Mopinion في عام 2022: تحديثات المنتج ، وأدلة التعليقات ، وأبرز مميزات الشركة 29 نوفمبر 2022

يتطور سوق تجربة العملاء وكذلك Mopinion. لقد أوضح تقريرنا الأخير عن حالة تجربة العملاء ذلك تمامًا. لذا مع اقتراب عام 2022 ببطء من نهايته ، يبدو من المناسب فقط أن نتوقف لحظة ونتأمل في ما قدمه لنا العام وما نتوقعه لعام 2023. لذلك دعونا نأخذك في جولة حول إنجازات هذا العام وأبرز النقاط في موبينيون.

في هذا المنشور ، سنشارك أكبر تحديثات منتجاتنا ، وأفضل منشورات المدونة لعام 2022 وبعض الملامح الممتعة حول الشركة نفسها. سنشارك أيضًا توقعاتنا للعام القادم!

تحديثات المنتج

ألست متأكدًا مما فاتك فيما يتعلق بتحديثات المنتجات الجديدة هذا العام؟ دعنا نطلعك على السرعة ، بدءًا من الإصدار الأكثر قيمة لدينا: ملاحظات المحادثة!

يصدر Mopinion ردود فعل محادثة

في أوائل عام 2022 ، أصدرت Mopinion حلاً جديدًا: ردود الفعل التحادثية!

ردود الفعل التحادثية هي نهج جديد نسبيًا في السوق للتسويق التحادثي. يسمح هذا النوع من التعليقات للمؤسسات بجمع الملاحظات بطريقة غير رسمية وممتعة وشخصية ، مما يسمح للعملاء بالانفتاح حقًا. النتائج؟ معدلات استجابة متزايدة ورؤى أكثر ثراءً.

بالنسبة للعملاء ، فإن ردود الفعل على المحادثة تشبه تمامًا الدردشة مع موظف من المؤسسة. من خلال استطلاع منبثق أو زر ملاحظات أو استطلاع مضمن ، يتم تقديم العميل بما يشبه الدردشة. التنفيذ بسيط من حيث أن نماذج التعليقات التحادثية في برنامج مثل Mopinion تشبه تمامًا نماذج التعليقات القياسية من حيث مدى سهولة بنائها وكيفية جمع الأفكار.

باستخدام تقنيات مثل منطق النموذج أو توجيه الأسئلة ، تتمتع المؤسسة بحرية تحديد الأسئلة التي سيتم طرحها واعتمادًا على إجابة العملاء (المنطق) ، ستظهر الإجابة ذات الصلة. لذلك ، بدلاً من الاستفادة من "تقنية الروبوت" ، فأنت تقدم تجربة أكثر إنسانية من خلال الاستطلاعات التي يبرمجها الإنسان.

وللمضي قدمًا خطوة إلى الأمام ، يمكن تحليل الملاحظات التي تتلقاها من الملاحظات التحادثية تمامًا مثل التعليقات العادية.

تحسين تجربة المستخدم في ميزة البريد الوارد للتعليقات

لقد قمنا مؤخرًا بتحسين تجربة المستخدم لصفحة نظرة عامة على صندوق الوارد الخاص بنا ، بحيث يمكنك مسح الملاحظات الواردة ضوئيًا بشكل أسهل من أي وقت مضى. أردنا إعادة تصميم هذه الصفحة مع مستخدمينا واحتياجاتهم في قلب تجربة المستخدم.

بعد نشر نموذج التعليقات داخل النظام الأساسي وجمع عدد مناسب من الردود ، سارع فريق التطوير والمنتج لدينا إلى العمل على تحسين هذه الصفحة.



أرادوا أولاً جعل الصفحة أكثر سهولة وسلاسة في الاستخدام ، من خلال تحسين بعض عناصر التصميم الأصغر. بعد ذلك ، والأهم من ذلك ، أرادوا عرض المعلومات ذات الصلة بوضوح ، بحيث يمكنك مسح الملاحظات الواردة بسرعة وتحديد الاتجاهات بسهولة أو تحديد المشكلات الشائعة.

