Optymalizacja kampanii CSR: czynienie dobra we właściwy sposób

Prowadząc CSR, firmy powinny koncentrować się na udziałowcach i zaangażowaniu z ludźmi. Muszą wybierać najlepsze opcje, które reprezentują ich markę w najlepszy, najbardziej odpowiedni sposób i nie angażować się przypadkowo w działania, które mogą wydawać się dobre, ale nie odnoszą się do istoty tego, co robi firma, w przeciwnym razie będzie to skutkować w wyniku negatywnym.

Pierwszą i najważniejszą rzeczą przy ocenie działań marketingowych firmy (dla mnie) jest przyjrzenie się ich kampaniom CSR, to naprawdę określa stopień koncentracji i zrozumienie własnej misji i celów w docieraniu do klientów.

Jest duży problem, gdy jakakolwiek firma nie ma kampanii CSR, ale jest to kryzys, gdy ma taką, która jest zupełnie nieistotna dla ich oferty produktów i usług. Podstawową definicją kampanii CSR (Corporate Social Responsibility) jest zapewnienie społeczności poprzez przynależność do niej, oddanie czegoś w zamian za docenienie prowadzenia działalności i współczucie dla tego, co sprawia problemy tej społeczności, będąc częścią rozwiązania „z moją firmą” .

Nie chodzi o to, aby dobrze wyglądać przed klientami; głównym celem jest oddanie społeczności, co ostatecznie sprawi, że biznes stanie się lepszy. Gdyby jednak firmy naprawdę rozumiały różnicę między nimi, nie zobaczylibyśmy poniższych przykładów.

Holiday Inn świętuje niezwykłą podróż z kampanią społeczną #JourneyOn

Czytałem w wiadomościach o tej kampanii, w której Holiday Inn (międzynarodowa sieć hoteli) wymyślił tę wielomilionową kampanię podkreślającą niezwykłe podróże ludzi, którzy zmagali się z niepowodzeniami w swoim życiu i je pokonywali. Moje pytanie brzmiało, jak istotna była ta kampania dla Holiday Inn – jakie są ich motywy prowadzenia takiej kampanii, czy jest jakaś okazja w roku, która skłoniła ich do tego, czy mieli dodatkowe pieniądze do wydania, ale nie wiedzieć co zrobić? Nie chodzi o to, by krytykować Holiday Inn za dobre uczynki, ale zrobili to w zły sposób. Udzielili wsparcia i rozpoznawalności swojej marki i podstawowych działań, które wykonują, aby stworzyć szum wokół marki, prawdopodobnie po to, aby przyciągnąć i przypomnieć klientom o swojej marce o tej porze roku, aby podczas wakacji korzystali z marki „Holiday Inn”.

Jak powinni byli to zrobić?

Jako sieć hotelowa, moja główna działalność skupia się wokół idei zapewniania mieszkań, to jest główna marka, to właśnie robimy „my” jako Holiday Inn, będąc domem wielu ludzi na całym świecie. Skuteczna kampania CSR polegała na budowaniu domów dla ubogich z uwzględnieniem Holiday Inn w społecznościach, w których działa Holiday Inn – z mottem zapewnienia domu ludziom na całym świecie. Czy nie byłoby lepiej? Ja jako marka Holiday Inn zapewniłbym niezapomniane wrażenia milionom ludzi na całym świecie, pomogłem potrzebującym w tym, co najlepsze, i sprawiłbym, że moi klienci byli szczęśliwsi, gdy ze mną zostali, wiedząc, że wybrana przez nich marka jest odpowiedzialna społecznie.

