Mopinion в 2022 году: обновления продуктов, отзывы и основные сведения о компании 29 нояб. 2022 г.

Рынок обслуживания клиентов развивается, как и Mopinion. Наш недавний отчет о состоянии клиентского опыта ясно показал это. Так как 2022 год медленно подходит к концу, кажется уместным воспользоваться моментом и подумать о том, что принес нам этот год и что мы ожидаем на 2023 год. Итак, давайте познакомим вас с достижениями и основными моментами этого года в Мопинион.

В этом посте мы поделимся нашими самыми большими обновлениями продуктов, лучшими сообщениями в блогах 2022 года и некоторыми забавными моментами о самой компании. Мы также поделимся нашими ожиданиями на предстоящий год!

Обновления продукта

Не знаете, что вы пропустили с точки зрения обновлений новых продуктов в этом году? Позвольте нам ввести вас в курс дела, начиная с нашего самого ценного релиза: разговорной обратной связи!

Mopinion выпускает диалоговую обратную связь

В начале 2022 года Mopinion выпустила совершенно новое решение: диалоговую обратную связь!

Диалоговая обратная связь — это относительно новый для рынка подход к диалоговому маркетингу. Этот тип обратной связи позволяет организациям собирать отзывы в непринужденной, забавной и личной форме, что позволяет клиентам по-настоящему раскрыться. Результат? Увеличенная скорость отклика и еще более богатая информация.

Для клиентов разговорная обратная связь аналогична беседе с сотрудником организации. С помощью всплывающего опроса, кнопки обратной связи или встроенного опроса клиенту предоставляется то, что выглядит как чат. Реализация проста в том смысле, что диалоговые формы обратной связи в таком программном обеспечении, как Mopinion, аналогичны стандартным формам обратной связи с точки зрения простоты их создания и способа сбора информации.

Используя такие методы, как логика форм или маршрутизация вопросов, организация может свободно определять, какие вопросы будут заданы, и в зависимости от ответа клиентов (логики) появится соответствующий ответ. Таким образом, вместо того, чтобы использовать «технологию ботов», вы предоставляете еще более человеческий опыт с опросами, запрограммированными людьми.

И, чтобы сделать еще один шаг вперед, обратную связь, которую вы получаете от диалоговой обратной связи, можно анализировать так же, как и обычную обратную связь.

Улучшен пользовательский интерфейс в функции обратной связи входящих сообщений

Недавно мы улучшили UX нашей обзорной страницы входящих отзывов, чтобы вы могли сканировать входящие отзывы еще проще, чем когда-либо прежде. Мы хотели изменить дизайн этой страницы, чтобы наши пользователи и их потребности были в центре взаимодействия с пользователем.

После развертывания формы обратной связи внутри платформы и сбора приличного количества ответов наша команда по продукту и разработчикам быстро приступила к работе над улучшением этой страницы.



Сначала они хотели сделать страницу более интуитивно понятной и удобной для пользователя, улучшив некоторые мелкие элементы дизайна. Затем, что наиболее важно, они хотели четко отображать соответствующую информацию, чтобы вы могли быстро просматривать входящие отзывы и легко выявлять тенденции или выявлять общие проблемы.

Хотя новая и улучшенная страница обзора входящих сообщений для отзывов не претерпела кардинальных изменений, благодаря этим небольшим улучшениям обзор входящих сообщений стал еще более интуитивно понятным, чем раньше, и отображает наиболее важную и актуальную информацию.

Прочитайте полную историю Behind the Feedback здесь.

Представляем метрики мобильной формы обратной связи

В дополнение к Mopinion для Интернета и Mopinion для электронной почты, Mopinion теперь также предлагает метрики форм обратной связи в Mopinion для приложений. Это новое решение, выпущенное прошлым летом, уже позволило нескольким пользователям мобильных устройств лучше понять, как их пользователи взаимодействуют с формами обратной связи в приложении.

Дополнительные данные, полученные для метрик мобильных форм обратной связи, помогают пользователям принимать решения о том, когда активировать формы, как часто форму следует развертывать, когда не запрашивать обратную связь и многое другое.

Это дает пользователям возможность количественно отслеживать, как респонденты взаимодействуют с их опросами Mopinion.

Какие показатели вы увидите? Решение отслеживает данные, например, сколько раз появляется форма, как форма отображается и сколько раз форма была заполнена полностью.
Для каждой из этих метрик вы можете фильтровать определенные URL-адреса и выбирать собственные временные интервалы, например сегодня, текущую неделю или месяц и до предыдущих 90 дней.


Метрики мобильных форм в программном обеспечении Mopinion

Узнайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими мобильными отзывами.

Скоро: группы доступа

Команда разработчиков усердно работает над «следующей большой вещью» здесь, в Mopinion: группы доступа (новая система управления пользователями Mopinion).

