4 أساليب مخصصة لتسويق البريد الإلكتروني لتعزيز المشاركة
نشرت: 2022-08-31قد يكون إنشاء اتصال حقيقي مع عملائك عبر البريد الإلكتروني أمرًا صعبًا في بعض الأحيان. غالبًا ما تشعر الرسائل المرسلة على هذا النطاق الواسع بالبرودة وغير الشخصية وسوء التوقيت.
لحسن الحظ ، يمتلك مسوقو البريد الإلكتروني الآن الموارد المتاحة لهم لإنشاء اتصالات هادفة تلبي جهات الاتصال في كل مرحلة من مراحل رحلتهم وتوفر محتوى مصممًا خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.
ستساعدك أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة هذه على رفع مستوى التسويق عبر البريد الإلكتروني وتطوير علاقة أكثر جدوى مع جمهورك.
ما هو تخصيص البريد الإلكتروني؟
يتكون البريد الإلكتروني المخصص من أكثر من مجرد إدخال الاسم الأول لشخص ما في بداية رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب أن يكون هدفك هو إنشاء تجربة مخصصة - رحلة عميل تبدو طبيعية وسريعة الاستجابة.
تتمثل الخطوة الأولى في هذه العملية في فهم كيفية تفاعل العملاء المحتملين والعملاء مع عملك على وجه التحديد ووضع إستراتيجية وفقًا لذلك. تختلف كل علامة تجارية ، لذا فإن معرفة احتياجات وتوقعات جهات الاتصال الخاصة بك أمر ضروري لتفاعلات البريد الإلكتروني الشخصية الناجحة.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص
هل تبحث عن دليل على مدى فعالية أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة هذه؟ فيما يلي بعض الإحصائيات الرائعة التي يجب مراعاتها:
- يتوقع 71٪ من المستهلكين أن تقدم الشركات اتصالات مخصصة ، ويشعر 76٪ بالإحباط عندما لا يحدث ذلك. (ماكينزي وشركاه)
- من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة. (إبسيلون)
- 90٪ من المستهلكين الأمريكيين يجدون محتوى تسويقيًا شخصيًا إلى حدٍ ما جذاب للغاية. (ستاتيستا)
- يمكن أن يؤدي تقسيم حملات البريد الإلكتروني إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 760٪. (Hubspot)
- تزداد احتمالية فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعات مخصصة بنسبة 26٪. (مراقب الحملة)
4 تكتيكات فعالة للغاية للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن تستخدمها
ستساعدك الاستفادة من الاستراتيجيات الموضحة أدناه في تقديم محتوى أكثر أهمية وعروض منتجات للأشخاص الذين عهدوا إليك بمعلومات الاتصال الخاصة بهم وبياناتهم الشخصية.
1. تجزئة
قبل أن تضغط على إرسال في حملة البريد الإلكتروني التالية ، اسأل نفسك: هل هذا مناسب لكل شخص في قائمتي؟
يُعد التقسيم أداة قوية تُستخدم لإنشاء مجموعات فرعية متخصصة يمكنك بعد ذلك استهدافها برسائل أكثر صلة. إنها في الأساس عكس استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني التي عفا عليها الزمن "رش والصلاة" (إرسال كل رسالة إلى كل شخص في قائمتك بغض النظر عن احتمالية تفاعل جهة الاتصال معها).
قد تتضمن الشرائح التي تنشئها أولئك الذين فتحوا (أو لم يفعلوا) بريدًا إلكترونيًا أو نقروا على رابط أو أجروا عملية شراء. يكمن جمال التقسيم في أنه على عكس القوائم الثابتة لجهات الاتصال ، سيتم تحديث الشرائح تلقائيًا في الوقت الفعلي بناءً على سلوك المشترك الخاص بك.
يعد التقسيم مهمًا أيضًا لإنشاء قائمة بريد إلكتروني نظيفة وجيدة الصيانة ، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من التسويق الفعال المستمر عبر البريد الإلكتروني.
2. التوقيت
إن إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب هو مفتاح نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن غالبًا ما لا يتم التفكير في جانب التوقيت لتلك الصيغة الفائزة بالقدر الذي تستحقه.
فيما يلي بعض الأمثلة على حملات التنقيط الشائعة ومتى يجب جدولتها (بالطبع ، كل عمل مختلف ، لذلك قد تحتاج إلى إجراء تعديلات وفقًا لقاعدة عملائك):
- يجب أن يتم إرسال بريد إلكتروني ترحيبي على الفور عندما يقدم لك شخص ما بريده الإلكتروني لأول مرة.
- يجب إرسال رسالة سلة التسوق المهجورة بينما لا يزال عرضك في قمة اهتماماتك. من المحتمل أن يكون الوصول بعد أقل من ساعة من مغادرتهم لموقعك مبكرًا جدًا ، ولكن بعد أكثر من ثلاث ساعات قد يكون أيضًا متأخرًا جدًا.
- يجب إرسال بريد إلكتروني يطلب من شخص ما مراجعة منتج ما بعد أيام قليلة من التسليم / التثبيت حتى يكون لدى المستهلك الوقت لتقييم عملية الشراء.