Współpraca Coca-Coli z WWF dla kampanii CSR niedźwiedzia polarnego

Kolejny przykład CSR, który przeszedłby przez publiczność bez większej uwagi i przyciągnąłby tylko tych, którzy mają sprawę w zakresie praw zwierząt, ale to nie jest znowu cel. Pytanie brzmi, dlaczego Coca Cola przeprowadziła tę kampanię, jak bardzo jest ona istotna dla jej marki, jaki był jej motyw i w jaki sposób oddaliby społeczność, której są częścią i do której należą, z tym, co reprezentuje ich jako firmę produkującą napoje? Brak odpowiedzi na te pytania odbiera nam dobry uczynek i sprawia, że ​​włożony wysiłek, zapłacone pieniądze i zainwestowany czas są marnotrawstwem. Jestem pewien ich dobrych intencji podczas prowadzenia takiej kampanii, ale czy to ich reprezentuje?

Jak powinni byli to zrobić?

Jako Coca Cola, moim celem jest powstrzymanie pragnienia milionów ludzi na całym świecie poprzez dostarczanie zimnego i orzeźwiającego napoju; gromadzimy rodziny na posiłkach, na ich wyjściach, jesteśmy dużą częścią ich doświadczenia i uzupełniamy ich spotkania. Są w Afryce dzieci, które nie mają takiej zdolności do cieszenia się ze swoimi rodzinami, ponieważ są biedne, a co najważniejsze, ponieważ zasoby są ograniczone – nie ma czystej wody do picia, zamiast czerpać przyjemność. Naszą misją jako Coca Cola jest to, aby tak się stało, tworzenie źródeł wody dla biednych, aby tworzyć wspomnienia, promować przyjemne wspomnienia Coca Coli, które naprawdę łączą rodziny.

Dlaczego strategie kampanii CSR nie działają?

Kampania CSR skupia się nie na robieniu „tylko” dobra, ale na wkładzie, komunikacji z interesariuszami i byciu ich częścią. Poniżej przedstawiamy główne powody, dla których takie kampanie nie działają.

1. Brak zaangażowania (akcjonariusze)

Kiedy robię kampanię CSR, moim celem nie jest nagłaśnianie dobrego uczynku, w przeciwnym razie sam CSR byłby uważany za kolejną kampanię marketingową. Jako firma powinnam być świadoma swoich celów i zadań, produktów i usług oraz mojej roli w społeczności, aby było lepiej z tym, kim jestem. Dlatego ważne jest, aby powiązać te podstawowe cele i misję z właściwymi interesariuszami, aby były spójne z tym, co robię – co później będzie odzwierciedlać „ja” jako dobrze prosperującą firmę.

2. Brak przejrzystości

Kiedy publiczność śpi, a następnie budzi się następnego dnia, aby zobaczyć, jak marka robi coś dobrego tylko dla niej, w rzeczywistości nie ma przejrzystości, która rodzi pytania. Prawdziwa kampania CSR polega na uświadomieniu ludziom, dlaczego robimy te czyny, jakie są ich korzyści i jaki ma to związek z naszą marką. Nie zrażaj ludzi ze swojego równania i nie oczekuj, że pójdą za nimi tylko dlatego, że robisz dobrze, CSR jest dla ludzi, dla społeczności i wzmacnia fakt, że Ty jako firma należysz do nich.

3. Umożliwienie marketerom CSR

Marketerzy są dobrzy w marketingu, potrafią prowadzić inicjatywy CSR, ale nie potrafią zaplanować skutecznej kampanii CSR. Powinien istnieć dedykowany zespół ds. CSR z możliwościami badawczymi, aby zrozumieć potrzeby społeczności, w której działa firma, w celu opracowania odpowiednich kampanii CSR. Zespół marketingowy powinien zatem powiązać podstawową działalność firmy z działaniami CSR, aby to, co zostanie wdrożone, było częścią firmy.

Kiedy chcemy czynić dobro w społeczności, powinniśmy należeć do niej tym, co robimy najlepiej; nasze przesłanie jako firmy z tym, co reprezentujemy za pomocą produktów i usług, powinno być zgodne z naszymi dobrymi uczynkami. Pomyśl o tym w ten sposób, robię dobrze, robiąc dobrze z rzeczami, które robię najlepiej „co wyróżnia mnie jako markę”, wtedy Twój CSR będzie najskuteczniejszy, służąc maksymalnym zyskom społecznościom, w których działasz.