4 táticas de marketing por e-mail personalizadas para aumentar o engajamento

Publicados: 2022-08-31

Às vezes, criar uma conexão genuína com seus clientes por e-mail pode ser difícil. As mensagens enviadas em uma escala tão grande geralmente parecem frias, impessoais e inoportunas.

Felizmente, os profissionais de marketing por e-mail agora têm os recursos à sua disposição para criar comunicações objetivas que atendam os contatos em cada etapa de sua jornada e forneçam conteúdo adaptado especificamente às suas necessidades.

Essas táticas personalizadas de marketing por e-mail ajudarão você a elevar seu marketing por e-mail e desenvolver um relacionamento mais significativo com seu público.

O que é personalização de e-mail?

O e-mail personalizado consiste em mais do que apenas inserir o primeiro nome de alguém no início de sua mensagem de e-mail. Seu objetivo deve ser criar uma experiência personalizada – uma jornada do cliente que pareça orgânica e responsiva.

O primeiro passo nesse processo é entender como prospects e clientes interagem especificamente com sua empresa e desenvolver uma estratégia de acordo. Cada marca é diferente, portanto, conhecer as necessidades e expectativas de seus contatos é essencial para interações de e-mail personalizadas bem-sucedidas.

Os benefícios do e-mail marketing personalizado

Procurando evidências de quão eficazes essas táticas de marketing por e-mail personalizadas podem ser? Aqui estão algumas estatísticas reveladoras a serem consideradas:

71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam comunicação personalizada e 76% ficam frustrados quando isso não acontece. (McKinsey & Company)

80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas. (Épsilon)

90% dos consumidores dos EUA acham o conteúdo de marketing personalizado um tanto quanto muito atraente. (Estatista)

A segmentação de campanhas de e-mail pode aumentar a receita em até 760%. (Hubspot)

E-mails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais chances de serem abertos. (Monitor de Campanha)

4 táticas de marketing por e-mail personalizadas altamente eficazes que você deve usar

Aproveitar as estratégias descritas abaixo ajudará você a fornecer conteúdo e ofertas de produtos mais significativos para as pessoas que confiaram a você suas informações de contato e dados pessoais.

1. Segmentação

Antes de clicar em enviar em sua próxima campanha de e-mail, pergunte-se: isso é relevante para todos na minha lista?

A segmentação é uma ferramenta poderosa usada para criar subgrupos de nicho que você pode segmentar com mensagens mais relevantes. É essencialmente o oposto da desatualizada estratégia de marketing por e-mail “spray and pray” (enviar cada mensagem para todos em sua lista, independentemente da probabilidade de um contato interagir com ela).

Os segmentos que você cria podem incluir aqueles que abriram (ou não) um e-mail, clicaram em um link ou fizeram uma compra. A beleza da segmentação é que, diferentemente das listas estáticas de contatos, os segmentos serão atualizados automaticamente em tempo real com base no comportamento do seu assinante.

A segmentação também é importante para criar uma lista de e-mail limpa e bem mantida, que é parte integrante do marketing de e-mail contínuo e eficaz.

2. Tempo

Enviar a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa é a chave para o sucesso do e-mail marketing, mas o aspecto do tempo dessa fórmula vencedora geralmente não é considerado o quanto merece.

Aqui estão alguns exemplos de campanhas de gotejamento comuns e quando elas devem ser agendadas (claro, cada negócio é diferente, então você pode precisar fazer ajustes de acordo com sua própria base de clientes):

Um e-mail de boas-vindas deve ser enviado imediatamente quando alguém fornecer seu e-mail pela primeira vez.
Uma mensagem de carrinho abandonado deve ser enviada enquanto sua oferta ainda estiver em mente. Entrar em contato menos de uma hora depois que eles saem do seu site provavelmente é muito cedo, mas mais de três horas depois também pode ser tarde demais.
Um e-mail pedindo para alguém avaliar um produto deve ser enviado alguns dias após a entrega/instalação para que o consumidor tenha tempo de avaliar sua compra.

