Optimiser les campagnes RSE : Faire le bien de la bonne manière

Lorsqu'elles font de la RSE, les entreprises doivent se concentrer sur les actionnaires et l'engagement avec les gens. Ils doivent choisir les meilleures options qui représentent leur marque de la manière la meilleure et la plus pertinente et ne pas s'engager au hasard dans des activités qui peuvent sembler bonnes mais qui ne sont pas liées au cœur de ce que fait l'entreprise, sinon cela se traduira dans un résultat négatif.

La première et la plus importante chose lors de l'évaluation des activités de marketing d'une entreprise (pour moi) est d'examiner leurs campagnes de RSE, cela détermine vraiment le degré d'attention qu'elles ont et leur compréhension de leur propre mission et objectifs lorsqu'elles atteignent leurs clients.

Il y a un gros problème lorsqu'une entreprise n'a pas de campagne RSE, mais c'est une crise lorsqu'elle en a une qui n'a aucun rapport avec son offre de produits et de services. La définition fondamentale d'une campagne de RSE (responsabilité sociale des entreprises) est de fournir à la communauté en lui appartenant, en donnant quelque chose en retour en appréciation de faire des affaires et en étant compatissant avec ce qui trouble cette communauté en faisant partie de la solution "avec mon entreprise" .

Le but n'est pas de bien paraître devant les clients ; le but principal est de redonner à la communauté, ce qui améliorera éventuellement les affaires. Cependant, si les entreprises comprenaient vraiment la différence entre les deux, nous ne verrions pas les exemples suivants.

Holiday Inn célèbre un voyage extraordinaire avec la campagne sociale #JourneyOn

Je lisais dans les nouvelles sur cette campagne, où Holiday Inn la (chaîne hôtelière internationale) a proposé cette campagne de plusieurs millions de dollars mettant en lumière les voyages extraordinaires de personnes qui ont fait face à des revers dans leur vie et les ont surmontés. Ma (mes) question (s) était, quelle était la pertinence de cette campagne pour Holiday Inn - quelles sont leurs motivations pour faire une telle campagne, y a-t-il une occasion dans l'année qui leur a fait penser à cela, avaient-ils de l'argent supplémentaire à dépenser mais n'ont-ils pas savoir quoi faire? L'idée n'est pas de critiquer Holiday Inn pour faire le bien, mais ce qu'ils ont fait, c'est de le faire de la mauvaise manière. Ils ont soutenu et reconnu leur marque et les activités principales qu'ils mènent pour créer un buzz autour de la marque, probablement pour attirer et rappeler aux clients de leur marque à cette période de l'année d'utiliser la marque "Holiday Inn" lorsqu'ils sont en vacances.

Comment auraient-ils dû faire ?

En tant que chaîne hôtelière, mes activités principales tournent autour de l'idée de fournir des logements, c'est la marque principale, c'est ce que "nous" faisons en tant que Holiday Inn, étant la maison de nombreuses personnes à travers le monde. Une campagne de RSE efficace consistait à construire des maisons pour les pauvres avec la touche Holiday Inn dans les communautés dans lesquelles Holiday Inn opère - avec la devise de fournir une maison pour les gens du monde. Ne serait-ce pas mieux ? Moi, en tant que marque Holiday Inn, j'aurais fourni des expériences mémorables à des millions de personnes à travers le monde, aidé les nécessiteux avec ce que je fournis de mieux et rendu mes clients plus heureux en restant avec moi en sachant que la marque qu'ils ont choisie est socialement responsable.