Управление конфиденциальной информацией имеет решающее значение на современном рынке, наполненном данными, поэтому особое внимание необходимо уделять безопасности и конфиденциальности данных. Новая система групп доступа Mopinion не только улучшит меры безопасности, но и обеспечит полную гибкость для вас — наших пользователей — поскольку она дает нужным людям доступ к нужной информации.

На самом деле, многие из вас стремились к тому, чтобы сохранить организационную иерархию неизменной, но при этом иметь возможность открывать платформу для разных отделов и ролей. С этой новой системой это будет легким подвигом. Вы можете установить разрешения (сохранить конфиденциальность личной информации) и разрешить доступ к определенным областям платформы. Это также защитит ваших неопытных пользователей от случайного изменения существующих форм и диаграмм.

Следите за новостями в блоге о выпуске групп доступа, потому что он не за горами!

Основные моменты блога

Блог Mopinion — это единственное место, где вы можете получить все последние идеи и информацию об отзывах клиентов. Мы регулярно публикуем контент (т. е. руководства, технические документы, практические советы), который обучает и вдохновляет наших читателей максимально использовать свои инициативы по обратной связи с клиентами. Потому что мы знаем, что это не всегда простой бизнес. Любопытно, что у нас получилось в этом году? Проверить из нашего блога или просмотрите основные моменты ниже.

Совершенно новые руководства по Mobile Feedback и Email Feedback

В этом году Mopinion действительно хотела подчеркнуть важность сбора и анализа отзывов по всем вашим цифровым каналам, а не только по веб-сайту. Собирая отзывы на своем веб-сайте, в мобильных приложениях и по электронной почте, вы можете связать путешествие воедино и предоставить одинаково ценный опыт по всем каналам.

Поэтому мы решили опубликовать два подробных руководства, которые не только вдохновляют и поощряют запуск программы обратной связи по мобильному телефону или электронной почте, но и дают знания, как сделать это эффективно!

Полное руководство по мобильной обратной связи
Это всеобъемлющее руководство по обратной связи с мобильными устройствами охватывает несколько тем:

• Что такое мобильная обратная связь?
• Почему важна мобильная обратная связь?
• Способы настройки мобильной обратной связи
• Шаблоны опросов для мобильных устройств
• Лучшие инструменты обратной связи в мобильных приложениях

Прочтите наше руководство по мобильной обратной связи здесь.

Полное руководство по обратной связи по электронной почте
Это руководство, предназначенное для маркетологов и менеджеров кампаний по электронной почте, охватывает все аспекты обратной связи по электронной почте, включая:

• Что такое электронная обратная связь?
• Преимущества обратной связи по электронной почте
• Типы обратной связи по электронной почте + примеры
• Советы по успешной программе обратной связи по электронной почте

Прочтите наше руководство по обратной связи по электронной почте здесь.

Достижение роста за счет продукта с помощью отзывов пользователей

Поскольку так много компаний перешли на стратегию роста, основанную на продукте, этот пост стал популярным в этом году. Хотя этот сдвиг был постепенным, многие технологические компании меняют свою стратегию продаж на стратегию, в большей степени ориентированную на сам продукт. Это означает, что продукт является основной движущей силой приобретения, конверсии и расширения. Другими словами, продукт — это не просто часть клиентского опыта; это опыт.


Источник: светодиодный продукт

В этом посте рассказывается обо всех тонкостях роста, ориентированного на продукт, и о том, как обратная связь с пользователями может усилить это стремление. Проверьте это:

• Что такое стратегия роста, основанная на продукте.
• Почему стратегия обратной связи с пользователями важна для компаний, ориентированных на продукт.
• Как создать культуру обратной связи в вашей организации.
• Как Mopinion может помочь вам использовать отзывы пользователей для информирования всей вашей организации.

Полную статью о росте за счет продукта читайте здесь.

10 вещей, которые вы, вероятно, не знали о Mopinion

По мере того, как все больше и больше компаний принимают отзывы пользователей, на первый план выходят новые и оригинальные способы использования форм обратной связи (в частности, Mopinion). Ищете ли вы вдохновения, лучшего понимания того, как собирать отзывы, или просто хотите узнать, чем мы занимаемся здесь, в Mopinion, обязательно ознакомьтесь с этим постом!

Краткий обзор некоторых уникальных способов использования решения Mopinion для обратной связи:

• Собирайте отзывы о контенте
• Планирование обслуживания сайта
• Провести исследование фальшивых дверей
• Приглашайте клиентов в свою панель
• Заказать демо
• Соберите отзывы о практике найма
• Общайтесь с диалоговой обратной связью

Посмотрите, что еще есть в списке здесь, в нашем посте о том, что вы, вероятно, не знали о Mopinion.

Завершение подкаста 360 Digital.

После двух лет (и восьми выпусков) уникальных и эксклюзивных интервью с одними из самых популярных цифровых экспертов рынка мы удалили подкаст Mopinion 360 Digital.


Эрин Хайдже и Люк Прайс ведут первый в истории выпуск подкаста 360 Digital.