على الرغم من أن صفحة النظرة العامة على البريد الوارد الجديدة والمحسّنة لم تتغير بشكل كبير ، مع هذه التحسينات الصغيرة ، فإن نظرة عامة على البريد الوارد أصبحت أكثر سهولة من ذي قبل ، حيث تعرض المعلومات الأكثر أهمية وذات الصلة.

اقرأ القصة الكاملة وراء التعليقات هنا.

تقديم مقاييس نموذج ملاحظات المحمول

بالإضافة إلى Mopinion للويب و Mopinion للبريد الإلكتروني ، تقدم Mopinion الآن أيضًا مقاييس نموذج الملاحظات في Mopinion للتطبيقات. تم إصدار هذا الحل الجديد في الصيف الماضي ، وقد مكّن بالفعل العديد من مستخدمي ملاحظات الهاتف المحمول من فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع نماذج التعليقات داخل التطبيق بشكل أفضل.

تساعد البيانات الإضافية التي تم الحصول عليها لمقاييس نموذج ملاحظات الهاتف المحمول المستخدمين على اتخاذ قرارات حول وقت تشغيل النماذج ، وعدد مرات نشر النموذج ، ومتى يجب تجنب طلب التعليقات وغير ذلك الكثير.

يمنح المستخدمين القدرة على المراقبة الكمية لكيفية تفاعل المستجيبين مع استطلاعات Mopinion الخاصة بهم.

ما أنواع المقاييس التي ستراها؟ يتتبع الحل البيانات مثل عدد مرات ظهور النموذج وكيفية عرضه وعدد مرات تعبئة النموذج بالكامل.
لكل من هذه المقاييس ، يمكنك التصفية على عناوين URL محددة وتحديد الفترات الزمنية الخاصة بك ، مثل اليوم أو الأسبوع أو الشهر الحالي وحتى التسعين يومًا السابقة.


مقاييس النموذج المحمول في برنامج Mopinion

اكتشف كيف يتفاعل عملاؤك مع ملاحظاتك على هاتفك المحمول.

قريبًا: الوصول إلى المجموعات

يعمل فريق التطوير بجد على "الشيء الكبير التالي" هنا في Mopinion: مجموعات الوصول (نظام إدارة المستخدم الجديد من Mopinion)

تعد إدارة المعلومات الحساسة أمرًا بالغ الأهمية في سوق اليوم المليء بالبيانات ولهذا السبب يجب إيلاء اهتمام إضافي لأمن البيانات وخصوصيتها. لن يؤدي نظام مجموعات الوصول الجديد من Mopinion إلى تحسين إجراءات الأمان فحسب ، بل سيوفر أيضًا مرونة كاملة لك - مستخدمينا - لأنه يمنح الأشخاص المناسبين إمكانية الوصول إلى المعلومات الصحيحة.

في الواقع ، كان الكثير منكم يتوق إلى طريقة لضمان بقاء التسلسل الهرمي التنظيمي سليمًا ، مع الاستمرار في فتح النظام الأساسي أمام الإدارات والأدوار المختلفة. مع هذا النظام الجديد سيكون ذلك عملاً سهلاً. يمكنك تعيين الأذونات (الحفاظ على خصوصية المعلومات الخاصة) وتمكين الوصول إلى مناطق معينة من النظام الأساسي. كما أنه سيحمي المستخدمين عديمي الخبرة من العبث عن طريق الخطأ بالنماذج والرسوم البيانية الموجودة.

ترقب المدونة لإصدار مجموعات الوصول لأنها قاب قوسين أو أدنى!

