4 tactiques de marketing par e-mail personnalisées pour stimuler l'engagement
Publié: 2022-08-31Créer une véritable connexion avec vos clients par e-mail peut parfois être difficile. Les messages envoyés à une si grande échelle semblent souvent froids, impersonnels et inopportuns.
Heureusement, les spécialistes du marketing par e-mail ont désormais les ressources à leur disposition pour créer des communications utiles qui rencontrent les contacts à chaque étape de leur parcours et fournissent un contenu adapté spécifiquement à leurs besoins.
Ces tactiques de marketing par e-mail personnalisées vous aideront à améliorer votre marketing par e-mail et à développer une relation plus significative avec votre public.
Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ?
Un e-mail personnalisé ne se limite pas à insérer le prénom de quelqu'un au début de votre e-mail. Votre objectif doit être de créer une expérience personnalisée - un parcours client qui semble organique et réactif.
La première étape de ce processus consiste à comprendre comment les prospects et les clients interagissent spécifiquement avec votre entreprise et à développer une stratégie en conséquence. Chaque marque est différente, il est donc essentiel de connaître les besoins et les attentes de vos contacts pour des interactions par e-mail personnalisées réussies.
Les avantages du marketing par e-mail personnalisé
Vous cherchez des preuves de l'efficacité de ces tactiques de marketing par e-mail personnalisées ? Voici quelques statistiques révélatrices à considérer :
- 71 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises proposent une communication personnalisée, et 76 % sont frustrés lorsque cela ne se produit pas. (McKinsey & Compagnie)
- 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. (Epsilon)
- 90 % des consommateurs américains trouvent le contenu marketing personnalisé quelque peu à très attrayant. (Statiste)
- La segmentation des campagnes par e-mail peut augmenter les revenus jusqu'à 760 %. (Hubspot)
- Les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont 26 % plus de chances d'être ouverts. (Moniteur de campagne)
4 tactiques de marketing par e-mail personnalisées très efficaces que vous devriez utiliser
L'utilisation des stratégies décrites ci-dessous vous aidera à fournir un contenu et des offres de produits plus significatifs aux personnes qui vous ont confié leurs coordonnées et leurs données personnelles.
1. Segmentation
Avant d'appuyer sur envoyer lors de votre prochaine campagne par e-mail, demandez-vous : est-ce pertinent pour tout le monde sur ma liste ?
La segmentation est un outil puissant utilisé pour créer des sous-groupes de niche que vous pouvez ensuite cibler avec des messages plus pertinents. C'est essentiellement l'opposé de la stratégie obsolète de marketing par e-mail "pulvériser et prier" (envoyer chaque message à tout le monde sur votre liste, quelle que soit la probabilité qu'un contact interagisse avec lui).
Les segments que vous créez peuvent inclure ceux qui ont (ou n'ont pas) ouvert un e-mail, cliqué sur un lien ou effectué un achat. La beauté de la segmentation est que, contrairement aux listes statiques de contacts, les segments se mettront à jour automatiquement en temps réel en fonction du comportement de votre abonné.
La segmentation est également importante pour créer une liste de diffusion propre et bien entretenue, qui fait partie intégrante d'un marketing par courrier électronique efficace et continu.
2. Calendrier
Envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment est la clé d'un marketing par e-mail réussi, mais l'aspect temporel de cette formule gagnante n'est souvent pas pris en compte autant qu'il le mérite.
Voici quelques exemples de campagnes de goutte à goutte courantes et quand elles doivent être planifiées (bien sûr, chaque entreprise est différente, vous devrez donc peut-être faire des ajustements en fonction de votre propre clientèle) :
- Un e-mail de bienvenue doit être envoyé immédiatement lorsque quelqu'un vous fournit son e-mail pour la première fois.
- Un message de panier abandonné doit être envoyé pendant que votre offre est toujours à l'esprit. Atteindre moins d'une heure après avoir quitté votre site est probablement trop tôt, mais plus de trois heures après peut également être trop tard.
- Un e-mail demandant à quelqu'un d'évaluer un produit doit être envoyé quelques jours après la livraison/l'installation afin que le consommateur ait le temps d'évaluer son achat.
