Mengoptimalkan Kampanye CSR: Berbuat Baik dengan Cara yang Benar

Saat melakukan CSR, perusahaan harus fokus pada pemegang saham dan keterlibatan dengan orang-orang. Mereka harus memilih dan memilih opsi terbaik yang mewakili merek mereka dengan cara terbaik, paling relevan dan tidak secara acak terlibat dalam kegiatan yang mungkin tampak baik tetapi tidak berhubungan dengan inti dari apa yang dilakukan perusahaan, jika tidak, ini akan menghasilkan dalam hasil negatif.

Hal pertama dan terpenting ketika mengevaluasi kegiatan pemasaran perusahaan (bagi saya) adalah dengan melihat kampanye CSR mereka, itu benar-benar menentukan jumlah fokus yang mereka miliki dan pemahaman mereka tentang misi dan tujuan mereka sendiri ketika menjangkau pelanggan mereka.

Ada masalah besar ketika perusahaan mana pun tidak memiliki kampanye CSR, tetapi menjadi krisis ketika mereka memiliki kampanye yang sama sekali tidak relevan dengan penawaran produk dan layanan mereka. Definisi inti dari kampanye CSR (Corporate Social Responsibility) adalah untuk memberikan kepada masyarakat dengan menjadi bagian darinya, memberikan sesuatu sebagai penghargaan dalam berbisnis dan berbelas kasih dengan apa yang menyusahkan masyarakat dengan menjadi bagian dari solusi “dengan bisnis saya” .

Tujuannya bukan untuk terlihat baik di depan pelanggan; tujuan utamanya adalah untuk memberikan kembali kepada masyarakat yang pada akhirnya akan membuat bisnis menjadi lebih baik. Namun, jika perusahaan benar-benar memahami perbedaan antara keduanya, kita tidak akan melihat contoh berikut.

Holiday Inn Rayakan Perjalanan Luar Biasa dengan Kampanye Sosial #JourneyOn

Saya membaca di berita tentang kampanye ini, di mana Holiday Inn (jaringan hotel internasional) datang dengan kampanye jutaan dolar yang menyoroti perjalanan luar biasa dari orang-orang yang menghadapi kemunduran dalam hidup mereka dan mengatasinya. Pertanyaan saya adalah, seberapa relevan kampanye ini dengan Holiday Inn – apa motif mereka melakukan kampanye seperti itu, apakah ada peristiwa dalam setahun yang membuat mereka memikirkan hal ini, apakah mereka memiliki uang ekstra untuk dibelanjakan tetapi tidak tahu apa yang harus dilakukan? Idenya bukan untuk mengkritik Holiday Inn karena berbuat baik, tetapi apa yang mereka lakukan adalah melakukannya dengan cara yang salah. Mereka memberikan dukungan dan pengakuan dari merek mereka dan kegiatan inti yang mereka lakukan untuk menciptakan buzz di sekitar merek mungkin untuk menarik dan mengingatkan pelanggan merek mereka di tahun ini untuk menggunakan merek "Holiday Inn" saat berlibur.

Bagaimana mereka seharusnya melakukannya?

Sebagai jaringan hotel, kegiatan inti saya adalah seputar gagasan menyediakan perumahan, ini adalah merek inti, inilah yang "kami" lakukan sebagai Holiday Inn, menjadi rumah bagi banyak orang di seluruh dunia. Kampanye CSR yang efektif adalah membangun rumah bagi orang miskin dengan sentuhan Holiday Inn di komunitas tempat Holiday Inn beroperasi – dengan moto menyediakan rumah bagi orang-orang di dunia. Bukankah itu lebih baik? Saya sebagai merek Holiday Inn akan memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi jutaan orang di seluruh dunia, membantu yang membutuhkan dengan apa yang saya berikan yang terbaik, dan membuat pelanggan saya lebih bahagia ketika tinggal bersama saya karena mengetahui bahwa merek yang mereka pilih bertanggung jawab secara sosial.

