เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ CSR: ทำสิ่งที่ถูกต้อง

เมื่อทำ CSR บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับผู้ถือหุ้นและการมีส่วนร่วมกับผู้คน พวกเขาต้องเลือกและเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดที่แสดงถึงแบรนด์ของตนอย่างดีที่สุด มีความเกี่ยวข้องมากที่สุด และไม่สุ่มเข้าร่วมกิจกรรมที่อาจดูเหมือนดีแต่ไม่เกี่ยวข้องกับแก่นของสิ่งที่บริษัทกำลังทำอยู่ ไม่เช่นนั้นจะส่งผลให้ ในผลลัพธ์เชิงลบ

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดในการประเมินกิจกรรมทางการตลาดของบริษัท (สำหรับฉัน) คือการดูแคมเปญ CSR ของพวกเขา จริงๆ แล้วจะเป็นตัวกำหนดจำนวนการมุ่งเน้นที่พวกเขามี และความเข้าใจในภารกิจและวัตถุประสงค์ของตนเองเมื่อเข้าถึงลูกค้า

มีปัญหาใหญ่เมื่อบริษัทใดไม่มีแคมเปญ CSR แต่มันเป็นวิกฤตเมื่อพวกเขามีแคมเปญที่ไม่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการโดยสิ้นเชิง นิยามหลักของแคมเปญ CSR (Corporate Social Responsibility) คือ การจัดหาให้กับชุมชนโดยเป็นส่วนหนึ่งของมัน ให้บางสิ่งบางอย่างกลับคืนมาด้วยความซาบซึ้งในการทำธุรกิจ และเห็นอกเห็นใจกับสิ่งที่สร้างปัญหาให้กับชุมชนด้วยการเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา "กับธุรกิจของฉัน" .

จุดประสงค์คือไม่ให้ดูดีต่อหน้าลูกค้า โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อตอบแทนชุมชนซึ่งจะทำให้ธุรกิจดีขึ้นในที่สุด อย่างไรก็ตาม หากบริษัทต่างๆ เข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสองอย่างแท้จริง เราจะไม่เห็นตัวอย่างต่อไปนี้

Holiday Inn เฉลิมฉลองการเดินทางที่ไม่ธรรมดาด้วยแคมเปญ #JourneyOn Social

ฉันกำลังอ่านข่าวเกี่ยวกับแคมเปญนี้ ซึ่ง Holiday Inn (เครือโรงแรมระดับนานาชาติ) ได้เสนอแคมเปญมูลค่าหลายล้านดอลลาร์นี้เพื่อเน้นย้ำการเดินทางที่ไม่ธรรมดาของผู้คนที่รับมือกับความพ่ายแพ้ในชีวิตและเอาชนะพวกเขา คำถามของฉันคือ แคมเปญนี้เกี่ยวข้องกับ Holiday Inn มากน้อยเพียงใด แรงจูงใจของพวกเขาในการทำแคมเปญดังกล่าวคืออะไร มีโอกาสใดบ้างในปีที่ทำให้พวกเขาคิดเรื่องนี้ มีเงินใช้จ่ายเพิ่มแต่ไม่มี รู้ว่าต้องทำอะไร? แนวคิดไม่ใช่การวิพากษ์วิจารณ์ Holiday Inn ในการทำความดี แต่สิ่งที่พวกเขาทำคือทำผิดวิธี พวกเขาให้การสนับสนุนและจดจำแบรนด์ของตน และกิจกรรมหลักที่พวกเขาทำเพื่อสร้างกระแสฮือฮาให้กับแบรนด์ที่อาจดึงดูดและเตือนลูกค้าถึงแบรนด์ของพวกเขาในช่วงเวลานี้ของปีให้ใช้แบรนด์ "Holiday Inn" เมื่ออยู่ในช่วงพักร้อน

พวกเขาควรทำอย่างไร?

ในฐานะเครือโรงแรม กิจกรรมหลักของฉันอยู่รอบ ๆ แนวคิดในการจัดหาที่พัก นี่คือแบรนด์หลัก นี่คือสิ่งที่ "เรา" เป็นฮอลิเดย์ อินน์ เป็นบ้านของผู้คนมากมายทั่วโลก แคมเปญ CSR ที่มีประสิทธิภาพคือการสร้างบ้านให้คนยากจนโดยที่ Holiday Inn ได้สัมผัสในชุมชนที่ Holiday Inn ดำเนินการ – ด้วยคำขวัญในการจัดหาที่อยู่อาศัยให้กับผู้คนทั่วโลก มันจะไม่ดีกว่าเหรอ? ฉันในฐานะแบรนด์ฮอลิเดย์ อินน์ จะมอบประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับผู้คนหลายล้านคนทั่วโลก ช่วยคนขัดสนด้วยสิ่งที่ฉันมอบให้ได้ดีที่สุด และทำให้ลูกค้าของฉันมีความสุขมากขึ้นเมื่ออยู่กับฉัน โดยรู้ว่าแบรนด์ที่พวกเขาเลือกมีความรับผิดชอบต่อสังคม

Coca-Cola จับมือ WWF รณรงค์ CSR ของหมีขั้วโลก

อีกตัวอย่างหนึ่งของ CSR ที่ผู้ชมจะผ่านพ้นไปโดยไม่สนใจอะไรมาก และจะดึงดูดเฉพาะผู้ที่มีสาเหตุในสิทธิสัตว์เท่านั้น แต่นั่นไม่ใช่จุดประสงค์อีกต่อไป คำถามคือ เหตุใด Coca Cola จึงทำแคมเปญนี้ มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์มากเพียงใด แรงจูงใจคืออะไร และพวกเขาจะตอบแทนชุมชนที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งและเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทเครื่องดื่มได้อย่างไร การไม่มีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะทำให้ความดีหมดไป ความพยายาม เงินที่จ่ายไป และเวลาที่ใช้ไปโดยเปล่าประโยชน์ ฉันแน่ใจในความตั้งใจที่ดีของพวกเขาในการรณรงค์ดังกล่าว แต่มันเป็นตัวแทนของพวกเขาหรือไม่?

