2022'de Mopinion: Ürün Güncellemeleri, Geri Bildirim Kılavuzları ve Öne Çıkan Şirketler 29 Kasım 2022

Müşteri deneyimi pazarı gelişiyor ve Mopinion da öyle. Yakın tarihli Müşteri Deneyiminin Durumu raporumuz bunu açıkça ortaya koydu. 2022 yılı yavaş yavaş sona ererken, sadece bir an durup yılın bize neler getirdiğini ve 2023'ten neler beklediğimizi düşünmek uygun görünüyor. Mopinion.

Bu gönderide, en büyük ürün güncellemelerimizi, 2022'nin en iyi blog gönderilerini ve şirketin kendisiyle ilgili bazı eğlenceli olayları paylaşacağız. Önümüzdeki yıl için beklentilerimizi de paylaşacağız!

Ürün Güncellemeleri

Bu yıl yeni ürün güncellemeleri açısından neyi kaçırdığınızdan emin değil misiniz? En değerli sürümümüzle başlayarak size hız kazandıralım: Sohbet Geri Bildirimi!

Mopinion konuşma geri bildirimi yayınlar

2022'nin başlarında Mopinion yepyeni bir çözüm yayınladı: sohbete dayalı geri bildirim!

Diyaloğa dayalı geri bildirim, diyaloğa dayalı pazarlamaya pazarda görece yeni bir yaklaşımdır. Bu tür geri bildirim, kuruluşların rahat, eğlenceli ve kişisel bir şekilde geri bildirim toplamasına olanak tanıyarak müşterilerin gerçekten açılmasına olanak tanır. Sonuç? Artan yanıt oranları ve daha da zengin içgörüler.

Müşteriler için sohbet geri bildirimi, kuruluştan bir çalışanla sohbet etmek gibidir. Açılır bir anket, geri bildirim düğmesi veya yerleşik bir anket yoluyla, müşteriye sohbete benzeyen bir şey sunulur. Mopinion gibi yazılımlardaki sohbete dayalı geri bildirim formları, oluşturmanın ne kadar kolay olduğu ve içgörülerin nasıl toplandığı açısından standart geri bildirim formları gibi olduğu için uygulama basittir.

Kuruluş, form mantığı veya soru yönlendirme gibi teknikleri kullanarak hangi soruların sorulacağını belirleme özgürlüğüne sahiptir ve müşterinin cevabına (mantığa) bağlı olarak ilgili cevap görünecektir. Bu nedenle, 'bot teknolojisinden' yararlanmak yerine, insan tarafından programlanan anketlerle daha da insani bir deneyim sağlıyorsunuz.

Ve bir adım daha ileri götürmek için, konuşma geri bildirimlerinden aldığınız geri bildirimler, tıpkı normal geri bildirimler gibi analiz edilebilir.

Geri bildirim gelen kutusu özelliğinde iyileştirilmiş kullanıcı deneyimi

Geri bildirim gelen kutusuna genel bakış sayfamızın kullanıcı deneyimini yakın zamanda geliştirdik, böylece gelen geri bildirimleri her zamankinden daha kolay tarayabilirsiniz. Bu sayfayı, kullanıcı deneyiminin merkezine kullanıcılarımızı ve onların ihtiyaçlarını alarak yeniden tasarlamak istedik.

Geri bildirim formunu platformun içine yerleştirdikten ve yeterli sayıda yanıt aldıktan sonra, ürün ve geliştirme ekibimiz hızla bu sayfayı geliştirmeye başladı.



Önce bazı küçük tasarım öğelerini iyileştirerek sayfayı daha sezgisel ve kullanıcı dostu hale getirmek istediler. Ardından, en önemlisi, gelen geri bildirimleri hızlı bir şekilde tarayabilmeniz ve eğilimleri kolayca tespit edebilmeniz veya ortak sorunları belirleyebilmeniz için ilgili bilgileri net bir şekilde görüntülemek istediler.

