تحسين حملات المسؤولية الاجتماعية للشركات: فعل الخير بالطريقة الصحيحة

عند القيام بالمسؤولية الاجتماعية للشركات ، يجب أن تركز الشركات على المساهمين والتعامل مع الناس. يتعين عليهم اختيار واختيار أفضل الخيارات التي تمثل علامتهم التجارية بأفضل طريقة وأكثرها صلة ، وعدم الانخراط بشكل عشوائي في الأنشطة التي قد تبدو جيدة ولكنها لا تتعلق بجوهر ما تفعله الشركة ، وإلا فسيؤدي ذلك إلى في نتيجة سلبية.

أول وأهم شيء عند تقييم الأنشطة التسويقية للشركة (بالنسبة لي) هو إلقاء نظرة على حملات المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بهم ، فهي تحدد حقًا مقدار التركيز لديهم وفهمهم لمهمتهم وأهدافهم عند الوصول إلى عملائهم.

هناك مشكلة كبيرة عندما لا يكون لدى أي شركة حملة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، لكنها تكون أزمة عندما يكون لديها واحدة لا علاقة لها تمامًا بعرضها للمنتجات والخدمات. يتمثل التعريف الأساسي لحملة المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في تزويد المجتمع من خلال الانتماء إليه ، وتقديم شيء ما تقديراً لممارسة الأعمال التجارية والتعاطف مع ما يزعج هذا المجتمع من خلال كونه جزءًا من الحل "مع عملي" .

ليس الغرض هو الظهور بمظهر جيد أمام العملاء ؛ الهدف الرئيسي هو رد الجميل للمجتمع مما سيجعل الأعمال في نهاية المطاف أفضل. ومع ذلك ، إذا فهمت الشركات الفرق بين الاثنين ، فلن نرى الأمثلة التالية.

يحتفل فندق هوليداي إن برحلة غير عادية من خلال حملة #JourneyOn الاجتماعية

كنت أقرأ في الأخبار عن هذه الحملة ، حيث ابتكر فندق هوليداي إن (سلسلة الفنادق الدولية) هذه الحملة التي تقدر بملايين الدولارات لتسليط الضوء على الرحلات غير العادية للأشخاص الذين تعاملوا مع الانتكاسات في حياتهم وتغلبوا عليها. كان سؤالي (أسئلتي) ، ما مدى صلة هذه الحملة بهوليداي إن - ما هي دوافعهم للقيام بمثل هذه الحملة ، هل هناك أي مناسبة في العام جعلتهم يفكرون في ذلك ، هل لديهم أموال إضافية لإنفاقها ولكنهم لم يفعلوا ذلك؟ اعرف ماذا تفعل؟ الفكرة ليست انتقاد فندق هوليداي إن لفعل الخير ، ولكن ما فعلوه هو فعل ذلك بطريقة خاطئة. لقد قدموا الدعم والتقدير بعيدًا عن علامتهم التجارية والأنشطة الأساسية التي يقومون بها لخلق ضجة حول العلامة التجارية على الأرجح لجذب العملاء وتذكيرهم بعلامتهم التجارية في هذا الوقت من العام لاستخدام العلامة التجارية "هوليداي إن" أثناء الإجازة.

كيف يجب أن يفعلوا ذلك؟

كسلسلة فنادق ، تتمحور أنشطتي الأساسية حول فكرة توفير السكن ، وهذه هي العلامة التجارية الأساسية ، وهذا ما "نحن" كما نفعله في هوليداي إن ، كوننا موطنًا للعديد من الأشخاص حول العالم. كانت إحدى حملات المسؤولية الاجتماعية للشركات الفعالة هي بناء منازل للفقراء مع لمسة هوليداي إن في المجتمعات التي تعمل بها هوليداي إن - مع شعار توفير منزل لشعوب العالم. ألن يكون هذا أفضل؟ كنت سأقدم كعلامة تجارية لهوليداي إن تجارب لا تُنسى لملايين الأشخاص حول العالم ، وساعد المحتاجين في تقديم أفضل ما أقوم به ، وجعل عملائي أكثر سعادة عند بقائي معي وهم يعلمون أن العلامة التجارية التي اختاروها مسؤولة اجتماعيًا.