พวกเขาควรทำอย่างไร?

ในฐานะโคคาโคล่า เป้าหมายของฉันคือการหยุดความกระหายของผู้คนนับล้านทั่วโลกด้วยการจัดหาเครื่องดื่มเย็นๆ ให้สดชื่น เรานำครอบครัวมารับประทานอาหารร่วมกัน ในการออกนอกบ้าน เราเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของพวกเขา และเราได้รวบรวมพวกเขาให้เสร็จสมบูรณ์ มีเด็กในแอฟริกาจำนวนหนึ่งที่ไม่มีความสามารถในการเพลิดเพลินกับครอบครัวเช่นนี้ เพราะพวกเขายากจน และที่สำคัญที่สุดเพราะทรัพยากรมีจำกัด ไม่มีน้ำสะอาดให้พวกเขาดื่มมากกว่าที่จะเพลิดเพลิน ภารกิจของเราในฐานะ Coca Cola คือการทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น สร้างแหล่งน้ำสำหรับคนยากจนเพื่อสร้างความทรงจำ เพื่อส่งเสริมความทรงจำอันน่ารื่นรมย์ของ Coca Cola ที่นำครอบครัวมารวมกันอย่างแท้จริง

เหตุใดกลยุทธ์แคมเปญ CSR จึงใช้ไม่ได้ผล

จุดเน้นของแคมเปญ CSR ไม่ได้อยู่ที่การทำ "ดี" แต่เน้นที่การมีส่วนร่วม การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา ด้านล่างนี้คือสาเหตุหลักที่ทำให้แคมเปญดังกล่าวไม่ทำงาน

1. ขาดการมีส่วนร่วม (ผู้ถือหุ้น)

เมื่อทำแคมเปญ CSR จุดประสงค์ของฉันไม่ใช่การประชาสัมพันธ์การทำความดี มิฉะนั้น CSR เองจะถือเป็นเพียงแคมเปญการตลาดอื่น ในฐานะบริษัท ฉันควรตระหนักถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ ผลิตภัณฑ์และบริการ และบทบาทของฉันที่มีต่อชุมชนในการทำให้สิ่งที่เป็นตัวฉันดีขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดวัตถุประสงค์และพันธกิจหลักเหล่านี้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสมเพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่ฉันทำ ซึ่งจะสะท้อนถึง "ฉัน" ในภายหลังว่าบริษัทมีความเจริญรุ่งเรือง

2. ขาดความโปร่งใส

เมื่อผู้ชมหลับและตื่นขึ้นในวันรุ่งขึ้นเพื่อดูแบรนด์ทำสิ่งที่ดีเพียงเพื่อประโยชน์ของสิ่งนั้น แท้จริงแล้วไม่มีความโปร่งใสที่ทำให้เกิดคำถามขึ้น แคมเปญ CSR ที่แท้จริงนั้นขึ้นอยู่กับการทำให้ผู้คนทราบว่าเหตุใดเราจึงทำสิ่งนี้ ผลประโยชน์ของพวกเขาคืออะไร และเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของเราอย่างไร อย่าทำให้คนแปลกแยกจากสมการของคุณและคาดหวังให้พวกเขาปฏิบัติตามเพียงเพราะคุณกำลังทำดี CSR มีไว้สำหรับผู้คน เพื่อชุมชน และเสริมสร้างความจริงที่ว่าคุณในฐานะบริษัทที่เป็นของพวกเขา

3. ให้นักการตลาดทำ CSR

นักการตลาดเก่งด้านการตลาด พวกเขาสามารถเป็นผู้นำในการริเริ่ม CSR ได้ แต่พวกเขาไม่สามารถวางแผนสำหรับแคมเปญ CSR ที่มีประสิทธิภาพได้ ควรมีทีม CSR เฉพาะที่มีความสามารถด้านการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของชุมชนที่บริษัทดำเนินการเพื่อสร้างแคมเปญ CSR ที่เกี่ยวข้อง ทีมการตลาดควรจัดกิจกรรมหลักของบริษัทให้สอดคล้องกับกิจกรรม CSR เพื่อให้สิ่งที่จะนำไปปฏิบัติเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท

เมื่อเราต้องการทำความดีในชุมชน เราควรมีส่วนร่วมกับสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุด สารของเราในฐานะบริษัทด้วยสิ่งที่เรานำเสนอด้วยผลิตภัณฑ์และบริการควรสอดคล้องกับการกระทำที่ดีของเรา คิดแบบนี้ ฉันทำดีเพื่อทำดีกับสิ่งที่ฉันทำได้ดีที่สุด “สิ่งที่ทำให้ฉันแตกต่างในฐานะแบรนด์” จากนั้น CSR ของคุณจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการให้บริการผลประโยชน์สูงสุดแก่ชุมชนที่คุณดำเนินการอยู่