Yeni ve geliştirilmiş geri bildirim gelen kutusuna genel bakış sayfası, bu küçük iyileştirmelerle büyük ölçüde değişmemiş olsa da, gelen kutusuna genel bakış, en önemli ve ilgili bilgileri görüntüleyerek eskisinden çok daha sezgiseldir.

Geribildirimin Arkasında tam hikayeyi buradan okuyun.

Mobil geri bildirim formu ölçümleriyle tanışın

Mopinion for Web ve Mopinion for Email'e ek olarak, Mopinion artık Mopinion for Apps'ta da geri bildirim formu ölçümleri sunuyor. Geçen yaz piyasaya sürülen bu yeni çözüm, birçok mobil geri bildirim kullanıcısının, kullanıcılarının uygulama içi geri bildirim formlarıyla nasıl etkileşim kurduğunu daha iyi anlamasını sağladı.

Mobil geri bildirim formu ölçümleri için elde edilen ekstra veriler, kullanıcıların formları ne zaman tetikleyecekleri, bir formun ne sıklıkla dağıtılması gerektiği, geri bildirim istemekten ne zaman kaçınacakları ve çok daha fazlası hakkında kararlar almalarına yardımcı olur.

Kullanıcılara, yanıtlayanların Mopinion anketleriyle nasıl etkileşimde bulunduklarını nicel olarak izleme gücü verir.

Ne tür ölçümler göreceksiniz? Çözüm, bir formun kaç kez göründüğü, formun nasıl görüntülendiği ve formun tam olarak kaç kez doldurulduğu gibi verileri izler.
Bu metriklerin her biri için, belirli URL'leri filtreleyebilir ve bugün, geçerli hafta veya ay ve son 90 güne kadar kendi zaman aralıklarınızı seçebilirsiniz.


Mopinion yazılımındaki mobil form ölçümleri

Müşterilerinizin mobil geri bildiriminizle nasıl etkileşime girdiğini öğrenin.

Çok yakında: Erişim Grupları

Geliştirme ekibi burada, Mopinion'daki “bir sonraki büyük şey” üzerinde yoğun bir şekilde çalışıyor: Erişim Grupları (Mopinion'un yeni kullanıcı yönetim sistemi)

Hassas bilgileri yönetmek, günümüzün verilerle dolu pazarında kritik öneme sahiptir, bu nedenle veri güvenliği ve gizliliğine ekstra dikkat gösterilmesi gerekir. Mopinion'un yeni Erişim Grupları sistemi yalnızca güvenlik önlemlerini iyileştirmekle kalmayacak, aynı zamanda doğru kişilerin doğru bilgilere erişmesini sağladığı için siz kullanıcılarımıza tam bir esneklik sunacaktır.

Aslında birçoğunuz, platformu farklı departmanlara ve rollere açabilmeye devam ederken organizasyonel hiyerarşinin bozulmadan kalmasını sağlamanın bir yolunu arıyordunuz. Kolay bir başarı olacak bu yeni sistemle. İzinler ayarlayabilir (özel bilgileri gizli tutabilir) ve platformun belirli alanlarına erişimi etkinleştirebilirsiniz. Ayrıca, deneyimsiz kullanıcılarınızı mevcut formları ve çizelgeleri yanlışlıkla kurcalamaktan da koruyacaktır.

Access Groups'un piyasaya sürülmesi için bir gözünüz blogda olsun, çünkü çok yakında!

Öne Çıkanlar

Mopinion blogu, müşteri geri bildirimleriyle ilgili en son içgörüleri ve bilgileri edinebileceğiniz tek yerdir. Düzenli olarak, müşteri geri bildirimi girişimlerinden en iyi şekilde yararlanmaları için okuyucularımızı eğiten ve onlara ilham veren içerikler (kılavuzlar, teknik incelemeler, nasıl yapılırlar gibi) yayınlıyoruz. Çünkü bunun her zaman basit bir iş olmadığını biliyoruz. Bu yıl ne ortaya çıktığımızı merak mı ediyorsunuz? Kontrol edin blogumuzu inceleyin veya aşağıdaki öne çıkanları gözden geçirin.

