Оптимизация кампаний CSR: делать добро правильно

Занимаясь КСО, компании должны сосредоточиться на акционерах и взаимодействии с людьми. Они должны выбирать и выбирать лучшие варианты, которые наилучшим образом представляют их бренд, а не случайным образом заниматься деятельностью, которая может показаться хорошей, но не относится к сути того, что делает компания, иначе это приведет к в отрицательном исходе.

Первая и самая важная вещь при оценке маркетинговой деятельности компании (для меня) — это посмотреть на их кампании CSR, это действительно определяет степень их внимания и их понимание их собственной миссии и целей при обращении к своим клиентам.

Это большая проблема, когда у какой-либо компании нет кампании CSR, но это кризис, когда у них есть кампания, которая совершенно не имеет отношения к их предложению продуктов и услуг. Основное определение кампании КСО (корпоративной социальной ответственности) состоит в том, чтобы приносить пользу сообществу, принадлежа к нему, отдавая что-то в знак признательности за ведение бизнеса и проявляя сострадание к тому, что беспокоит это сообщество, будучи частью решения «с моим бизнесом». .

Цель состоит не в том, чтобы хорошо выглядеть перед покупателями; основная цель - отдать долг сообществу, что в конечном итоге улучшит бизнес. Однако если бы компании действительно понимали разницу между ними, мы бы не увидели следующих примеров.

Holiday Inn отмечает выдающееся путешествие социальной кампанией #JourneyOn

Я читал в новостях об этой кампании, где Holiday Inn the (международная гостиничная сеть) придумала эту многомиллионную кампанию, освещающую необыкновенные путешествия людей, которые справились с неудачами в своей жизни и преодолели их. Мой вопрос(ы) заключался в том, насколько актуальна эта кампания для Holiday Inn – каковы их мотивы для проведения такой кампании, был ли какой-либо случай в году, который заставил их задуматься об этом, были ли у них дополнительные деньги, которые они могли бы потратить, но не Знать, что делать? Идея состоит не в том, чтобы критиковать Holiday Inn за то, что они делают хорошо, а в том, что они делают это неправильно. Они поддержали и признали свой бренд и основные виды деятельности, которые они делают, чтобы создать шумиху вокруг бренда, вероятно, чтобы привлечь и напомнить клиентам о своем бренде в это время года, чтобы использовать бренд «Holiday Inn» во время отпуска.

Как они должны были это сделать?

Как сеть отелей, моя основная деятельность связана с идеей предоставления жилья, это основной бренд, это то, что делаем «мы», как Holiday Inn, являясь домом для многих людей по всему миру. Эффективная кампания КСО заключалась в том, чтобы строить дома для бедных с оттенком Holiday Inn в сообществах, в которых работает Holiday Inn, под девизом «обеспечить дом для людей всего мира». Разве это не было бы лучше? Я, как бренд Holiday Inn, мог бы подарить незабываемые впечатления миллионам людей по всему миру, помочь нуждающимся тем, что я предлагаю лучше всего, и сделать моих клиентов счастливее, останавливаясь у меня, зная, что бренд, который они выбрали, является социально ответственным.

Coca-Cola объединяется с WWF для кампании социальной ответственности белого медведя

Еще один пример CSR, который без особого внимания пройдет мимо аудитории и привлечет только тех, кто занимается правами животных, но это опять же не цель. Вопрос в том, почему Coca Cola провела эту кампанию, насколько она актуальна для ее бренда, каковы были мотивы и как они хотели бы вернуть сообщество, частью которого они являются и к которому принадлежат, с тем, что представляет их как компанию по производству напитков? Отсутствие ответа на эти вопросы лишает доброго дела и превращает приложенные усилия, уплаченные деньги и потраченное время в трату. Я уверен в их добрых намерениях при проведении такой кампании, но представляет ли она их?

Как они должны были это сделать?

Как Coca Cola, моя цель — утолить жажду миллионов людей во всем мире, предоставив холодный и освежающий напиток; мы собираем семьи за едой, на их прогулках, мы являемся большой частью их опыта, и мы дополняем их встречи. В Африке есть дети, у которых нет такой способности веселиться со своими семьями, потому что они бедны и, самое главное, потому что ресурсы ограничены - у них нет чистой воды для питья, а для удовольствия. Наша миссия как Coca Cola состоит в том, чтобы сделать это возможным, создать источники воды для бедных, чтобы создать воспоминания, продвигать приятные воспоминания о Coca Cola, которые действительно объединяют семьи.

Почему стратегии кампаний КСО не работают?

Кампания КСО направлена ​​не на то, чтобы делать «просто» добро, а на вклад, общение с заинтересованными сторонами и участие в них. Ниже приведены основные причины, по которым такие кампании не работают.

1. Отсутствие участия (акционеры)

Когда я провожу кампанию по КСО, я не преследую цель рекламировать доброе дело, иначе сама КСО будет считаться очередной маркетинговой кампанией. Как компания, я должен осознавать свои цели и задачи, продукты и услуги, а также свою роль в сообществе, чтобы сделать его лучше с тем, кто я есть. Таким образом, важно согласовать эти основные цели и миссию с нужными заинтересованными сторонами, чтобы они соответствовали тому, что я делаю, что позже отразится на «я» как на процветании компании.

2. Отсутствие прозрачности

Когда аудитория спит, а затем просыпается на следующий день и видит, что бренд делает что-то хорошее просто ради этого, на самом деле нет никакой прозрачности, которая вызывает вопросы. Настоящая кампания КСО зависит от информирования людей о том, почему мы делаем эти действия, каковы их преимущества и какое отношение они имеют к нашему бренду. Не отталкивайте людей от своего уравнения и не ждите, что они последуют за вами только потому, что вы делаете добро, корпоративная социальная ответственность предназначена для людей, для сообществ и укрепляет тот факт, что вы, как компания, принадлежите им.

3. Разрешение маркетологам заниматься КСО

Маркетологи хороши в маркетинге, они могут возглавить инициативы КСО, но они не могут спланировать эффективную кампанию КСО. Должна быть создана специальная группа по КСО с исследовательскими возможностями, чтобы понять потребности сообщества, в котором работает компания, и разработать соответствующие кампании по КСО. Маркетинговая команда затем должна согласовать основные виды деятельности компании с действиями КСО, чтобы то, что будет реализовано, стало частью компании.

Когда мы хотим делать добро в обществе, мы должны принадлежать ему тем, что делаем лучше всего; наше сообщение как компании с тем, что мы представляем с продуктами и услугами, должно быть согласовано с нашими добрыми делами. Подумайте об этом так: я хорошо делаю то, что у меня получается лучше всего, «то, что отличает меня как бренд», тогда ваша CSR будет наиболее эффективной и принесет максимальную пользу сообществам, в которых вы работаете.