4 tácticas personalizadas de marketing por correo electrónico para impulsar el compromiso
Publicado: 2022-08-31Crear una conexión genuina con sus clientes a través del correo electrónico a veces puede ser difícil. Los mensajes enviados a una escala tan grande a menudo se sienten fríos, impersonales e inoportunos.
Afortunadamente, los especialistas en marketing por correo electrónico ahora tienen los recursos a su disposición para crear comunicaciones útiles que cumplan con los contactos en cada etapa de su viaje y brinden contenido adaptado específicamente a sus necesidades.
Estas tácticas personalizadas de marketing por correo electrónico lo ayudarán a elevar su marketing por correo electrónico y desarrollar una relación más significativa con su audiencia.
¿Qué es la personalización de correo electrónico?
El correo electrónico personalizado consiste en algo más que insertar el nombre de alguien al comienzo de su mensaje de correo electrónico. Su objetivo debe ser crear una experiencia personalizada: un viaje del cliente que se sienta orgánico y receptivo.
El primer paso en este proceso es comprender cómo los prospectos y clientes interactúan específicamente con su negocio y desarrollar una estrategia en consecuencia. Cada marca es diferente, por lo que conocer las necesidades y expectativas de sus contactos es esencial para lograr interacciones de correo electrónico personalizadas exitosas.
Los beneficios del marketing por correo electrónico personalizado
¿Busca evidencia de cuán efectivas pueden ser estas tácticas personalizadas de marketing por correo electrónico? Aquí hay algunas estadísticas reveladoras para considerar:
- El 71 % de los consumidores espera que las empresas ofrezcan una comunicación personalizada y el 76 % se frustra cuando esto no sucede. (McKinsey y compañía)
- El 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. (épsilon)
- El 90 % de los consumidores de EE. UU. encuentran el contenido de marketing personalizado de algo a muy atractivo. (Estatista)
- La segmentación de las campañas de correo electrónico puede aumentar los ingresos hasta en un 760 %. (Hubspot)
- Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos. (Monitor de campaña)
4 tácticas de marketing por correo electrónico personalizadas altamente efectivas que debería usar
Aprovechar las estrategias descritas a continuación lo ayudará a brindar contenido y ofertas de productos más significativos a las personas que le confiaron su información de contacto y datos personales.
1. Segmentación
Antes de presionar enviar en su próxima campaña de correo electrónico, pregúntese: ¿Es esto relevante para todos en mi lista?
La segmentación es una herramienta poderosa que se utiliza para crear subgrupos de nicho a los que luego puede dirigirse con mensajes más relevantes. Es esencialmente lo opuesto a la obsoleta estrategia de marketing por correo electrónico de "rociar y rezar" (enviar cada mensaje a todos en su lista independientemente de la probabilidad de que un contacto interactúe con él).
Los segmentos que cree pueden incluir a aquellos que abrieron (o no) un correo electrónico, hicieron clic en un enlace o realizaron una compra. La belleza de la segmentación es que, a diferencia de las listas estáticas de contactos, los segmentos se actualizarán automáticamente en tiempo real según el comportamiento de su suscriptor.
La segmentación también es importante para crear una lista de correo electrónico limpia y bien mantenida, que es una parte integral del marketing por correo electrónico efectivo y continuo.
2. Tiempo
Enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto es la clave para el marketing por correo electrónico exitoso, pero el aspecto de tiempo de esa fórmula ganadora a menudo no se piensa tanto como se merece.
Estos son algunos ejemplos de campañas de goteo comunes y cuándo deben programarse (por supuesto, cada negocio es diferente, por lo que es posible que deba hacer ajustes de acuerdo con su propia base de clientes):
- Un correo electrónico de bienvenida debe enviarse inmediatamente cuando alguien le proporciona su correo electrónico por primera vez.
- Se debe enviar un mensaje de carrito abandonado mientras su oferta aún es lo más importante. Llegar a menos de una hora después de que abandonen su sitio probablemente sea demasiado pronto, pero más de tres horas después también puede ser demasiado tarde.
- Se debe enviar un correo electrónico pidiéndole a alguien que revise un producto unos días después de la entrega/instalación para que el consumidor tenga tiempo de evaluar su compra.