Um e-mail de reengajamento deve ser enviado de 3 a 6 meses após a última vez que alguém abriu um e-mail seu.

E-mails automatizados como esses que são acionados com base nas ações de um contato quase sempre resultam em datas de abertura muito mais altas do que um boletim informativo mensal típico.

Aniversários e aniversários também são momentos ideais para entrar em contato com os clientes por e-mail e oferecer cupons, descontos ou promoções.

3. Conteúdo personalizado

O conteúdo personalizado é criado usando os dados que armazenamos em nossos contatos, desde nome e sobrenome até seus pronomes, cargo ou localização geográfica.

Ter informações precisas sobre seu contato é fundamental para criar mensagens personalizadas. Também é importante coletar esses dados de maneira direta e transparente. (Veja este artigo explicando por que você nunca deve alugar ou comprar uma lista de e-mail.)

Você pode adquirir eticamente informações sobre seus clientes potenciais e atuais na forma de formulários de inscrição em boletins informativos, pesquisas de interesse, concursos, questionários ou cupons fechados.

Incluir essas informações em sua linha de assunto, texto de visualização ou corpo de e-mail é bastante simples e direto. Normalmente consiste em usar um espaço reservado como %FIRSTNAME% ou %LASTNAME% que irá extrair os dados dinamicamente para cada indivíduo.

A tarefa mais desafiadora? Usando esses detalhes pessoais de uma maneira que pareça natural.

Abaixo estão alguns exemplos de linhas de assunto personalizadas que recebi. Alguns eram excelentes e envolventes, enquanto outros pareciam desajeitados e forçados.

Bom exemplo :

👋 Seja bem-vinda, Danae! Aqui está o que você precisa saber.

Este exemplo é amigável e direto. A adição do primeiro nome e uso de emoji é a maneira perfeita de compensar a franqueza geral da mensagem.

Mau exemplo :

Danae, crie conteúdo incrivelmente eficaz! 🤩

Simplesmente colocar o primeiro nome de alguém no início de uma linha de assunto que você já escreveu sempre parecerá forçado. A personalização precisa ser usada habilmente para ter o efeito desejado.

Bom exemplo :

Quer saber por onde começar, Danae? Temos algumas ideias

Esta linha de assunto aborda o fato de que posso estar procurando orientação, e a inclusão do primeiro nome aqui implica que as informações fornecidas serão especificamente relevantes para mim.

Mau exemplo :

Insights de marketing para a Danae

Isso me faz sentir como se estivessem sendo falado sobre mim, não falado. Também não tem o tom de conversa que procuro quando uma linha de assunto inclui meu primeiro nome.

Aqui está uma regra rápida a seguir: se o nome da pessoa pode ser facilmente substituído por “você” sem mudar drasticamente o tom da frase, vale a pena considerar uma reescrita.

Outra dica de personalização para ter em mente: as pessoas gostam de ser faladas como uma pessoa e por uma pessoa. Em vez de enviar e-mails do nome da sua empresa com um endereço sem resposta, use o nome real e o endereço de e-mail de alguém em sua empresa (você pode configurar filtros de e-mail para evitar que as respostas inundem a caixa de entrada do indivíduo).

4. Conteúdo Dinâmico/Condicional

O conteúdo condicional (também conhecido como conteúdo dinâmico) pode consistir em imagens, texto ou qualquer outro elemento em um e-mail que é mostrado (ou oculto) a um contato com base nas ações que ele realizou ou em seus dados pessoais.

Como uma imagem vale mais que mil palavras, este diagrama simples mostra a estrutura de um email com conteúdo condicional.

O conteúdo condicional é ideal para mensagens que contenham palavras e imagens aplicáveis à maioria dos destinatários, além de elementos intercambiáveis que melhoram a experiência quando escolhidos seletivamente para grupos menores de indivíduos.

Ao combinar as táticas e a tecnologia por trás da segmentação, tempo, conteúdo personalizado e conteúdo dinâmico, você pode criar e-mails de marketing hiperpersonalizados que deixam uma impressão duradoura.