مدونة مميزة

مدونة Mopinion هي المكان الوحيد حيث يمكنك الحصول على أحدث الأفكار والمعلومات حول ملاحظات العملاء. ننشر بانتظام المحتوى (مثل الأدلة ، والأوراق البيضاء ، والكيفية ، التي تثقف القراء وتلهمهم لتحقيق أقصى استفادة من مبادرات تعليقات العملاء. لأننا نعلم أنه ليس دائمًا عملًا مباشرًا. هل أنت مهتم بما توصلنا إليه هذا العام؟ تحقق خارج مدونتنا أو تصفح النقاط البارزة أدناه.

أدلة العلامة التجارية الجديدة حول ملاحظات الهاتف المحمول والتعليقات عبر البريد الإلكتروني

أرادت Mopinion هذا العام التأكيد على أهمية جمع وتحليل التعليقات عبر جميع قنواتك الرقمية ، وليس فقط موقع الويب. من خلال جمع التعليقات على موقع الويب الخاص بك وتطبيقات الجوال والبريد الإلكتروني ، يمكنك ربط الرحلة معًا وتقديم تجربة قيمة متساوية عبر جميع القنوات.

لذلك ، قررنا نشر دليلين متعمقين لا يوفران فقط الإلهام والتشجيع لبدء برنامج التعليقات عبر الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني ، ولكن أيضًا المعرفة للقيام بذلك بشكل فعال!

دليل كامل لملاحظات الجوال
يتعمق هذا الدليل الشامل لملاحظات الجوال في عدة موضوعات:

• ما هي ملاحظات الجوال؟
• لماذا تعتبر ملاحظات الجوال مهمة؟
• طرق إعداد ملاحظات الجوال
• قوالب مسح ردود الفعل المحمول
• أفضل أدوات التعليقات داخل التطبيق للجوال

اقرأ دليل ملاحظات الهاتف المحمول الخاص بنا هنا.

دليل كامل لملاحظات البريد الإلكتروني
يغطي هذا الدليل ، الذي يلبي احتياجات المسوقين عبر البريد الإلكتروني ومديري الحملات ، كل شيء تحت مظلة ملاحظات البريد الإلكتروني بما في ذلك:

• ما هي ملاحظات البريد الإلكتروني؟
• فوائد التعليقات عبر البريد الإلكتروني
• أنواع ملاحظات البريد الإلكتروني + أمثلة
• نصائح لبرنامج تعليقات البريد الإلكتروني الناجح

اقرأ دليل التعليقات عبر البريد الإلكتروني هنا.

تحقيق نمو مدفوع بالمنتج مع ملاحظات المستخدم

مع قيام العديد من الشركات بالتبديل إلى استراتيجية النمو التي يقودها المنتج ، كان هذا المنشور مشهورًا هذا العام. على الرغم من أن التحول كان تدريجيًا ، إلا أن الكثير من شركات التكنولوجيا تقوم بتغيير استراتيجية البيع الخاصة بها إلى استراتيجية تركز بشكل أكبر على المنتج نفسه. هذا يعني أن المنتج هو المحرك الأساسي للاكتساب والتحويل والتوسع. بمعنى آخر ، المنتج ليس مجرد جزء واحد من تجربة العميل ؛ إنها التجربة.


المصدر: أدى المنتج

يتعمق هذا المنشور في جميع مداخل وعموميات النمو الذي يقوده المنتج وكيف يمكن لملاحظات المستخدم أن تعزز هذا المسعى. تحقق من ذلك:

• ما هي استراتيجية النمو القائم على المنتج.
• لماذا تعتبر استراتيجية ملاحظات المستخدم ضرورية للشركات التي يقودها المنتج.
• كيفية إنشاء ثقافة التغذية الراجعة داخل مؤسستك.
• كيف يمكن أن يساعدك Mopinion في الاستفادة من تعليقات المستخدمين لإبلاغ مؤسستك بأكملها.

اقرأ المقالة الكاملة حول النمو الذي يقوده المنتج هنا.

