CSR 캠페인 최적화: 올바른 방식으로 선행하기

기업은 CSR을 할 때 주주와 사람과의 관계에 초점을 맞춰야 합니다. 그들은 가장 적절하고 가장 적절한 방식으로 브랜드를 나타내는 최상의 옵션을 선택하고 선택해야 하며, 좋아 보이지만 회사가 하는 일의 핵심과 관련이 없는 활동에 무작위로 참여하지 않아야 합니다. 그렇지 않으면 결과가 초래됩니다. 부정적인 결과에.

(저를 위해) 회사의 마케팅 활동을 평가할 때 가장 중요하고 가장 중요한 것은 CSR 캠페인을 살펴보는 것입니다. 이는 실제로 초점의 정도와 고객에게 다가갈 때 자신의 사명과 목표에 대한 이해를 결정합니다.

기업이 CSR 캠페인을 하지 않으면 큰 문제가 있지만, 그들이 제공하는 제품 및 서비스와 전혀 관련이 없는 캠페인이 있을 때는 위기입니다. CSR(Corporate Social Responsibility) 캠페인의 핵심 정의는 "내 비즈니스와 함께" 솔루션의 일부가 되어 커뮤니티에 소속되고, 비즈니스에 대한 감사로 보답하고, 커뮤니티를 괴롭히는 것에 연민을 가짐으로써 커뮤니티에 제공하는 것입니다. .

목적은 고객에게 잘 보이도록 하는 것이 아닙니다. 주요 목적은 지역 사회에 환원하여 궁극적으로 비즈니스를 개선하는 것입니다. 그러나 기업이 이 둘의 차이점을 진정으로 이해했다면 다음 예는 볼 수 없습니다.

Holiday Inn, #JourneyOn 소셜 캠페인으로 특별한 여행을 기념하다

나는 이 캠페인에 대한 뉴스를 읽고 있었는데, Holiday Inn(국제 호텔 체인)이 인생에서 좌절을 겪고 그것을 극복한 사람들의 비범한 여정을 강조하는 수백만 달러의 이 캠페인을 고안했습니다. 제 질문은 이 캠페인이 Holiday Inn과 얼마나 관련이 있었는지였습니다. 이러한 캠페인을 하게 된 동기는 무엇이며, 올해에 이러한 생각을 하게 된 계기가 있었는지, 지출할 추가 자금이 있었는지 여부는 어떻게 해야할지 알아? 이 아이디어는 Holiday Inn이 선행을 했다고 비난하려는 것이 아니라 잘못된 방식으로 행한 것입니다. 그들은 휴가 때 "Holiday Inn" 브랜드를 사용하기 위해 올해 이맘때 고객을 유치하고 브랜드를 상기시키기 위해 브랜드 주위에 버즈를 만들기 위해 하는 핵심 활동과 브랜드에 대한 지원과 인정을 제공했습니다.

그들은 어떻게 했어야 했는가?

호텔 체인으로서 저의 핵심 활동은 주택 제공이라는 아이디어에 관한 것입니다. 이것이 핵심 브랜드이며, 이것이 바로 Holiday Inn의 "우리"가 하는 일이며 전 세계 많은 사람들의 집이 되는 것입니다. 효과적인 CSR 캠페인은 Holiday Inn이 운영하는 지역 사회에서 Holiday Inn의 손길이 닿아 가난한 사람들을 위한 집을 짓는 것이었습니다. 더 좋지 않을까요? Holiday Inn 브랜드인 저는 전 세계 수백만 명의 사람들에게 기억에 남을 경험을 제공하고, 내가 가장 잘 제공하는 것으로 가난한 사람들을 도왔고, 고객이 선택한 브랜드가 사회적 책임이 있다는 사실을 알고 함께 있을 때 고객을 더 행복하게 만들 것입니다.

코카콜라, 북극곰 CSR 캠페인 위해 WWF와 제휴

아무 관심 없이 청중을 지나쳐 동물 권리에 대한 이유가 있는 사람들만 끌어당기는 CSR의 또 다른 예이지만 다시는 그것이 목적이 아닙니다. 문제는 왜 코카콜라가 이 캠페인을 했는지, 코카콜라 브랜드와 얼마나 관련이 있는지, 동기는 무엇이며, 음료 회사로서 자신이 속한 지역사회와 속해 있는 지역 사회를 어떻게 되돌려줄 것인가 하는 것입니다. 이러한 질문에 대한 답이 없으면 선행을 하지 못하고 노력하고 지불한 돈과 투자한 시간을 낭비하게 됩니다. 나는 그러한 캠페인을 할 때 그들의 좋은 의도를 확신하지만 그것이 그들을 대표합니까?