- يجب إرسال بريد إلكتروني لإعادة المشاركة من 3 إلى 6 أشهر بعد آخر مرة فتح فيها شخص ما بريدًا إلكترونيًا منك.
غالبًا ما تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الآلية مثل هذه التي يتم تشغيلها استنادًا إلى إجراءات جهة الاتصال إلى تواريخ فتح أعلى بشكل كبير من أي رسالة إخبارية شهرية نموذجية.
تعتبر المناسبات السنوية وأعياد الميلاد أيضًا أوقاتًا مثالية للوصول إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني وتقديم قسائم أو خصومات أو عروض ترويجية لهم.
3. المحتوى المخصص
يتم إنشاء المحتوى المخصص باستخدام البيانات التي نقوم بتخزينها على جهات الاتصال الخاصة بنا ، من الاسم الأول والأخير إلى الضمائر أو المسمى الوظيفي أو الموقع الجغرافي.
يعد الحصول على معلومات دقيقة حول جهة الاتصال الخاصة بك أمرًا أساسيًا لإنشاء رسائل مخصصة. من المهم أيضًا جمع هذه البيانات بطريقة مباشرة وشفافة. (راجع هذه المقالة التي تشرح سبب عدم استئجار أو شراء قائمة بريد إلكتروني.)
يمكنك الحصول على معلومات أخلاقية حول عملائك المحتملين والحاليين في شكل نماذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية ، أو استطلاعات الاهتمام ، أو المسابقات ، أو الاختبارات القصيرة ، أو القسائم المغلقة.
يعد تضمين هذه المعلومات في سطر الموضوع أو معاينة النص أو نص البريد الإلكتروني أمرًا بسيطًا ومباشرًا إلى حد ما. يتكون عادةً من استخدام عنصر نائب مثل٪ FIRSTNAME٪ أو٪ LASTNAME٪ الذي سيسحب البيانات ديناميكيًا لكل فرد.
المهمة الأكثر تحديا؟ استخدام تلك التفاصيل الشخصية بطريقة تبدو طبيعية.
فيما يلي بعض الأمثلة على سطور الموضوع الشخصية التي تلقيتها. كان بعضها ممتازًا وجذابًا ، بينما شعر البعض الآخر بالضياع والإجبار.
مثال جيد :
👋 مرحبًا يا داناي! إليك ما تحتاج إلى معرفته.
هذا المثال ودود ومباشر. تعد إضافة الاسم الأول واستخدام الرموز التعبيرية الطريقة المثلى لتعويض الصراحة العامة للرسالة.
مثال سيء :
Danae ، إنشاء محتوى فعال مجنون! 🤩
إن مجرد التطرق إلى الاسم الأول لشخص ما في بداية سطر الموضوع الذي كتبته بالفعل سيشعر دائمًا بالإكراه. يجب استخدام التخصيص بشكل حاذق للحصول على التأثير المطلوب.
مثال جيد :
أتساءل من أين تبدأ ، Danae؟ لدينا بعض الأفكار
يتناول سطر الموضوع هذا حقيقة أنني قد أبحث عن إرشادات ، وإدراج الاسم الأول هنا يعني ضمنيًا أن المعلومات المقدمة ستكون ذات صلة بي على وجه التحديد.
مثال سيء :
رؤى تسويقية لـ Danae
هذا يجعلني أشعر وكأنني أتحدث عني ، ولا أتحدث إلي. كما أنه يفتقر إلى نغمة المحادثة التي أبحث عنها عندما يتضمن سطر الموضوع اسمي الأول.
إليك قاعدة عامة سريعة يجب اتباعها: إذا كان من السهل استبدال اسم الشخص بكلمة "أنت" دون تغيير نبرة الجملة بشكل جذري ، فإن الأمر يستحق التفكير في إعادة كتابته.
نصيحة تخصيص أخرى يجب وضعها في الاعتبار: يحب الناس التحدث إليهم مثل شخص ومن قبل شخص. بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني من اسم شركتك مع عنوان عدم الرد ، استخدم الاسم الحقيقي وعنوان البريد الإلكتروني لشخص ما في عملك (يمكنك بعد ذلك إعداد عوامل تصفية البريد الإلكتروني لتجنب الردود التي تغمر البريد الوارد للفرد).
4. محتوى ديناميكي / مشروط
يمكن أن يتكون المحتوى الشرطي (المعروف أيضًا باسم المحتوى الديناميكي) من صور أو نص أو أي عنصر آخر في رسالة بريد إلكتروني يتم عرضها (أو إخفاؤها) لجهة اتصال بناءً على الإجراءات التي اتخذوها أو بياناتهم الشخصية.
نظرًا لأن الصورة تساوي ألف كلمة ، فإن هذا الرسم التخطيطي البسيط يوضح إطار عمل بريد إلكتروني بمحتوى شرطي.
يعد المحتوى الشرطي مثاليًا للرسائل التي تحتوي على كلمات وصور تنطبق على معظم المستلمين ، بالإضافة إلى العناصر القابلة للتبديل التي تعزز التجربة عند اختيارها بشكل انتقائي لمجموعات أصغر من الأفراد.
من خلال الجمع بين التكتيكات والتكنولوجيا وراء التقسيم والتوقيت والمحتوى المخصص والمحتوى الديناميكي ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقية فائقة التخصيص تترك انطباعًا دائمًا.