Ottimizzazione delle campagne CSR: fare del bene nel modo giusto

Quando fanno CSR, le aziende dovrebbero concentrarsi sugli azionisti e sul coinvolgimento con le persone. Devono scegliere le migliori opzioni che rappresentano il loro marchio nel modo migliore e più pertinente e non impegnarsi casualmente in attività che potrebbero sembrare buone ma non si riferiscono al nucleo di ciò che l'azienda sta facendo, altrimenti questo risulterà in esito negativo.

La prima e più importante cosa quando si valutano le attività di marketing di un'azienda (per me) è guardare le loro campagne di CSR, determina davvero la quantità di attenzione che hanno e la loro comprensione della propria missione e obiettivi quando raggiungono i propri clienti.

C'è un grosso problema quando un'azienda non ha una campagna di CSR, ma è una crisi quando ne ha una che è totalmente irrilevante per la sua offerta di prodotti e servizi. La definizione fondamentale di una campagna di CSR (Corporate Social Responsibility) è fornire alla comunità appartenendo ad essa, dando qualcosa in cambio nell'apprezzamento del fare affari ed essere compassionevoli con ciò che turba quella comunità essendo parte della soluzione "con il mio business" .

Lo scopo non è quello di apparire bene di fronte ai clienti; lo scopo principale è quello di restituire alla comunità che alla fine migliorerà gli affari. Se le aziende, tuttavia, capissero veramente la differenza tra entrambi, non vedremmo i seguenti esempi.

Holiday Inn celebra un viaggio straordinario con la campagna sociale #JourneyOn

Stavo leggendo nelle notizie di questa campagna, in cui Holiday Inn (la catena alberghiera internazionale) ha ideato questa campagna multimilionaria per evidenziare i viaggi straordinari delle persone che hanno affrontato battute d'arresto nelle loro vite e le hanno superate. La mia domanda era: quanto fosse rilevante questa campagna per l'Holiday Inn: quali sono i loro motivi per fare una tale campagna, c'è qualche occasione nell'anno che gli ha fatto pensare a questo, avevano soldi extra da spendere ma non l'hanno fatto sappi cosa fare? L'idea non è quella di criticare l'Holiday Inn per fare del bene, ma quello che hanno fatto è farlo nel modo sbagliato. Hanno dato supporto e riconoscimento al loro marchio e alle attività principali che svolgono per creare un ronzio attorno al marchio, probabilmente per attirare e ricordare ai clienti del loro marchio in questo periodo dell'anno di utilizzare il marchio "Holiday Inn" durante le vacanze.

Come avrebbero dovuto farlo?

Come catena alberghiera, le mie attività principali riguardano l'idea di fornire alloggi, questo è il marchio principale, questo è ciò che facciamo "noi" come Holiday Inn, essendo la casa di molte persone in tutto il mondo. Un'efficace campagna di CSR è stata quella di costruire case per i poveri con il tocco dell'Holiday Inn nelle comunità in cui opera Holiday Inn, con il motto di fornire una casa per le persone del mondo. Non sarebbe meglio? Come marchio Holiday Inn, avrei fornito esperienze memorabili a milioni di persone in tutto il mondo, aiutato i bisognosi con ciò che offro meglio e reso i miei clienti più felici quando soggiornavano con me, sapendo che il marchio che hanno scelto è socialmente responsabile.

Coca-Cola collabora con il WWF per la campagna CSR dell'orso polare

Un altro esempio di CSR che passerebbe accanto al pubblico con poca attenzione e attirerebbe solo coloro che hanno una causa nei diritti degli animali, ma non è ancora questo lo scopo. La domanda è: perché Coca Cola ha fatto questa campagna, quanto è rilevante per il suo marchio, qual è stato il motivo e come restituirebbe la comunità di cui fanno parte e a cui appartengono con ciò che li rappresenta come azienda di bevande? Non avere una risposta a queste domande toglie la buona azione e rende gli sforzi fatti, i soldi pagati e il tempo investito uno spreco. Sono sicuro delle loro buone intenzioni quando fanno una campagna del genere, ma li rappresenta?

Come avrebbero dovuto farlo?

Come Coca Cola, il mio obiettivo è fermare la sete di milioni di persone in tutto il mondo fornendo una bevanda fresca e dissetante; riuniamo le famiglie ai pasti, nelle loro uscite, siamo una grande parte della loro esperienza e completiamo i loro incontri. Ci sono bambini in Africa che non hanno tale capacità di divertirsi con le loro famiglie, perché sono poveri e soprattutto perché le risorse scarseggiano – non c'è acqua pulita per loro da bere piuttosto che per divertirsi. La nostra missione come Coca Cola è fare in modo che ciò accada, creare fonti d'acqua per i poveri per creare ricordi, promuovere i ricordi piacevoli della Coca Cola che uniscono davvero le famiglie.

Perché le strategie delle campagne CSR non funzionano?

Il focus di una campagna di CSR non è fare “solo” il bene, il focus è il contributo, la comunicazione agli stakeholder e l'essere parte di loro. Di seguito, sono riportati i motivi principali per cui tali campagne non funzionano.

1. Il mancato coinvolgimento (azionisti)

Quando faccio una campagna di CSR, il mio scopo non è pubblicizzare una buona azione, altrimenti la CSR stessa sarebbe considerata solo un'altra campagna di marketing. Come azienda, dovrei essere consapevole dei miei obiettivi e obiettivi, prodotti e servizi e del mio ruolo nei confronti della comunità di migliorarla con chi sono. Quindi, è importante allineare questi obiettivi fondamentali e la missione con le parti interessate giuste per essere congruenti con ciò che faccio, che in seguito rifletterà sul fatto che "me" come azienda sia prospera.

2. La mancanza di trasparenza

Quando il pubblico dorme e poi si sveglia il giorno successivo per vedere un marchio fare qualcosa di buono solo per il gusto di farlo, in realtà non c'è trasparenza che sollevi domande. Una vera campagna di CSR dipende dal rendere le persone consapevoli del motivo per cui stiamo compiendo queste azioni, quali sono i loro vantaggi e in che modo ciò è rilevante per il nostro marchio. Non alienare le persone dalla tua equazione e aspettarti che seguano solo perché stai facendo del bene, una CSR è per le persone, per le comunità e rafforza il fatto che tu come azienda appartieni a loro.

3. Consentire ai marketer di fare CSR

I marketer sono bravi nel marketing, possono guidare iniziative di CSR, ma non possono pianificare un'efficace campagna di CSR. Dovrebbe essere presente un team CSR dedicato con capacità di ricerca per comprendere le esigenze della comunità in cui opera l'azienda per elaborare campagne CSR pertinenti. Il team di marketing dovrebbe quindi allineare le attività principali dell'azienda con le attività di CSR consentendo a ciò che verrà implementato di far parte dell'azienda.

Quando vogliamo fare del bene nella comunità, dobbiamo farne parte con ciò che sappiamo fare meglio; il nostro messaggio come azienda con ciò che rappresentiamo con prodotti e servizi dovrebbe essere allineato alle nostre buone azioni. Pensala in questo modo, faccio del bene per fare del bene con le cose che so fare meglio "ciò che mi distingue come marchio", quindi la tua CSR sarà la più efficace al servizio del massimo guadagno per le comunità in cui operi.