Covid-19 E-ticareti Nasıl Değiştiriyor?

Coronavirüs, çoğumuzun daha önce hiç yaşamadığı ciddi bir sağlık tehdididir. Her işletme sahibi, işçi ve birey, tüm bunları mümkün olduğunca ciddiye almalıdır. Tabii ki, bazı endüstriler etkiyi diğerlerinden daha fazla hissetti. Bu yazıda e-ticaret üzerindeki etkisini inceleyeceğiz.

Covid-19 salgını hepimizi etkiledi ve yaşam biçimimizi değiştirdi. Dünyanın her yerindeki spor salonları, sinemalar, gece kulüpleri ve restoranlar kapatılmak zorunda kaldı, bu da rutinlerimizi alıştığımızdan oldukça farklı hale getirdi. Yaşam tarzımızda birçok değişiklik yapmak zorunda kaldık. Muhtemelen en büyüğü alışveriş yapma şeklimizdi.

Tüm şehirler tecrit moduna girerken, yiyecek veya gerekli sağlık, güvenlik ve hijyen ürünlerini satın almak için dışarı çıkmak çok daha zor. İnsanlara halka açık yerlerden tamamen kaçınmaları tavsiye edildi; bu, şirketlerin uyum sağlamak, işlerini yürütme biçimlerini değiştirmek ve genel halkı memnun etmeye çalışmak zorunda kaldıkları anlamına geliyor. Bugün, koronavirüsün e-ticareti nasıl etkilediğini göreceğiz.

Farklı İnsanlar Pandemiye Farklı Tepki Verdi

İlk birkaç hafta, birçok insan duruma kapıldı ve bozulmayan eşyaları, hijyenik ürünleri ve en belirgin şekilde tuvalet kağıdını üst üste koymaya başladı. Nedenmiş? Popüler psikolog Paul Marsden, bu fenomeni açıklamak için temel temel ihtiyaçlarımıza bakmanız gerektiğini söylüyor:

• Özerklik (her zaman hayatımızın tam kontrolünde olma ihtiyacı)
• Akrabalık (aile üyelerimize yardım etme ve koruma ihtiyacı)
• Yetenek (doğru seçimleri yapıyormuş gibi hissetme ihtiyacı)

Tüm bu duygular hayatımızın her anında mevcuttur. Ayrıca kriz zamanlarında çok daha güçlüler. Ancak farklı insan gruplarının krize farklı tepkileri oldu. Bir tüketici araştırma şirketi olan First Insight, her yaştan insanın davranışlarını duruma nasıl uyarladığını görmek için bir araştırma yaptı. İlk birkaç hafta boyunca farklı nesillerin salgına nasıl tepki verdiğine bir göz atalım.

• Millennials: Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en genç nesil, alışveriş alışkanlıklarını en çok değiştirdi. Seyahatleri, deneyimleri ve diğer lüksleri kısmalarına neden olan mevcut durumdan endişe duyuyorlar.

• Z Kuşağı: Şaşırtıcı bir şekilde Z Kuşağının %96'sı, koronavirüsün ekonomi üzerindeki etkileri konusunda endişeli. Çoğu, mümkün olduğu kadar çok para biriktirmeye çalışıyor, bu da onları yiyecek ve malzeme stoklamalarına yol açıyor.

• Gen X: Gen X ise ekonomi konusunda genç nesillerden çok daha az endişeli. Bu onların alışveriş alışkanlıklarını temelde aynı tutmalarına neden oluyor. Sadece üçte biri yaşam tarzlarında önemli değişiklikler yaptı.

• Boomers: Tahmin edilebileceği gibi, Baby Boomers salgınla en az ilgilenenler. Boomers'ın dörtte birinden azı – tam olarak %24 – son iki ay içinde alışveriş alışkanlıklarında herhangi bir değişiklik yaptı. En büyük değişiklik, eskisinden daha az alışveriş yapmalarıdır.

Covid-19 Farklı Ürün Kategorilerini Nasıl Etkiledi?

