspot)
- E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen werden mit 26 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet. (Kampagnenmonitor)
4 hochwirksame personalisierte E-Mail-Marketing-Taktiken, die Sie verwenden sollten
Durch die Nutzung der unten beschriebenen Strategien können Sie den Personen, die Ihnen ihre Kontaktinformationen und personenbezogenen Daten anvertraut haben, aussagekräftigere Inhalte und Produktangebote liefern.
1. Segmentierung
Bevor Sie bei Ihrer nächsten E-Mail-Kampagne auf „Senden“ klicken, fragen Sie sich: Ist das für alle auf meiner Liste relevant?
Die Segmentierung ist ein leistungsstarkes Tool zum Erstellen von Nischen-Untergruppen, die Sie dann mit relevanteren Nachrichten ansprechen können. Es ist im Wesentlichen das Gegenteil der veralteten „Spray and Pray“-E-Mail-Marketingstrategie (das Senden jeder Nachricht an alle auf Ihrer Liste, unabhängig von der Wahrscheinlichkeit, dass ein Kontakt damit interagiert).
Die von Ihnen erstellten Segmente können diejenigen enthalten, die eine E-Mail geöffnet (oder nicht) geöffnet, auf einen Link geklickt oder einen Kauf getätigt haben. Das Schöne an der Segmentierung ist, dass Segmente im Gegensatz zu statischen Kontaktlisten automatisch in Echtzeit basierend auf dem Verhalten Ihrer Abonnenten aktualisiert werden.
Die Segmentierung ist auch wichtig, um eine saubere und gut gepflegte E-Mail-Liste zu erstellen, die ein wesentlicher Bestandteil eines effektiven kontinuierlichen E-Mail-Marketings ist.
2. Zeitpunkt
Das Senden der richtigen Nachricht an die richtige Person zur richtigen Zeit ist der Schlüssel zu erfolgreichem E-Mail-Marketing, aber der zeitliche Aspekt dieser Erfolgsformel wird oft nicht so berücksichtigt, wie er es verdient.
Hier sind einige Beispiele für gängige Drip-Kampagnen und wann sie geplant werden sollten (natürlich ist jedes Unternehmen anders, daher müssen Sie möglicherweise Anpassungen an Ihren eigenen Kundenstamm vornehmen):
- Eine Willkommens-E-Mail sollte sofort versendet werden, wenn Ihnen jemand zum ersten Mal seine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellt.
- Eine Nachricht über abgebrochene Warenkörbe sollte gesendet werden, solange Ihr Angebot noch im Vordergrund steht. Weniger als eine Stunde nach dem Verlassen Ihrer Website ist es wahrscheinlich zu früh, aber mehr als drei Stunden danach können auch zu spät sein.
- Eine E-Mail, in der jemand gebeten wird, ein Produkt zu überprüfen, sollte einige Tage nach der Lieferung/Installation gesendet werden, damit der Verbraucher Zeit hat, seinen Kauf zu bewerten.
- Eine E-Mail zur erneuten Interaktion sollte 3-6 Monate nach dem letzten Öffnen einer E-Mail von Ihnen gesendet werden.
Automatisierte E-Mails wie diese, die basierend auf den Aktionen eines Kontakts ausgelöst werden, führen fast immer zu dramatisch höheren Öffnungsdaten als ein typischer monatlicher Newsletter.
Jubiläen und Geburtstage sind auch ideale Zeitpunkte, um Kunden per E-Mail zu erreichen und ihnen Gutscheine, Rabatte oder Werbeaktionen anzubieten.
3. Personalisierte Inhalte
Personalisierte Inhalte werden anhand der Daten erstellt, die wir zu unseren Kontakten speichern, von Vor- und Nachnamen bis hin zu ihren Pronomen, Berufsbezeichnungen oder geografischen Standorten.
Genaue Informationen über Ihren Kontakt zu haben, ist der Schlüssel zum Erstellen personalisierter Nachrichten. Es ist auch wichtig, diese Daten auf einfache und transparente Weise zu sammeln. (In diesem Artikel wird erklärt, warum Sie niemals eine E-Mail-Liste mieten oder kaufen sollten.)
