4 Taktik Pemasaran Email yang Dipersonalisasi untuk Meningkatkan Keterlibatan
Diterbitkan: 2022-08-31Membuat koneksi asli dengan pelanggan Anda melalui email terkadang sulit. Pesan yang dikirim dalam skala besar seperti itu sering kali terasa dingin, impersonal, dan tidak tepat waktu.
Untungnya, pemasar email sekarang memiliki sumber daya yang mereka miliki untuk menciptakan komunikasi yang bertujuan yang memenuhi kontak di setiap tahap perjalanan mereka dan menyediakan konten yang disesuaikan secara khusus dengan kebutuhan mereka.
Taktik pemasaran email yang dipersonalisasi ini akan membantu Anda meningkatkan pemasaran email Anda dan mengembangkan hubungan yang lebih bermakna dengan audiens Anda.
Apa itu Personalisasi Email?
Email yang dipersonalisasi terdiri dari lebih dari sekadar memasukkan nama depan seseorang di awal pesan email Anda. Sasaran Anda seharusnya adalah menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi – perjalanan pelanggan yang terasa organik dan responsif.
Langkah pertama dalam proses ini adalah memahami bagaimana prospek dan pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda secara spesifik dan mengembangkan strategi yang sesuai. Setiap merek berbeda, jadi mengetahui kebutuhan dan harapan kontak Anda sangat penting untuk keberhasilan interaksi email yang dipersonalisasi.
Manfaat Pemasaran Email yang Dipersonalisasi
Mencari bukti seberapa efektif taktik pemasaran email yang dipersonalisasi ini? Berikut adalah beberapa statistik yang membuka mata untuk dipertimbangkan:
- 71% konsumen mengharapkan perusahaan menawarkan komunikasi yang dipersonalisasi, dan 76% merasa frustrasi ketika hal itu tidak terjadi. (McKinsey & Perusahaan)
- 80% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian ketika merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. (Epsilon)
- 90% konsumen AS menganggap konten pemasaran yang dipersonalisasi agak sangat menarik. (Statistik)
- Segmentasi kampanye email dapat meningkatkan pendapatan hingga 760%. (titik hub)
- Email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka. (Pemantau Kampanye)
4 Taktik Pemasaran Email Pribadi yang Sangat Efektif yang Harus Anda Gunakan
Memanfaatkan strategi yang diuraikan di bawah ini akan membantu Anda memberikan konten dan penawaran produk yang lebih bermakna kepada orang-orang yang telah mempercayakan informasi kontak dan data pribadi mereka kepada Anda.
1. Segmentasi
Sebelum Anda menekan kirim pada kampanye email Anda berikutnya, tanyakan pada diri Anda: Apakah ini relevan untuk semua orang di daftar saya?
Segmentasi adalah alat yang ampuh yang digunakan untuk membuat subkelompok niche yang kemudian dapat Anda targetkan dengan pesan yang lebih relevan. Ini pada dasarnya kebalikan dari strategi pemasaran email "semprot dan berdoa" yang sudah ketinggalan zaman (mengirim setiap pesan ke semua orang di daftar Anda terlepas dari kemungkinan kontak untuk berinteraksi dengannya).
Segmen yang Anda buat mungkin termasuk mereka yang telah (atau belum) membuka email, mengklik link, atau melakukan pembelian. Keindahan segmentasi adalah bahwa tidak seperti daftar kontak statis, segmen akan diperbarui secara otomatis secara real-time berdasarkan perilaku pelanggan Anda.
Segmentasi juga penting untuk membuat daftar email yang bersih dan terpelihara dengan baik, yang merupakan bagian integral dari pemasaran email berkelanjutan yang efektif.
2. Waktu
Mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat adalah kunci dari pemasaran email yang sukses, tetapi aspek waktu dari formula kemenangan itu seringkali tidak terlalu dipikirkan sebagaimana mestinya.
Berikut adalah beberapa contoh kampanye tetes umum dan kapan harus dijadwalkan (tentu saja, setiap bisnis berbeda, jadi Anda mungkin perlu melakukan penyesuaian sesuai dengan basis pelanggan Anda sendiri):
- Email selamat datang harus segera keluar ketika seseorang memberi Anda email mereka untuk pertama kalinya.
- Pesan keranjang yang ditinggalkan harus dikirim saat penawaran Anda masih diingat. Menjangkau kurang dari satu jam setelah mereka meninggalkan situs Anda mungkin terlalu cepat, tetapi lebih dari tiga jam setelahnya mungkin juga sudah terlambat.
- Email yang meminta seseorang untuk meninjau produk harus dikirim beberapa hari setelah pengiriman/pemasangan sehingga konsumen memiliki waktu untuk mengevaluasi pembelian mereka.