Mobil Geri Bildirim ve E-posta Geri Bildirimi ile ilgili yepyeni kılavuzlar

Bu yıl Mopinion, yalnızca web sitesinde değil, tüm dijital kanallarınızda geri bildirim toplamanın ve analiz etmenin önemini gerçekten vurgulamak istedi. Web siteniz, mobil uygulamalarınız ve e-postanız hakkında geri bildirim toplayarak yolculuğu birbirine bağlayabilir ve tüm kanallarda eşit derecede değerli bir deneyim sağlayabilirsiniz.

Bu nedenle, yalnızca bir mobil veya e-posta geri bildirim programını başlatmak için ilham ve teşvik sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda bunu etkili bir şekilde yapmak için bilgi sağlayan iki kapsamlı kılavuz yayınlamaya karar verdik!

Eksiksiz Mobil Geri Bildirim Kılavuzu
Bu her şeyi kapsayan mobil geri bildirim kılavuzu birkaç konuyu ele alıyor:

• Mobil geri bildirim nedir?
• Mobil geri bildirim neden önemlidir?
• Mobil geri bildirim ayarlama yöntemleri
• Mobil geri bildirim anketi şablonları
• En iyi mobil uygulama içi geri bildirim araçları

Mobil Geri Bildirim kılavuzumuzu buradan okuyun.

E-posta Geri Bildirimi İçin Eksiksiz Bir Kılavuz
E-posta pazarlamacıları ve kampanya yöneticileri için hazırlanan bu kılavuz, e-posta geri bildirim şemsiyesi altındaki her şeyi kapsar:

• E-posta Geri Bildirimi nedir?
• E-posta Geri Bildiriminin Faydaları
• E-posta Geri Bildirim Türleri + Örnekler
• Başarılı Bir E-posta Geri Bildirim Programı İçin İpuçları

E-posta Geri Bildirim kılavuzumuzu buradan okuyun.

Kullanıcı Geri Bildirimleri ile Ürün Öncülüğünde Büyüme Elde Etme

Ürün liderliğindeki bir büyüme stratejisine geçiş yapan pek çok şirketle, bu gönderi bu yıl popülerdi. Değişim kademeli olsa da, birçok teknoloji şirketi satış stratejilerini daha çok ürünün kendisine odaklanan bir stratejiyle değiştiriyor. Bu, ürünün satın alma, dönüştürme ve genişletmenin birincil itici gücü olduğu anlamına gelir. Diğer bir deyişle ürün, müşteri deneyiminin sadece bir parçası değildir; deneyimdir.


Kaynak: ürün liderliği

Bu gönderi, ürün liderliğindeki büyümenin tüm ayrıntılarını ve kullanıcı geri bildirimlerinin bu çabayı nasıl güçlendirebileceğini ele alıyor. Buna bir bak:

• Ürüne Dayalı Büyüme Stratejisi nedir?
• Ürün liderliğindeki şirketler için bir kullanıcı geri bildirim stratejisi neden önemlidir?
• Kuruluşunuzda bir geri bildirim kültürü nasıl oluşturulur?
• Mopinion, tüm kuruluşunuzu bilgilendirmek için kullanıcı geri bildirimlerinden yararlanmanıza nasıl yardımcı olabilir?

Ürün odaklı büyüme hakkındaki makalenin tamamını buradan okuyun.

