Otimizando campanhas de RSC: fazendo o bem da maneira certa

Ao fazer RSC, as empresas devem focar nos acionistas e no engajamento com as pessoas. Eles têm que escolher as melhores opções que representam sua marca da melhor maneira, mais relevante e não se envolver aleatoriamente em atividades que podem parecer boas, mas não se relacionam com o núcleo do que a empresa está fazendo, caso contrário, isso resultará em um resultado negativo.

A primeira e mais importante coisa ao avaliar as atividades de marketing de uma empresa (para mim) é olhar para suas campanhas de RSC, isso realmente determina a quantidade de foco que eles têm e sua compreensão de sua própria missão e objetivos ao alcançar seus clientes.

Há um grande problema quando qualquer empresa não tem uma campanha de RSC, mas é uma crise quando ela tem uma que é totalmente irrelevante para sua oferta de produtos e serviços. A definição central de uma campanha de RSC (Responsabilidade Social Corporativa) é fornecer à comunidade pertencendo a ela, dando algo de volta em reconhecimento ao fazer negócios e sendo compassivo com o que incomoda essa comunidade, fazendo parte da solução “com meu negócio” .

O objetivo não é ficar bem na frente dos clientes; o objetivo principal é devolver à comunidade o que tornará os negócios melhores. Se as empresas, no entanto, realmente entendessem a diferença entre ambos, não veríamos os exemplos a seguir.

Holiday Inn celebra jornada extraordinária com a campanha social #JourneyOn

Eu estava lendo nas notícias sobre essa campanha, onde o Holiday Inn (rede hoteleira internacional) surgiu com essa campanha multimilionária de destacar as jornadas extraordinárias de pessoas que enfrentaram contratempos em suas vidas e os superaram. Minha(s) pergunta(s) foi, quão relevante foi esta campanha para o Holiday Inn – quais são seus motivos para fazer tal campanha, há alguma ocasião no ano que os fez pensar nisso, eles tinham dinheiro extra para gastar, mas não sabe o que fazer? A ideia não é criticar o Holiday Inn por fazer o bem, mas o que eles fizeram é fazer da maneira errada. Eles deram apoio e reconhecimento de sua marca e das atividades principais que fazem para criar um burburinho em torno da marca, provavelmente para atrair e lembrar os clientes de sua marca nesta época do ano para usar a marca “Holiday Inn” quando estiver de férias.

Como eles deveriam ter feito isso?

Como rede hoteleira, minhas atividades principais giram em torno da ideia de fornecer moradia, essa é a marca principal, é isso que “nós” como Holiday Inn fazemos, sendo a casa de muitas pessoas ao redor do mundo. Uma campanha eficaz de RSC foi construir casas para os pobres com o toque do Holiday Inn nas comunidades em que o Holiday Inn opera – com o lema de fornecer um lar para as pessoas do mundo. Não seria melhor? Eu, como a marca Holiday Inn, teria proporcionado experiências memoráveis ​​a milhões de pessoas ao redor do mundo, ajudado os necessitados com o que ofereço de melhor e deixado meus clientes mais felizes ao ficarem comigo sabendo que a marca que escolheram é socialmente responsável.

Coca-Cola se junta ao WWF para campanha de RSC do urso polar

Outro exemplo de uma RSC que passaria pelo público sem muito cuidado, e só atrairia aqueles com uma causa nos direitos dos animais, mas esse não é o objetivo novamente. A questão é: por que a Coca Cola fez essa campanha, qual a relevância dela para sua marca, qual foi o motivo e como eles devolveriam a comunidade da qual fazem parte e pertencem com o que os representa como empresa de bebidas? Não ter uma resposta para essas perguntas tira a boa ação e torna o esforço feito, o dinheiro pago e o tempo investido um desperdício. Estou certo de suas boas intenções ao fazer tal campanha, mas isso os representa?

Como eles deveriam ter feito isso?

Como Coca Cola, meu objetivo é matar a sede de milhões de pessoas ao redor do mundo fornecendo uma bebida gelada e refrescante; reunimos as famílias nas refeições, nos seus passeios, somos uma grande parte da sua experiência e completamos os seus encontros. Há crianças em África que não têm essa capacidade de desfrutar com as suas famílias, porque são pobres e sobretudo porque os recursos são escassos – não há água potável para beberem e não para desfrutarem. Nossa missão como Coca Cola é fazer isso acontecer, criar fontes de água para os pobres para criar memórias, promover a Coca Cola memórias agradáveis ​​que realmente unam as famílias.

Por que as estratégias das campanhas de RSE não funcionam?

O foco de uma campanha de RSC não é fazer “apenas” o bem, o foco é contribuir, comunicar aos stakeholders e fazer parte deles. Abaixo, estão as principais razões pelas quais essas campanhas não funcionam.

1. A falta de engajamento (acionistas)

Ao fazer uma campanha de RSC, meu objetivo não é divulgar fazendo uma boa ação, caso contrário a própria RSC seria considerada apenas mais uma campanha de marketing. Como empresa, devo estar ciente de minhas metas e objetivos, produtos e serviços e meu papel para com a comunidade de torná-lo melhor com quem eu sou. Portanto, é importante alinhar esses objetivos e missão centrais com as partes interessadas certas para serem congruentes com o que faço – o que mais tarde refletirá em “eu” como uma empresa sendo próspera.

2. A falta de transparência

Quando o público dorme e acorda no dia seguinte para ver uma marca fazendo algo de bom apenas por fazer, na verdade não há transparência que levanta questões. Uma verdadeira campanha de RSC depende de conscientizar as pessoas sobre por que estamos fazendo essas ações, quais são seus benefícios e como isso é relevante para nossa marca. Não aliene as pessoas da sua equação e espere que elas sigam só porque você está fazendo o bem, uma RSC é para as pessoas, para as comunidades, e reforça o fato de que você, como empresa, pertence a elas.

3. Permitir que os profissionais de marketing façam RSC

Os profissionais de marketing são bons em marketing, podem liderar iniciativas de RSC, mas não podem planejar uma campanha de RSC eficaz. Deve haver uma equipe dedicada de RSC com recursos de pesquisa para entender as necessidades da comunidade em que a empresa opera para criar campanhas relevantes de RSC. A equipe de marketing deve então alinhar as atividades centrais da empresa com as atividades de RSC, permitindo que o que será implementado faça parte da empresa.

Quando queremos fazer o bem na comunidade, devemos pertencer a ela com o que fazemos de melhor; nossa mensagem como empresa com o que representamos com produtos e serviços deve estar alinhada com nossas boas ações. Pense desta forma, eu faço o bem fazendo o bem com as coisas que faço melhor “o que me distingue como marca”, então sua RSC será a mais eficaz servindo ao máximo ganho para as comunidades em que você opera.