10 أشياء ربما لم تكن تعرفها عن Mopinion

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تتبنى ملاحظات المستخدمين ، فإن طرقًا جديدة ومبتكرة لاستخدام نماذج التعليقات (خاصةً Mopinion) تظل في المقدمة. سواء كنت تبحث عن بعض الإلهام ، أو فهم أفضل لكيفية جمع التعليقات أو مجرد فضول حول ما وصلنا إليه هنا في Mopinion ، تأكد من مراجعة هذا المنشور!

لمحة سريعة عن بعض الطرق الفريدة التي يمكنك من خلالها استخدام حل التعليقات من Mopinion:

• اجمع تعليقات المحتوى
• خطة صيانة الموقع
• قم بإجراء بحث عن الأبواب المزيفة
• قم بدعوة العملاء إلى لوحتك
• احجز عرضًا
• اجمع تعليقات على ممارسات التوظيف
• احصل على ثرثرة مع ملاحظات المحادثة

تعرف على ما هو موجود في القائمة هنا في منشورنا حول ما ربما لم تكن تعرفه عن Mopinion.

اختتم البودكاست الرقمي 360

بعد عامين (وثمانية حلقات) من المقابلات الفريدة والحصرية مع بعض أهم الخبراء الرقميين في السوق ، قمنا بإلغاء البث الصوتي الرقمي 360 من Mopinion.


إيرين هايجي ولوك برايس يستضيفان أول حلقة بودكاست رقمية بتقنية 360 درجة

سلسلة بودكاست مبنية على التحديات الرقمية في سوق B2B ، تتناول 360 Digital مجموعة متنوعة من الموضوعات المختلفة تحت ما نسميه "المظلة الرقمية". من أفضل الممارسات في تجربة المستخدم وتحسين معدل التحويل إلى أحدث الاتجاهات والابتكارات في تجربة العملاء والتسويق الرقمي ، تقدم Mopinion حلقة لكل دور رقمي تقريبًا!

لذا فإن الأخبار المحزنة هي أن البودكاست سيتقاعد ، لكن الخبر السار هو أن إرثه سيستمر إلى الأبد. ستبقى جميع حلقاتنا متاحة على قناتنا على Youtube ، مما يمنح مستمعينا باستمرار رؤى ثاقبة حول كيفية التعامل مع استراتيجياتهم الرقمية.

تحقق من جميع حلقات البودكاست الرقمية 360 هنا.

يسلط الضوء على الشركة

شهدت Mopinion الكثير من النمو والاحتراف في عام 2022. بالإضافة إلى ترسيخ أنفسنا كقائد فكري في مساحة ملاحظات العملاء ، استضفنا أيضًا حدثًا ملهمًا لشبكتنا وكذلك رحبنا بالعديد من الموظفين الجدد في الفريق. اكتشف ما حدث في Mopinion أدناه.

حدث مستقبل التعليقات عبر الإنترنت

احتفالًا بمرور 10 أعوام على تأسيس Mopinion ، استضاف الفريق أول حدث له في المكتب الجديد. موضوع المساء؟ مستقبل التعليقات عبر الإنترنت. لقد كان حدثًا مليئًا بجلسات المعرفة الثاقبة وفرص التواصل وبالطبع بعض الشامبانيا.

بدأ Rudo de Graaf الخاص بنا جلسات المعرفة برحلة إلى الوراء في الوقت المناسب إلى بداية Mopinion ، حيث سلط الضوء على مدى اختلاف المشهد على الإنترنت في السابق. قام بإرشاد الجمهور من خلال نمو سوق التعليقات ، موضحًا من خلال استطلاعات الرأي الإبداعية والملهمة التي استخدمها عملاء Mopinion في الماضي والحاضر.



نيابة عن Mopinion ، شارك أيضًا توقعاتنا بشأن سوق تجربة العملاء وتحديثات الأمان والخصوصية وتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي القادمة وكيف ستلعب هذه الاتجاهات في أهمية نهج يركز على العملاء.