Mopinion hakkında muhtemelen bilmediğiniz 10 şey

Giderek daha fazla şirket kullanıcı geri bildirimlerini benimsedikçe, geri bildirim formlarını (özellikle Mopinion'unkileri) kullanmanın yeni ve orijinal yolları ön plana çıkmaya devam ediyor. İster biraz ilham, ister geri bildirim toplama konusunda daha iyi bir anlayış arıyor olun, ister Mopinion'da neler yaptığımızı merak ediyor olun, bu gönderiye göz atmayı unutmayın!

Mopinion'un geri bildirim çözümünü kullanabileceğiniz benzersiz yollardan bazılarına kısa bir bakış:

• İçerik geri bildirimi toplayın
• Web sitesi bakımını planlayın
• Sahte kapı araştırması yapın
• Müşterileri panelinize davet edin
• Demo rezervasyonu yapın
• İşe alma uygulaması geri bildirimi toplayın
• Konuşma geri bildirimi ile konuşkan olun

Mopinion hakkında muhtemelen bilmedikleriniz hakkındaki yazımızda, listede başka nelerin olduğuna bakın.

360 Digital podcast'i tamamladık

Pazarın en sıcak dijital uzmanlarından bazılarıyla yaptığımız iki yıllık (ve sekiz bölüm) benzersiz ve özel röportajlardan sonra, Mopinion'un 360 Dijital podcast'ini kullanımdan kaldırdık.


Erin Haije ve Luke Price, ilk 360 Dijital podcast bölümüne ev sahipliği yapıyor

B2B pazarındaki dijital zorluklar üzerine inşa edilmiş bir podcast serisi olan 360 Digital, 'dijital şemsiye' dediğimiz şey altında çeşitli farklı konuları ele alıyor. Kullanıcı Deneyimi ve Dönüşüm Oranı Optimizasyonundaki en iyi uygulamalardan Müşteri Deneyimi ve Dijital Pazarlamadaki en son trendler ve yeniliklere kadar Mopinion'da hemen hemen her dijital rol için bir bölüm var!

Üzücü haber şu ki, podcast emekli oluyor, ancak iyi haber şu ki mirası sonsuza kadar devam edecek. Tüm bölümlerimiz Youtube kanalımızda bulunmaya devam edecek ve dinleyicilerimize dijital stratejilerine nasıl yaklaşmaları gerektiği konusunda sürekli olarak harika bilgiler verecek.

Tüm 360 Digital podcast bölümlerine buradan göz atın.

Şirket Özeti

Mopinion, 2022'de çok fazla büyüme ve profesyonelleşme gördü. Kendimizi müşteri geri bildirimi alanında bir düşünce lideri olarak daha da güçlendirmenin yanı sıra, ağımız için ilham verici bir etkinliğe ev sahipliği yaptık ve ekibe birkaç yeni çalışanı davet ettik. Aşağıda Mopinion'da neler olduğunu öğrenin.

Çevrimiçi Geri Bildirim etkinliğinin geleceği

Ekip, Mopinion'un yaklaşan 10. yıl dönümünü kutlamak için ilk etkinliğine yeni ofiste ev sahipliği yaptı. Akşamın teması? Çevrimiçi Geri Bildirimin Geleceği. Bilgilendirici bilgi oturumları, ağ oluşturma fırsatları ve tabii ki biraz kabarcıklarla dolu bir etkinlikti.

Kendi Rudo de Graaf'ımız, bilgi oturumlarını Mopinion'un en başına kadar zamanda geriye doğru bir yolculukla başlattı ve bir zamanlar çevrimiçi ortamın ne kadar farklı olduğunu vurguladı. Geçmişteki ve şimdiki Mopinion müşterileri tarafından kullanılan yaratıcı ve ilham verici geri bildirim anketlerini örnekleyerek izleyiciye geri bildirim pazarının büyümesini anlattı.



Mopinion adına ayrıca müşteri deneyimi pazarı, güvenlik ve gizlilik güncellemeleri ve gelecek olan yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerine ilişkin beklentilerimizi ve bu trendlerin müşteri odaklı bir yaklaşımın önemini nasıl etkileyeceğini paylaştı.

