KSS Kampanyalarını Optimize Etme: İyiyi Doğru Şekilde Yapmak

Şirketler KSS yaparken hissedarlara ve insanlarla olan etkileşime odaklanmalıdır. Markalarını en iyi, en alakalı şekilde temsil eden en iyi seçenekleri seçip seçmeli ve iyi görünebilecek ancak şirketin yaptığı şeyin özüyle ilgili olmayan faaliyetlere rastgele girmemelidirler, aksi takdirde bu sonuçlanacaktır. olumsuz bir sonuç içinde.

Bir şirketin pazarlama faaliyetlerini değerlendirirken (benim için) ilk ve en önemli şey, onların KSS kampanyalarına bakmaktır, bu gerçekten onların müşterilerine ulaşırken sahip oldukları odak miktarını ve kendi misyon ve hedeflerini anlamalarını belirler.

Herhangi bir şirketin bir KSS kampanyası olmadığında büyük bir sorun vardır, ancak ürün ve hizmet teklifleriyle tamamen alakasız bir kampanyaları olduğunda bu bir krizdir. Bir KSS (Kurumsal Sosyal Sorumluluk) kampanyasının temel tanımı, topluluğa ait olmak, iş yapmanın takdirinde bir şeyler vermek ve “işimle” çözümün bir parçası olarak o topluluğa hangi dertlere karşı şefkatli olmak için bir şeyler vermektir. .

Amaç müşterilerin önünde güzel görünmek değil; asıl amaç, işi sonunda daha iyi hale getirecek olan topluluğa geri vermektir. Ancak şirketler, ikisi arasındaki farkı gerçekten anlasaydı, aşağıdaki örnekleri görmezdik.

Holiday Inn, Olağanüstü Yolculuğu #JourneyOn Social Kampanyasıyla Kutluyor

Holiday Inn'in (uluslararası otel zinciri), hayatlarında aksiliklerle uğraşan ve üstesinden gelen insanların olağanüstü yolculuklarını vurgulayan bu milyonlarca dolarlık kampanyayı hazırladığı bu kampanyayla ilgili haberlerde okuyordum. Sorum/sorularım, bu kampanyanın Holiday Inn ile ne kadar alakalı olduğuydu – böyle bir kampanyayı yapma nedenleri nelerdir, yıl içinde bunu düşündüren, harcayacak fazladan paraları olup olmadığı, ancak harcama yapmadıkları herhangi bir fırsat var mı? Ne yapacağını bilmek? Fikir, Holiday Inn'i iyi yaptıkları için eleştirmek değil, yaptıkları şey bunu yanlış şekilde yapmak. Muhtemelen yılın bu zamanında müşterilerini tatildeyken “Holiday Inn” markasını kullanmaları için çekmek ve markalarına hatırlatmak için marka etrafında bir vızıltı yaratmak için yaptıkları temel faaliyetler ve markalarına destek ve tanınırlık verdiler.

Nasıl yapmaları gerekirdi?

Bir otel zinciri olarak, temel faaliyetlerim konut sağlama fikri etrafında şekilleniyor, bu ana marka, Holiday Inn olarak dünya çapında birçok insanın evi olarak “biz” bunu yapıyoruz. Etkin bir KSS kampanyası, Holiday Inn'in faaliyet gösterdiği topluluklardaki Holiday Inn dokunuşuyla - dünya insanlarına bir ev sağlama sloganıyla - yoksullara evler inşa etmekti. Bu daha iyi olmaz mı? Holiday Inn markası olarak ben, dünya çapında milyonlarca insana unutulmaz deneyimler yaşatabilir, en iyi sunduklarımla ihtiyaç sahiplerine yardım edebilir ve seçtikleri markanın sosyal sorumluluk sahibi olduğunu bilerek müşterilerimin benimle kaldıkları süre boyunca daha mutlu olmasını sağlayabilirdim.

Coca-Cola, kutup ayısı KSS kampanyası için WWF ile bağ kurdu

İzleyicilerin yanından fazla umursamadan geçen ve yalnızca Hayvan hakları konusunda bir amacı olanları cezbeden başka bir KSS örneği, ancak yine amaç bu değil. Soru şu: Coca Cola bu kampanyayı neden yaptı, markasıyla ne kadar alakalı, amacı neydi ve bir içecek şirketi olarak kendilerini temsil eden parçası oldukları ve ait oldukları topluluğa nasıl geri vereceklerdi? Bu sorulara cevap alamamak, yapılan iyiliği alıp, harcanan emeği, harcanan parayı ve harcanan zamanı boşa harcar. Böyle bir kampanyayı yaparken iyi niyetlerinden eminim ama bu onları temsil ediyor mu?