Sie können Informationen über Ihre potenziellen und aktuellen Kunden in Form von Newsletter-Anmeldeformularen, Interessenumfragen, Wettbewerben, Quizfragen oder geschützten Coupons ethisch einholen.
Das Einfügen dieser Informationen in Ihre Betreffzeile, Ihren Vorschautext oder Ihren E-Mail-Text ist ziemlich einfach und unkompliziert. Es besteht normalerweise aus der Verwendung eines Platzhalters wie %FIRSTNAME% oder %LASTNAME%, der die Daten dynamisch für jede Person einzieht.
Die anspruchsvollere Aufgabe? Verwenden Sie diese persönlichen Daten auf eine Weise, die sich natürlich anfühlt.
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für personalisierte Betreffzeilen, die ich erhalten habe. Einige waren ausgezeichnet und ansprechend, während andere sich klobig und gezwungen anfühlten.
Gutes Beispiel :
👋 Willkommen, Danae! Hier ist, was Sie wissen müssen.
Dieses Beispiel ist sowohl freundlich als auch direkt. Das Hinzufügen des Vornamens und der Verwendung von Emojis ist der perfekte Weg, um die allgemeine Offenheit der Nachricht auszugleichen.
Schlechtes Beispiel :
Danae, erstelle wahnsinnig effektive Inhalte! 🤩
Einfach den Vornamen einer Person am Anfang einer Betreffzeile anzuhängen, die Sie bereits geschrieben haben, wird sich immer gezwungen anfühlen. Personalisierung muss geschickt eingesetzt werden, um den gewünschten Effekt zu erzielen.
Gutes Beispiel :
Sie fragen sich, wo Sie anfangen sollen, Danae? Wir haben ein paar Ideen
Diese Betreffzeile weist darauf hin, dass ich möglicherweise nach Beratung suche, und die Angabe des Vornamens hier impliziert, dass die bereitgestellten Informationen speziell für mich relevant sind.
Schlechtes Beispiel :
Marketingeinblicke für Danae
Dadurch habe ich das Gefühl, dass über mich gesprochen wird, nicht mit mir gesprochen wird. Es fehlt auch der Gesprächston, den ich suche, wenn eine Betreffzeile meinen Vornamen enthält.
Hier ist eine kurze Faustregel: Wenn der Name der Person leicht durch „Sie“ ersetzt werden kann, ohne den Ton des Satzes drastisch zu ändern, lohnt es sich, eine Umschreibung in Betracht zu ziehen.
Ein weiterer Personalisierungstipp, den Sie beachten sollten: Menschen mögen es, wenn sie wie eine Person und von einer Person angesprochen werden. Anstatt E-Mails von Ihrem Firmennamen mit einer No-Reply-Adresse zu senden, verwenden Sie den echten Namen und die E-Mail-Adresse einer Person in Ihrem Unternehmen (Sie können dann E-Mail-Filter einrichten, um zu vermeiden, dass Antworten den Posteingang der Person überschwemmen).
4. Dynamischer/bedingter Inhalt
Bedingter Inhalt (auch bekannt als dynamischer Inhalt) kann aus Bildern, Text oder anderen Elementen in einer E-Mail bestehen, die einem Kontakt basierend auf seinen Aktionen oder seinen persönlichen Daten angezeigt (oder vor ihm verborgen) werden.
Da ein Bild mehr als tausend Worte sagt, zeigt dieses einfache Diagramm den Rahmen einer E-Mail mit bedingtem Inhalt.
Bedingter Inhalt ist ideal für Nachrichten, die Texte und Bilder enthalten, die auf die meisten Empfänger zutreffen, zusätzlich zu austauschbaren Elementen, die das Erlebnis verbessern, wenn sie selektiv für kleinere Personengruppen ausgewählt werden.
Durch die Kombination der Taktiken und Technologien hinter Segmentierung, Timing, personalisiertem Inhalt und dynamischem Inhalt können Sie hyperpersonalisierte Marketing-E-Mails erstellen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.