- Se debe enviar un correo electrónico de nuevo compromiso entre 3 y 6 meses después de la última vez que alguien abrió un correo electrónico suyo.
Los correos electrónicos automatizados como estos que se activan en función de las acciones de un contacto casi siempre dan como resultado fechas de apertura mucho más altas que un boletín mensual típico.
Los aniversarios y los cumpleaños también son momentos ideales para comunicarse con los clientes por correo electrónico y ofrecerles cupones, descuentos o promociones.
3. Contenido personalizado
El contenido personalizado se crea utilizando los datos que almacenamos sobre nuestros contactos, desde el nombre y apellido hasta sus pronombres, cargo o ubicación geográfica.
Tener información precisa sobre su contacto es clave para crear mensajes personalizados. También es importante recopilar estos datos de una manera directa y transparente. (Consulte este artículo que explica por qué nunca debe alquilar o comprar una lista de correo electrónico).
Puede adquirir de forma ética información sobre sus clientes potenciales y actuales en forma de formularios de suscripción a boletines informativos, encuestas de interés, concursos, cuestionarios o cupones cerrados.
Incluir esta información en la línea de asunto, el texto de vista previa o el cuerpo del correo electrónico es bastante simple y directo. Por lo general, consiste en usar un marcador de posición como %FIRSTNAME% o %LASTNAME% que extraerá los datos dinámicamente para cada individuo.
¿La tarea más desafiante? Usar esos detalles personales de una manera que se sienta natural.
A continuación se muestran algunos ejemplos de líneas de asunto personalizadas que he recibido. Algunos eran excelentes y atractivos, mientras que otros se sentían torpes y forzados.
Buen ejemplo :
👋 ¡Bienvenida, Danae! Esto es lo que necesita saber.
Este ejemplo es amigable y sencillo. La adición del nombre de pila y el uso de emojis es la manera perfecta de compensar la franqueza general del mensaje.
Mal ejemplo :
¡Danae, crea contenido locamente efectivo! 🤩
Simplemente agregar el nombre de alguien al comienzo de una línea de asunto que ya ha escrito siempre se sentirá forzado. La personalización debe usarse hábilmente para tener el efecto deseado.
Buen ejemplo :
¿Te preguntas por dónde empezar, Danae? tenemos algunas ideas
Esta línea de asunto aborda el hecho de que puedo estar buscando orientación, y la inclusión del primer nombre aquí implica que la información proporcionada será relevante para mí específicamente.
Mal ejemplo :
Perspectivas de marketing para Danae
Esto me hace sentir como si estuvieran hablando de mí, no hablándome. También carece del tono conversacional que busco cuando una línea de asunto incluye mi nombre.
Aquí hay una regla general rápida a seguir: si el nombre de la persona se puede reemplazar fácilmente con "usted" sin cambiar drásticamente el tono de la oración, vale la pena considerar una reescritura.
Otro consejo de personalización a tener en cuenta: a las personas les gusta que les hablen como una persona y por una persona. En lugar de enviar correos electrónicos desde el nombre de su empresa con una dirección de no respuesta, use el nombre real y la dirección de correo electrónico de alguien en su empresa (luego puede configurar filtros de correo electrónico para evitar que las respuestas inunden la bandeja de entrada de la persona).
4. Contenido dinámico/condicional
El contenido condicional (también conocido como contenido dinámico) puede consistir en imágenes, texto o cualquier otro elemento en un correo electrónico que se muestra (u oculta) a un contacto según las acciones que ha realizado o sus datos personales.
Como una imagen vale más que mil palabras, este sencillo diagrama muestra el marco de un correo electrónico con contenido condicional.
El contenido condicional es ideal para mensajes que contienen palabras e imágenes aplicables a la mayoría de los destinatarios, además de elementos intercambiables que mejoran la experiencia cuando se eligen selectivamente para grupos más pequeños de personas.
Al combinar las tácticas y la tecnología detrás de la segmentación, el tiempo, el contenido personalizado y el contenido dinámico, puede crear correos electrónicos de marketing hiperpersonalizados que dejen una impresión duradera.