كوكا كولا تتعاون مع الصندوق العالمي للطبيعة من أجل حملة المسؤولية الاجتماعية للشركات للدب القطبي

مثال آخر على المسؤولية الاجتماعية للشركات التي قد يمر بها الجمهور دون الكثير من الاهتمام ، وسوف تجتذب فقط أولئك الذين لديهم سبب في حقوق الحيوانات ، ولكن هذا ليس الغرض مرة أخرى. السؤال هو ، لماذا قامت شركة Coca Cola بهذه الحملة ، وما مدى ملاءمتها لعلامتها التجارية ، وما هو الدافع ، وكيف يمكنهم رد الجميل للمجتمع الذي هم جزء منه وينتمون إليه بما يمثلهم كشركة مشروبات؟ عدم وجود إجابة على هذه الأسئلة يسلب العمل الصالح ويبذل الجهد المبذول والمال المدفوع والوقت المستثمر مضيعة. أنا متأكد من حسن نواياهم عند القيام بمثل هذه الحملة ، لكن هل هي تمثلهم؟

كيف يجب أن يفعلوا ذلك؟

بصفتي كوكا كولا ، فإن هدفي هو وقف عطش ملايين الأشخاص حول العالم من خلال تقديم مشروب بارد ومنعش ؛ نجمع العائلات معًا في وجبات الطعام ، في نزهاتهم ، نحن جزء كبير من تجربتهم ونكمل تجمعاتهم. هناك أطفال في إفريقيا لا يتمتعون بهذه القدرة على الاستمتاع مع أسرهم ، لأنهم فقراء ، والأهم من ذلك أن الموارد شحيحة - لا توجد مياه نظيفة يمكنهم شربها بدلاً من الاستمتاع بها. مهمتنا كشركة Coca Cola هي تحقيق ذلك ، وإنشاء مصادر للمياه للفقراء لخلق الذكريات ، وتعزيز ذكريات Coca Cola الممتعة التي تجمع العائلات معًا حقًا.

لماذا لا تعمل استراتيجيات حملات المسؤولية الاجتماعية للشركات؟

لا ينصب تركيز حملة المسؤولية الاجتماعية للشركات على فعل الخير "العادل" ، بل التركيز هو المساهمة والتواصل مع أصحاب المصلحة وكونهم جزءًا منهم. فيما يلي الأسباب الرئيسية لعدم نجاح مثل هذه الحملات.

1. قلة المشاركة (المساهمون)

عند القيام بحملة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، فإن هدفي ليس الإعلان عن فعل الخير ، وإلا فإن المسؤولية الاجتماعية للشركات نفسها ستُعتبر مجرد حملة تسويقية أخرى. كشركة ، يجب أن أكون على دراية بأهدافي وأهدافي ومنتجاتي وخدماتي ، ودوري تجاه المجتمع لجعله أفضل مع ما أنا عليه الآن. لذلك ، من المهم مواءمة هذه الأهداف والمهمة الأساسية مع أصحاب المصلحة المناسبين لتكون متوافقة مع ما أقوم به - والذي سينعكس لاحقًا على "أنا" كشركة تزدهر.

2. انعدام الشفافية

عندما ينام الجمهور ثم يستيقظ في اليوم التالي لرؤية علامة تجارية تقوم بشيء جيد فقط من أجله ، لا توجد في الواقع شفافية تثير أسئلة. تعتمد حملة المسؤولية الاجتماعية للشركات الحقيقية على توعية الناس بأسباب قيامنا بهذه الأعمال ، وما هي فوائدها ، وكيف يرتبط ذلك بعلامتنا التجارية. لا تنفر الناس من معادلتك وتتوقع منهم أن يتبعوا ذلك لمجرد أنك تقوم بعمل جيد ، فالمسؤولية الاجتماعية للشركات هي للناس وللمجتمعات وتعزز حقيقة أنك كشركة تنتمي إليهم.

3. السماح للمسوقين بالقيام بالمسؤولية الاجتماعية للشركات

المسوقون جيدون في التسويق ، يمكنهم قيادة مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات ، لكن لا يمكنهم التخطيط لحملة فعالة للمسؤولية الاجتماعية للشركات. يجب أن يكون هناك فريق متخصص في المسؤولية الاجتماعية للشركات يتمتع بقدرات بحثية لفهم احتياجات المجتمع الذي تعمل فيه الشركة للتوصل إلى حملات المسؤولية الاجتماعية للشركات ذات الصلة. يجب على فريق التسويق بعد ذلك مواءمة الأنشطة الأساسية للشركة مع أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات مما يسمح لما سيتم تنفيذه ليكون جزءًا من الشركة.

عندما نريد أن نفعل الخير في المجتمع ، يجب أن ننتمي إليه بأفضل ما نفعله ؛ يجب أن تتوافق رسالتنا كشركة مع ما نمثله مع المنتجات والخدمات مع أعمالنا الطيبة. فكر في الأمر بهذه الطريقة ، فأنا أفعل الخير في القيام بعمل جيد مع الأشياء التي أفعلها بشكل أفضل "ما يميزني كعلامة تجارية" ، فإن المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بك ستكون الأكثر فاعلية في خدمة أقصى مكاسب للمجتمعات التي تعمل فيها.