그들은 어떻게 했어야 했는가?

코카콜라로서 제 목표는 시원하고 상쾌한 음료를 제공하여 전 세계 수백만 명의 갈증을 해소하는 것입니다. 우리는 식사를 할 때 가족을 모으고, 외출할 때 가족 경험의 큰 부분을 차지하며 그들의 모임을 완성합니다. 아프리카에는 가난하고 무엇보다도 자원이 부족하기 때문에 가족과 함께 즐길 수 있는 능력이 없는 어린이들이 있습니다. 마실 깨끗한 물이 없기 때문입니다. Coca Cola로서 우리의 사명은 그렇게 하고, 가난한 사람들이 추억을 만들 수 있는 수원을 만들고, 진정으로 가족을 하나로 모으는 즐거운 추억을 코카콜라에 홍보하는 것입니다.

CSR 캠페인의 전략이 효과가 없는 이유는 무엇입니까?

CSR 캠페인의 초점은 "정당한" 좋은 일을 하는 것이 아니라 기여, 이해 관계자와 소통하고 그들 일부가 되는 것입니다. 다음은 이러한 캠페인이 작동하지 않는 주요 이유입니다.

1. 참여 부족(주주)

CSR 캠페인을 할 때 나의 목적은 선행을 홍보하는 것이 아닙니다. 그렇지 않으면 CSR 자체가 또 다른 마케팅 캠페인으로 간주될 것입니다. 회사로서 나는 나의 목표와 목적, 제품과 서비스, 그리고 내가 누구인지 더 나은 커뮤니티를 만들기 위한 나의 역할을 알고 있어야 합니다. 따라서 이러한 핵심 목표와 사명을 올바른 이해 관계자와 일치시켜 내가 하는 일과 일치하는 것이 중요합니다. 이는 나중에 회사가 번영할 때 "나"를 반영하게 될 것입니다.

2. 투명성 부족

청중이 잠을 자고 다음 날 깨어나 브랜드를 위해 좋은 일을 하는 브랜드를 볼 때 실제로 질문을 제기하는 투명성은 없습니다. 진정한 CSR 캠페인은 사람들이 우리가 이러한 행동을 하는 이유, 혜택이 무엇인지, 그것이 우리 브랜드와 어떤 관련이 있는지를 사람들에게 알리는 데 달려 있습니다. 당신의 방정식에서 사람들을 소외시키고 당신이 선을 행한다는 이유만으로 그들이 따를 것이라고 기대하지 마십시오. CSR은 사람들을 위한, 커뮤니티를 위한 것이며 회사로서 당신이 그들에게 속해 있다는 사실을 강화합니다.

3. 마케터의 CSR 수행 허용

마케터는 마케팅에 능숙하고 CSR 이니셔티브를 주도할 수 있지만 효과적인 CSR 캠페인을 계획할 수는 없습니다. 관련 CSR 캠페인을 마련하기 위해 회사가 운영하는 커뮤니티의 요구를 이해하기 위해 연구 능력을 갖춘 전담 CSR 팀이 있어야 합니다. 그런 다음 마케팅 팀은 기업의 핵심 활동을 기업의 일부로 구현될 수 있도록 CSR 활동과 연계해야 합니다.

우리가 지역 사회에서 선을 행하기를 원할 때 우리는 우리가 가장 잘하는 것으로 그 지역에 속해야 합니다. 우리가 제품과 서비스로 대표하는 것과 회사로서의 우리의 메시지는 우리의 선행과 일치해야 합니다. 이런 식으로 생각하십시오. 내가 "브랜드로서 나를 구별하는 것"이 ​​가장 잘하는 일에 좋은 일을 하는 경우 귀하의 CSR은 귀하가 운영하는 커뮤니티에 최대한의 이익을 제공하는 가장 효과적인 방법이 될 것입니다.