Coca-Cola s'associe au WWF pour une campagne RSE sur les ours polaires

Un autre exemple d'une RSE qui passerait à côté du public sans trop de soucis, et n'attirerait que ceux qui ont une cause pour les droits des animaux, mais ce n'est pas encore le but. La question est de savoir pourquoi Coca Cola a fait cette campagne, quelle est sa pertinence pour sa marque, quel était le motif et comment rendraient-ils la communauté dont ils font partie et à laquelle ils appartiennent avec ce qui les représente en tant qu'entreprise de boissons ? Ne pas avoir de réponse à ces questions enlève la bonne action et fait de l'effort fourni, de l'argent payé et du temps investi un gaspillage. Je suis sûr de leurs bonnes intentions en faisant une telle campagne, mais est-ce que cela les représente ?

Comment auraient-ils dû faire ?

En tant que Coca Cola, mon objectif est d'étancher la soif de millions de personnes dans le monde en leur offrant une boisson fraîche et rafraîchissante ; nous réunissons les familles lors des repas, dans leurs sorties, nous sommes une grande partie de leur expérience et nous complétons leurs rassemblements. Il y a des enfants en Afrique qui n'ont pas cette capacité de s'amuser avec leurs familles, parce qu'ils sont pauvres et surtout parce que les ressources sont rares - il n'y a pas d'eau potable pour eux à boire plutôt qu'à s'amuser. Notre mission en tant que Coca Cola est de faire en sorte que cela se produise, de créer des sources d'eau pour les pauvres afin de créer des souvenirs, de promouvoir les souvenirs agréables de Coca Cola qui rassemblent vraiment les familles.

Pourquoi les stratégies des campagnes RSE ne fonctionnent pas ?

L'objectif d'une campagne de RSE n'est pas de faire "juste" le bien, l'accent est mis sur la contribution, la communication avec les parties prenantes et la participation à celles-ci. Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles de telles campagnes ne fonctionnent pas.

1. Le manque d'engagement (actionnaires)

Lorsque je fais une campagne de RSE, mon but n'est pas de faire connaître une bonne action, sinon la RSE elle-même serait considérée comme une simple campagne de marketing. En tant qu'entreprise, je dois être conscient de mes buts et objectifs, de mes produits et services, et de mon rôle envers la communauté pour l'améliorer avec qui je suis. Il est donc important d'aligner ces objectifs fondamentaux et cette mission avec les bonnes parties prenantes pour être en harmonie avec ce que je fais - ce qui se reflétera plus tard sur «moi» en tant qu'entreprise prospère.

2. Le manque de transparence

Lorsque le public dort et se réveille le lendemain pour voir une marque faire quelque chose de bien juste pour le plaisir, il n'y a en fait aucune transparence qui soulève des questions. Une véritable campagne de RSE dépend de la sensibilisation des gens à la raison pour laquelle nous faisons ces actions, quels sont leurs avantages et en quoi cela est-il pertinent pour notre marque. N'éloignez pas les gens de votre équation et attendez-vous à ce qu'ils suivent simplement parce que vous faites le bien, une RSE est pour les gens, pour les communautés, et renforce le fait que vous, en tant qu'entreprise, leur appartenez.

3. Permettre aux spécialistes du marketing de faire de la RSE

Les spécialistes du marketing sont bons en marketing, ils peuvent mener des initiatives de RSE, mais ils ne peuvent pas planifier une campagne de RSE efficace. Une équipe RSE dédiée doit être en place avec des capacités de recherche pour comprendre les besoins de la communauté dans laquelle l'entreprise opère afin de proposer des campagnes RSE pertinentes. L'équipe marketing doit alors aligner les activités de base de l'entreprise avec les activités de RSE permettant à ce qui sera mis en œuvre de faire partie de l'entreprise.

Quand nous voulons faire le bien dans la communauté, nous devons lui appartenir avec ce que nous faisons le mieux ; notre message en tant qu'entreprise avec ce que nous représentons avec des produits et services doit être aligné sur nos bonnes actions. Pensez-y de cette façon, je fais du bien pour faire du bien avec les choses que je fais le mieux "ce qui me distingue en tant que marque", alors votre RSE sera la plus efficace au service du gain maximum pour les communautés dans lesquelles vous opérez.