Coca-Cola bekerja sama dengan WWF untuk kampanye CSR beruang kutub

Contoh lain CSR yang akan melewati penonton dengan tidak peduli, dan hanya akan menarik mereka yang memiliki tujuan dalam hak-hak Hewan, tetapi bukan itu tujuannya lagi. Pertanyaannya adalah, mengapa Coca Cola melakukan kampanye ini, seberapa relevan dengan mereknya, apa motifnya, dan bagaimana mereka akan mengembalikan komunitas tempat mereka berada dan menjadi bagian dari apa yang mewakili mereka sebagai perusahaan minuman? Tidak memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini menghilangkan perbuatan baik dan membuat upaya yang dilakukan, uang yang dibayarkan, dan waktu yang diinvestasikan menjadi sia-sia. Saya yakin dengan niat baik mereka ketika melakukan kampanye seperti itu, tetapi apakah itu mewakili mereka?

Bagaimana mereka seharusnya melakukannya?

Sebagai Coca Cola, tujuan saya adalah menghentikan dahaga jutaan orang di seluruh dunia dengan menyediakan minuman dingin dan menyegarkan; kami menyatukan keluarga saat makan, dalam acara mereka, kami adalah bagian besar dari pengalaman mereka dan kami menyelesaikan pertemuan mereka. Ada anak-anak di Afrika yang tidak memiliki kapasitas untuk menikmati kebersamaan dengan keluarga mereka, karena mereka miskin dan yang terpenting karena sumber daya yang langka – tidak ada air bersih untuk mereka minum daripada untuk dinikmati. Misi kami sebagai Coca Cola adalah untuk mewujudkannya, menciptakan sumber air bagi orang miskin untuk menciptakan kenangan, untuk mempromosikan kenangan menyenangkan Coca Cola yang benar-benar menyatukan keluarga.

Mengapa Strategi Kampanye CSR Tidak Berhasil?

Fokus kampanye CSR bukanlah melakukan kebaikan yang “adil”, fokusnya adalah kontribusi, komunikasi kepada pemangku kepentingan dan menjadi bagian dari mereka. Di bawah ini, adalah alasan utama mengapa kampanye semacam itu tidak berhasil.

1. Kurangnya engagement (pemegang saham)

Saat melakukan kampanye CSR, tujuan saya bukan mempublikasikan perbuatan baik, jika tidak CSR itu sendiri akan dianggap hanya kampanye pemasaran lain. Sebagai sebuah perusahaan, saya harus menyadari tujuan dan sasaran, produk dan layanan saya, dan peran saya terhadap komunitas untuk menjadikannya lebih baik dengan siapa saya. Jadi, penting untuk menyelaraskan tujuan dan misi inti ini dengan pemangku kepentingan yang tepat agar sejalan dengan apa yang saya lakukan – yang nantinya akan mencerminkan “saya” sebagai perusahaan yang sejahtera.

2. Kurangnya transparansi

Ketika audiens tidur dan kemudian bangun keesokan harinya untuk melihat merek melakukan sesuatu yang baik hanya untuk kepentingan itu, sebenarnya tidak ada transparansi yang menimbulkan pertanyaan. Kampanye CSR yang benar bergantung pada kesadaran orang-orang tentang mengapa kami melakukan tindakan ini, apa manfaatnya, dan bagaimana hal itu relevan dengan merek kami. Jangan mengasingkan orang dari persamaan Anda dan mengharapkan mereka untuk mengikuti hanya karena Anda berbuat baik, CSR adalah untuk orang-orang, untuk masyarakat, dan memperkuat fakta bahwa Anda sebagai perusahaan milik mereka.

3. Memungkinkan pemasar untuk melakukan CSR

Pemasar pandai dalam pemasaran, mereka dapat memimpin inisiatif CSR, tetapi mereka tidak dapat merencanakan kampanye CSR yang efektif. Tim CSR yang berdedikasi harus berada di tempat dengan kemampuan penelitian untuk memahami kebutuhan masyarakat tempat perusahaan beroperasi untuk menghasilkan kampanye CSR yang relevan. Tim pemasaran kemudian harus menyelaraskan kegiatan inti perusahaan dengan kegiatan CSR yang memungkinkan apa yang akan dilaksanakan menjadi bagian dari perusahaan.

Ketika kita ingin berbuat baik dalam komunitas, kita harus menjadi bagian darinya dengan apa yang kita lakukan dengan baik; pesan kita sebagai perusahaan dengan apa yang kita wakili dengan produk dan layanan harus selaras dengan perbuatan baik kita. Anggap saja seperti ini, saya berbuat baik dengan melakukan hal-hal terbaik yang saya lakukan “apa yang membedakan saya sebagai merek” maka CSR Anda akan menjadi yang paling efektif melayani keuntungan maksimal bagi komunitas tempat Anda beroperasi.