- Un e-mail de réengagement doit être envoyé 3 à 6 mois après la dernière fois que quelqu'un a ouvert un e-mail de votre part.
Les e-mails automatisés comme ceux-ci qui se déclenchent en fonction des actions d'un contact entraînent presque toujours des dates d'ouverture considérablement plus élevées qu'une newsletter mensuelle typique.
Les anniversaires et les anniversaires sont également des moments idéaux pour contacter les clients par e-mail et leur offrir des coupons, des remises ou des promotions.
3. Contenu personnalisé
Le contenu personnalisé est créé à l'aide des données que nous stockons sur nos contacts, des prénoms et noms de famille à leurs pronoms, titre de poste ou emplacement géographique.
Avoir des informations précises sur votre contact est essentiel pour créer une messagerie personnalisée. Il est également important de collecter ces données de manière simple et transparente. (Voir cet article expliquant pourquoi vous ne devriez jamais louer ou acheter une liste de diffusion.)
Vous pouvez acquérir de manière éthique des informations sur vos clients potentiels et actuels sous la forme de formulaires d'inscription à la newsletter, d'enquêtes d'intérêt, de concours, de quiz ou de coupons fermés.
L'inclusion de ces informations dans votre ligne d'objet, votre texte d'aperçu ou le corps de votre e-mail est assez simple et directe. Cela consiste généralement à utiliser un espace réservé comme %FIRSTNAME% ou %LASTNAME% qui extraira dynamiquement les données pour chaque individu.
La tâche la plus difficile ? Utiliser ces informations personnelles d'une manière qui semble naturelle.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de lignes d'objet personnalisées que j'ai reçues. Certains étaient excellents et engageants, tandis que d'autres se sentaient maladroits et forcés.
Bon exemple :
👋 Bienvenue, Danaé ! Voici ce que vous devez savoir.
Cet exemple est à la fois amical et direct. L'ajout du prénom et de l'utilisation d'emoji est le moyen idéal pour compenser la franchise globale du message.
Mauvais exemple :
Danae, crée du contenu d'une efficacité folle ! 🤩
Le simple fait de coller le prénom de quelqu'un au début d'une ligne d'objet que vous avez déjà écrite vous semblera toujours forcé. La personnalisation doit être utilisée habilement pour avoir l'effet désiré.
Bon exemple :
Vous vous demandez par où commencer, Danae ? Nous avons quelques idées
Cette ligne d'objet traite du fait que je recherche peut-être des conseils, et l'inclusion du prénom ici implique que les informations fournies seront spécifiquement pertinentes pour moi.
Mauvais exemple :
Informations marketing pour Danae
Cela me donne l'impression qu'on parle de moi, pas qu'on me parle. Il manque également le ton de conversation que je recherche lorsqu'une ligne d'objet inclut mon prénom.
Voici une règle empirique rapide à suivre : si le nom de la personne peut facilement être remplacé par « vous » sans changer radicalement le ton de la phrase, cela vaut la peine d'envisager une réécriture.
Autre conseil de personnalisation à garder à l'esprit : les gens aiment qu'on leur parle comme une personne et par une personne. Au lieu d'envoyer des e-mails du nom de votre entreprise avec une adresse de non-réponse, utilisez le vrai nom et l'adresse e-mail d'une personne de votre entreprise (vous pouvez ensuite configurer des filtres de messagerie pour éviter que les réponses n'inondent la boîte de réception de l'individu).
4. Contenu dynamique/conditionnel
Le contenu conditionnel (également appelé contenu dynamique) peut être constitué d'images, de texte ou de tout autre élément d'un e-mail qui est affiché (ou masqué) par un contact en fonction des actions qu'il a entreprises ou de ses données personnelles.
Parce qu'une image vaut mille mots, ce schéma simple montre le cadre d'un e-mail au contenu conditionnel.
Le contenu conditionnel est idéal pour les messages qui contiennent des mots et des images applicables à la plupart des destinataires, en plus des éléments interchangeables qui améliorent l'expérience lorsqu'ils sont choisis de manière sélective pour de plus petits groupes d'individus.
En combinant les tactiques et la technologie derrière la segmentation, le timing, le contenu personnalisé et le contenu dynamique, vous pouvez créer des e-mails marketing hyper-personnalisés qui laissent une impression durable.