Серия подкастов, посвященная цифровым проблемам на рынке B2B, 360 Digital затрагивает множество различных тем в рамках того, что мы называем «цифровым зонтиком». От передового опыта в области пользовательского опыта и оптимизации коэффициента конверсии до последних тенденций и инноваций в области обслуживания клиентов и цифрового маркетинга — у Mopinion есть выпуск практически для каждой цифровой роли!

Итак, печальная новость заключается в том, что подкаст уходит на пенсию, но хорошая новость заключается в том, что его наследие будет продолжаться вечно. Все наши выпуски будут по-прежнему доступны на нашем канале Youtube, постоянно давая нашим слушателям отличную информацию о том, как подходить к их цифровым стратегиям.

Все выпуски подкаста 360 Digital можно посмотреть здесь.

Основные моменты компании

В 2022 году компания Mopinion добилась значительного роста и повышения профессионализма. Помимо того, что мы еще больше зарекомендовали себя в качестве идейного лидера в области обратной связи с клиентами, мы также организовали вдохновляющее мероприятие для нашей сети, а также приветствовали несколько новых сотрудников в команде. Узнайте, что произошло в Mopinion, ниже.

Мероприятие «Будущее онлайн-отзывов»

В рамках празднования предстоящего 10-летнего юбилея Mopinion команда провела свое первое мероприятие в новом офисе. Тема вечера? Будущее обратной связи в Интернете. Это было событие, полное проницательных сессий знаний, возможностей для общения и, конечно же, веселья.

Наш собственный Рудо де Грааф начал сеансы знаний с путешествия во времени к самому началу Mopinion, подчеркнув, насколько другим был когда-то онлайн-ландшафт. Он провел аудиторию через рост рынка обратной связи, проиллюстрировав творческие и вдохновляющие опросы обратной связи, которые использовали клиенты Mopinion в прошлом и настоящем.



От имени Mopinion он также поделился нашими ожиданиями в отношении рынка CX, обновлений безопасности и конфиденциальности, а также перспективных технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, а также того, как эти тенденции будут влиять на важность клиентоориентированного подхода.

Были также проницательные презентации от голландских клиентов Allianz, Нидерландской торговой палаты (KVK) и Intergamma.

В целом, это был восхитительный и наводящий на размышления вечер для тех, кто присоединился к нам!

Вот краткий обзор (только на голландском языке) того, как проходило мероприятие Future of Online Feedback.

Масштабирование компании с новыми членами команды!

Переход от стартапа к масштабированию на протяжении многих лет оказался очень естественным переходом для Mopinion. Мы не только активизировали нашу игру в разработке нашего программного обеспечения для обратной связи (psst, смотрите некоторые из последних обновлений выше!), но мы также продолжили повышать профессионализм и расширять наши ключевые команды в Mopinion. И этот год не стал исключением.

В этом году мы приветствовали:

• Наш новый член Исполнительного совета Рашид Саддрати (вице-президент по финансам и операциям),
• Разработчики Мануэль Кроветто (разработчик Android) и Конор Демпси (разработчик Python)
• Интернет-маркетолог Катерина Битициу
• Менеджер по работе с клиентами Баренд де Вит
• Менеджер по работе с клиентами Сайриак Кларк
• Специалист по расширению аккаунта Луи Ломбарт

Мы очень рады видеть этих участников на борту!

SummerJam, чтобы помнить

Прошлым летом команда Mopinion собралась на ежегодный SummerJam – ежегодную летнюю командную вечеринку Mopinion. Это был жаркий и солнечный четверг, хорошо проведенный день. Команда отправилась в Зоелен на тусовочном автобусе для… Wipeout!

Нет ничего лучше, чем смотреть, как ваши коллеги проигрывают (сильно!) на трассе. Вот несколько впечатлений дня:

Глядя вперед: чего ожидать в 2023 году

Хотя никто не может точно предсказать будущее, текущее состояние рынка CX и широко распространенные планы по увеличению инвестиций в инициативы по улучшению клиентского опыта многое говорят нам о том, насколько приоритетными решениями CX должны быть отданы в будущем.

При этом Mopinion стремится продолжать обслуживать своих клиентов наилучшим образом: предлагая интуитивно понятное, гибкое и мощное решение для обратной связи, подходящее для их меняющихся потребностей. На самом деле, у нас уже есть несколько новых выпусков в меню, которые гарантированно принесут еще больше пользы нашим клиентам.

И… мы не хотим кричать в свой собственный рог, но … мы с гордостью сообщаем, что в январе Mopinion отметит свой 10-летний юбилей. Вот уже 10 лет мы предоставляем вам обратную связь и рекомендации, а это значит, что стакан шампанского в порядке!

До 2022 года!

Как видите, это был еще один напряженный год здесь, в Mopinion. Мы надеемся, что вы также многому научились у своих клиентов в этом году благодаря отзывам, которые вы собрали. И если вы еще не собираете отзывы, возможно, 2022 год — ваш год, чтобы начать. Итак, наступил 2022 год и еще один замечательный год отзывов и идей!