- Email re-engagement harus dikirim 3-6 bulan setelah terakhir kali seseorang membuka email dari Anda.
Email otomatis seperti ini yang dipicu berdasarkan tindakan kontak hampir selalu menghasilkan tanggal buka yang jauh lebih tinggi daripada buletin bulanan biasa.
Peringatan dan ulang tahun juga merupakan waktu yang ideal untuk menjangkau pelanggan melalui email dan menawarkan kupon, diskon, atau promosi kepada mereka.
3. Konten yang Dipersonalisasi
Konten yang dipersonalisasi dibuat menggunakan data yang kami simpan di kontak kami, dari nama depan dan belakang hingga kata ganti, jabatan, atau lokasi geografis mereka.
Memiliki informasi yang akurat tentang kontak Anda adalah kunci untuk membuat pesan yang dipersonalisasi. Penting juga untuk mengumpulkan data ini secara langsung dan transparan. (Lihat artikel ini menjelaskan mengapa Anda tidak boleh menyewa atau membeli daftar email.)
Anda secara etis dapat memperoleh informasi tentang pelanggan potensial dan pelanggan Anda saat ini dalam bentuk formulir pendaftaran buletin, survei minat, kontes, kuis, atau kupon yang terjaga keamanannya.
Menyertakan informasi ini di baris subjek, teks pratinjau, atau badan email Anda cukup sederhana dan mudah. Biasanya terdiri dari penggunaan placeholder seperti %FIRSTNAME% atau %LASTNAME% yang akan menarik data secara dinamis untuk setiap individu.
Tugas yang lebih menantang? Menggunakan detail pribadi itu dengan cara yang terasa alami.
Di bawah ini adalah beberapa contoh baris subjek pribadi yang saya terima. Beberapa sangat bagus dan menarik, sementara yang lain merasa kikuk dan dipaksakan.
Contoh yang bagus :
Selamat datang, Danae! Inilah yang perlu Anda ketahui.
Contoh ini ramah dan lugas. Penambahan nama depan dan penggunaan emoji adalah cara sempurna untuk mengimbangi kejujuran pesan secara keseluruhan.
Contoh buruk :
Danae, buat konten yang sangat efektif!
Menempelkan nama depan seseorang di awal baris subjek yang sudah Anda tulis akan selalu terasa dipaksakan. Personalisasi perlu digunakan dengan cekatan untuk mendapatkan efek yang diinginkan.
Contoh yang bagus :
Ingin tahu harus mulai dari mana, Danae? Kami punya beberapa ide
Baris subjek ini membahas fakta bahwa saya mungkin mencari panduan, dan penyertaan nama depan di sini menyiratkan bahwa informasi yang diberikan akan relevan bagi saya secara khusus.
Contoh buruk :
Wawasan pemasaran untuk Danae
Ini membuatku merasa seperti sedang dibicarakan, bukan diajak bicara. Itu juga tidak memiliki nada percakapan yang saya cari ketika baris subjek menyertakan nama depan saya.
Berikut adalah aturan praktis yang harus diikuti: jika nama orang tersebut dapat dengan mudah diganti dengan "Anda" tanpa mengubah nada kalimat secara drastis, ada baiknya mempertimbangkan untuk menulis ulang.
Tip personalisasi lain yang perlu diingat: Orang suka diajak bicara seperti seseorang dan oleh seseorang. Alih-alih mengirim email dari nama perusahaan Anda dengan alamat no-reply, gunakan nama asli dan alamat email seseorang di bisnis Anda (Anda kemudian dapat mengatur filter email untuk menghindari balasan membanjiri kotak masuk individu).
4. Konten Dinamis/Kondisi
Konten bersyarat (juga dikenal sebagai konten dinamis) dapat terdiri dari gambar, teks, atau elemen lain apa pun dalam email yang ditampilkan ke (atau disembunyikan dari) kontak berdasarkan tindakan yang telah mereka lakukan atau data pribadi mereka.
Karena sebuah gambar bernilai seribu kata, diagram sederhana ini menunjukkan kerangka email dengan konten bersyarat.
Konten bersyarat sangat ideal untuk pesan yang berisi kata-kata dan gambar yang berlaku untuk sebagian besar penerima, selain elemen yang dapat dipertukarkan yang meningkatkan pengalaman ketika dipilih secara selektif untuk kelompok individu yang lebih kecil.
Dengan menggabungkan taktik dan teknologi di balik segmentasi, pengaturan waktu, konten yang dipersonalisasi, dan konten dinamis, Anda dapat membuat email pemasaran yang sangat dipersonalisasi yang meninggalkan kesan abadi.