Hollandalı müşteriler Allianz, Hollanda Ticaret Odası (KVK) ve Intergamma'dan da anlayışlı sunumlar yapıldı.

Sonuç olarak, bize katılanlar için keyifli ve düşündürücü bir akşamdı!

Çevrimiçi Geri Bildirimin Geleceği etkinliğinin nasıl sonuçlandığının bir özetini burada bulabilirsiniz (yalnızca Felemenkçe).

Şirketi daha fazla yeni ekip üyesiyle ölçeklendirmek!

Yıllar içinde bir başlangıçtan büyük bir ölçeğe geçmek, Mopinion için çok doğal bir geçiş olduğunu kanıtladı. Geri bildirim yazılımımızın geliştirilmesinde oyunumuzu hızlandırmakla kalmadık (psst, yukarıdaki en son güncellemelerden bazılarına bakın!), Mopinion içindeki kilit ekiplerimizi daha da profesyonelleştirmeye ve genişletmeye de devam ettik. Ve bu yıl bir istisna değildi.

Bu yıl memnuniyetle karşıladık:

• En yeni İcra Kurulu üyemiz Rachid Saddrati (Finans ve Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı),
• Geliştiriciler Manuel Crovetto (Android Geliştiricisi) ve Conor Dempsey (Python Geliştiricisi)
• Çevrimiçi Pazarlamacı Katerina Bititsiou
• Müşteri Başarı Müdürü Barend de Wit
• Müşteri Destek Müdürü Cyriak Clarke
• Hesap Genişletme Uzmanı Louis Lombart

Bu üyeleri aramızda görmekten gerçekten çok mutluyuz!

Hatırlanması gereken bir SummerJam

Geçen yaz Mopinion ekibi, Mopinion'un yıllık yaz ekibi partisi olan yıllık SummerJam için bir araya geldi. İyi geçirilen sıcak ve güneşli bir Perşembe öğleden sonraydı. Ekip, bir parti otobüsüyle Zoelen'e doğru yola çıktı... Wipeout!

Meslektaşlarınızın parkurda yok oluşunu (sert!) izlemekten daha iyi bir şey olamaz. İşte günün birkaç izlenimi:

İleriye dönük: 2023'te neler bekleniyor?

Hiç kimse geleceği gerçekten tahmin edemese de, müşteri deneyimi pazarının mevcut durumu ve müşteri deneyimi girişimlerine yapılan yatırımları artırmaya yönelik yaygın planlar, gelecekte müşteri deneyimi çözümlerine ne kadar öncelik verilmesi gerektiği konusunda bize çok şey anlatıyor.

Bununla birlikte Mopinion, değişen ihtiyaçlarına uygun sezgisel, esnek ve güçlü bir geri bildirim çözümü sunarak müşterilerine mümkün olan en iyi şekilde hizmet vermeye devam etmeyi amaçlamaktadır. Aslında, müşterilerimize daha da fazla değer getirmeyi garanti eden bir dizi yeni ürünümüz menüde zaten var.

Ve… kendi kornamızı çalmak istemiyoruz ama …Mopinion'un Ocak ayında 10. yıl dönümünü kutlayacağını duyurmaktan gurur duyuyoruz. Bu, size geri bildirim uzmanlığı ve rehberlik hizmeti vermemizin 10 yılı demek, bu da bir bardak şampanyanın hazır olduğu anlamına geliyor!

2022'ye şerefe!

Gördüğünüz gibi Mopinion'da yoğun bir yıl daha geride kaldı. Bu yıl, topladığınız geri bildirimlerle müşterilerinizden çok şey öğrendiğinizi de umuyoruz. Ve henüz geri bildirim almıyorsanız, belki de 2022 başlangıç ​​yılınızdır. İşte 2022'ye ve harika bir geri bildirim ve içgörü yılı daha!