Optimizarea campaniilor de CSR: A face bine în mod corect

Atunci când fac CSR, companiile ar trebui să se concentreze pe acționari și pe implicarea cu oamenii. Ei trebuie să aleagă și să aleagă cele mai bune opțiuni care reprezintă marca lor în cel mai bun, cel mai relevant mod și să nu se angajeze aleatoriu în activități care ar putea părea a fi bune, dar care nu au legătură cu esențialul a ceea ce face compania, altfel acest lucru va avea ca rezultat într-un rezultat negativ.

Primul și cel mai important lucru atunci când evaluez activitățile de marketing ale unei companii (pentru mine) este să te uiți la campaniile lor de CSR, acesta determină cu adevărat concentrarea pe care o au și înțelegerea lor asupra propriei misiuni și obiective atunci când ajung la clienții lor.

Există o mare problemă atunci când orice companie nu are o campanie de CSR, dar este o criză atunci când are una care este total irelevantă pentru oferta lor de produse și servicii. Definiția de bază a unei campanii de CSR (responsabilitate socială corporativă) este de a oferi comunității prin apartenența acesteia, dând ceva înapoi în aprecierea faptului de a face afaceri și de a fi plin de compasiune cu ceea ce deranjează comunitatea, fiind parte a soluției „cu afacerea mea” .

Scopul nu este să arăți bine în fața clienților; scopul principal este de a da înapoi comunității care va face afacerile în cele din urmă mai bune. Dacă totuși companiile ar înțelege cu adevărat diferența dintre ambele, nu am vedea următoarele exemple.

Holiday Inn celebrează o călătorie extraordinară cu campania socială #JourneyOn

Citeam în știri despre această campanie, unde Holiday Inn (lanțul internațional de hoteluri) a venit cu această campanie de milioane de dolari de evidențiere a călătoriilor extraordinare ale oamenilor care s-au confruntat cu eșecurile din viața lor și le-au depășit. Întrebarea (intrebarile) mea a fost, cât de relevantă a fost această campanie pentru Holiday Inn - care sunt motivele lor de a face o astfel de campanie, există vreo ocazie în anul care i-a făcut să se gândească la asta, au avut bani în plus de cheltuit, dar nu au făcut-o? știu ce să fac? Ideea nu este de a critica Holiday Inn pentru că a făcut bine, ci ceea ce au făcut a fost să o facă în mod greșit. Ei au oferit sprijin și recunoaștere brandului lor și activităților de bază pe care le desfășoară pentru a crea un zgomot în jurul mărcii, probabil pentru a atrage și a reaminti clienților marca lor în această perioadă a anului să folosească marca „Holiday Inn” atunci când sunt în vacanță.

Cum ar fi trebuit să o facă?

Ca lanț hotelier, activitățile mele de bază sunt în jurul ideii de a oferi locuințe, acesta este brandul de bază, asta facem „noi” ca Holiday Inn, fiind casa multor oameni de pe tot globul. O campanie eficientă de CSR a fost construirea de case pentru săraci, cu ajutorul Holiday Inn-ului, în comunitățile în care funcționează Holiday Inn – cu motto-ul de a oferi o casă pentru oamenii lumii. Nu ar fi mai bine? Eu, ca brand Holiday Inn, aș fi oferit experiențe memorabile pentru milioane de oameni din întreaga lume, aș fi ajutat pe cei nevoiași cu ceea ce ofer eu cel mai bine și aș fi făcut clienții mei mai fericiți când au stat cu mine știind că marca pe care au ales-o este responsabilă social.

Coca-Cola are legături cu WWF pentru campania CSR pentru ursul polar

Un alt exemplu de CSR care ar trece fără prea multă grijă pe lângă public și ar atrage doar pe cei cu o cauză în Drepturile animalelor, dar nu acesta este din nou scopul. Întrebarea este de ce a făcut Coca Cola această campanie, cât de relevantă este pentru brandul său, care a fost motivul și cum ar reda comunitatea din care fac parte și din care fac parte, cu ceea ce îi reprezintă ca companie de băuturi? A nu avea un răspuns la aceste întrebări înlătură fapta bună și face ca efortul depus, banii plătiți și timpul investit să fie o risipă. Sunt sigur de bunele lor intenții atunci când fac o astfel de campanie, dar îi reprezintă?

Cum ar fi trebuit să o facă?

În calitate de Coca Cola, obiectivul meu este de a opri setea a milioane de oameni din întreaga lume, oferind o băutură rece și răcoritoare; adunăm familiile la masă, în ieșirile lor, suntem o mare parte din experiența lor și le completăm adunările. Există copii în Africa care nu au o asemenea capacitate de a se bucura cu familiile lor, pentru că sunt săraci și, cel mai important, pentru că resursele sunt limitate – nu există apă curată pentru a bea, mai degrabă pentru a se bucura. Misiunea noastră ca Coca Cola este să facem acest lucru să se întâmple, să creăm surse de apă pentru cei săraci pentru a crea amintiri, să promovăm amintirile plăcute Coca Cola care aduce cu adevărat familiile împreună.

De ce nu funcționează strategiile campaniilor de CSR?

Accentul unei campanii de CSR nu se pune pe a face „doar” bine, ci se pune accentul pe contribuție, comunicarea cu părțile interesate și a fi parte a acestora. Mai jos, sunt principalele motive pentru care astfel de campanii nu funcționează.

1. Lipsa de implicare (acționari)

Când fac o campanie de CSR, scopul meu nu este să fac publicitate făcând o faptă bună, altfel CSR-ul în sine ar fi considerat doar o altă campanie de marketing. Ca companie, ar trebui să fiu conștient de scopurile și obiectivele mele, produsele și serviciile și rolul meu față de comunitate de a-mi face mai bine cu cine sunt. Așadar, este important să aliniez aceste obiective și misiuni de bază cu părțile interesate potrivite pentru a fi în concordanță cu ceea ce fac - care mai târziu se va reflecta asupra „eu” ca companie care va fi prosperă.

2. Lipsa de transparență

Când publicul doarme și apoi se trezește a doua zi pentru a vedea o marcă făcând ceva bun doar de dragul ei, nu există de fapt nicio transparență care să ridice întrebări. O adevărată campanie de CSR depinde de conștientizarea oamenilor de motivul pentru care facem aceste fapte, care sunt beneficiile lor și cât de relevant este acest lucru pentru marca noastră. Nu înstrăina oamenii de ecuația ta și așteaptă-te să-i urmeze doar pentru că faci bine, un CSR este pentru oameni, pentru comunități și întărește faptul că tu, ca companie, le aparții.

3. Permiterea marketerilor să facă CSR

Specialiştii în marketing sunt buni în marketing, pot conduce iniţiative de CSR, dar nu pot planifica o campanie eficientă de CSR. Ar trebui să existe o echipă CSR dedicată, cu capacități de cercetare pentru a înțelege nevoile comunității în care operează compania pentru a crea campanii relevante de CSR. Apoi, echipa de marketing ar trebui să alinieze activitățile de bază ale companiei cu activitățile de CSR, permițând ceea ce va fi implementat să facă parte din companie.

Când vrem să facem bine în comunitate, ar trebui să aparținem ei cu ceea ce facem cel mai bine; mesajul nostru ca companie cu ceea ce reprezentăm prin produse și servicii ar trebui să fie aliniat faptelor noastre bune. Gândește-te astfel, fac bine pentru a face bine cu lucrurile pe care le fac cel mai bine „ceea ce mă distinge ca marcă”, atunci CSR-ul tău va fi cel mai eficient, oferind un câștig maxim comunităților în care operezi.