Nasıl yapmaları gerekirdi?

Coca Cola olarak amacım, soğuk ve ferahlatıcı bir içecek sağlayarak dünya çapında milyonlarca insanın susuzluğunu gidermek; aileleri yemeklerde, gezilerinde bir araya getiriyoruz, deneyimlerinin büyük bir parçası oluyoruz ve buluşmalarını tamamlıyoruz. Afrika'da yoksul oldukları için ve en önemlisi kaynaklar kıt olduğu için aileleriyle birlikte eğlenme kapasitesine sahip olmayan çocuklar var - zevk almak yerine içebilecekleri temiz su yok. Coca Cola olarak misyonumuz bunu gerçekleştirmek, yoksulların hatıralar yaratması için su kaynakları yaratmak, aileleri gerçekten bir araya getiren Coca Cola'nın keyifli hatıralarını teşvik etmektir.

KSS Kampanyalarının Stratejileri Neden İşe Yaramıyor?

Bir KSS kampanyasının odak noktası “sadece” iyilik yapmak değil, odak noktası katkı sağlamak, paydaşlarla iletişim kurmak ve onların bir parçası olmaktır. Aşağıda, bu tür kampanyaların işe yaramamasının başlıca nedenleri verilmiştir.

1. Katılım eksikliği (hissedarlar)

Bir KSS kampanyası yaparken amacım bir iyiliği duyurmak değil, aksi takdirde KSS'nin kendisi sadece başka bir pazarlama kampanyası olarak kabul edilirdi. Bir şirket olarak, hedeflerimin ve hedeflerimin, ürünlerimin ve hizmetlerimin ve kendimi olduğum kişiyle daha iyi hale getirme konusunda topluma karşı rolümün farkında olmalıyım. Bu nedenle, yaptığım şeyle uyumlu olmak için bu temel hedefleri ve misyonu doğru paydaşlarla uyumlu hale getirmek önemlidir - bu daha sonra bir şirketin müreffeh olması için “bana” yansıyacaktır.

2. Şeffaflığın olmaması

Seyirci uyuduğunda ve ertesi gün uyandığında bir markanın sırf o iyiliği için iyi bir şey yaptığını gördüğünde, aslında soruları gündeme getiren bir şeffaflık yoktur. Gerçek bir KSS kampanyası, insanları bu eylemleri neden yaptığımız, faydalarının neler olduğu ve bunun markamızla ne kadar alakalı olduğu konusunda bilinçlendirmeye bağlıdır. Sırf iyi iş çıkarıyorsunuz diye insanları kendi denkleminizden uzaklaştırmayın ve takip etmelerini beklemeyin, KSS insanlar içindir, topluluklar içindir ve bir şirket olarak sizin onlara ait olduğunuz gerçeğini güçlendirir.

3. Pazarlamacıların KSS yapmasına izin verme

Pazarlamacılar pazarlamada iyidirler, KSS girişimlerine liderlik edebilirler ancak etkili bir KSS kampanyası planlayamazlar. İlgili KSS kampanyaları oluşturmak için şirketin faaliyet gösterdiği toplumun ihtiyaçlarını anlamak için araştırma yeteneklerine sahip özel bir KSS ekibi mevcut olmalıdır. Pazarlama ekibi daha sonra şirketin temel faaliyetlerini, uygulanacak olanın şirketin bir parçası olmasına izin veren KSS faaliyetleriyle uyumlu hale getirmelidir.

Toplumda iyilik yapmak istediğimizde, en iyi yaptığımız şeyle ona ait olmalıyız; Firma olarak mesajımız, temsil ettiğimiz ürün ve hizmetlerle yaptığımız iyiliklerle uyumlu olmalıdır. Şöyle düşünün, en iyi yaptığım şeylerle iyi yapmak için iyi yapıyorum “beni bir marka olarak ayıran şey” o zaman CSR'niz faaliyet gösterdiğiniz topluluklara maksimum kazanç sağlayan en etkili olacaktır.