Bu süre zarfında insanlar belirli ürünlere diğerlerinden daha fazla yöneliyordu. Bu çok mantıklı çünkü insanlar bir kriz sırasında en çok ihtiyaç duyduklarını düşündükleri şeylerin peşinden gitme eğilimindedir. Kriz başladığından beri hangi ürün kategorilerinin popülaritesinin arttığına ve hangilerinin her zamankinden daha az arzu edilir hale geldiğine bir göz atalım.

Güvenlik Ürünleri

ABD'li tüketiciler, daha önce hiç olmadığı kadar eldiven, maske, dezenfektan ve antibakteriyel ürünleri istifliyor. Yakın tarihli bir Adobe raporu, sprey satışlarının %800'den fazla arttığını, soğuk algınlığı, grip ve öksürük ilaçları ise neredeyse %200 arttığını ortaya koyuyor.

Bozulamaz

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, çarpıcı bir artış görülen başka bir kategori de bozulmayan yiyeceklerdir. Bunlar aylarca hatta yıllarca rafınızda kalabilecek ürünlerdir. Nielsen araştırması, süt ürünleri ve raf ömrü olan süt ikamelerinin geçen ay %300 arttığını gösteriyor.

Lüks mallar

İnsanlar şu anda pahalı mal veya hizmetler satın almak istemiyorlar. Vogue, lüks endüstrisinin salgın nedeniyle yalnızca bu yıl potansiyel olarak 10 milyar dolar kaybedebileceğini tahmin ediyor. Rakamlar özellikle salgının geçen Aralık ayında başladığı Asya'da yüksek.

Giyim ve Ayakkabı

Moda endüstrisi en kötüsünü yaptı. Birçok marka bir sonraki duyuruya kadar işletmelerinin perakende şubelerini kapatmak zorunda kaldı. Patagonia, Nike ve DTC gibi büyük markaların tümü son iki ayda fiziksel mağazalarını kapatmak zorunda kaldı. Genel giyim ve ayakkabı satışları %20 düştü.

E-Ticaret Şirketleri Covid-19'u Aşabilir mi?

Küçük bir işletme sahibiyseniz, tüm bu durum kasvetli görünebilir. Perakende mağaza sahiplerinin %42'den fazlası şu anda müşterileri ve alışveriş alışkanlıkları hakkında endişeli. Ancak durum o kadar da kötü olmayabilir. Tek yapmanız gereken stratejinizi yeniden kalibre etmeniz ve doğru müşterileri doğru zamanda doğru cihazlarda hedeflemeye başlamanız.

Pazar araştırmasının gösterdiği gibi, mobil satın alımların 2021'in sonunda 3,5 trilyon doları aşacağı tahmin ediliyor. Ancak çoğu insan evde kaldığı için kişisel bilgisayar satışlarının önümüzdeki birkaç ay içinde artmasını bekleyebiliriz. Muhtemelen PC kullanıcılarının alışkanlıklarını incelemeye başlamalı ve pazarlama stratejinizi onların ihtiyaçlarına göre değiştirmek için neler yapabileceğinizi görmelisiniz.

Kitlenize nasıl ulaşmalısınız? Fırsatlar görünüşte sonsuzdur. GoodFirms araştırmasına göre, işte en etkili dört reklam stratejisi:

• İçerik pazarlama
• Tıklama başına ödeme reklamı
• Eposta pazarlama
• Sosyal medya pazarlamacılığı

Son düşünceler

Bu durum e-ticareti nasıl değiştirecek? Gerçekte, sadece zaman gösterecek. Mücevherat, pahalı mobilyalar ve tasarımcı kıyafetleri gibi bazı branşlar ve nişler zarar görse de, bir bütün olarak e-ticaret pazarının büyük bir darbe almayacağına dikkat etmek önemlidir.

İnsanlar, bozulmayan, rafa dayanıklı ürünler ve acil durum malzemeleri üzerine yığmak için giderek daha fazla dijital yöntemler kullanıyor. Tüm bu ürünlerin sayıları artıyor ve pandemiyi takip eden aylarda eğilimin aynı kalmasını bekleyebiliriz.

Bir e-ticaret uzmanı olarak, operasyonunuzu müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerine göre ayarlamanız yeterlidir ve pandemi ne kadar sürerse sürsün iyi olacaksınız.