كانت هناك أيضًا عروض تقديمية ثاقبة من العملاء الهولنديين Allianz وغرفة التجارة الهولندية (KVK) و Intergamma.

بشكل عام ، كانت أمسية مبهجة ومثيرة للتفكير لأولئك الذين انضموا إلينا!

فيما يلي ملخص (باللغة الهولندية فقط) لكيفية حدوث حدث مستقبل التعليقات عبر الإنترنت.

توسيع نطاق الشركة مع المزيد من أعضاء الفريق الجدد!

لقد أثبت الانتقال من شركة ناشئة إلى مستوى أعلى على مر السنين أنه انتقال طبيعي جدًا لشركة Mopinion. لم نقم فقط بتكثيف لعبتنا في تطوير برنامج التعليقات (psst ، انظر بعض التحديثات الأخيرة أعلاه!) ، ولكننا واصلنا أيضًا زيادة الاحتراف وتوسيع فرقنا الرئيسية داخل Mopinion. وكان هذا العام ليس استثناء.

لقد رحبنا هذا العام بما يلي:

• أحدث عضو لدينا في المجلس التنفيذي رشيد صدراتي (نائب الرئيس للشؤون المالية والعمليات) ،
• المطورون Manuel Crovetto (مطور Android) و Conor Dempsey (مطور Python)
• المسوق عبر الإنترنت كاترينا Bititsiou
• مدير نجاح العملاء Barend de Wit
• سيرياك كلارك مدير دعم العملاء
• اختصاصي توسيع الحساب لويس لومبارت

يسعدنا حقًا انضمام هؤلاء الأعضاء!

لا تنسى SummerJam

في الصيف الماضي ، اجتمع فريق Mopinion معًا في SummerJam السنوية - حفلة فريق Mopinion الصيفية السنوية. كان الجو حارًا ومشمسًا بعد ظهر يوم الخميس قضى جيدًا. توجه الفريق إلى Zoelen في حافلة الحفلة من أجل ... Wipeout!

لا يوجد شيء أفضل من مشاهدة زملائك وهم يقضون (صعبًا!) على الدورة. إليك بعض انطباعات اليوم:

استشراف المستقبل: ما يمكن توقعه في عام 2023

على الرغم من أنه لا يمكن لأحد التنبؤ حقًا بالمستقبل ، فإن الحالة الحالية لسوق تجربة العملاء والخطط الواسعة النطاق لزيادة الاستثمارات في مبادرات تجربة العملاء تخبرنا كثيرًا عن مقدار الأولوية التي يجب منحها لحلول تجربة العملاء في المستقبل.

ومع ذلك ، تهدف Mopinion إلى الاستمرار في خدمة عملائها بأفضل طريقة ممكنة: من خلال تقديم حل ملاحظات بديهي ومرن وقوي ومناسب لاحتياجاتهم المتغيرة. في الواقع ، لدينا بالفعل عدد من الإصدارات الجديدة في القائمة والتي تضمن تقديم المزيد من القيمة لعملائنا.

و ... لا نريد أن نسمع صوت القرن الخاص بنا ولكن ... نحن فخورون بأن نعلن أن Mopinion ستحتفل في يناير بالذكرى السنوية العاشرة لتأسيسها. نحن نقدم لك 10 سنوات من الخبرة والتوجيهات المتعلقة بالتعليقات ، مما يعني أن كوبًا من الشمبانيا في محله!

هتاف حتى عام 2022!

كما ترون ، لقد كانت سنة أخرى مزدحمة هنا في Mopinion. نأمل أن تكون قد تعلمت أيضًا الكثير من عملائك هذا العام من خلال التعليقات التي جمعتها. وإذا لم تكن تجمع التعليقات بعد ، فربما يكون عام 2022 هو العام الذي تبدأ فيه. حسنًا ، نحن في عام 2022 وسنة أخرى رائعة من التعليقات والأفكار!